论传统旅游与电子商务的融合Word下载.docx

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旅游业在全球范围内迅速发展成为一个现代化的产业，有“朝阳产业”之说。

作为第三产业的龙头产业，对于城市经济的拉动性、社会就业的带动力，以及对文化和环境的促进作用越发的明显。

改革开放以来，我国旅游业发展迅速，作为其三大支柱产业中的龙头产业——旅行社，经历了从无到有、从小到大，行业规模如今已基本形成。

然而，随着互联网的普及和发展，传统旅行社的经营体系暴露出越来越多的问题，其发展渐入困境。

如今，以适应网络时代的旅游市场要求，越来越多的旅行社认识到网络营销的重要性。

本文以自己的实习单位江苏东航国旅为例，浅析E时代我国旅行社行业现况，并提出我国旅行社经营体系调整的网络化经营模式，以使我国的旅行社行业更加有效地迎接挑战和参与国际竞争。

关键词：

旅行社网络营销江苏东航国旅

Abstract

Tourismintheglobalscoperapidlydevelopedintoamodernindustry,have"

sunriseindustry"

said.Astheleadingindustryandthethirdindustryforthecityeconomy,socialemploymentatdrawing,andtopromotethecultureandenvironmentmoreapparent.

Sincethereformandopeningup,China'

srapiddevelopmentoftourism,asathirdpillarindustriesofleadingindustry,travel,experiencefromscratch,sincethechildhood,industryscalenowhasbasicallytakenshape.However,withthedevelopmentandpopularizationofInternet,thetraditionaltravelmanagementsystemexposesmoreandmoreproblems,itsdevelopmentintotrouble.Now,inordertoadapttotherequirementsofthenetworktimes,tourismmarket,moreandmoreofthetravelagencytorealizetheimportanceofthenetworkmarketing.

Basedontheirinternshipjiangsueasternairlinesinternationaltravelservice,forexample,E,travelindustryinChinaandputsforwardthemanagementsystemofthetravelnetworkmanagementmode,adjusttomakeourtravelindustrymoreeffectivelyandmeetthechallengesandparticipateintheinternationalcompetition.

Keywords:

travelagencynetworkmarketing

Jiangsueasternairlinesinternationaltravelagency

目录

第1章绪论1

1.1选题背景1

1.2研究内容1

1.3研究目的与意义1

第2章E时代我国传统旅行社行业发展现况分析2

2.1E时代我国传统旅行社的发展现况2

2.1.1旅行社没有实现规模经济，其规模优势得不到发挥3

2.1.2中小旅行社缺乏明确的市场定位，发展举步艰难3

2.1.3旅行社恶性价格竞争盛行，市场秩序混乱3

2.2E时代我国传统旅行社的发展趋势4

第3章旅行社网络营销概述5

3.1旅行社网络营销的概念5

3.2旅行社网络营销的特点5

3.2.1互动式营销5

3.2.2网络软营销5

3.2.3可以开展定制营销5

3.2.4跨时空与成长性6

3.2.5整合性6

3.2.6技术性6

3.3旅行社网络营销的优势6

3.3.1实现旅行社全球营销6

3.3.2营销的“性价比”极佳6

3.3.3信息翔实、生动7

3.3.4从咨询服务功能转为多维信息交流7

第4章江苏东航国旅网络营销状况分析8

4.1江苏东航国旅的网络营销现况8

4.2江苏东航国旅开展网络营销所面临的问题8

4.2.1网站推广与网络营销的关系处理不当8

4.2.2对网络营销和电子商务的认识有偏差8

4.2.3网络营销活动没有明确思路8

第五章江苏东航国旅网络营销策略的研究10

5.1产品与服务的策略10

5.2顾客价值策略10

5.3促销策略11

第6章结论与展望12

谢词12

参考文献13

第1章绪论

1.1选题背景

我国旅行社业作为一个新兴行业,经过改革开放以来的发展，随着我国国中青三大旅行社的成立,我国旅行社也开始了行业垄断经营的局面。

全国各地掀起了一股“全民办旅行社”的热潮,旅行社成为各行业投资的热点。

然而，随着现代科技和信息产业的发展，以突破时空限制、提高旅游交易效率、降低交易成本和最大限度地整合国内外旅游信息资源为标志的商务模式——旅游网络营销，正在蓬勃兴起。

2009年中国网上旅行预订市场规模为37.4亿元，相比2008年的29.4亿元同比增长27.2%。

预计到2010年，中国在线旅游市场规模将超过130亿，占整个旅游市场的1%以上。

世界旅游组织商务董事会（WTOBC）的一份报告指出，旅游活动和网络营销的结合将成为未来旅游业发展的一个主要方向。

东航国旅作为国际社，而且是一家国营单位，其传统的营销模式己经不能适应网络时代市场的要求，开展网络营销已经成为不可逆转的趋势。

1.2研究内容

本文主要研究传统旅游与电子商务的融合。

本文除绪论外，分为章4章，第一章浅析了E时代我国传统旅行社行业的现状及其发展趋势；

第二章电子商务中的网络营销的概述（包含概念，特点和优势）；

第三张以自己所在的实习单位江苏东方航空国际旅行社有限公司（简称江苏东航国旅）为例，阐述其网络营销的状况及其面临的问提，最后一章中针对江苏东航国旅网络营销策略的研究；

