购物中心绩效考核办法Word格式.docx
《购物中心绩效考核办法Word格式.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《购物中心绩效考核办法Word格式.docx（35页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
考核项目
内容
考核标准
5分
4分
3分
2分
1分
一、卫生
办公室
整洁、干净、无杂物，无个人物品，人不在时桌面物品整齐
整洁、干净，无个人物品，桌面物品整齐
整洁、干净、无堆放杂物，桌面物品整齐
整洁，无个人物品
无个人物品，无杂物
试衣间、仓库
试衣间鞋子摆放整齐，无杂物，衣镜、地面干净，无个人物品，仓库商品整齐
试衣间无杂物，衣镜、地面干净，无个人物品，仓库商品整齐
试衣间无杂物，无个人物品
试衣间衣镜干净，无个人物品
试衣间无个人物品
商铺
地面整洁，货架无灰尘，玻璃镜面、玻璃货架无指纹
玻璃镜面、玻璃货架无指纹，无灰尘
地面整洁，货架无灰尘，镜面无指纹
玻璃镜面、玻璃货架有指纹
地面整洁，货架无灰尘
二、商品
对商品的商品知识是否了解；
对商品的卖场数量、库存数量掌握；
商品的整洁及陈列
员工对商品知识熟悉，并能提供建议给顾客，对商品在卖场、仓库的数量非常熟练准确的回答，商品摆放整齐，卖场商品干净无灰尘
员工对商品知识熟悉，对卖场、仓库的商品数量清楚，卖场商品干净无灰尘
员工对商品知识了解，对卖场、仓库的商品清楚，卖场商品干净无灰尘
员工对商品知识有一定了解，对卖场、仓库的商品数量有大概了解、不准确，卖场商品干净无灰尘
员工对卖场、仓库的商品数量有一定了解或有一定的商品知识
物价/质检
质检文件齐全，商品检查无违规、超品牌现象；
价签、POP使用规范且无价格违规情况（合格率100%）
质检文件基本齐全，商品检查无违规、超品牌现象；
价签、POP使用基本规范且无价格违规情况（合格率98%以上）
质检文件基本齐全，商品检查有轻微违规、无超品牌现象；
价签、POP使用规范且无价格违规情况（合格率95%以上）
质检文件不齐全，商品检查有违规、超品牌现象；
价签、POP使用较为规范且有价格违规情况（合格率90%以上）
质检文件不齐全且已失效（过期/伪造），商品检查有严重违规或超品牌现象；
价签、POP使用状况混乱且有价格违规情况（合格率85%）
三、设施
天花、墙面
天花棚面、地面（公共部分）完好无损（100%），无明显裂缝、脏污、破损，墙面各项设施完好
天花棚面、地面（公共部分）基本完好（95%），但局部有轻微裂缝或脏污、破损，墙面各项设施完好
天花棚面、墙面有轻微破损或裂缝现象，墙面设施完好
天花棚面、墙面、地面，有明显裂缝、脏污、破损，墙面相关设施有损坏；
天花棚面、墙面、地面，有明显裂缝、地面脏污、破损，墙面各项设施完好有损坏现象且未及时修复
四、人员
人员数量、质量
准确说出任意店铺编制，店铺的导购员姓名、入职时间、工牌购买情况，过往工作经历等情况
准确说出店铺编制、店铺导购员姓名、入职时间
说出店铺编制、
导购员姓名
模糊说出店铺编制、导购员姓名等信息
对以上各项表述模糊
附表二：
营运部考核汇总表No.1（时间：
年月日班）
楼层
考核内容
员工
确认
区域
负责人
备
注
销售方面
人员情况
卖场、试衣间、仓库卫生
纪律方面
昨日
销售
累计
本月
入职
离职
试衣镜
货品摆放
服务设施
私人
物品
货架
地面
玻璃
镜面
宣传画
问候语
站姿
仪容仪表
违纪
1F
2F
3F
4F
营运部考核汇总表No.2（时间：
年月日班）
考核内容
备注
物价、质检方面
设施设备方面
促销活动
价签
降价签
商品价位
（考5个）
商品成分
商品库存
棚面、地脚线
柜台、货架
LOGO、灯箱宣传画
时间、地点、内容
第二节营运部楼层主管绩效考核方案
加强现场管理，提高管理人员工作的积极性，明确工作方向，提高工作效率，提高部门的凝聚力。
此考核对卖场主管的工作做出了全面的衡量，同时该结果做为评估的依据之一。
