超市年终总结防损员学习资料Word文档格式.docx

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　　2、参加班例会，掌握例会内容。

　　3、参加早操及每日的升旗工作。

　　4、上班人员到岗位核实交接班内容，与上一班人员办理交接，并处理上一班未处理上一班未处理完毕的工作。

　　5、对本岗使用的专有物品进行交接，有交接班本的要在交接班本上记录。

　　6、负责维修所在区域的工作秩序。

　　7、保持良好的上岗姿态。

　　8、岗位上发生的任何异常问题应及时上报。

　　9、发现可疑的人或事应礼貌的询问或监控。

　　10、制止顾客在商场内吸烟、拍照或在超市内吃事物司同意的除外）

　　11、监督送货人员按指定的路线进出商场。

　　12、检查运出商场的垃圾、杂物、防止商品流失。

　　经公（

　　13、审核公司物品借出商场有关单据，并视情况予以登记。

　　14、遇到下列情形之一时应行举手礼：

（1）遇公司领导或公司领导陪同的客人到访时；

（2）需要与顾客进行交涉时；

　　（3）两班人员交接班时；

　　（4）在升旗现场时；

　　（三）岗位职责

　　a、理货区岗

　　1、早班人员与理货员交接完毕后开启理货区大门。

　　2、对进入理货区人员，查验其有效送货单或订货单，

　　发给出入证，在其离开理货区时将出入证出入证收回。

登记后如果送

　　货人员将出入证损坏或丢应及时向班长汇报，由班长处理，并做好记录。

　　3、制止无关人员进出理货区吸烟的人员予以制止并上报。

　　4、检查所有出理货区的物品，对无手续或手续不全的予以制止并上报。

　　5、办理退、换货时应逐项审核“进货商品退出单”或“手工换货单”上各项内容，经与实物核对无误后，在单据上签注姓名及日期，将退、换货商品予以放行。

　　6、对直上柜商品换货，经核对商品条码、品名、规格、价格、数量完全一致后以物换物。

　　7、核对内部调拨商品的调拨单，确认商品的条码、品名、规格、型号、数量与实物相符时，签注姓名及日期予以放行。

　　8、凭正式的报损物品，无误后予以放行。

　　9、指挥该区域内公司及供应商需从理货区送货车辆的停放，制止外单位车辆在公司专用停车位停放。

　　10、营业结束后填写交接班本与夜间人员交接，关闭理货区大门，落锁后将钥匙交回班长，晚班人员参加清场工作。

　　b、收银进、出口岗

　　1、引导顾客从超市入口进口超市。

　　2、制止顾客带宠物、饮料、食品及其它超市内出售的同类商品进入超市，对于携带大包（袋）及公司购物袋的顾客，建议其存包。

　　3、制止顾客将未付款的商品带出超市。

　　4、按公司规定监管购物车（篮）和供顾客使用的儿童车。

　　5、当防盗报警器报警时，应按下列方式处理：

（1）进超市报警的，一般是顾客所穿服装或所带物品上带有磁性，防损员应礼貌的向顾客说明情况，并征求顾客意见是否需要为其将磁性消除。

如同意，则将顾客请到办公室交班长或主管处理。

　　篇二：

防损员工作总结

　　工作总结

　　尊敬的公司领导：

　　转眼间我来到百盛工作也已经三个月了,回想我们这一批来的时候公司对我们的重视，经过了8天公司正规培训，让我们了解了百盛的发展史，了解了公司的情况，8天后我们进入了卖场，我们每一名新员工有一位经验丰富的老员工来带我们，在他们精心的指导下让我们学会了很多的东西，下面我就将近期工作实习情况总结如下：

　　一.实习三个月的感受，这段时间在国芳百盛工作，让我感受最深刻的是百盛是一个充满朝气、极具实力的企业，在这里员工都非常友好、热情，不论是在工作中还是在平时休息的时候，都能得到别人的关怀感受集体的温暖，这也使我迅速地进入角色更好地适应了百盛这个新的工作环境,其次，我感到百盛是一个非常能锻炼人的地方，不仅是因为我们在工作中要用微笑去迎接顾客还是因为你有多大的才能就有多大的空间让你施展和发挥，能够给每个人一个适合自己的平台,其次是让我感到要做好一名防损不仅要求职业操守、良好的思想道德品质，还要有极强的责任心及进取心和团队集体团结意识,商品从进货入场、上货、布磁以及监控到商品出卖场，对商品的进、销、存一系列跟踪都要由防损去监督，这让我更快的了解了公司的运营机制以及系统流程的操作.

