基地办公楼保洁管理服务方案Word文档格式.docx

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负责区域

人员安排

岗位说明

上班时间

备注

办公室管理员

全面

1人

负责甲乙方办公室全面监督管理工作

7：

00-21:

30

陈旺来

办公室协调员

负责协助管理员督导及与相关部门沟通工作

暂定

前台接待员

前台

2人

负责办公楼前台接待、访客问询及信息采集,做好事项传达

7:

40-11:

40AM13：

40-17；

40PM

办公楼保洁员

甲方

日保4人，夜保3人

日保：

负责甲方办公楼综合办公室，公共区域所有区域环境卫生和设施设备的清洁，对常用易耗品、清洁设备工具进行管理

夜保：

负责甲方办公楼1-4F所有办公室卫生进行清洁,做好钥匙管理工作

7:

40AM

13：

40PM

17：

30-00；

30PM

乙方

日保4人，夜保2人

负责甲方办公楼1-4F所有办公室卫生进行清洁，做好钥匙管理工作

会议

负责会议室区域卫生清洁，协助参与会议服务

40AM

三、岗位职责：

1、中方主管职责（办公室管理员）

1）认真贯彻落实项目总经理和房务部经理布置的各项工作任务，加强对当地员工的管理，负责物资的申报和领用，日常工作的安排和检查。

2）每天组织员工早会，检查员工的出勤、仪容仪表、当日工作安排。

3）负责新入职员工的岗前部门培训，工作标准和流程指导，工作质量检查；

指导员工正确使用清洁剂和正确操作有关机器设备。

4）每天检查分管区域内设备、设施、卫生质量情况，发现问题及时督促解决。

5）做好甲乙方VIP宾客的接待服务工作，亲自参与接待服务，确保任务圆满完成。

6）经常的巡视检查，认真落实安全防范措施和制度，发现可疑情况，立即报告。

7）抓好办公区员工的劳动纪律、服务态度和操作标准等工作。

8）每月物品领用、盘点，要确保物品有效期合理耗费率。

9）发展良好的工作和协作精神，认真听取甲方和分公司相关人员对服务和卫生质量的意见。

10）发挥工作主动性，完成领导交办的其他工作。

1、中方副主管职责（办公室协调员）

1）对部门经理、办公室管理员负责，接受工作安排。

2）协同管理员共同参与VIP宾客接待，做好接待过程中问题解决及协调安排，确保圆满完成接待。

3）负责办公室保洁员考勤、培训、考核，对员工工作进行评估。

4）带领办公室保洁员共同完成环境卫生清洁，重点负责甲乙方领导办公室的清洁，对房内物品及时补充，对损坏设备及时报修。

5）负责办公楼所需低值易耗品的申领、保管、发放工作，做好出入库台帐。

6）经常性的走动式巡查，发现卫生不合格及一些死角性卫生要做出合理计划安排。

7）巡查各岗员工的工作情况，监督指导质量标准和服务效果，及时指正员工不规范操作，并做好检查记录。

8）发挥工作的主动性，完成领导交办的其他工作。

2、前台接待员

1）对办公室管理员、协调员负责，接受安排，熟悉明确工作流程，掌握工作技能，按规范服务完成本岗工作。

2）遵守岗位工作时间，准时到岗，离岗，做好班前准备、班后收尾工作，为业主提供迎宾及送宾服务。

3）严格按照规定的服务程序，准确运用服务敬语为业主提供优质服务的前台接待员。

