非营利组织管理考点归纳Word格式文档下载.docx

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但是，其收入和支出都是受到限制的。

非营利组织因此往往由公、私部门捐赠来获得经费，而且经常是免税的状态。

私人对非营利组织的捐款有时还可以扣税。

慈善团体是非营利组织的一种，而非政府组织（NGO）也可能同时是非营利组织。

二、非营利组织的筹款市场

⏹个人市场

个人是慈善捐款的主要来源，了解个人捐款的动机，才能设法增加劝募工作的效力。

⏹企业市场

⏹基金会市场／国际资助组织

在美国的税法里规定，基金会必须有最低的捐献要求，基金会固定会在每年的总资产额里捐出5%以上给非营利组织，相较于中国这部分并不明显，明显比美国差很多。

⏹政府市场

想要获得政府的相关补助，就要详细了解政府补助的方式和标准，进而在政府预算内取得资源，以利于非营利组织的运作。

⏹联合劝募组织

联合劝募的宗旨是统一募款、合理分配。

只有在台湾，联合劝募组织是以社会福利为主要募款目的，因此并未普及所有非营利组织。

个人捐赠的动机

⏹个人决定因素

⏹认可该机构经营有方

⏹跻身于士绅名流

⏹义务和责任感

⏹借资助表达感激

⏹鉴于这项事业值得资助

⏹通过资助行为成就大我

企业捐赠的目的

⏹减免税

⏹树立企业形象

⏹社会责任

⏹销售的增加

⏹改善企业内部关系

合适的企业对象

⏹当地公司

⏹开展和NPO相关活动的公司，关联公司

⏹宣布了支持领域的公司

⏹有私人关系的公司

⏹大型公司

⏹能满足特殊募捐要求的公司

⏹长期合作对象的公司

非营利组织筹款的主要方式

⏹动员组织资源

⏹动员个人资源

动员组织资源

⏹理事会成员

⏹主要赞助者

⏹企业

⏹基金会

⏹国际组织

⏹政府

动员个人资源

⏹私人请求

⏹俱乐部

⏹电话劝募

⏹直接信函或邮件

⏹网上筹款

⏹电视认捐

⏹义演义卖等

⏹小型项目筹款

⏹大型公益工程

⏹“一对一”捐助活动

⏹遗产捐赠

⏹计划筹款

筹款活动的操作过程

⏹分析筹款市场

⏹成立筹款小组

因为募款是非营利组织重要的资金来源，所以必须经由规划，并请专人负责来办理募款的活动。

小型组织通常只有一个，大型组织则可能设置专责部门与专任人员加上成群的志愿者来负责募款。

⏹细分市场，确定目标

⏹设定筹款款项目标

在募款之前必须清楚募款的用途，才能设定年度的目标及长期目标。

⏹运用募款技术与方法制定营销组合，设计、实施筹款计划

针对社会中各捐款群的不同组合，如无名人士、会员及友人、富裕等群体，必须考虑募款的营销及组合方式，确保募款资源能确实获得。

⏹绩效评估、总结筹款活动

目标达成百分比、捐款结构评估、市场占有率、成本比率

三、社会资本（Socialcapital）　

社会资本是资本的一种形式，是指为实现一工具性或情感性的目的，透过社会网络来动员的资源或能力的总和。

根据世界银行社会资本协会的界定，广义的社会资本是指政府和市民社会为了一个组织的相互利益而采取的集体行动，该组织小至一个家庭，大至一个国家。

　　从其基本内涵看，社会资本是相对于经济资本和人力资本的概念，它是指社会主体间紧密联系的状态及其特征，其表现形式有社会网络、规范、信任、权威、行动的共识以及社会道德等方面。

社会资本存在于社会结构之中，是无形的，它通过人与人之间的合作进而提高社会的效率和社会整合度。

　　微观层面和中观层面的社会资本研究，主要着眼于个体行动者的关系指向特征及其自身社会地位状况对其所能获取的社会资本的影响，或者是关注行动者所在的社会网络整体的结构性特征及网络间的互动、制约对个体社会资源获取能力的影响。

由于社会资本是蕴含于社会团体、社会网络之中，个人不能直接占有和运用它，只有通过成为该网络的成员、或建立起网络连带，才能接近与使用该资本。

社会资本是人与人之间的联系，存在于人际关系的结构之中。

社会资本与物质资本、人力资本一样，这种个人与组织的他人之间的联系可以给他个人带来未来的收益。

社会资本往往是针对某种组织而言的。

他在该组织中社会资本的多少反映了他与组织中其他人之间的人际联系在长期来看，可以给他带来的额外的利益的大小，其外在的指标可以表现为声誉、人缘、口碑等等。

宏观层次的社会资本研究主要从区域或国家的角度出发，研究社会资本存量对本地区经济增长的影响。

在这个层次上，社会资本是组织内部为了成员间的相互利益而普遍认同和遵守的规范。

普特南在对意大利中北部地区的研究中发现这些地区弥漫着浓厚的信任与合作风气，这种丰富的社会资本能协调人们的行动、提高物质资本和人力资本的投资收益、推动区域经济发展。

