06商务礼仪讲师手册文档格式.docx

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●礼仪的概念及重要性（15分钟）

●常用礼仪（70分钟）

●理财经理应具备的标准形象（10分钟）

●课程回顾（5分钟）

所需工具

●授课投影片、讲师手册

●投影笔、名片、板凳等

备注

幻灯片1

形式：

讲授

时间：

2分钟

操作要点：

告诉理财经理本次课程的目的，引起理财经理的倾听欲望。

讲师讲授：

各位新华保险银代部优秀的理财经理，大家好。

礼仪是人们在交往中用于表达对对方尊重与友好的重要方式。

讲究礼仪不仅是个人精神风貌的展示，也是新华保险公司企业文化的重要体现。

新华“客户至上、服务至上”的宗旨，充分体现了公司对每位新华员工的期望和要求。

作为一名新华人，我们的一言一行代表着新华的企业形象，我们销售的首先是新华的企业文化和公司理念。

今天我为大家带来的课程是“商务礼仪”。

幻灯片2

讲师介绍自己在新华的成长历程。

注意事项：

切忌长篇大论，建立学员同理心。

讲师介绍自己的姓名、入司时间、所获荣誉等。

——讲师介绍是讲师在学员中树立威信重要时机。

幻灯片3

1分钟

明确课程的目的、目标、操作要领及收获

让我们了解下本次课程的三P表，本节课程的目的是通过良好的仪容仪表提高理财经理的专业素养、展现职业形象；

目标是掌握常用礼仪，工作中能自主运用；

重点是常用礼仪的掌握；

课时2课时；

预计收获是使理财经理学会在商务场合用正确的方法与他人交往，掌握商务沟通中的商务礼仪，注重个人职业形象。

幻灯片4

10秒钟

不要展开论述，告诉学员课程脉络就可以。

本节课程主要分为以下四个内容：

礼仪的概念及重要性，常用礼仪，理财经理应具备的标准形象，课程回顾。

幻灯片5

讲授、提问

通过图片、问题引入“礼”的概念。

用提问的方式进行互动，询问学员：

“中国是一个具有五千年文明史的礼仪之邦，请大家看这张图片中的人物是谁？

”从而引出“礼仪”在中国文化中的重要性。

这是我国著名的教育家——孔子，开创了以“礼”、“仁”为核心的儒学。

孔老夫子两千前就曾说过：

“人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。

”他主张以礼治国、以礼服人，打造谦谦君子之国。

“礼”在我国文化发展中的重要性由此可见一斑。

古人云：

“礼兴人和”，谦恭礼让，谅解宽容，与人为善，重形象，讲礼义。

如何让自己看起来赏心悦目？

如何增加别人对自己的好感？

如何成为社交场的焦点人物？

如何成就自己的标准职业形象？

幻灯片6

重点解释“礼”字的概念。

中国人为了把一件事情弄得清楚明白，讲究说文解字。

“礼仪”的“礼”字，是指由一定的道德观念和风俗习惯形成的礼节及表示尊敬的态度或动作。

“礼”字体现在我们生活的方方面面，尊重上级是天职，尊重同级是本分，尊重下级是美德，尊重客户是常识，尊重对手是风度，尊重所有人是教养。

所有有教养的人不一定都出自我们这个教室，但我希望目前在座的学员在未来都能成为一个有教养的人。

幻灯片7

重点解释“仪”字的概念。

“礼仪”的“仪”字，是指人的外表、动作及按程序进行的礼节，即仪表，仪态、仪式。

“仪”的原则是：

表里如一、自然规范、协调美观。

幻灯片8

20秒钟

综合解释“礼仪”是什么。

常言道：

礼多人不怪，有礼走遍天下，礼仪是人们在交往过程中注重礼貌的表现形式，表达了对对方的尊重与友好。

对个人而言，礼仪是自身素质的一种体现；

同时，对团队而言，是公司文化的一种展示。

特别是在商务交往中，礼仪更是尤为重要。

“礼仪”并不是高高在上的，而是渗透于我们生活的方方面面。

礼仪是交往艺术，礼仪是沟通技巧，礼仪是行为规范。

幻灯片9

30秒钟

明确告知正确使用礼仪能带来的好处。

教养体现于与细节，细节体现个人素质，商务礼仪的正确使用不仅能使您获得获得良好的第一印象、获得网点的合作与支持、赢得客户的好感与信任、还会使您拥有超凡的职业魅力。

幻灯片10

既然礼仪的正确使用如此重要，那什么才是正确的商务礼仪呢？

接下来就进入我们这节课的主体部分——常用商务礼仪介绍。

幻灯片11

我们会从仪表礼仪、社交礼仪、公务礼仪和餐饮礼仪四个方面综合来为大家介绍。

幻灯片12

其中仪表礼仪，主要会从眼神、微笑、着装、姿态等四个部分为大家带来。

幻灯片13

讲授、提问、演练

3分钟

提问学员在日常交谈中目光应该放在哪里,怎么放。

讲师挑两个学员进行目光接触演练。

“请问在座的伙伴们在与人交谈时，眼睛应该看着对方哪里？

”

