导游资格证《全国基础知识》试题及答案卷九Word文件下载.docx
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9.导游员在工作时可以跷二郎腿，但腿脚不能不停地抖动。
10.游客要在地摊上选购古玩，导游员应劝阻，并告知中国的有关规定，以免出海关时遇到麻烦。
11.游客患一般疾病时，导游员应多加关心，并准备些常用药品给患者服用。
12.导游员要有强烈的证件意识，全陪、地陪都可以保管旅游者的证件。
13.导游员与游客聊天时应从导游员自己感兴趣的或者关心的话题切入。
14.导游员在带团过程中会出现各种矛盾和问题。
只要不是导游员主观失误造成的问题，则无需把责任揽到自己身上。
15.在旅游接待过程中，儿童旅游团在购买火车票、船票、景点门票一般是按照年龄来收费的。
16.如果客人要求提供房内用餐，一般而言，作为导游员应帮助其与餐厅联系，并提供免费服务。
17.不管因为何种原因而产生漏接事故，导游员应首先向旅游者诚恳地表示歉意。
18.如果错接发生在本社的两个旅游团之间，两名导游员又同是本社的地陪，那么就将错就错，继续接团。
19.游客在房间内的洗衣费、电话费和饮料费不属于个人帐目。
20.海外旅游者（年满16周岁以上）来华旅游，可免税携带酒1瓶（每瓶0.75升）。
二、单选题
1、《消费者权益保护法》的最核心的原则是（B）
A.经营者与消费者交易的基本原则B.国家保护消费者合法权益不受侵害的原则
C.全社会共同保护消费者合法权益的原则D.自愿、平等、公平、诚实信用的原则
2、根据《消费者权益保护法》，求偿权的实现的最基本的方式是（A）
A.赔偿损失B.恢复原状、重做、更换C.赔礼道歉、消除影响D.恢复名誉
3、国家对消费者合法权益的行政保护的主要实施者是（A）
A.各级人民政府B.工商行政管理部门C.技术、卫生监督管理部门D.进出口商品检验部门以及各行业主管部门
4、旅游者小张在住宿的饭店内，使用该饭店提供的浴液时，全身皮肤溃烂，根据《消费者权益保护法》，小张可以（C）A.向饭店要求赔偿B.向浴液生产者要求赔偿
C.向饭店要求赔偿，或者向浴液生产者要求赔偿D.向该地旅游行政管理部门要求赔偿5、某地甲、乙两家旅行社业务往来密切，有一次甲旅行社经与旅游者小陈协商一致，将小陈转由乙旅行社组团旅游，在乙旅行社组团旅游过程中，小陈在乙旅行社安排就餐的饭店食物中毒。
根据《消费者权益保护法》，小陈可以（D）
A.向甲旅行社或饭店要求赔偿B.向乙旅行社或甲旅行社要求赔偿
C.向乙旅行社或饭店要求赔偿D.向甲、乙旅行社或饭店要求赔偿
4、旅游者小张在旅行社带去购物的商店内，购买了一串天然水晶项链，后经鉴定为人造水晶，根据《消费者权益保护法》，小张可以（D）A.向旅行社要求赔偿B.向购物商店要求赔偿C.向该地旅游行政管理部门要求赔偿D.向旅行社要求赔偿，或者向购物商店要求赔偿
6、对国家规定的“三包”商品，保修期内（B）次修理仍不能正常使用，经营者应负责更换或者退货
A.一次B.二次C.三次D.四次
7、经营者有欺诈行为时，应增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的（B）倍
A.一倍B.二倍C.三倍D.四倍
8、旅游者小王参加甲旅行社组织的九寨沟旅游，其合法权益受到侵害。
此时，甲旅行社已与乙旅行社合并成立为丙旅行社，小王应向（C）要求赔偿
A.甲旅行社B.乙旅行社C.丙旅行社D.旅游行政管理部门
9、《消费者权益保护法》是调整（A）三者之间在保护消费者权益过程中发生的社会关系的法律规范的总称
A.国家、生产者、消费者B.管理者、经营者、消费者C.国家、经营者、消费者D.管理者、生产者、消费者
10、旅游者一行20人在旅行社安排下到某旅游定点商店购物。
保安人员无端怀疑旅游者王某偷拿了开放货架上的某旅游工艺品，遂搜身并检查携带的挎包，引起同行旅游者强烈不满。
根据《消费者权益保护法》规定，该旅游定点商店应当对王某停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉，并（C）
A.警告该保安B.开除该保安C.赔偿该旅游者损失D.扣除该保安人员工资及奖金
11、我国《消费者权益保护法》规定的消费者组织（D）
A.是保护消费者合法权益的官方权威机构B.其保护对象仅限于消费者协会成员
C.有权对消费者权益争议作出裁决D.有权对损害消费者权益行为进行舆论监督
12、消费者权益保护法的两大核心内容是（D）。
A.消费者的权利与义务B.经营者的权利与义务C.消费者的权利与经营者的义务D.消费者的权利与保护措施
13、我国《消费者权益保护法》规定，保护消费者的合法权益是（A）
A经营者的责任B消费者的责任C全体公民的责任D全社会的共同责任
14、旅游消费者者对旅游商品进行比较、鉴别和挑选的权利属于（A）。