　　二.经过三个月实习让我对防损这一行业也有了更深的认识。

　　1.成立防损的目的

　　随着市场的发展、销售的日渐饱和、零售毛利率的下降，竞争变得越来越激烈，利润空间相对减少，于是控制损耗减少成本就成为公司成立防损的目的。

　　2.防损的四大功那

　　⑴.损耗的监督功能。

列如：

电脑录入、采购价格。

⑵.损耗得预警功能。

⑶.对产生得损耗得分析功能。

⑷.损耗得处理功能。

　　3.在工作中不同岗位的学习认识

　　⑴.出口:

出口防损稽核主要是核对水单,防损对收银漏扫所产生得损耗进行稽核。

首先关注得是收银台号（票头）、收银交易得时间（票尾）、收银台号、对贵重商品和未放入购物袋商品在水单上迅速查找，同时对带小孩得顾客也要稍加留意，看小孩手中是否拿有商品，对于发现收银员漏扫商品，应及时通知当班收银领班找出原因，并制定相应措施补救漏洞。

　　当磁门出现报警时，①辨别是否为未付款将商品携出卖场。

②是否为在其他超市买得未消磁或复磁商品。

③是否为收银漏扫商品。

从而降低因偷盗和漏扫等情况所产生得损耗。

　　当顾客因员工态度问题发生顾客投诉时，大部分顾客是直接找到防损稽核口，在这时一般顾客都很激动，此时我们防损是第一个接触顾客投诉的，首先要想办法让顾客冷静并开导顾客，在顾客情绪稳定后再带至服务台处理顾客问题。

　　还有就是有顾客对员工无理取闹货与收银争执时，防损及时制止员工与顾客争执，安慰顾客并使其平静，以减少顾客对员工不满最大

　　的保护公司的利益。

　　2入口

　　①.礼貌回答顾客问题，维护超市入口次序，及时请顾客封存包物，对带宠物和带与卖场内商品相同物品的顾客，对其进行劝阻到服务台封存，对顾客自带食品不得再超市吃，应礼貌请其吃完或封存。

　　②.商品退还货流程；

必须由超市服务台人员调换，防损核对水单与商品是否一致并作好记录，检验换好商品并由调换人签字。

⑵.巡检；

礼貌劝阻顾客试用商品、使用商品、吃商品，积极预防和发现内外盗行为并抓获小偷，对赠品贴及小粘签的控管,处理制止顾客在卖场内抽烟拍照等。

　　⑶.验货通道；

检查下班人员随身携带物品，督促其作好自检，非工作人员一律不得进出逗留，对以收货品进行查验发现问题及时处理减少损耗。

　　⑷.赠品贴、赠品胶带的规范使用；

赠品捆绑、粘贴赠品帖须由防损部稽核员监控，组织在验货通道区域内进行，由防损依据活动需要指定绑赠方式，所有内部员工不得私自将赠品贴、赠品胶带携入卖场。

　　4.工作重点

　　⑴.对商品流和单据流进行事前、事中、事后审核，如发生变价生效时未完成收货作业使订单作废，负毛利收货审批程序的调整等。

⑵.对卖场经营期间整个时段进行布控

　　⑶.依据商品的属性在进、销、存系统中进行分类管理监控，以便查清问题明确责任。

每名防损对所划分区域商品进行监控管理，在每天交接班时清查点验，对重点商品进行周盘、日盘及月盘，以便掌握重点商品的第一手信息控制损耗。

　　⑷.对商场员工进行防损知识培训，对新同事进行专题辅导，努力营造一个大家共同预防降低损耗的目的

　　⑸.及时发现破损并建立周会制度，将每周防损员工作中出现的问题，以及重点丢失的商品和空包装，及时调整工作重点并及时制定相应的措施方法。

　　⑹.布磁：

对价值高的商品、重点的小商品、易丢失的商品进行布磁，布磁时尽量不影响外观、不损坏包装，尽量隐蔽不暴露、不让人发现，达到在内外盗中起到磁门报警的作用。

　　5.制度规定:

