最新三好一满意工作总结范文Word下载.docx

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我们的皮肤表面，每平方厘米含有的细胞数量超过10万个。

在铁制品表面涂上油漆或菜油，用完铁制品后擦干放在干燥的地方等。

5、月球在圆缺变化过程中出现的各种形状叫作月相。

月相变化是由于月球公转而发生的。

它其实是人们从地球上看到的月球被太阳照亮的部分。

7、硫酸铜溶液与铁钉的反应属于化学反应。

硫酸铜溶液的颜色是蓝色，将铁钉浸入硫酸铜溶液中，我们发现铁钉变红了。

最新三好一满意工作总结范文

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根据卫生部及省、市、区的要求，结合深化医改和创先争优活动，今年全国卫生系统将广泛深入开展服务好、质量好、医德好、群众满意的三好一满意活动，不断提升服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，争创人民满意医院。

我院于2018年5月份起在全院深入实施以三好一满意为主题的素质工程，到此已经完成活动的第一阶段。

第一阶段活动开展工作如下：

一、设立领导小组，落实责任。

医院成立了由院长任组长的三好一满意活动领导小组，相关科室负责人任成员。

领导小组下设办公室，负责活动具体工作开展事宜。

二、召开动员大会。

5月6日，我院召开全院职工大会，对三好一满意活动的开展进行动员。

会上，三好一满意活动领导小组组长、院长金汉新作动员讲话，1、明确要求把三好一满意活动作为素质工程来抓，以增强医务人员的宗旨意识，提高服务意识2、把服务好、质量好、医德好，群众满意作为推动医院的各项工作再上新台阶的强大动力，为实现我院全年工作目标提供有力保障。

三、开展活动宣传。

宣传发动到位，人人清楚明白。

为确保学习宣传取得实效，卫生院采取了灵活多样的宣传形式，进行广泛宣传。

卫生院设立三好一满意活动宣传栏，张贴三好一满意，我们在行动的相关内容，在院门口挂起深入开展&

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服务好、质量好、医德好、群众满意&

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活动的宣传横幅标语。

宣传工作简报2期。

四、抓好医德医风教育。

加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，坚持廉洁行医，实施无红包、回扣双承诺，在窗口科室、病房等重点敏感岗位张贴禁止收受红包、回扣标语，进行风险提示，坚决杜绝红包、回扣现象。

下一阶段工作：

查找存在问题，开展自查自纠，座谈会，广发群众征求意见、建议表征求意见。

咸安区大幕卫生院

20XX年XX月XX日

自此项活动开展以来，我院在三好一满意领导小组带领下，按照党的十七大，十七届五中全会以及中央纪委第六次全会精神，结合深化医药卫生体制改革，贯彻落实科学发展观，坚持以人为本，以病人为中心，积极开展了服务好，质量好，医德好，群众满意为目标的三好一满意活动，并取得良好社会成效。

为保持此项工作良好发展势头，结合本年度工作计划，总结如下。

一、服务好。

服务是医疗卫生工作宗旨和作风的体现。

针对医院快速发展的形式，我院坚持以人为本，牢固树立以病人为中心的服务理念，率先在河北省首家实行先看病，后交钱的新型诊疗模式。

受到患者及社会各界一致好评。

我院专门成立了优质服务办公室。

改进服务模式，优化服务流程，提升服务水平，努力构建和谐医患关系。

倡导文明用语，杜绝服务禁语，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。

把用心、温馨、优质服务贯穿于医疗服务的全过程。

坚持首诊负责制，让病人在就诊过程中，遇问有人管，事事有人管。

全面开展了优质护理服务示范工程和志愿服务在医院活动。

通过开展优质服务流程，方便了群众看病就医。

实行了公开透明服务，保障了群众看病就医知情权。

通过多种途径为群众提供医院专家信息和诊疗流程等医疗服务信息。

做到医疗服务项目收费标准、药品耗材价格等信息公开。

专门成立医患关系办公室，认真落实医疗投诉处理办法。

严格执行首诉负责制，维护医患双方合法权益。

二、质量好。

严格落实首诊负责、三级医师查房、疑难病例讨论、危重患者抢救、会诊、术前讨论、死亡病例讨论、交接班等核心制度，严格落实《病历书写基本规范》、《手术安全核对制度》，注重质量检查和考核，持续改进医疗质量，保障医疗安全。

