弱电系统维保方案精编版文档格式.docx

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BA控制系统

LED显示系统

会议系统

一卡通系统

机房系统

综合管路系统

维保质量保证

质量目标

维保服务组织机构

规范化施工管理

施工注意事项

客户投诉制度

维保服务的承诺

维保服务费用清单

附件（各子系统详细清单）

XXXXXXXXXXXXXXXXXXX弱电系统设备维护方案设计

1.系统维护方案

根据我公司“质量为本、精心设计、规范施工、用户至上”的质量方针并结合XXXXXXXX弱电系统实际情况，特制定如下维护方案：

本项目需维护的弱电系统设备很多，而且分布在整个XXXX，覆盖面比较广，要做好设备的维护是一项艰巨而重要的工作。

首先，我们将对这些系统的组网方式及系统结构对专业维护人员进行培训、让每一个维护人员充分了解各个系统的构造。

并将各个系统的设备进行分类建立设备数据库，对故障率较高的设备制定出设备维护方案，向主管部门提供各种设备的故障率报告，以便于主管部门有针对性的采购备件备品，把复杂繁琐的工作变得条理化，明确化。

当某个设备出现故障时，专业技术员可以很快调出这个设备的相关技术参数、性能指标等相关资料，并采取针对性的维护措施，有效的提高设备的维护效率。

为了做好弱电设备的维护工作，本公司维护部将配备相应的人力、物力（常用工具、通讯设备、交通工具等），由专人负责日常对系统的监测、维护、服务、管理,承担起设备的维护服务工作,以保障整个系统的长期、可靠、有效地运行。

我公司将安排1名客户服务经理长期驻点在XXXXX确保第一时间调度技术人员，解决故障问题，保障用户系统正常运行。

2服务保障机制的建立

1）建立服务中心、专业人员与队伍来保证对客户的及时服务；

2）保证各类问题及时响应服务；

安排一名客户经理驻扎在现场，随时确保响应。

3）服务有电话支持、网络支持、现场服务：

a）通过电话服务对客户的故障设备做出基本故障判定、故障排除、操作指导的服务。

b）通过电子邮件等网络交流方式向客户提供技术支持。

c）需现场服务的保证及时到位，排除故障。

4）为客户提供必要的维护档案和技术支持。

5）保证客户的系统及正常运行。

3维护基本条件

古话说的好，“巧妇难为无米之炊”，对系统的维护来说也是一样的道理，对系统进行正常的设备维护所需的基本维护条件，即做到“四齐”，即备件齐、配件齐、工具齐、仪器齐。

3.1备件齐

通常来说，每一个系统的维护都必须建立相应的备件库，主要储备一些比较重要而损坏后不易马上修复的设备，如摄像机、镜头、监视器等。

这些设备一旦出现故障就可能使系统不能正常运行，必须及时更换，因此必须具备一定数量的备件，而且备件库的库存量必须根据设备能否维修和设备的运行周期的特点不断进行更新。

3.2、配件齐

配件主要是设备里各种分立元件和模块的额外配置，可以多备一些，主要用于设备的维修。

常用的配件主要有电路所需要的各种集成电路芯片和各种电路分立元件。

其他较大的设备就必须配置一定的功能模块以备急用。

这样，经过维修就能用小的投入产生良好的效益，节约大量更新设备的经费。

3.3、工具和检测仪器齐

要做到维修设备，就必须配置常用的维修工具及检修仪器，如各种钳子、螺丝刀、测电笔、电烙铁、胶布、万用表、示波器、视频测试仪、光纤测试仪器等等，需要时还应随时添置，必要时还应自己制作如模拟负载等作为测试工具。

