电商运营中心组织架构及岗位职责Word格式.docx

电商运营中心组织架构及岗位职责Word格式.docx

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物流部

运营中心组织架构

项目运营

推广主管

活动专员

直通车专员

钻展专员

美工组

策划组

分销部

聚划算

运营中心主要职能

u运营部职能

l承担团队内部资源的由上到下地整合，计划，组织，跟进团队的运营事务，掌控全局，综合统筹，把控团队方向。

u商品部职能

l根据市场出售趋势，定制出售货品，预见市场流行趋势，快速准确下单订货，跟进货品到货周期，分析货品数据，注意商品的动销率。

u推广部职能

l根据流量指标，通过直通车、钻展、活动等手段，提高店铺流量，增强营销效果同时降低花费。

u营销部职能

l承担项目推广定位和主题策划设计工作，通过自身主题式营销和结合淘宝活动，增强买家的购物体验，同时增强营销效果，供应店铺转化率。

u出售部职能

l直接面对消费者，以最优的服务态度，利用出售技巧，寻找和满足买家的需求点，并供应优良的售后服务，供应买家优良的顾客体验。

u物流部职能

l管理库存，安置配货、发货等物流相关事宜。

u运营中心组织岗位设定说明

l运营主管，1人

l运营，根据项目数

l推广主管，1人

l活动专员，1人

l直通车专员，1人

l钻展专员，1人

l美工主管，1人

l美工，5人

l策划主管，1人

l策划，1人

l出售主管，1人

l客服，4人

运营中心岗位职责

u运营总监岗位职责说明

l职责描述：

l岗位职责：

u运营主管岗位职责

l行政隶属：

ü

直接上级：

l主要职责：

订立并实施公司年、季、月战略目标和执行方案，

传达上级战略思想方针，向各部门传达指示，

操控运营成本，提高出售利润，

对项目运营情况开展评估和分析，集中调整经营策略，

合理开展人力资源调配，检查及监督运营部门工作，

定期组织部门总结反馈公司年、月、周计划工作，

定期组织部门培训。

u项目运营岗位职责：

分析竞争对手各维度情况，

对项目开展市场计划及定位，

订立并实施项目年、季、月战略目标和执行方案，

定期组织执行部门主管总结反馈项目年、月、周计划工作，

每日查看项目数据，并对数据开展总结反馈改进。

u

推广主管岗位职责：

根据店铺出售指标订立推广相关推广计划方案，

定期全店数据分析处理，根据数据分析结果找出店铺问题，提交上级，

根据推广方案分配推广渠道流量比例做到最合理优化，

定期组织人员培训交流，

考核部门人员绩效评分。

活动专员岗位职责：

帮派活动报名，

淘宝、拍拍后台活动报名，

第一时间反馈活动进度情况到运营，并作出决策，

熟悉各种活动报名规则，订立活动报名周期和计划，配合运营部承担报名选款工作，

供应日报表，汇报当日报名情况和最终审核结果，

报名成功活动，跟进活动效果，及时供应活动数据并总结分析。

直通车专员岗位职责：

配合运营直通车选款，

订立直通车年、月、周计划，并提交上级，

严格直通车预算，优化关键词、提高投入产出比、降低PPC、提高转化率等，

每日开展直通车6大报表分析，对数据跟踪并开展优化，

分析行业出售趋势。

跟踪竞争对手，

直通车、量子恒道、数据魔方分析以及有效开展直通车优化，

熟悉直通车的竞价排名规则，懂得关键词筛选、竞价及关键词竞价技巧，

配合出售计划实现流量计划指标，总结汇报数据情况。

钻展专员岗位职责：

钻展文案确定（运营部供应，策划做），

素材统计，统计店铺的素材各项明细，

钻展计划：

计划预算，计划出价，定向加价，定向内容，选用素材，定向时段等操作，要求按计划100%操作实现，

素材审核：

素材的订立，文案确定，信息无误，移交运营部审核，确认无误，审核通过上传，检查店铺链接无误。

备注：

要考虑计划用素材的时间，小二审核的进度，不能延误素材的审核和计划的投放，

钻展表格，明细表，数据表，日报表，预算表以及后期增加的其他表格的数据分析，要确认数据无误，表格为最重要的核心内容，能反应钻展的全部情况，以及与店铺出售的配合度，

每日,每周，每月报表分析和总结，根据数据反馈，调整投放计划，重点：

提高展现量，降低点击成本，增加点击量。

美工主管

策划主管

u美工主管岗位职责：

定期组织培训美工交流PK，分享心得提高团队业务水平，

订立团队月计划、周计划、日计划安置事宜。

并提交上一级，

组织部门执行运营部工作计划，

考核美工月绩效评分，

每周例会总结上周工作情况，找问题处理问题，

主管绩效考核由运营部主管考核，

美工作品建档。

美工岗位职责：

定期接受主管组织的交流PK，分享心得，

自行安置合理的月、周、日工作计划，

接受部门主管安置工作事宜并确定实现时间，

绩效考核由主管考核，

实现作品建档。

策划主管岗位职责：

