177从内心微笑Word文档格式.docx

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“对不起先生，由于我的工作疏忽，耽误了您吃药的时间

，非常抱歉。

”然而呢，这个乘客并不买她的帐，并且要投诉她。

事情过后呢，为了弥补自己的不足，那服务员每次经过这个

乘客旁边的时候，都会微笑地问：

“您是否还有别的需要？

”这位乘客都板着脸，没有理睬。

飞机快要到达目的地的时候，这

位乘客呢让服务员给他意见本，服务员这时候有点害怕了，以为要投诉她。

乘客呢离开以后，她打开那个意见本一看，发现上

面是写了那样一段话：

“在整个过程当中你表现出来的真诚的歉意，特别是你的十二次微笑，深深地打动了我，最终让我不再

投诉你了，而是表扬。

你的服务质量很高，如果还有机会我一定会再次乘坐你们的航班！

”这位乘客说啊，当她第二次向他微

笑的时候，他认为这种道歉是应该的，没有什么感觉。

当她第三次微笑的时候，他要投诉她的感觉有点动摇了；

当她第四次向

他微笑的时候，他已经彻底原谅她了。

说明什么？

每一个服务行业的人都会听到说啊：

微笑就是力量啊。

甚至是像沃尔玛一进去时候还要宣誓哦，从今天开始我是

沃尔玛的员工了，从今天开始当顾客离我三米远的时候我就要对他开始微笑啊，这微笑的力量如何如何地强大等等，每一个服

务业的人可能都听说过这样的事情。

但是呢，这个故事里头你仔细地想一下，还不是那么简单。

片花：

为什么微笑会如此打动人心？

微笑会改变我们的生理状态吗？

不会微笑为什么会导致人际关系的紧张？

庄子为何要

提倡“与物为春”？

什么是“与物为春”？

散发着春气的公司会更成功吗？

如何让职业的微笑发自内心？

欢迎收听《冬吴相对

论》。

本期话题--从内心微笑。

说到这个微笑的时候，让我想起了一句话，以前呢我们有一个老师跟我说过，他说：

当你把嘴咧开微笑的时候，它

这个经络会把你胸口的这个膻中穴这个位置打开。

膻中穴是心经、心包经经过的位置哈，大概是这样一个位置。

所以呢它不仅

仅是一个心理上的问题，它还有一个生理上的一个契合。

所以为什么说有的时候你会看到这个瑜伽必须要摆这个动作，包括中

国的导引术，你看那个少林的洗髓经，易筋经，是吧？

到某一天的时候，要朝某一个方向摆哪个动作，它都是因为我们身体啊

里面有大的十二条，小的数千万条各种线路，你以什么样的姿势摆呢，它就开启了不同的机关。

你把这个嘴一咧开呢，它也是

一个机关，拉开了之后呢，你的心就被拉开了。

你拉开了之后就开心了嘛。

本来那个时候堵住的，一打开就开心了。

牵一发而动全身。

动全身，对！

这只是一根头发。

如果是这个微笑，它牵动的可不是一根头发的事情。

这个瑜伽里头来观想的时候，一个是要调

息嘛，第二个就是这个调息的时候你要想象的是自己在微笑。

这种微笑很重要，它不是哈哈大笑，不是板着脸。

瑜伽的本质就

是让你放松，让你的整个的身体进入到一种绝对放松的状态。

让你的身心自己去调理自身。

所以呢，大家可以稍微做一个实验，是吧。

你现在努力地让自己的嘴去微笑。

哪怕是你现在没那么紧张。

但是呢，

你会感觉到好像这个咧开的嘴角牵动了你胸口的某一条神经。

你可以试一试，我觉得挺有意思的，我试过，蛮有趣。

所有的人际关系的紧张啊，有可能就来自于你不知道微笑而导致你的肌肉和你的内心的这种紧张。

我真的试验过，就比如说，一个朋友在那边，他是微笑着给你打的电话还是没有微笑，你是完全这边可以感受的到