（1）提供每月一次的定期信息服务：

每月第一个工作日，将上月抢修、维修、维护、保养记录表以电子文档的形式报送主管部门负责人；

（表见附件）

（2）建立服务考核机制、以服务相应时间、故障修复率、客户满意度等为依据对维护人员进行考核。

（3）加强维护人员安全施工培训，在维护实施过程中做到人员安全、设备安全，在道路上施工时，用醒目的施工围栏对施工区域进行隔离，避免因施工造成对第三方的伤害。

4.系统概述

XXXXXXXXXXXXXXXXXXX弱电项目维护系统有：

安防监控系统，背景广播系统，语音讲解系统、中控系统、LED显示系统，灯光照明、机房系统，综合管路共计9个子系统等。

4.1.视频监控系统

XXXXXXXXXXXXXX视频监控系统是医院管理的一个重要子系统，是实现医院高效、现代化的管理工具。

为满足现代医院的管理需求，XXXXXXXXXX视频监控系统系统采用了传统的模拟信号处理技术。

我公司为了更好的为院方服务，提高我们维修的工作效率特对视频监控系统制定以下项目小组的工作流程。

（1）乙方自检→→

（2）公司维修部记录好故障情况并通知维护小组项目经理→→（3）维修技术员携带常用易损件到现场维修→→（4）技术员根据现场故障情况通知库房准备维修件或备用件→→（5）项目组派技术工程师携带备品备件去现场，特大故障项目经理到场→→（6）解决故障使系统正常运行，若不能现场解决提供备用品使系统先运行起来，甲方维修服务单签字→→（7）损坏器件带会维修，如无法修复，材料费我公司只收取成本或由院方按市场价直接采购，三日内安装完毕。

常见问题的分析、解决根据对XXXXXXXXXXXX视频监控系统的了解，整个系统分为四个部份。

（1）前端图象、主要有摄像头组成，这部分设备因为都属于中等品牌，并且使用年限达到2年，设备出现的问题几率应该较多，常见故障主要为：

镜头老化，模糊，及出现在摄像机外部电源和线缆与摄像头连接处的BNC连接头处，常规解决方法为更换镜头电源或BNC头；

快球摄像机会出现云台无法转动，原因通常是外部电源长期供电，电源功率变小带不动云台，常规解决方法为：

更换外部电源。

（2）后端存储设备，主要会在后台运行软件和硬件上出现问题。

常规解决方法为：

操作系统更新、软件升级和更换硬件。

（3）线缆传输方面的故障，由于线路一部分走地埋管，一部分走桥架，一部分走天花穿管，常见故障为：

线路老化造成线路短路、信号衰减。

沿原由管道重新铺设线缆

（4）每季度一次设备的除尘、清理，扫净监控设备显露的尘土，对摄像机、防护罩等部件要卸下彻底吹风除尘，之后用无水酒精棉将各个镜头擦干净，调整清晰度，防止由于机器运转、静电等因素将尘土吸入监控设备机体内，确保机器正常运行。

同时检查监控机房通风、散热、净尘、供电等设施。

室外温度应在－20℃～＋60℃，相对湿度应在10％～100％；

室内温度应控制在＋5℃～＋35℃，相对湿度应控制在10％～80％，留给机房监控设备一个良好的运行环境；

（5）根据监控系统各部份设备的使用说明，每季度检测其各项技术参数及监控系统传输线路质量，处理故障隐患，协助监控主管设定使用级别等各种数据，确保各部份设备各项功能良好，能够正常运行。

（6）对容易老化的监控设备部件每季度一次进行全面检查，一旦发现老化现象应及时更换、维修，如摄像头等；

（7）对易吸尘部份每季度定期清理一次，如监视器暴露在空气中，由于屏幕的静电作用，会有许多灰尘被吸附在监视器表面，影响画面的清晰度，要定期擦拭监视器，校对监视器的颜色及亮度；