从未发生医疗事故。

大力推进同级医疗机构间检查、检验结果互认工作，降低患者就诊费用，大力推行临床路径，促进医疗质量科学管理。

加强医疗技术和设备应用管理，保证医疗质量安全和患者权益。

根据农村肝病、呼吸疾病多发的特点，我院选派了技术能力强的6名医生开展对口支援工作，方便群众就医。

三、医德好每周开展一次医德医风教育。

坚持以正面教育为主，深入开展宗旨意识、职业道德、纪律法制教育和警示教育。

认真抓好医德考评工作。

坚决查处医药购销和医疗服务中的不正之风案件，严肃行业纪律。

坚决杜绝收受和索要红包、收受回扣、乱收费、商业目的统方、商业贿赂。

净化医药卫生体制改革的社会环境。

四、群众满意认真落实利民惠民措施。

全面贯彻执行国家基本药物制度，合理使用药物，切实减轻群众医药费用负担。

加强大型医用设备配置管理。

广泛使用适宜技术，提高医疗服务的适宜性，控制医药费用不合理上涨。

通过对出院病人电话回访，对住院病人现场满意度问卷调查，定期召开病人及家属座谈会，征求意见和建议，有针对性地改进服务。

认真倾听群众呼声，及时解决群众反映的突出问题。

2018年是承上启下关键一年，我们将在2018年基础上，按照让群众满意首要标准，努力把三好一满意工作做到更完善。

为贯彻卫办医政发〔2018〕24号文件精神，根据《安吉县卫生系统三好一满意活动2018年工作方案》（安卫〔2018〕43号）要求，2018年，我院继续深入开展三好一满意活动。

现将今年活动情况总结如下：

一、加强领导，全员参与

制定《医院三好一满意活动2018年工作方案》，成立领导小组和办公室，形成院领导班子统一领导，院长负总责，班子成员分工负责，各职能部门各负其责，员工和群众广泛参与的齐抓共管的领导机制和工作格局。

召开动员大会，学习领会三好一满意活动的意义和目标任务，营造有利于提升服务水平、改进医疗质量、弘扬高尚医德、构建和谐医患关系的良好氛围。

二、不断改善就医环境，优化服务流程，提升服务水平

一是不断优化服务流程，努力缩短病人就诊等候时间。

坚持开展并不断完善门诊预约诊疗服务，提供电话、现场和诊间三种预约方式，今年以来共接受门诊预约1280人次;

相继推出了住院、CT、胃镜、B超检查预约服务，有效缩短病员在院等候时间;

改进住院流程，提供分时段办理出院手续，整合出入院窗口功能，简化转科、出院程序;

增设挂号、检验抽血窗口和自助报告打印机，设立特殊人群优先窗口，推出自助挂号服务，增加门诊内科、急诊内、外科的人员配备，完善急诊绿色通道管理;

门诊窗口科室实行弹性排班，检验、挂号窗口提前上班;

医保、农保报销和农村孕产妇补助均在住院结账窗口实行一次性结算，门诊服务台设立医保审批窗为特殊病种、用药提供审批服务。

二是改善就医环境。

规范就诊秩序管理，门诊内、外、妇、儿、B超、放射、内镜均实行叫号就诊，严格控制诊室就诊人数，建立良好的就诊秩序;

建造200平方米的临时活动板房做为儿童输液区，一方面缓解就诊面积不足局面，同时也大大改善了输液室环境;

加强安保管理，对医院治安监控系统进行全面改造，增设70多个治安探头，极大降低了院内盗窃等案件的发生率，同时加强消防管理和安全生产检查，为群众提供安全的就医环境;