文章的绪论阐述了选题的背景，研究内容、方法、目的与意义。

1.3研究目的与意义

面对网络时代的挑战，旅行社应致力于开发更多增值服务来应用于旅行业务。

当今对旅行社业影响最大的技术变革就是电子商务在旅行社业务中的广泛运用。

到目前为止，美国的旅行社几乎无一例外的加入了旅行社计算机网络，欧洲旅行代理商入网比例也在不断提高。

相比之下，我国的旅行社企业在运用网络方面差距较大。

我国大多数旅行社企业尚未形成网络营销的观念和习惯，网站内容建设和网络功能运用方面乏善可陈。

加入WTO以后，中国旅行社市场进一步开放，我国旅行社业直接面对国外旅行社的竞争，因此我国旅行社要想在竞争中取得一席之地，必须提高网络营销的水平。

江苏东方航空国际旅行社有限公司（简称江苏东航国旅），是国家旅游局首批中国公民出境旅游组团社之一。

江苏东航国旅自1995年成立以来，迅速成为南京乃至全省的旅游骨干企业。

然而，江苏东航国旅的网络营销水平仍处于起步阶段，本文重点对江苏东航国旅网络营销中存在的问题进行了探讨，并对网络营销所存在的问题进行了简单分析。

同时，本文对我国其它旅行社开展网络营销也具有一定的借鉴意义。

第2章E时代我国传统旅行社行业发展现况分析

2.1E时代我国传统旅行社的发展现况

我国传统旅行社业现在的经营体系是行业政策法规、传统经济体制和现行市场机制综合作用的结果，尽管这一体系在某种程度上具有其存在的合理性，但就旅行社供应管理的实践和趋势而言，其最大弊端是造成以下问题的存在和不断恶化：

2.1.1旅行社没有实现规模经济，其规模优势得不到发挥

旅行社在经营中应具有旅游产品开发、旅游服务采购、旅游市场拓展、旅游接待以及资金、信息、人才和抵御风险等多方面的优势，因此很难实现规模效益。

大旅行社的规模效益并不明显，优势也远未得到充分发挥，这主要表现在以下几个方面:

（1）我国旅游业近几年一直保持着较好的发展势头，市场持续扩大，旅游收入尤其是国际旅游收入增长很快。

而在此情况下，南京有些旅行社的业务发展缓慢，在竞争中面对众多新的商业机会，自身却处于保市场或无奈于市场份额下滑的困境之中。

（2）大旅行社未能在旅游市场中发挥应有的作用，即未能平抑市场的过度竞争，未能起到引导和稳定市场的作用，致使市场的混乱无序成为困扰旅行社业发展和造成旅行社资源浪费的顽症，大社自身也未能避免这种市场混乱所带来的负面效应。

（3）在旅行社的内部管理方面，一个突出现象是一些大社内部普遍实行部门承包或变相部门承包，强化部门权益，使得部分大型旅行社实际上成为一些业务上相对独立的小旅行社的集合体，在这种格局下，大旅行社当然发挥不了应有的优势，难以形成规模经济。

2..1.2中小旅行社缺乏明确的市场定位，发展举步艰难

目前中小旅行社的总体情况而言，其特点集中表现为有限的接待数量和低下的利润水平。

在接待数量方面，许多小旅行社处于发展无望而又能勉强支撑的境地。

有限的接待量和低利润率现象的并存充分说明了当前中小旅行社经营的艰难局面。

市场范围狭小；

接待的不周更是造成或强化了社会公众对旅行社的不良印象，减少了回头客和其他顾客来源。

旅行社在这种恶性循环中求生存，必然举步艰难。

2.1.3旅行社恶性价格竞争盛行，市场秩序混乱

1996年10月国务院颁布了《旅行社管理条例》，对我国旅行社管理制度进行了一系列重大的调整，但就对旅行社类别进行的调整而言，我们在某种程度上或许可以说这只是一种“头痛医头，脚痛医脚”的做法，即只是取消了曾经对我国旅行社市场秩序干扰最大的二类社，然后根据剩余两类旅行社的业务分工情况更名为国际旅行社和国内旅行社，水平分工的基础和特许经营权的特征并未改变，其未来的运转结果很可能会重蹈历史覆辙。

如此看来，人为的市场分工模式很被业者所接受，行业中某种有效的自然分工体系又难以形成，加之为数不多的几个行业组织极其有限的约束力及其在管理权威方面所遇到的各种问题，出现当前这种市场混乱的现象自然也是难免的。

除以上几个问题与我国当前旅行社的经营体系直接相关之外，行业内许多其他问题的存在也与目前的经营体系有很大的联系。

如旅行社产品的重复雷同，旅行社促销能力尤其是海外促销能力薄弱和旅行社总体接待能力低下等。

2.2E时代我国传统旅行社的发展趋势

目前我国旅行社业的行业特点是以三类社为主体的小规模旅行社占绝对多数，但我们并没有否定少数大规模旅行社的存在。

事实上，正是为数有限的大规模旅行社在一定程度上带动了行业平均利润水平的上升，但它们却不能改变行业利润率逐年下降和我国旅行社业正逐渐成为一个低利润行业的事实。

此外，我国旅行社行业的另一突出特点是其基本合理的地理分布特点。

因此，我国旅行社经营体系调整势在必行，考虑到行