的。

庄子讲，“与物为春”，听说过这么句话吧？

没有。

与人为善，听说过吧？

听过，哈哈……我还是蛮坦诚的。

你要理解什么叫“与物为春”呢？

就是你先理解“与人为善”，就是说面对人的时候散发出一种……

释放善意，释放善意嘛！

释放出一种暖意，一种催生生命的、呵护生命的那样一种气息，这就叫春气嘛。

满室皆春气。

有的人家里面特别

舒服，一进去散发着那种你看不见；

摸不着，但能感觉到的那种生机，据说这种状态下，这种屋子里就会好。

有的公司也是这

样，我自己真的有感觉，进到有的公司里头去感觉到是一种……

肃杀。

对，就是那种感觉。

有的那公司就你从经理人到员工他能够散发那种春气，这个公司呢也比较景气，这个

也许是巧合，但是我好多次都是应验。

所以这个春气和秋气这两个，我们以前说过这个事，春天和秋天的温度差不多的，都是

不冷不热，但是完全是不一样的。

因为方向不一同。

这个从中医的角度来说，这个春气啊地气是往上走的。

秋天的时候地气是往下走的。

所以你在春

天没有风的时候，你这个风筝能放得起来，秋天呢你就放不起来。

同样没有风，为什么呢？

就这个原因。

很多人都不知道，冬

天的时候你在地下室里面呢，是暖和的。

夏天的时候你在矿井底下就要穿棉袄。

为什么呢？

因为这股气啊，它是在地平线上下

，这就是著名的《圆运动古中医学》里面讲的东西。

当然说远了哦，我们不能够在节目里面谈这个事。

但是我想讲的就说，除

了状态以外还有方向，我们在物理学里面叫矢量嘛，对吧？

对，对。

我们学物理的时候知道这样一个概念嘛，就是一个力除了大小以外，它还有方向的问题嘛！

但这矢量是

朝是这边呢还是朝那边呢是很不一样的。

所以春和秋就是不一样。

所以为什么秋下面一个心就是愁呢，它有原因的是吧？

为什么秋天的人都比较愁呢？

何处合成愁离人心上秋嘛……

对呀。

秋气就是杀气。

中国古代判了死刑的人……

秋后问斩。

它是秋斩嘛。

春天是不要斩人的。

对啊，天地有好生之德。

春天它是让大家生的，而不是让大家死的。

简单地说吧，就是春气和秋气在一个人的身

上也许是个比喻。

但是我们在这个故事里头仿佛就看到了一种，就像春天来临的时候，冰雪消融，万物复苏的那种感觉。

这个

乘客当他要吃药，而且你答应他给他送水来的时候，结果没给他送水来，他的状态就是一种非常肃杀的那种状态，他的心里头

就是一片秋瑟，这种肃杀的景象一旦遇到春气，就是春天来临的时候，今天风吹过来好像没有什么差别，第二次，第三次……

十二次吹过来的时候，你就发现它散发出……

冰雪消融。

和气消冰，春风送暖。

你和她之间形成了一个我们说的春气。

所以刚才您讲到的，庄子说的“与人为善，与物为春”，说的就是这个东西。

就是说你是不是自己内心里面有足够

的暖洋洋的气息，然后可以消融你旁边的人。

所以有的公司啊，老是在教员工要去微笑，但是呢那只是技法的问题，那种职业化的微笑……

会让员工觉得自己是卖笑的！

他不是发自内心的嘛。

对对！

员工觉得很别扭嘛。

对，就是笑容出来的时候，也会是让人感觉是皮笑肉不笑。

甚至是冷冷的那种感觉。

没有春气，是秋气，是那样

一种冷冰冰的这种感觉。

如果你要真正地让你的员工确实是散发那种春气的话，你必须要让他内心是……

温暖的。

这种暖意他自己能够感觉出来的，所以我们说幸福是软实力也就在这里头。

你一定要让这个人本身有一

种幸福感，这个员工他有一种从内而外的这样一种幸福感。

