新版物业管理项目实施方案Word下载.docx
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安排面试时间及场地和面试方式。
八、最终确定人员,办理试用期入职手续,合格录用转正及手续。
九、签订合同并存档。
而这样基本的工作流程,显然是不够的,因为用人部门对招聘工作是没有概念的,还需要我们去细化每一个招聘流程的具体标准,以本人服务的企业为例,每个阶段可以细化为:
(2)总体原则:
招聘员工本着以用人所长、容人所短、追求业绩、鼓励进步为宗旨;
以面向社会,公开招聘、全面考核、择优录用为原则,从学识、品德、能力、经验、体格、符合岗位要求等方面进行全面审核。
1、提交需求
各部门根据用人需求情况,由部门经理填写《招聘申请表》,报主管经理、总经理批准后,交人力资源部。
由人力资源部统一组织招聘。
2、材料准备
人力资源部根据招聘需求,准备以下材料:
(1)招聘广告。
招聘广告包括本企业的基本情况、招聘岗位、应聘人员的基本条件、报名方式、报名时间、地点、报名需带的证件、材料以及其他注意事项。
(2)公司宣传资料。
发给通过初试的人员。
3、选择招聘渠道
渠道主要有三种:
参加人才交流会、人才交流中心介绍、刊登报纸广告。
4、填写登记表
应聘人员带本人简历及各种证件复印件来公司填写《应聘人员登记表》。
《应聘人员登记表》和应聘人员资料由人力资源部保管。
5、初步筛选
人力资源部对应聘人员资料进行整理、分类,定期交给各主管经理。
主管经理根据资料对应聘人员进行初步筛选,确定面试人选,填写《面试通知》。
主管经理将应聘人员资料及《面试通知》送交人力资源部,人力资源部通知面试人员。
6、初试
初试一般由主管经理主持,主管经理也可委托他人主持。
人力资源部负责面试场所的布置,在面试前将面试人员资料送交主持人;
面试时,人力资源部负责应聘人员的引导工作。
主持人在面试前要填写《面试人员测评表》,特别注意填写"
测评内容"
的具体项目。
主持人应将通过面试人员介绍至人力资源部,由人力资源部人员讲解待遇问题、赠送公司宣传资料。
面试结束后,主持人将《面试人员测评表》及应聘人员资料交至人力资源部。
通过初试并不代表一定被公司录用。
7、复试
通过初试的人员是否需要参加复试,由主管经理决定。
一般情况下,非主管经理主持的初试,通过初试的面试者都应参加复试。
复试原则上由主管经理主持,一般不得委托他人。
复试的程序与初试的程序相同。
(3)、严格服务队伍管理
首先,我们将为业主配备的所有工作人员都进行严格的审查和培训,定期做思想教育工作和保密教育;
其次,在具体工作上有相应的措施,比如在入室保洁工作时应该做记录;
制定完善的员工手册和奖惩制度,从多方面、全方位有效地进行保密性服务。
采取各种措施确保所辖物业的安全。
公司上下班作息时间管理规定
一、总则公司上下班及作息时间管理主要是围绕提高公司工作效率,树立良好的公司形象,从而规范员工行为,提高员工执行公司各项制度的自觉性,保证公司制度严格执行到位。
二、办公时间
1、办公时间:
上午9点开始
2、服饰要求:
着装整齐,讲究卫生
3、文明要求:
用语文明,待人接客热情,互相支持、谦让
4、工作内容:
所做工作为公司业务,不做与公司业务无关事情
3、户外作业
1、进行户外作业,必须制订安全作业计划,列出户外工作任务、具体时间安排、配备设备用具、人员数量、安全注意事项。
2、每天出发和回来时,清点好各种户外用具,出现毁坏及时报告,并做好登记和更换。
3、每天户外作业记录和收集资料由有关人员负责整理和保管,保证工作质量。
4、户外工作完成后,有关人员及时整理资料,及时提交安装卡。
4、行为准则
1、员工正常上、下班内不得迟到、早退,不得嬉笑、打闹而影响公司形象,不得做与工作无关的事情。
工作期间保持微笑,不可因私人情绪影响工作;
2、请假员工需填写请假单或提供相关证明文件,并经相关人员审批后,方可作考勤,否则示当天工资无效。
3、禁止在公司内吸烟,要随时保持公司整洁,不可乱七八糟,重要单据不可以乱放。
4、办公接听电话应先使用“您好,XX公司”通话期间注意使用礼貌用语。
如当事人不在或遇到不可解决的事情时应做好记录并转告。
5、未征得他人同意,不得随意翻看他人办公资料物品,需要保密的资料,资料持有人必须按照规定保存。
6、对待客户应该礼貌、热情、周到、不卑不亢;
处处为客户利益着想,对客户所提的问题应该耐心解释。
五、处罚条例
1、未在正常规定班次时间内上班的,按迟到计算,未按正常时间下班的按早退计算。
凡迟到或早退超过30分钟的,不管任何原因扣掉当月工资的20元/次。
2、发放正常上、下班时间内未经请假不上班的一律按旷工处理,旷工一天按当天工资的一倍扣除(2天二倍,如此下推);
连续旷工3天(含3天)以上者,按自动离职处理,自动离职不计发当时所有未工资。
(二)后勤保障方法
项目主管职责
全面负责公司各项后勤保障工作,制定并实施各项后勤制度,为公司提供有效的后勤支持。
1、处理公司的日常后勤事务,保障公司正常运转。
2、负责公司后勤管理制度的制定,监督执行,确保后勤管理的顺利进行。