4）严格执行访客程序，对所有访客进行出入登记管理，有责任阻拦无关及无身份人员进入办公区域，遇特殊或紧急情况时及时与保安配合并向上级汇报。

5）熟记办公楼甲乙方领导人员的姓名、办公室楼层、门牌号、得体称呼。

6）收集积累各类闻讯资料，热情，周到的为业主提供各种问询服务，并做好留言记录。

7）负责接收，分发当日报纸、外来物品、文件等并做好往来登记手续。

8）负责前台公用伞架，报纸、杂志的管理工作。

9）负责前台区域各种设备设施的报检工作。

10）负责受理业主的各种投诉，做好相关记录并及时向上级汇报。

11）熟悉楼内各种服务设施的其本使用情况，熟悉各楼层分布情况，熟悉常用电话号码，随时为服务对象提供各种查询服务。

12）发挥工作主动性，负责各种信息的有效专递，起到中心枢纽作用；

服从岗位安排，完成上级交办的其他事项。

13）业主作息反馈，熟悉业主日常进出情况、生活习惯等，根据实际情况，建立客史档案，更好的提供服务以及协助管理员对其进行针对性服务。

3、日保的岗位职责

1）按照服务程序和标准质量，每日对所负责的区域进行卫生清扫。

2）每日检查区域所有设施运转情况，发现情况应及时向协调员、管理员报维修，保证设施设备能正常使用。

3）发现来宾的遗留物品及时上缴直接主管或中方公司办公人员。

4）做好综合办公室、公共区域、会议室、仓储室等内各项清洁服务工作。

5）做好定期计划卫生工作及清洁机械保养工作及清洁用品的领用保管工作。

6）巡视区域内环境卫生及摆设物品是否整洁，按标准保持共区域的卫生,公共区域做到无纸屑、果壳、痰迹、杂物、烟蒂等。

7）严格遵守公司的各种规章制度,加强安全防护意识，发挥工作的主动性，完成领导交办的其他临时工作。

4、夜保的岗位职责

2）每日检查办公室内所有设施运转情况，发现情况应及时向领班、主管报维修，保证设施设备能正常使用。

3）做好办公室内清洁服务工作。

4）做好定期计划卫生工作及清洁机械保养工作及清洁用品的领用保管工作。

5）严格遵守公司的各种规章制度,加强安全防护意识，发挥工作的主动性，完成领导交办的其他临时工作。

四、卫生质量要求

1、茶水间卫生质量要求

日常卫生：

窗子、墙面无蛛网灰尘，地面边角无餐纸、杂物，无卫生死角、地面清洁,门厅、过道无脏物和杂物。

茶具用品卫生：

茶具、杯子定期消毒，表面光洁明亮，无油滑感。

茶具用品存放条件符合食品卫生要求，不存在交叉感染，整齐洁净，有防尘措施，始终保持清洁。

员工卫生：

员工每半年体验一次，持健康证上岗，有传染性疾病者不得继续上岗；

员工穿着整洁，勤洗澡、勤理发、勤剪指甲、勤换衣服，身上无异味；

岗前不饮酒、不吃异味食品；

工作时间不吸烟、不嚼口香糖；

不在食品服务区域梳理头发、修剪指甲，不面对物品咳嗽或打喷嚏。

操作卫生：

每日工作前先洗手，操作时带手套，传送饮品使用托盘；

不用手直接拿取原料，应使用夹子；

保证食品卫生安全，防止交叉感染。

服务过程中禁止挠头、用手捂口咳嗽、打喷嚏；

服务操作过程中始终保持良好卫生习惯。

2、办公室等卫生打扫工作要求

1）熟知岗位工作内容，根据办公室实际情况有顺序打扫房间，合理分工。

2）打扫过程中尽量不影响人员办公，当准备进入房间打扫时，先敲门再进入并问好，如无人回应，再慢慢推门进入房间，进行清扫工作。

3）进入房间后，先拉开窗帘，将有纱窗的窗户打开部分以便空气流通，然后开始打扫。

4）打扫顺序为，先上后下，先左后右，先里后外，顺时针方向打扫。