　　在实习期间对防损常用的以下各类规定熟记及实际操作

　　⑴.收货规定

（2）变价审批规定（3）商品调拨规定

　　（4）内外盗奖罚规定（5）通道管理规定

　　以上是我三个月的工作总结，在以后的工作中一定更加努力、更加敬业的作好防损工作，为公司降低损耗确保最大利益。

　　总结人:

王琥林

　　XX年2月

　　篇三：

防损部工作年终总结

　　防损部工作年终总结

　　XX年以来,防损部在公司安全保卫部和店长的正确领导下，以开展“创建平安商场”活动为契机，充分发挥自身职能，全面落实各项防范措施，不断提高治安综合防控能力，取得较好效果。

为构建平安商场和各项工作任务的顺利完成打下良好的基础。

　　回顾一年来，我们主要做了以下几项工作：

　　一、加强理论学习，切实提高业务素质

　　抓好每位防损员的思想政治培训，是我部工作的重中之重，我们坚持队会每天看，对队员的思想教育常抓不懈，发现问题及时解决，使问题处在萌芽状态时就能快速、正常的处理，从而避免了矛盾的扩大和激化，组织学习《员工手册》、《防损手册》，使每一位员工掌握自己承担的责任与义务。

使全体队员在日常行为规范中有个比较清晰的行动方向，能够准确的把握自己。

我们还通过各种形式进行有关的业务培训，消防设施如何使用，如何处理报警，消防水带的安装与使用，电子鉴控的使用与保养，通过系统的，全面的，形象的学习与讨论，使大家对工作都有了新的认识和了解，有一种豁然开朗的感觉，知道每天不单单是枯燥的站在那里当“树桩”。

使员工的素质普遍得到了提高，工作的责任心加强了。

自我价值得到了最好的体现。

　　二、认真做好防范工作，确保卖场安全

　　针对当前社会上火灾不断，天气干燥。

各类群死群伤事件的不时发生的诸多不安全因素。

在公司领导和店长的布置要求下，将目前的安全形势传达到每一位队员。

进行分析，从中吸取教训。

有效的开展安全管理工作，达到较好的推动作用。

认真执行公司制定的消防安全用电大检查，坚持每周一检查，每月一大查，和加大每日巡场力度相结合，在检查过程中发现了一些较严重的安全隐患，如多处电源盒脱落，电表箱内的清扫，对租赁户的装潢加强管理，对不符合公司安全要求的一律整改，未通过验收前不得投入使用。

配合总值班将“三级清场”情况记录在案，并根据具体事宜分别给予违章责任人罚款处理。

积极于公司后保部联系，对门店发现的问题进行整改。

公司成立后保部以来共整改电气电路安全隐患多达10余处，根据公司节能减排要求，在后保部的协助下对多处自来水管道进

　　行了整改，不仅合理利用资源，降低损耗，也保证了卖场的环境卫生。

　　三、树立全局观念，配合其他部门做好各项工作

　　门店男同志较少的情况下，卖场内的体力活、脏活、累活都义不容辞落在我部头上，无论是卖场的排面调整，重新布局，还是团购送货上门，我们都主动配合，努力完成任务，在做好自己本职工作的同时，支援兄弟部门，每个队员，特别是男同志都付出了很多。

在努力配合卖场其他部门做好工作的同时，我们还对卖场实施切实有效的管理，当班队长坚持巡视工作现场，维护卖场的正常经营次序，坚持每天进行队长交接制度，认真记录当班日记。

　　四、存在的问题

　　对有些队员的思想变化没有及时了解，没能正确的引导他们，有时处理问题简单粗暴，造成有些队员工作积极性不高。

对新队员的系统培训不够，缺乏学习，有时没能处理好与其他部门的关系。

在今后的工作中我要进一步加强学习，刻苦钻研，对工作细心，对同志耐心，把思想工作做深做细，认真、准确地完成上级布置的任务，多向领导请教、学习，不光是业务上，更多地向领导学习正确的人生观、世界观。

　　XX年将是黄山合家福发展中关键的一年，我们将总结XX年