加强院内卫生管理，增加三厅卫生保洁力量，每月由院爱卫会开展卫生检查的评比，继续加强院内控烟力度，为病人提供舒适健康的就医环境。

三是扎实开展优质护理服务工程。

目前十病区为优质护理服务试点病区（温馨病房），医院为试点增补护理人员8名使床护比达到1:

0.477，实行责任制扁平化弹性排班及分层管理，增设温馨护士服务班次接待出入院病人，重点体现人文关怀，注重调动低年资护士工作热情使基础护理、生活护理质量与满意度明显提升，落实责任护士日查房制度有效运用高年资护士工作经验保障病人安全。

在全院推广人文关怀护理做到：

三秒钟反应传呼铃、小儿皮试使用无痛仪、护理操作增加礼仪权重。

全院各病区均开展医生、护士对出院患者的一周内电话回访服务。

四是认真执行同级医疗机构检查、检验结果互认，促进合理检查，降低患者就诊费用。

五是积极开展志愿服务。

医院成立党员志愿者、青年志愿者、红十字志愿者、退休职工义工服务队等志愿者组织，糖尿病、高血压、哮喘之家、肾友会等四个健康教育俱乐部组织经常开展病友活动。

3月份开展学雷锋服务月活动，每周一至周五每天由3名党员和团员在门诊大厅开展志愿导诊服务，共有45名志愿者参与该项活动。

同时，医院每个月均会组织志愿者深入社区、企业、农村开展义诊、健康讲座、急救培训等志愿服务。

六是继续认真做好对口支援乡镇卫生院工作。

先后组织专家到永和卫生院开展送医下乡，安排专家到丰食溪卫生院为医务人员举办输液反应应急处置和急救技能培训讲座，每星期派专家到下汤卫生院坐诊;

为全县卫生院医务人员举办合理用药、物价管理知识培训;

同时认真做好乡镇卫生院进修人员的安排和带教工作。

七是不断完善物价管理。

建立院科二级物价管理体系，严格执行物价政策，每季对相关岗位人员开展物价培训，每月开展物价考核检查，创新推出医保管理大查房制度，并严格落实价格奖惩制度;

通过自助查询系统、大屏幕、公示栏向社会公示常用检查项目和药品价格，接受社会监督。

三、加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量

一是以二甲评审回头看和第三方质量控制评价为契机，不断健全医疗质量管理与控制体系，认真落实院、科二级负责制。

每季度召开医疗质量、医疗安全例会，着力加强医疗质量、护理质量的管理，采用PDCA管理方法对临床、医技、护理质量进行持续改进，重点加强首诊负责、三级查房、疑难病例讨论、死亡病例讨论、危重病人抢救、会诊、术前讨论、交接班等核心制度的落实。

二是加强病历质量管理。

医院质管科按计划每月组织一次病历检查工作，每季组织一次科主任病历检查工作，随机抽取病历进行逐份评价、打分，就存在的问题整理并下发到各科室，督促整改，并与每季绩效考核挂钩。

以提高医院病历书写质量为研究对象，编印符合我院现状、有较强可操作性的《住院病历书写规范补充解释》并下发各位医师进行学习培训，提高对病历书写规范的理解与书写质量。

在检查方式方面充分发挥病历质控小组作用，每月组织病历质控的单项检查，对病历质量存在的普遍性的问题，不定期组织单项检查，及时反馈，逐项解决。

三是加强医疗安全管理。

对在院病人实行唯一性身份识别腕带管理;

加强手术治疗管理，实施手术医师资格准入和手术分级授权管理，重点加强术前评估、讨论和谈话制度、手术安全核查制度的落实;

实行临床危急值管理，确定危急值项目和范围，制定报告制度和流程，加强接获危急值报告后的处置管理，定期对危急值报告工作进行检查、评估和改进;

编印《检验手册》下发给每位医师，提高临床医生对检验结果的分析判断能力。

四是深入开展抗菌药物临床应用专项整治行动。

邀请省级专家进行抗菌药物合理使用和《抗菌药物管理办法》专题培训，组织进行抗菌药物知识考试，实行处方权分级管理;

每月开