A.自主选择权B.公平交易权C.知悉权D.求偿权
15、某旅游定点商店出售当地特产“某玉石”。
该店在店堂告示中表明“售出商品，概不退换”。
某旅游团在导游员带领下购买了该商品，后发现该商品有不显眼的瑕疵，依法经有关行政部门认定为不合格的商品，旅游者纷纷要求退货。
此时，依据《消费者权益保护法》的规定，经营者（D）。
A.可以坚持“售出商品，概不退换”B.可以坚持不退款，但可更换同种商品
C.可以坚持不退
三、多选题
1、自2002年起，我国民航实施资源重组，组建了。
（ACD）
A.中国国际航空公司（CA）B.中国海南航空公司（HU）
C.中国南方航空公司（CZ）D.中国东方航空公司（MU）
2、关于飞机票退票规定，叙述正确的是。
（BCD）
A.飞机离站时间24小时以前办理退票手续的，需支付原票款8%的退票费
B.在航班飞机规定离站时间24小时内，2小时（含）以前要求退票，需支付原票款的10%的退票费
C.在航班飞机离站前2小时以内申请退票，需支付原票款20%的退票费
D.在航班离站时间后要求退票，按误机退票处理，需支付原票款50%的误机费、优惠票和打折票一般不予变更和退票
3、下列说法正确的是。
（BCD）
A.CA981则指中国东方航空公司承担的自北京去纽约的国际航班
B.燃油附加费在旅客购票时与票价一并收取，燃油附加费项目和标准在客票上单独标示。
旅客退票时，燃油附加按实际收取金额退还旅客
C.乘坐飞机旅行旅客需凭有效证件购票，中国居民须出示本人的居民身份证、旅行证或公安机关出具的其他有效身份证件
D.OK票是指已订妥日期、航班和机座的机票。
持OK票的旅客若在该联程或回程站停留72小时以上，国内机票须在联程或回航班机起飞前两天中午12时以前、国际机票须在72小时前办理座位再确认手续
4、乘坐飞机禁止携带的物品有。
（AB）
A.枪支、弹药和易爆、剧毒、放射性物品以及其他危害民用航空安全的危险品
B.打火机、火柴
C.生活用刀、专业刀具;
文艺单位表演用的刀、矛、剑
D.容积超过100毫升的旅行用化妆品
5、乘坐飞机禁止携带但可以托运的物品有。
B.斧、凿、锤、锥、加重或有尖钉的手杖
6、下列内容对应正确无误的是。
（BD）
A.Y—临时快速旅游列车;
Z—直达列车;
N、A——临时普快列车
B.K—快速旅客列车;
G—高速列车;
首字为6、7、8—普通旅客慢车
C.D—动车组;
L—管内快速列车;
首字为1-5—普通旅客快车
D.T——特快旅客列车和C——城际铁路
7、关于列车退票规定正确的是。
（ABC）
A.在发站开车前，旅客要求退票时，核收票价的20%做退票费
B.团体旅客必须在开车48小时以前办理
C.旅客开始旅行后一般不能退票
D.旅客开始旅行后退票，收取50%的手续费
8、关于列车乘客行李的相关规定，描述正确的是。
（ACD）
A.儿童（含免费儿童）免费携带品的重量10千克
B.外交人员免费携带品的重量20千克
C.每件物品外部尺寸长、宽、高之和不超过160厘米，乘坐动车组不超过130厘米
D.残疾人旅行时代步的折叠式轮椅可免费携带并不计入上述范围
9、禁止上列车的物品包括。
（ABCD）
A.法律、法规、规章中规定的危险品、弹药和承运人不能判明性质的化工产品
B.动物及妨碍公共卫生（包括有恶臭等异味）的物品
C.能够损坏或污染车辆的物品
D.规格或重量超过规定的物品
10、我国的水运交通分为以下形式。
A.沿海运输B.近海运输C.远洋运输D.内河运输。
一、判断题
1、外汇，是指以外币表示的可用于国际结算的一种支付手段，也就是我们说的外国货币。
（×
）
2、中国对外汇实行由国家集中管理、统一经营的方针。
境内，禁止外汇流通、使用、质押，禁止私自买卖外汇，禁止以任何形式进行套汇、炒汇、逃汇。
（√）
3、2002年9月国家外汇管理局在全国范围内正式启动了境内居民个人购汇管理信息系统，将出境游个人零用费由旅行社代购调整为由游客自行购买。
4、世界各国或地区发行的货币大约有180多种.（×
5、信用卡通常是指银行或信用卡公司为提供消费信用而发给可户在任何地点支取现金、购买货物或支付劳务费用的信用凭证，实际上是一种分期付款的消费者信贷。
6、旅行支票是由银行或旅行支票公司为方便游客，在游客支付一定金额后固定的、没有指定的付款人和付款地点的定额票据，专供旅游者购买备付旅途费用。
7、世界上流通的旅行支票均具有初签和复签两项内容及相应的空白位置。
初签是持票人购买支票时，当着旅行支票或代售机构经办人员的面签的名。
复签是持票人在兑付或使用旅行支票时，当着兑付机构经办人员的面签的名。
付款机构将两个签名核对无误后方予付款，以防假冒。
（√）
8、购买旅行支票时，购买人除向银行交纳票面金额款外，还要交纳票面金额1%-2%的手续费。
中国银行在兑付旅行支
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