客运员初级理论BWord下载.docx

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Ｃ、单数表示去程航班，双数表示回程航班　　　　　　　　　　Ｄ、执行该航班任务的航空公司的数字代码

５.某航班从北京起飞，经停上海，飞往海口，该航班属于（A）。

Ａ、国内运输　　Ｂ、干线运输　Ｃ、地区运输　　Ｄ、省际运输

６.旅客向东方航空公司购买南方航空公司航班的客票，则（　B　）可称为承运人。

Ａ、南方和东方航空公司　　　　　　　Ｂ、只有南方航空公司　　　Ｃ、只有东方航空公司　　　　　　　　Ｄ、以上均不对

７、以下（　A　）可称为旅客。

Ａ、被拒绝入境、原机遣返的人员　　Ｂ、执行航班任务的安全员Ｃ、执行航班任务的乘务员　　　　　Ｄ、执行航班任务的机械员

８.实行（B）服务，统一称呼为“各位旅客”、“女士们”、“先生们”。

A、礼貌　　　　B、称呼　　　　　C、微笑　　　　　D、周到

9.目前，（　B　）人数约１０亿，为三大宗教信徒人数之首。

A、佛教徒B、基督教徒　　C、伊斯兰教徒D、犹太教徒

10.“您是否需要轮椅服务”的英文是（　　A）。

Ａ、Ｄｏ　ｙｏｕ　ｎｅｅｄ　ｗｈｅｅｌｃｈａｉｒ　ｓｅｒｖｉｃｅ？

Ｂ、Ｗｈａｔ　ｄｏ　ｙｏｕ　ｌｉｋｅ　ｍｏｓｔ？

Ｃ、Ｗｈａｔ　ａｂｏｕｔ　ａ　ｄｒｉｎｋ？

Ｄ、Ｄｏ　ｙｏｕ　ｈａｖｅ　ｂｏａｒｄｉｎｇ　ｐａｓｓ？

１１.某旅客原客票上列明航程是北京－昆明，但因航空公司原因错乘到厦门，则（　D　）。

Ａ、尽快安排旅客飞往昆明，票款不退不补　　　

Ｂ、如当天没有厦门－昆明航班，旅客要求飞回北京再乘坐当天北京－昆明的航班，则厦门－北京段应为免费　　

Ｃ、旅客在厦门提出终止旅行并要求退票，应按非自愿退票规定办理　

Ｄ、以上全对

１２.病残旅客的“诊断证明书”应在航班起飞前（C）内填开有效。

A、４８小时

B、９６小时

C、７２小时

D、２４小时

13.客票是指承运人或代表承运人所填开的被称为“客票及行李票”的（C　）。

A、运输合同B、有价证券C、凭证D、结算依据

14.旅客自愿变更承运人不符合有关条件的按（A）处理。

A、自愿退票

B、非自愿退票

C、客票作废

D、换开客票

15.开帐与结算计划是供销售代理人使用（　C　）进行销售和结算的系统。

Ａ、一联客票

Ｂ、手工客票

Ｃ、中性客票

Ｄ、多联客票

１６.可以作为托运行李运输的物品有（　D　　）。

Ａ、古玩字画　　　　　Ｂ、银制品

Ｃ、汇票　　　　　　　Ｄ、体育运动用的枪支和弹药

１７.关于自理行李，以下不正确的是（C）。

A、自理行李属非托运行李

B、自理行李在飞机客舱内运输，由乘客负责照管

C、自理行李重量不得超过５公斤

D、每位旅客限带一件自理行李

18.（D　　）物品属于随身携带物品。

Ａ、外交信使携带的、单独占座的外交信袋　　　　　　

Ｂ、盲人旅客携带的在客舱内运输的导盲犬

Ｃ、可装入客舱中的可折叠式轮椅

Ｄ、以上全不对

１９.在国内运输中，持婴儿客票的旅客（C）免费行李额。

A、有３０公斤　　B、有２０公斤　　C、有１０公斤　D、没有

20.逾重行李费率按当日所用的（　C　）舱全票价的１.５％计算。

Ａ、头等　　Ｂ、公务　　Ｃ、经济　　Ｄ、以上均不对

２１.以下（　A　）物品可以作为托运行李运输。

Ａ、剪刀和水果刀　　　Ｂ、重要文件和资料　　

Ｃ、包装完好的古玩字画　　Ｄ、珠宝