全面承担组织展开策划中心的各项工作，

全面承担项目推广定位和主题创意工作，

配合运营部根据项目实际情况订立相关的活动计划及方案，

订立项目策划年、季、月计划，

策划活动的页面排版，

承担店铺活动文字的策划、创意、撰写，归档，总结，

定期组织部门培训，

考核部门人员绩效评分，

加强与上级领导、相关部门协作配合，

每期营销活动一定有关联性。

策划岗位职责：

协助主管策划文案的撰写，

承担店铺宝贝产品的文字的策划、创意、撰写，

订立个人年、季、月计划

出售主管：

主要职责：

每日上班第一件事查看前一日出售数据，并对数据开展分析，查找出售问题，及时跟进处理，

对每日出售团队出售情况开展统计，并上报上一级，

核实并跟进团队个人工作计划实施情况及实现情况，

整理客服反馈问题，保护顾客和信息的及时反馈，第一时间开展上级反馈，

定时抽查客服聊日记录，

定时抽查客服对货品的熟悉情况并开展评估，

订立周培训计划包含人员，培训内容，

例会总结上周出售情况分析出售问题，

定时组织培训新出售人员基本技能，提高整体出售团队出售技巧，

订立团队个人出售各项指标指标，

订立月培训计划包含人员，培训内容，

配合其他部门实现价款修订及设置营销工具的使用。

客服岗位职责：

出售主管

客服个人月指标自我统计表，

客服个人服务统计表，

客服顾客问题登记表，保护顾客和信息的及时反馈

熟悉掌握出售产品的属性（面料成分特点、面料纹路、尺码特点、板型、颜色、适合人群第一时间找到最佳搭配的产品推举，

跟踪物流查单（售后下班时间），

保护好VIP老顾客并第一时间做出老顾客的推断并区分新顾客的欢迎用语。

之前的购买信息的收集备注，以更好的服务老顾客，

不定时培训接受培训和分享自己的经验。

售后客服：

顾客退换货登记表，保护顾客和信息的及时反馈

对日常顾客退换货开展合理的处理。

如非上班时间可以根据客服日常问题登记表开展电话主动沟通，顾客退换货及退款的需求做出合理的处理，

根据顾客回访情况整理向上一级开展反馈，

跟踪物流查单，

统计顾客退回货品并检查货品的完整性，

根据VIP等级级别开展回访。

以更好的了解客服的情况及顾客的需求。

提高VIP顾客的粘性，

时逢重要节假日做短信群发祝福到老顾客手机。

财务部中心业务流程

1.1出售计划分解流程

1.2季度营销计划订立流程

1.3月主题营销方案订立流程

1.4宝贝模块制作业务流程

1.5互动主题策划流程

1.6短信文案制作流程

1.7图片处理常规工作流程

1.8首页设计/宝贝详情模板设计流程

1.9促销图片设计流程

1.10常规推广工作流程

1.11直通车操作流程

1.12活动报名流程

1.15退货流程

1.16拍摄流程

1.17宝贝上传流程（旗舰店/直营）

出售计划分解流程

总经理运营总监运营主管运营专员/出售组/营销组/推广组讨论小组

u流程说明

l运营总监将订立出来的战略目标提交给总经理开展确认，确认通过后由运营总监下发细分。

l运营主管组织部门探讨项目分解指标，各个组员根据指标订立年、季度、月、周可行性战略目标，然后汇总提交给运营总监开展确认。

l确认通过的战略指标有运营主管组织讨论，讨论其可行性，确认调整的建议，下发给个组员开展调整，调整实现后开展汇总。

l各组员、运营主管级运营总监分别签章确认后交给综合部开展归档保留。

季度营销计划订立流程

运营总监运营主管运营专员策划头脑风暴讨论小组

l运营将季度营销计划提交给运营主管及运营总监开展确认，通过后便组织运作。

l策划跟进季度营销计划订立季度初稿提交给运营开展确认，确认通过后运营总监、运营主管、运营、策划组成头脑风暴讨论小组对计划的可行性开展讨论提出合理建议，由策划开展修订优化。

l修订优化实现的季度营销计划分别有运营、运营主管、运营总监开展签章确认，将最终的计划交由运营主管开展备档，运营开始执行计划。

月主题营销方案订立流程

运营主管项目运营策划美工组

l运营将月度营销计划提交给运营主管开展确认，通过后提交给策划，策划确定实现时间。

l运营主管、运营及策划组成头脑风暴小组，开展计划的讨论，确认后由运营主管组织策划和美工开展沟通。

l美工向策划确认了其主题思路后确定实现时间，组织美工组的头脑风暴小组讨论，确定方案后开始制作图片，实现后分别由策划、运营及运营主管开展审核确认，到时间了美工便开展上传。

宝贝模板制作业务流程

运营主管项目运营策划美工

l项目运营将产品信息供应给运营主管开展确认，确认后由项目运营协调执行。

l策划跟进产品信息确定实现时间，然后组织团队头脑风暴开展讨论。

l讨论完毕后开始制作策划文案，实现后开展PK筛选，筛选出来的策划文案提交给项目运营开展确认审核。

l美工根据策划的文案开始制作图片，实现后由策划及项目运营开展确认，通过后到期是便上传到共享和图片空间。

互动方案策划流程

l项目运营供应活动的思路给运营主管开