“眼睛是心灵的窗户”，最得体的眼神为“散点柔视”。

即目光自然地注视对方眉与眼睛形成的三角区，这个三角区被称为“公事视线区”，目光不能左顾右盼，也不能紧盯对方。

从眼睛到人中所形成的三角区被称为“社交视线区”，这个视线范围比“公事视线”稍显亲密，适合亲朋好友等关系。

从眼睛到下巴所形成的三角区被称为“亲密视线区”，是今天所讲到的三个视线区中关系最为亲密的。

这个视线范围适合恋人或爱人之间。

幻灯片14

通过提问使学员加深对不同视线的感官印象，避免与客户接触时犯同样的错误。

在人际交往中，目光接触发挥着信息传递的重要作用，不同的视线反映着不同的心理，产生着不同的心理效果。

“请大家看第一张照片，如果你被这样俯视的目光盯着，请问会有怎样感受？

视线向下表示权威感和优越感，视线向上表示服从与任人摆布，视线水平表示客观和理智。

幻灯片15

讲师提问：

我们在与人初次谋面时，什么样的表情最能给自己加分呢？

微笑。

微笑是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。

幻灯片16

通过故事加深学员对微笑价值的认识。

微笑是全世界的通用语言，轻轻的一个微笑不用花钱就能在瞬间让自己与对方心情好起来，那一个微笑能值多少钱呢？

在美国，一个小女孩被一根电线电伤了脸部，把左边脸的面部神经烧坏了，因而引来一场官司。

在法庭上，原告辩护律师要小孩把脸转向陪审团笑一笑，结果只有右脸颊会笑，左脸根本笑不起来。

只花了十二分钟，陪审团一致通过，小孩可获得二十万美元的赔偿金，从此决定了微笑的法定价值。

一个对你微笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而得到他人的新人和尊重。

微笑是新华最基本的礼仪，无论是对待客户、同事、家人，真诚的微笑将为你带来意想不到的效果。

幻灯片17

30秒钟

尽管以貌取人并不可取，但是在现代生活中，服饰越来越成为礼仪的一个重要部分，穿着打扮的得体不仅仅是个人品位的体现，更成为人们彼此考量的一个尺度。

服装是一种无声的语言，是人向外界表达自己的一个重要窗口。

我们常说“以貌取人”，据科学调查，对一个人的评价80%来自第一印象的仪表及服装。

所以下面我们就来学习一下服装如何穿着才能达到最佳效果。

幻灯片18

强调着装的四个要点。

无论男女，总体而言着装有四大要点：

符合身份、扬长避短、区分场合，遵守常规。

举例：

网点正在召开半年度的经营总结大会，你穿着一身靓丽的体恤衫出席了此次会议，请设想效果如何？

幻灯片19

强调男士着装的四个要点。

男士正装为西装，应遵循“三个不”：

三色原则：

西服、领带、衬衣的颜色不要超过三色、切忌不要挑选颜色过于鲜艳的领带。

三一定律：

鞋子、腰带、公文包三种物品应保持一个颜色，黑色最佳。

三大禁忌：

左袖商标拆掉；

不穿尼龙袜、白色袜；

领带质地选择真丝和毛的，除非制服配套否则不用一拉得，颜色一般采用深色，夹克不能打领带。

幻灯片20

强调女士着装的四个要点。

女士着装四项原则：

重质不重量，服装的质量对衬托你的身份地位是至关重要的。

别买那些看似高档却价钱便宜的衣服，也许洗过一水就变形了；

如果经济不宽裕，宁可少买，也要买好的；

讲究色彩的搭配，一是与自己肤色的配合，二是服装本身色彩的配合，三色原则（全身上下不超过三种颜色）一定要遵守，否则变成花蝴蝶。

符合工作环境/客户身份，正式高级场合不光腿。

鞋子：

以黑色皮鞋为主，穿双包鞋（前不露趾，后不露跟）。

“中庸之道”是最好的选择；

。

幻灯片21

强调男士职业着装的几个典型问题。

男士职业装常见问题：

衬衫、领带、西装配色不配套。

衬衫太瘦。

衬衫领口敞得太大。

西装袖子过长。

西装配运动式皮鞋。

裤腿过短过大。

白色袜子。

幻灯片22

强调女士职业着装的典型问题。

女士职业装常见问题：

外套过紧或过于时装化。

以休闲装、礼装代替职业商务装。

夏装太薄，缺少质感。

夏装太透，领口过低。

长筒袜有破损。

饰品过多。

幻灯片23

强调女士职业着装的配饰搭配问题。

女士穿着职业装佩戴饰品时需注意：

饰品需同质同色，不超过三件，不佩戴过于贵重、夸张或低劣的饰物。

幻灯片24

告知学员女士公事包中可放入的物品。

建议女士的公事包中放入以下物品：

一把可以折成很小的雨伞、一双新袜子、一包纸巾、一个化妆包、一个针线盒。

幻灯片25

强调男士职业着装可佩戴的饰品。

男士穿着职业装佩戴饰品时需注意：

饰品以少为佳、同色同质、符合习俗、适当搭配。

幻灯片26

告知学员男士领带颜色、款式、