而著名学者福山给社会资本下的定义是：

社会资本是促进两个或更多个人之间的合作的一种非正式规范。

一个组织的社会资本的多寡反映了该组织内部所共同遵守的规范的强弱和成员之间凝聚力的大小，或者说组织对成员影响力的大小。

如果个人违反了该组织的规范，就会受到惩罚，其社会资本减少；

相反，如果遵守规范，他的社会资本就会不断增加。

社会资本的特点

尽管社会资本是无形的，而且其形式也各不相同，它还是有着自己显著的特征。

首先，社会资本与物质资本、金融资本、人力资本具有很大的相似性——它们都能够促进经济发展，有助于控制经济资源。

具体地说，这些资本相同的特点包括：

（1）是通过积累而形成的；

（2）具有规模效应；

（3）需要不断地更新；

（4）具有生产性。

　　社会资本不同于上述形式资本的特点有：

（1）公共物品特性

　　对于收益者来说。

社会资本不仅是一种私人资产，更具有公共物品的性质，也就是说社会资本更具有集体而不是个人的特性。

社会资本具有公共物品的特性是社会资本与其他资本最基本的差别。

虽然社会资本可以为个人所用，但这种资本形式并不完全受个人支配。

社会资本不象金融资本那样容易转移，也不象人力资本那样具有流动性；

（2）与拥有者共存

　　社会资本的所有者可能是个人也可能是组织，甚至有可能是社会整体。

但无论属于谁，社会资本具有不可转让性或者说不可让渡性。

每个人拥有的社会资本都是独特的。

社会资本与拥有者共存，并有其使用范围；

（3）可再生性

　　利用得越多，社会资本价值就越大。

不同于物质资本，社会资本不会由于使用而减少但会由于不使用而枯竭。

它具有可再生性，是非短缺的，会由于不断地消费和使用增加其价值；

（4）可以很快失去

　　虽然社会资本是随着时间而“慢慢地”产生的。

但它可以很快地失去。

一个人或者一次失误都会极大地浪费集体地信任资源和社会联系。

（5）收益扩散性

　　社会资本是社会结构和社会关系的一种特性，社会资本的作用不仅体现在生产价值上，而且体现在有关方面可以共享收益上，体现在对利益共同体的维持和促进上。

因此较之其他形式的资本，社会资本更具有社会性，收益具有更大的扩散性。

（6）不可模仿性

　　社会资本具有生产的不可模仿性。

社会资本更多地表现为历史制度的沉淀，即人们共同遵守的行为准则、规范、情感等；

它是社会大众或绝大多数人认可的价值观体系和文化资源，是一种“以人为本”的人文环境。

这决定了社会资本的积累很难通过外部干预和主观努力而形成。

（7）具有重要意义

社会资本对社区治理、公民社会和国家福利、经济增长也具有重要意义。

世界银行认为社会资本的特点在于它塑造了一个社会交往质量和数量的制度、关系和规范。

社会资本不仅仅是支撑一个社会的制度的加总，它更是把它们合在一起的粘合剂，社会资本是经济增长、公民社会和有效政府的重要前提条件。

四、非营利组织战略营销的主要内容

非营利组织营销的内容：

非营利组织营销不仅要考虑组织本身的因素，而且要考虑组织与环境的关系与互动，这些营销活动涉及了解组织的目标与宗旨，以及它们与组织的拥护群的需求与欲望是否相符。

具体包括：

（1）营销观念

以满足顾客需求为中心的观念是非营利组织营销的核心思想和理论基础，它贯穿于非营利组织营销的各部分内容的始终。

（2）调查与预测

这是非营利机构认识市场、了解顾客需求发展变化趋势的重要手段，为非营利组织制订战略、确定经营目标、计划和营销策略的提供重要依据。

（3）环境分析

主要分析市场环境各基本因素对非营利组织营销的影响，从中发掘出非营利组织的市场机会和威胁，便于非营利组织采取相应措施和策略，以适应环境的变化，实现非营利组织的营销目标。

（4）市场细分与选择目标市场

主要包括市场细分的意义和细分的依据，在市场细分的基础上，选择目标市场和市场定位的方法和策略。

（5）产品（Product）、价格（Price）、分销渠道或地点（Place）、销售促进（Promotion）策略

这是非营利组织可以控制的四个基本营销管理手段，简称4P策略。

非营利组织一般将以上手段组合起来综合运用，制订营销组合策略，以实现组织营销的管理目标。

（6）市场营销战略

从战略管理的角度出发，分析非营利组织内、外部环境，制订非营利组织的市场营销战略，包括战略计划的编制，确定市场竞争战略、市场发展战略、营销组织与控制等。

非营利组织策略性营销：

策略性营销是积极的、有计划的营销管理，它是非营利组织管理的重要内容之一。

它包括两大方面：

一是市场环境和内部条件的分析；

二是营销策略的制定和实施。

1、决定机构使命、整体目标及标的

（1）使命

组织的使命有三个：

顾客群、顾客的需求、满足的技巧

使命包括三种：

意图、事业、价值

有三种指标可以衡量组织使命的正确性

（2）目标与标的

目标是概略性的陈述，标的是明确可以测量的成果陈述

2、评估外在环境的要素

（1）整体环境：

发展趋势对使用者的影响

（2）市场状态：

使用者、捐款人、志愿服务者所形成的状态

（3）竞争者：

直接与间接的竞争者、竞争者的优势与弱点、什么竞争会对服务对象构成威胁、必须在使用者与捐款者市场做检定

（4）其他公众

3、组织内在环境，了解组织的优缺点

（1）陈述使命

（3）资源：

人力、财力、技术、竞争力、应变计划

（4）策略：

使用者、捐款人、资源分配策略

4、发展核心营销策略

（1）市场区分与市场目标：

确定本身所在的市场，做好市场定位，顺序为顾客调查、想要打交道的群体、制定政策和活动范围、向市场传播。

区分市场可分为三大类：

人口、地理、心理

（2）市场定位：

寻求一独特的地位

（3）营销组合：

产品、价格、通路、促销四种方式的组合

五、职业生涯规划

职业生涯规划也可叫职业生涯设计，是指个人与组织相结合，在对一个人职业生涯的主客观条件进行测定、分析、总结的基础上，对自己的兴趣、爱好、能力、特点进行综合分析与权衡，结合时代特点，根据自己的职业倾向，确定其最佳