２２.因旅客原因未能与旅客同机到达的行李，自承运人发出到达通知次日起，免费保管（　A　），过期核收保管费。

Ａ、３天　　　　Ｂ、５天　　　　Ｃ、　７天　　Ｄ、１４天

２３.有关临时生活费的规定，以下正确的是（　B　）。

Ａ、旅客的行李未能用当天的后续航班运达的，可以付给旅客临时生活费　

Ｂ、旅客的永久和／或长期住址在当地的，可不付临时生活费

Ｃ、确定旅客的托运行李已丢失需要赔偿时，临时生活费应在赔偿金额内扣除　

２４.不影响最大起飞重量的因素是（　A　）。

Ａ、风向　　Ｂ、发动机功率　　Ｃ、高温天气　　Ｄ滑行油量

２５.飞机的最大落地重量是指（　A　）。

Ａ、飞机的起落设备和机体结构所能承受的冲击载荷是决定飞机最大落地重量的主要因素

Ｂ、飞机的最大落地重量只能在符合使用这个重量条件的情况下才能使用

C、在某些条件下，应对最大落地重量进行修正，采用允许的落地重量进行着陆

D、以上全对

26．有关飞机的最大无油重量，以下正确的是（B）。

A、飞机机翼的结构强度是决定最大无油重量的主要因素

B、飞机的最大无油重量由基本重量和最大业务载量组成

C、飞机未加燃油时不得超过所规定的最大无油重量

27.有关飞机的最大业务载量，正确的是（D）。

A、最大业载分别受飞机的最大起飞重量、最大落地重量和最大无油重量三个全重的限制

B、计算最大业载的三个公式所计算出来的最大业载数值并不相同C、应该用三个公式计算出来的最小数值作为本次飞行的最大业载

28.某飞机起飞前共加油８５００千克，在始发机场起飞前滑行耗油５００千克，航程耗油１５００千克，则该飞机的起飞油量是（A）。

A、８０００千克　　B、６０００千克　　C、５５００千克　

D、４０００千克

29.备份油量包括（B　　）。

Ａ、起飞油量、滑行油量和改航油量

Ｂ、改航油量、等待油量和滑入油量

Ｃ、改航油量、滑出油量和滑入油量

Ｄ、起飞油量、等待油量和改航油量

３０、在以下计算最大业载的公式中，正确的是（A）。

A、最大业载＝允许的最大起飞重量－基本重量

B、最大业载＝允许的最大起飞重量－基本重量－燃油重量

C、最大业载＝最大无油重量－基本重量－耗油量

D、最大业载＝最大无油重量－燃油重量

31.某国内航班上旅客全部为成人,共有100名旅客,则该航班旅客总重量为（C）。

A、6800公斤B、7000公斤C、7500公斤D、8000公斤

32.LDM是（　B　）电报的识别代码。

Ａ、座位占用报　Ｂ、载重报　Ｃ、预付票款通知Ｄ、板箱分布报３３.国际转国内航班旅客的登记顺序是（　D　）。

1、老弱病残等特殊旅客2、过站/过境旅客

3、头等舱、公务舱旅客4、重要旅客

A、1-2-3-4B、2-4-3-1C、4-3-1-2D、2-1-4-3

３４.公务、头等舱乘务员应收下旅客的（A　　）并保管好。

Ａ、休息卡　　Ｂ、登机牌　　Ｃ、机票　Ｄ、身份证

３５.以下（　D　）航班属不正常航班。

Ａ、不能按时起飞Ｂ、不能按时到达C、临时备降D、以上全对

３６.当航班延误的信息不确定时，应隔（　A　）向旅客通报一次航班动态。

Ａ、１5分钟　Ｂ、２０分钟　　Ｃ、2５分钟　Ｄ、３０分钟

３７.民航服务工作的质量好坏与（　A　）有很大的关系。

Ａ、旅客的需求　　Ｂ、旅客的差异　　　　

Ｃ、服务人员的心理品质　　Ｄ、旅客的素质

３８.在民航服务过程中，服务人员与旅客之间发生矛盾冲突时，不正确的做法是（　B　）。

Ａ、暂时离开当时的环境，使自己平静下来　　

Ｂ、与旅客力争，务求使旅客接受安排　　

Ｃ、转移注意力，设法推迟激情爆发的时间　