考核使各楼层主管清楚的知道目前工作中的不足，并有计划、有目的的进行改进，提高工作效率。
考核分别为联检考评（权重40%）、经理考评（权重40%）、楼层专员成绩考评（权重20%）以上三项组成。
分别由部门经理（或联检组）根据主管的各项能力及对所辖区域的管理做出评分。
四、考核周期：
以自然月为周期进行考核。
五、考核范围、项目
营运部卖场主管考核范围
考核标准
权重（%）
联检考评
部门联合检查
见部门《联检基础部分》表，联检组会根据检查结果落实到每个楼层。
40
50%
联检组巡检
陈列考核内容
见《陈列绩效考核标准》（部门内部制定）
10
经理考评
基础业务能力
1、掌握楼层销售、货品情况
2、掌握楼层人员情况
20
执行能力
各项比赛及各项工作按时、按质的完成
投诉解决
投诉率的控制情况
个人行为
严格执行公司制度
六、考核规定
（一）楼层最后联检考评成绩以楼层导购员总人数为基数进行计算，公式：
（1-楼层扣分数量/楼层导购员总人数）*100（百分制），以使考核更加公平、合理，提高工作积极性。
（二）每周不定期进行，每月至少四次。
（三）每次由营运部经理带领非楼层工作人员进行联检或由被授权人进行。
（四）每次联检按楼层所划分区域由联检组确定被检商铺名单，并保证每位管理人员所负责的区域均能受到同样人次的检查，以保证联检的公平、合理。
（五）每次联检的项目由营运部经理或被授权人确定。
（六）每次联检需要联检人员公平进行，并在考核结束后由当值班员工确认保证考核的顺利进行。
（七）店铺商铺新入职的导购员两周内不参加联检考核，入职时间以人事行政部标注时间为准。
（八）考核中纪律项目减分数按照所出现的人次进行，部门内的监控违纪在楼层考核中等同于其它违纪，每次按减一分计算。
（九）联检回避周六、周日，在周一到周五期间进行，且选择好考核时段。
（十）联检结束后，由联检组负责统计并将结果发至各楼层。
（十一）联检中遇商铺接待顾客较繁忙时，联检人员可灵活更换被检商铺（在本区域内选择），以不影响商铺的正常销售工作。
（十二）电话投诉不计入投诉范围，一起投诉多次处理算作一起投诉。
投诉处理中发现的员工违纪所扣分数不计入联检考核。
（十三）考核人员要知会员工考核项目，态度端正、职业。
（十四）每月考核结束后将各楼层扣分汇总情况发给各楼层商管
（十五）每月初3号将上个月的联检结果在部门联检表上公布。
注：
部门会在实施过程中不断修改并完善。
部门联检基础管理部分（权重:
50%）
营运部卖场导购员考核标准
不减分
减1分
减2分
减3分
减4分
1．销售
数据掌握
员工能够准确说出：
1.上月销售；
2.本月指标；
3.前日销售；
4.本月累计销售。
一项不合格
二项不合格
三项不合格
四项不合格
减分按照实际发生数量进行，并不局限于该表所设数量。
2．商品
（1）商品知识掌握
1、商品价位；
2、商品主要成份；
3、商品库存数；
4、商品陈列量。
（2）物价质检
管理人员巡场未发现以下情况：
1．价签（标价签、降价签）不合格；
2．虚假打折（无原始凭证）；
3．经营不合格商品。
3.陈列
陈列
1、商铺内所陈列商品及道具能够按照陈列标准进行陈列；
2、不同规格的宣传品应用不同的陈列道具；
3、宣传品摆放规范整齐；
4、商铺宣传品内容必须与商铺实际活动相符；
5、所有宣传品过期后，应及时撤掉。
4．纪律
（1）员工违纪
监控、巡场未发现违纪现象。
违纪现象：
1人次
2人次
3人次
4人次
（2）设备设施
管理人员巡场未发现设备设施及卫生存在问题。
管理人员巡场发现1处设备设施存在问题。
管理人员巡场发现2处设备设施存在问题。
管理人员巡场发现3处设备设施存在问题。
管理人员巡场发现4处设备设施存在问题。
（4）促销活动
所有员工都对公司促销活动均能内容熟练掌握。
有一位员工不掌握促销活动的具体内容
有二位员工不掌握促销活动的具体内容
有三位员工不掌握促销活动的具体内容
有四位员工不掌握促销活动的具体内容
5．卫生
（1）商铺卫生
1、门楣、地面整洁；
2、柜台、货架、背板干净整洁；
3、镜面、玻璃货架、玻璃橱窗干净；
4、宣传画、LOGO干净。
升级会员 