当他受到指责的时候，受到来自于不管是什么样的顾客啊，其他的

人的同事啊这种指责的时候，反映可能是完全不一样的，同样的一句话对这个人说和那个人说完全是不一样的。

原因你觉得是

……

就是因为他接收者，他自己内心里面的那个冰雪程度不一样。

所以现在很多女孩子不孕不育呀，除了男性的这个精

子原因外呢，很重要的一个原因就是很多女性的土壤，那个土地是硬的，你把它化开了，让它暖和了，它自然就能播种就能长

出来了，为什么呢？

就是那些人铁石心肠，冷啊，现在很多在职场里面那些女高管，有很多人都说她怀不上孕啊，原因是什么

？

首先是你这个土壤啊，硬了！

是你的心肠冷了。

在职场里面做太长的之后，人容易心肠冷。

就是肃杀之气！

自己的内心一派肃杀之气，所到之处啊，就像霜打了一样，别人感觉。

现在秋天来临了，你确实

能看见，真的是那个秋风，很可怕……

所以，很多人都在怀疑，说，为什么中午同事吃饭都不叫我？

他老是觉得别人对他不起，你有没有想过什么原因？

这个人呢他要受欢迎啊，你每次不用给钱，人家都拉着你去吃饭，你要是这个人品有问题啊，就是你每次请人家吃饭人家都跑

。

对，你刚才说的那个问题，一些女高管心理问题特别严重，甚至是直接变成生理问题。

对呀，绝对是身心同一的。

绝对，绝对！

莫名奇妙的那种歇斯底里，人际关系全盘恶化。

你在说这些话的时以时候，心里一定想着某些人的样子。

哈哈……

实际上，我觉得就是来自于他内心的那种春气全无，不是与物为春，而是与物为秋。

对，所以我突然想到，说内圣外王（wá

ng）啊，这个字呢也念内圣外王（wà

ng）。

就是说你在内心里面有圣人的情

怀，你就能够王（wà

ng）别人。

你会发现有一些人，跟他一起工作的人呢都发达的；

有些人跟着他呢，都完蛋的。

你一定要去

找那些都能发达的那种人，为什么？

因为他肯定能释放一种让别人发达的气场。

本来读这个故事的时候，其实这是个很简单的故事，重复多了，可能会觉得有点庸俗。

但是呢，我也想了很多，

就是关于我们如何让自己的内心变得……

柔软；

温暖。

春意盎然。

对，就是保持一个自己内心的温暖呢，其实很多时候啊，不仅仅是为别人，我觉得也是为自己，对吧？

关键它就在于它是自内而外发出来的，心里头满是杀气的时候你不可能真正是满面春风的。

哦，那样的话得多恐怖呀！

稍事休息，马上回来《冬吴想对论》。

如何与周围的人和物形成和谐友善的关系？

为什么人的见识越多越会敏感？

为什么不要想着报复去伤害过你的人？

中国经济的转型为什么离不开服务业的崛起？

怎样的人是刻薄的人？

如何做到“无财七施”？

欢迎继续收听《冬吴相对论》。

坐着打通经济生活任督二脉，继续来到《冬吴相对论》。

刚才讲到一个话题，叫与物为春。

你得内心里面有一个温

暖的春意的时候，而且是真正发自内心的时候，不是装的。

然后呢，你真的会能够把你周围环境溶化开来……

像春姑娘一样，春姑娘来到的时候，一夜之间山川变绿。

对。

但是那也不能太过。

你看这个“蠢”这个字，为什么上面也是个春呢？

就是说春天来的时候，所有的虫啊都会

蠢蠢欲动，但是动太多呢，就叫蠢。

所以徐文兵老师说，愚和蠢是两回事，愚呢是一根筋不带拐弯地一直往前走，那叫愚。

偏安一隅，那个隅嘛！

它是角落。

对，这叫愚。

蠢呢就是没有方向的乱动，叫蠢。

所以，愚和蠢是两回事。

说回来，说到这个与物为春。

我想起前苏联有一个作家叫帕乌斯托夫斯基。

你为什么总能记住这些长长的