税控机常见问题讲解Word格式文档下载.docx
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客户退上个月以前的货。
如何处理？
1）收到客户发票抵扣联和客户所在税局出具的退货折让证明
2）开具负数发票（红字发票）
5.
带清单发票如何开负数发票（退部分商品）
根据客户要求，可开一张发票，只能是填入一个商品行并且代表一个总数或多次开票多次冲红，每张票仍是填入一个商品行（浪费票）
6.
企业抄完税后发现发票领用存月报表不对，但增值税专用发票汇总表正确
1）因软件本身原因，无法解决
2）企业可在OFFICE制相同的表格，填入正确数字，然后打印出来即可。
7.
进入开票系统，忘记操作员密码。
1）先备份开票系统，复制两个DATABASE文件夹至其他位置中
2）开票系统安装盘重新安装，后将WORK文件夹中所有含操作员库文件复制。
3）进入一个备份DATABASE中WORK文件夹，粘贴出新安装后操作员库文件。
4）最后将修改后DATABASE文件夹覆盖新安装的DATABASE文件，重进系统。
8.
每月的报税起始日，用户及时进行了抄税处理后继续开票，但10天的报税期限过后，发票填开、读入新发票等业务操作无法进行了，如何处理？
答:
企业每月及时抄税后，应该在规定的报税期限内到税务机关报税。
如果企业抄税后逾期未去报税，则开票系统进入锁死期，金税卡被锁死，发票填开、读入、退回等操作都无法进行。
此时，企业必须持抄税后的IC卡到税局报税成功，重新进入开票系统即可恢复正常操作。
9.
每月报税起始日进行发票填开时，系统提示“金税卡已到抄税期，请您及时抄税”，无法开具发票，如何处理？
为严格控制企业按时抄报税，本系统在每月报税起始日未抄税的，发票填开功能将被禁用。
如果每月报税起始日到来时，企业未抄税就要开票系统就会弹出此提示，表示发票填开功能已被禁用，此时，只要企业执行了抄税处理操作及时抄税后，系统即恢复正常，发票填开功能可用。
10.
如何开具上年度的负数发票？
开具上年度的负数发票与开具当年度的负数发票操作相同，区别为上年度的发票在本年度内无法调用明细信息，需要手工进行填写。
11.
进行"
已开发票作废"
操作时，系统提示：
"
当前发票库中没有符合条件的发票"
，无法作废发票，如何处理？
违反了"
谁开票，谁作废"
的原则。
系统中对已开发票作废必须本着"
谁开的发票只能由谁作废"
原则，例如，某开票员开的发票，只能由该开票员作废，其他开票员或系统管理员都无法作废此发票。
如果某开票员还未开具过发票，则执行"
操作时就会出现此提示，表明该开票员目前没有可以作废的已开发票。
12.
用户在执行初始化后，发现发票管理、报税处理模块无法使用，如何处理？
这是因为在进行了初始化后，但尚未执行“结束初始化”。
只要执行“结束初始化”后即可进行业务正常处理。
13.
填开发票时，价税合计或密文区不显示。
点击“修改生效”即“√”，或直接打印即可。
14.
在汇总发票中"
金额"
、"
税额"
相差一分钱。
此为计算机计算精度高造成的，此误差在允许范围内，为正常现象，超过一定范围会出现提示不会打印。
15.
使用中出现点击系统主菜单及导航图中的功能按钮均不会生效，是何原因？
这种情况通常是因为用户已经打开某个窗口正在运行，但该窗口被最小化且隐藏在任务栏附近，而用户误以为尚未打开过运行窗口，所以又要执行新的任务，就会出现上述现象。
解决办法就是先将最小化的窗口关闭，再执行其它任务。
16.
登录开票系统时出现错误提示，如：
金税卡开启失败、IC卡确认错"
等，导致无法登录，有哪些原因？
出现这类提示的原因通常有：
①操作员在登录开票系统时没有插入企业IC卡
②所插入的IC卡与金税卡不匹配
③金税卡或IC卡坏
17.
如果企业已经购买发票但没有及时的读入，到抄税期或锁死期才发现，如何处理？
分为两种情况
①已到抄税期或锁死期时，如果企业先进行“抄税处理”操作，则系统会自动将购票信息读入到金税卡中。
无需其他操作。
②已到抄税期未到锁死期时未抄税前开票功能被禁用，但此时金税卡未被锁死，发票读入功能可用，直接读入即可。
若已到锁死期，就只能在抄税时自动读入。
18.
进入开票系统时提示“纳税登记号错或已改变”怎么解决？
一般是在系统注册时登记号于企业实际税号不符。
重新做系统注册，输入正确的税务登记号。
19.
如果在抄税期间遇到IC卡损坏、金税卡损坏、或者硬盘损坏等意外情况应如何处理？
①IC卡损坏，先更换IC卡，然后进入系统利用抄上月旧税功能，在抄一次税即可。
②金税卡损坏，应先换金税卡，然后带本月所有的存根联到当地税局进行扫描补录。
③硬盘损坏，更换硬盘后，可利用开票软件中的发票修复功能，修复金税卡中的数据。
20.