5）先擦桌子，从进门左侧开始顺时针进行，然后扫地面换垃圾袋，从里往外拖地。

6）清洁过程中注意不碰到办公人员的贵重物品，不转移其它物品的位置。

7）清洁用的抹布用具等多次清洗，保持清洁无异味，并加入适当消毒水杀菌。

8）洗手间的抹布拖把也做上标识专用，并设卫生检查表，定时段进行检查。

9）办公室安排每2人一组进行打扫，每日打扫一次，打扫顺序为领导会议室-综合办公室-大厅办公室，洗手间及公共区域通道区域。

10）打扫完成后对卫生情况进行保持，在打扫范围内经常巡察。

五、清洁标准

一）日保清洁标准

范围

清洁标准

大门

玻璃干净透亮，无手印、无污渍，无蜘蛛网状边角无积尘；

四周地面无垃圾、无纸屑、无杂草、无烟头等；

天花板无蜘蛛网状，垃圾桶表面无污渍；

垃圾及时清理，绿植表面干净无积尘。

大厅

墙面干净无污渍；

天花板无蜘蛛网状；

消防栓灭火器无积尘；

花瓶，装饰物表面无积尘、绿植摆放整齐干净，无枯叶；

开关盒表面干净无积尘；

地面干净透亮。

走廊

玻璃窗无积尘、透亮无手印，地面光亮、墙面无污渍，垃圾桶及开关盒表面无积尘；

消防栓箱内外无积尘，消防水管表面无积尘，天花板无蜘蛛网状；

绿植无枯叶，玻璃门无积尘、无手印。

楼梯

扶手无积尘、无手印；

垃圾桶及时清理；

窗透亮，窗台无垃圾；

开关盒无积尘；

天花板无蜘蛛网状。

卫生间

地面干净、干燥、无垃圾。

门、厕板无污渍，边角无积尘。

垃圾篓及时清理；

拖把池干净无发黄现象，蹲便器，站便器干净无堵塞；

卷纸筒表面无积尘，用完纸及时补充，卷纸头叠三角形；

马桶干净透亮，无污渍；

窗干净透亮，无积尘，天花板无蜘蛛网状，无污渍。

洗手台

云石台面无污渍，无杂物；

镜面无水印、透亮；

感应水龙头无水印,擦手纸盒面上无积尘,用完及时补充；

天花板干净无蜘蛛网状,灯罩干净透亮,洗手液放正中,垃圾篓及时清理；

拖把池干净、无堵塞现象。

会议室

门、门框无积尘、无手印、无蜘蛛网状；

桌椅无积尘、无污垢，桌椅摆放整齐成直线；

音响无积尘，玻璃窗干净透亮无积尘，地面干净无纸屑，无烟头。

玻璃门干净透亮无手印；

墙面无积尘，无蜘蛛网状。

茶水间

地面干净整洁；

窗子、墙面无蛛网灰尘，地面边角无餐纸、杂物，无卫生死角、地面清洁。

二）夜保清洁标准

范围

清扫内容

办公室

门

边框无灰尘、门板透亮、无手印

窗

边框无灰尘、透亮、无手印

窗台

边角无尘、无烟灰、无手印

墙面

干净、无污垢、洁白、光亮

卡桌

表面无污垢、边角无灰尘、干净亮丽

桌面文件

文件叠放整齐、干净无尘

文件夹

表面无尘、无污垢

铁柜

里外无灰尘、无污垢、无手印

笔筒

无灰尘、无污垢、分类摆放整齐

电脑

边角无尘、屏幕光亮、无手印

键盘

边缝无灰尘、无烟灰、干净、光亮、无头发

主机

表面无尘、无杂物

衣柜

边角无尘、衣服整齐干净

茶杯

杯口无污垢、无发黄、干净透亮

植物

花盆垫不可渗水、叶子干净自然

饮水机

出水口无污垢、杯座无茶垢、表面无尘、水桶商标顺放

衣帽挂

干净无灰尘、衣服挂放整齐

地脚线

无尘、无手印、无污垢

天花板

边角无灰尘、不可有蜘蛛网

灯饰

无尘、无杂物、光亮

开关盒

干净无尘、光亮

排风口

无网状、无灰尘

镜面

无手印

地面

无纸屑