（8）对长时间工作的监控设备每月定期维护一次，如硬盘录像机长时间工作会产生较多的热量，一旦其电风扇有故障，会影响排热，以免监控主机、辅机及硬盘录像机工作不正常；

（9）对监控系统及设备的运行情况进行监控，分析运行情况，及时发现并排除故障。

如：

网络设备、服务器系统、监控终端及各种终端外设。

桌面系统的运行检查，网络及桌面系统的病毒防御；

（10）每季度定期对监控系统和设备进行优化：

合理安排监控中心的监控网络需求，如带宽、IP地址等限制。

提供每季度一次的监控系统网络性能检测，包括网络的连通性、稳定性及带宽的利用率等；

实时检测所有可能影响监控网络设备的外来网络攻击，实时监控各服务器运行状态、流量及入侵监控等。

对异常情况，进行核查，并进行相关的处理。

根据用户需要进行监控网络的规划、优化；

协助处理服务器软硬件故障及进行相关硬件软件的拆装等。

表一系统试巡检报告

系统名称：

XXXXXXXXXXXXXX

维保单位：

南京爱普信电子科技有限公司

日期/时间

系统运行情况（描述）

结论

甲方负责人

监视大屏运行情况

室内（外）快速球工作情况

彩色半球工作情况

彩色枪机运行情况

监控软件运行情况

硬盘录像机运行情况

光端机运行情况

系统各项功能情况

系统整体运行情况

南京爱普信电子科技

验收人：

日期：

盖章：

检验人：

表二

维修报告单

系统名称:

维修单位

点位名称

所在防区

联系人

联系电话

故障现象

故障原因

维修过程

完成结果

已完成未完成

未完成原因

维修人员

日期

甲方签字：

增加设备

4.2背景广播系统

XXXXXXXXXX广播系统从投资合理、外观美观、设计规范的思想出发，日常广播和紧急广播二个系统的设计，在功能上互相独立，在设备及器材上有机结合。

门诊及急诊楼配备有先进的广播系统，，紧急广播的控制具有最高优先权，并采用智能的联动和自动火灾报警广播方案。

设有音量调节器的扬声器，平时在接收日常广播时可以调节音量或关闭，紧急广播时扬声器不受音量调节器控制，都将处于紧急广播状态。

（属于消防范畴）

4.3有线电视系统

做为一座现代化的医疗机构，有线电视系统是病房内的信息传播、文化娱乐的主要方式。

有线电视系统为一套独立的信号分配网络，引入有线电视网的有线电视信号，将信号放大后传输至分配网络；

在各层弱电井设有线电视分支分配器箱，通过分配器和分支器将信号分配到各有线电视插座；

主要在每间病房、休息等候大厅、值班室、教室等设有线电视插座，可随时收看电视节目。

有线电视系统维护的主要内容包括：

前端设备的维护、干线设备的维护和分支分配系统的维护三部分。

1、前端设备的维护，主要检查：

天线的方向是否正确；

振子接线是否牢固等；

地线、避雷装置接地是否良好；

天放（天线放大器）、高频头、控制器等工作状况是否良好；

电源电压是否正常、各频道输入输出的电平是否稳定及卫星接收机、调制器、解调器等设备工作是否正常。

2、干线设备的维护，主要检查：

电源、避雷器、地线工作是否正常；

电缆、钢绞线的高度、垂度与电力的间距是否符合规定（一般定于30CM—50CM）；

电缆、拉线、紧固件是否损坏，是否有感应电现象出显，放大器、分支分配器的防雨性能和输入输出电平状况是否正常，设备、器件和电缆是否老化等等。

3、分支分配系统的维护，主要检查：

分支器、分配器、放大器的防雨性能，电杆吊线、拉线、地线、紧固件的情况，器件、终端口工作电平是否正常；

入户线、支线和其它器件的紧固情况等等

4.4空调系统

XXXXXXXXXXXXX楼宇自控系统主要集中在门诊楼和急诊楼，分别对以下子系统进行直接监控：

冷热水系统、空调系统、新风系统、送排风系统、给/排水系统，在监控系统中央管理中心，集中监视、管理。

空调系统作为弱电系统中的一个重要子系统，是“智能建筑”的一个核心支柱系统，其监视和控制着建筑物内的绝大多数的机电设备。

而物业管理可以通过BA系统取得大量的资料来分析诊断系统与设备的状态，从而为物业管理提供决策依据。

而作为BA系统自己本身的维护和保养，使其维持设备的功能，确保设备的高效率，尽量减少设备的故障，就变的尤为重要。

设备在其生命周期内发生故障的情况可表示为故障“浴槽曲线采取预防保养可以大大延长设备的使用寿命。

一、BA系统维护的特点

1、涉及专业多