到税局购买了发票后，回来开票时还是提示“金税卡中没有可用发票”，如何处理？
用户在购买发票后必须先将IC卡中的发票读入到金税卡中，利用“发票读入”功能。
21.
在填开发票或在输入数字时，小数点打不上去，如何处理？
这主要是因为输入法不是英数状态，切换回来即可。
22.
企业自行重装开票软件，忘了备份数据，如何恢复？
可以进行发票修复操作找回当月所开具的发票，但是不能查看明细数据，可以报税。
23.
上月发票已开完，本月购买发票并填开时的发票号码却是上月的。
将发票卷退回IC卡，拿到税局作退票，然后重新购买发票。
24.
企业成功报税后，在状态查询中显示"
已到锁死期"
，该怎样处理？
报税成功后,需要重新登录开票系统,这样才能解锁。
如果重新登录后,系统仍然锁死则只能将金税卡进行重新发行。
25.
开票系统自带备份功能不行，如何备份？
1）将DATABASE文件夹复制到其他位置中
2）重新安装系统，必须先系统注册，然后初始化起，再初始化终
3）再复制备份DATABASE中文件夹DEFAULT覆盖新安装的DEFAULT文件
4）重新进入系统即可
二、企业电子申报管理系统
新开一般纳税企业，或需重新安装的企业，读入初始化资料，读入不了，或提示不是本公司注册码。
1）
第一种方法
系统管理→系统注册→删除注册序列号
2）
第二种方法
可能需要先注册，生成注册码。
进入企业电子报税系统→系统管理→系统注册→删节原注册序列号→填入生成的注册码
然后再读入初始化资料
电子报税升级时或需新开安装时发现安装不了，点击安装，马上出现安装完毕。
需要安装WINDOWS优化大师（注册表工具软件）
在WINDOWS优化大师中删除电子报税注册表信息
3）
再点击开始→运行→打开Regedit→HKEY_LOCAL_MACHINE→SOFTWARE→删除电子报税注册表信息
4）
删除以前电子报税在硬盘上的所建的文件夹
5）
最后再重新安装电子报税系统。
电子报税系统忘记密码，进入不了系统。
打开我的电脑→C:
\ProgramFiles\粤税科技\企业电子报税系统\DATA\DATA数据库（密码：
123321）
查看BS_user库文件查到用户名及口令
电子报税中导入不了开票软件上月开的发票，提示“开票系统中有商品税目不正确，请先进行开票系统初始化”
进入基础资料管理→开票系统税目初始化→已开发票税目调整→修改“选择开票日期”改成上月1号至上月最后一天→选定全部的开票明细（其中包括《详见销货清单》项）→点击“修改”→选定税局指定常用税目双击→确定→点击更新→确定
试试导入发票
电子报税中导入当月开票软件上月开的发票，提示该期间没有需要读入的发票，而实际企业上月有开票。
企业上月开票系统可能作过初始化，或者开票系统上月重新安装，没有恢复原数据。
先进入电子报税中基础资料管理→设置客户资料→设置产品劳务资料（一定要设置产品税种代码，但不用输入单价）
进入销售发票管理→防伪税控销项专用发票管理→补录发票→保存→审核
（注：
不需录密文，录入商品行：
录入数量、金额，单价自动算出来）
有些开票系统没问题，仍可查到上月所有开票，需要查看电子报税系统中→基础资料管理→系统配置→修改（密码为当天电脑当天日期例0421）→检查当前数据库路径是否是“C:
\ProgramFiles\航天信息\防伪开票\DATABASE\DEFAULT\WORK”→不是请改正即可→再导入销售发票
企业在导入上月销项发票，或月末读入认证进项发票时，读不了，提示“当前正在准备报表”无法进行。
进入纳税申报→纳税申报主界面
选择上个月申报所税期，查看上月有没有完税，如果没有完税必须完税，导入发票就可以了
或者当前所税期，已生成某些报表，必须在主界面点击中间大圆钮，删除所有报表，才可导入发票
企业月末去税局认证进项发票，回来读入提示“文件格式不对
问清楚对方是自己购买了扫描仪或手工录入进项发票去税局认证，还是直接拿纸质发票去税局认证。
在电子报税→基础资料管理→系统配置→点击修改→密码为当前电脑系统日期：
例0425→“认证文件格式”是不是XML文件格式RZ00100，如果是DBF格式，将本企业认证方式设置第三项（企业购买扫描仪或手工录入进项发票必须选择这种方式），然后改右边文件认证格式为DBF，如果企业拿纸质发票去税局认证，本企业采取认证方式选第一项
上述都没问题，再试读入，专用进项发票读入→抵扣联文件导入→点击读入RZ00100或→电子数据认证结果读入→点击读入RZ00101（拿纸质发票去税局扫描，选这项）
扫描认证通过专用发票导入→点击读入RZ00102
还不行，再换一个盘去分局读认证资料。
在当前所税期，企业如将固定资产等某些进项发票认证了，分局不给抵扣那部分，如何办
在附表二中，进项税额转出一栏中填入15栏中“非应税项目用”
税局查出企业以往税期已认证，已抵扣的进项发票有问题，不能抵扣，如何办。
在附表二中，进项税额转出一栏中填入19栏中“纳税检查调减进项税额”该笔数。
个别企业已认证，发现进项总金额，总税
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