Ｄ、考虑爆发的后果，平息自己的情绪

３９.“及时准确地收集反映当前活动状态的信息资料，分析其与标准规定的要求是否一致”属于控制过程三个步骤中的（B）。

Ａ、建立标准　　　　　　　　　　　　Ｂ、测量当前活动

Ｃ、采取纠正措施　　　　　　　　　　Ｄ、确定目标

４０.质量体系的文件包括（　D　）。

Ａ、质量手册

Ｂ、质量计划

Ｃ、程序、记录

二、多项选择题（第４１题～第７０题，请正确的答案，将相应字母填入括号内。

每题1分，满分３０分。

４１.以下错误的部门两字代码是（　BD　）。

Ａ、LI:

国内行李查询（机场）Ｂ、RC：

市内国内客运定座控制　　　Ｃ、RD：

市内国际客运定座控制Ｄ、TZ:

机场国内值机

４２.组织旅客运输，必须坚持社会主义经营方向，认真贯彻（　BC　）的方针。

Ａ、提高服务意识　　　　Ｂ、保证安全第一

Ｃ、改善服务工作　　　　Ｄ、争取飞行正常

４３.民航东北地区管理局的管辖范围是（　ACD　）。

Ａ、辽宁省　Ｂ、陕西省　　Ｃ、黑龙江省Ｄ、吉林省

４４.螺旋桨式飞机的第一位数字以（　ABC　）表示。

Ａ、3Ｂ、4Ｃ、8Ｄ、7

４５.我国国际航班的航班号是由执行该航班任务的航空公司的（AD）组成。

A、二字英语代码B、三字英语代码

C、四个阿拉伯数字D、三个阿拉伯数字

46.航空运输飞行有以下形式（ABD）。

A、定期飞行B、加班飞行C、训练飞行D、包机飞行

47.关于航班的定义，正确的是（ABD　）。

Ａ、根据班期时刻表飞行　Ｂ、在规定的航线上飞行

Ｃ、机型可不必事先规定　　Ｄ、按日期飞行

４８.关于儿童的说法，正确的是（　AD　）。

Ａ、“儿童”是指在旅行开始之日，年龄满两周岁、但不满十二周岁的旅客　　　

Ｂ、“儿童”是指在购票之日，年龄满两周岁、但不满12周岁的旅客

Ｃ、年龄满两周岁、但不满五周岁的儿童独自成行，需要办理无人陪伴手续　

Ｄ、“儿童”与成人享受同样的逾重行李费率

４９、回族主要集中在我国的（ABC）。

A、宁夏B、青海C、新疆D、云南

50.以下（ABCD）电报不是行李查询方面的专用电报。

A、PDMB、PFSC、SAMD、TPM

51.临时身份证应贴有本人近期照片，必须写明姓名、（ABD）、工作单位等内容，并加盖公章。

A、性别B、年龄C、住址D、有效日期

52.不能安排在紧急出口旁边座位上的旅客有（ABCD　　）。

Ａ、有成人陪伴儿童　　Ｂ、犯人旅客　Ｃ、无人陪伴儿童　Ｄ、孕妇

５３.由于旅客自身原因漏乘，承运人应（ABC）。

A、积极安排旅客乘坐后续航班和定妥续程航班

B、协助旅客安排候机期间的膳宿，费用由旅客承担

C、如旅客提出退票，按非自愿退票办理

D、如旅客提出退票，按自愿退票办理

54.（AD　　）不属于重要旅客。

Ａ、中共天津市市委书记　　　　　　　Ｂ、法国驻华使馆参赞

Ｃ、中共安徽省省委书记　　　　　　　Ｄ、深圳市市长

５５.安排无成人陪伴儿童机上座位的原则是（ABC　　）。

Ａ、最好是过道的位置　　Ｂ、便于乘务员照料的座位　　　Ｃ、靠近机上厨房的座位　Ｄ、最好与其他旅客相连的座位

５６.怀孕超过32周的孕妇应提供包括（ABCD）等内容的医生诊断证明书，方可乘机。

A、姓名、年龄B、胎儿状况

C、旅行航程和日期D、怀孕时间

57.客票有效期的计算，从（AD　　）次日零时起至有效期满之日的次日零时为止。

Ａ、旅行开始之日　　　　　　　　Ｂ、旅行终止之日

Ｃ、换开客票之日　　　　　　　Ｄ、填开客票之日

５８.“票价计