3、建立健全物业管理工作制度,对公司房产、房屋管理、公用设施的使用、维修、养护和管理、清洁工作。
4、负责生活区后勤保障服务管理,负责食堂管理,确保职工饮食安全;
负责公司职工集体宿舍、招待所的管理。
5、负责后勤物资管理,编制、上报后勤物资采购计划,负责对后勤物资、办公用品计划的审核及采购与发放。
6、负责公司卫生室的管理,并定时组织对职工进行体检,对职工健康状况提出建议。
7、负责制定本部门各级人员的职责与权限。
负责指导、管理、监督本部门人员的业务工作,做好下属人员的绩效考核和奖罚工作。
8、服从上级领导的工作调动和分配,完成上级交办的其它工作任务。
保洁员岗位职责
室外保洁员岗位职责:
1、准时到岗,每天清扫分区道路、绿化带、楼宇间硬化部分及坐台两次。
2、垃圾随时清理,倒置垃圾中转站。
3、熟悉各自分工及所负责范围内的清洁卫生情况,对其负全部责任,发现问题及时解决。
4、热爱本职工作,养成良好的卫生习惯、不怕脏、不怕累。
5、积极参加业务培训,提高业务水平,自觉学习有关清洁卫生知识,提高个人素质。
6、维护区域清洁卫生,对不讲卫生、不文明的现象要及时劝阻和制止。
7、完成公司交办的其它临时性工作。
花园及活动场所保洁员岗位职责:
1、准时到岗,按工作任务和操作要求完成任务。
2、负责爱护健身器材等活动设施的维护和保养,定期向上司汇报用品的消耗及领用情况。
3、对活动人员热情礼貌,合理耐心的解释,切忌用粗鲁的言语。
4、维护活动场所秩序,随时维护场所的卫生,及时处理突发事件。
5、配合绿化人员对花园树木、池边喷洒药物,以确保花园四周卫生整洁。
6、维护、养护花园内设施设备,细小问题自行解决。
7、爱岗敬业,完成临时性的工作任务。
室内保洁员岗位职责:
(1)楼道保洁员岗位职责
①每日对楼道清扫、保洁、单元门、楼梯扶手清擦、保洁。
②每周对楼梯内标志牌、信箱、消防栓、可视对讲机、防盗门、电表等公用部位进行保洁,并不断巡视保持干净。
③每月对楼道灯具、楼道门窗等公用部位进行保洁,并不断巡视保持干净。
④当班时间遇到楼内有可疑情况时,即时与保安人员联系。
⑤巡视楼内公共设施设备,发现问题做好登记并上报部门。
⑥定期对楼道蚊虫等进行消杀,确保无“四害”。
⑦积极完成上级交办的临时任务。
(2)办公室保洁员岗位职责
①准时到岗,按工作要求完成任务。
②工作时间不能做与工作无关的事,如聊天。
③不得随意翻阅办公桌上的文件,打扫完毕返之原地。
④积极参加业务培训,提高业务水平,自觉学习有关清洁知识,提高个人素质。
⑤不断总结工作经验,提高服务水平和工作效益。
⑥积极完成上级交代的临时任务。
⑦每次使用完保洁工具,应清洁干净,放到指定的地点。
三、清洁人员必须具备下列条件
(1)思想品德好,作风正派,热爱清洁工作
(2)持有有效的中华人民共和国公民身份证、计划生育证(或未婚证)等证件。
(3)仪容端正,品格良好,工作热情有礼,有2年或以上工作经验、年龄在30-50岁之间、初中或以上学历。
(4)会讲普通话,会听广州话。
(三)安全防护
火灾事故应急预案
1、编制目的为防止重大火灾事故发生,出现火灾情况下做出快速、正确的反应,在事故发生第一时间内有效地扑灭火灾、抢救伤员、疏散伤员和物资,把火灾损失减少到最低限度,特制定本预案。
2、事故应急响应
1、第一发现火情人员或得知火情的值班人立即报119。
报警要求:
说明失火的具体的地址、失火的位置、单位名称、失火物品名称、火势大小、火灾现场有无危险品、报警人姓名、报警所使用的电话号码。
2、现场值班员或负责人将火情通知公司负责人,并通知应急救援队员迅速在指定位置集合,听从统一安排部署。
3、应急救援队员在赶赴现场后,要听从企业负责人的安排,并按部署迅速展开行动。
4、所有应急人员接到通知后要立即到现场。
在应急抢险过程中,本着“救人先于救火”的原则进行。
参与抢救的人员要勇敢、机智、沉着,做到紧张有序,一切行动听指挥,有问题要及时上报指挥组。
3、保障措施
1、要配备足够的灭火设施,并定期进行检查,确保事故发生时“拿得出、用得上”。
2、制定火灾逃生路线,并宣传培训至每名员工,定期开展火灾逃生应急演练,不断提高员工及应急救援队员的火灾事故处置能力。
(四)特殊响应
保洁工作应急处理措施标准规程
一、目的
对影响物业管理辖区环境卫生的意外情况制定应急处理措施,为业主提供始终如一的清洁服务。
二、适用范围
适用于物业公司管理处辖区内公共区域各类应急事项的处理。
三、职责
1、保洁主管负责对突发事件的组织、指挥、安排及协调各部门对突发事件处理。
2、保洁员负责依照本规程对突发事件后的清洁工作进行操作。
四、工作程序
类别
措施
注意事项
火灾后清洁
a.救灾结束后,保洁主管负责组织全体保洁员参加现场清理工作;
b.用垃圾车清运火灾遗留残物,打扫现场地面;
c.用扫帚清扫地面积水,用拖布拖擦地面;
d.检查现场周围,如有残余杂物一并清运,打扫。
清理火灾现场时应在消防部门调查了解情况后,经同意方可进行清理
污水外溢清洁
a.保洁主管立即通知维修人员赶到现场进行疏通,防止污水外溢造成不良影响;
b.区域保洁员负责将清洁工具拿到故障现场,协助维修人员处理;
c.