服务需求及技术要求Word文档格式.docx

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报告厅个，接待室个。

、学生公寓楼

学生公寓楼共幢，总建筑面积约万平方米，宿舍均为人间（少量人间）。

每个房间组合公寓床张，面盆架个，楼顶扇台，日光灯支，空调台，网线等。

（）号学生公寓楼（㎡），共层。

有值班室一个，室内配有电话一部，每层公共卫生间个，洗脸间个，浴室个。

（）、、号学生公寓楼（每幢㎡），共层。

（）、号学生公寓楼（㎡），共层。

有值班室个，室内配有电话一部。

每层公共卫生间和洗脸间个。

、实训工厂（㎡）

设值班室一个，共有男、女公共卫生间、洗脸间各个。

、校园绿化及道路（㎡）

（）砼道路、人行道面积：

㎡

（）砼停车场：

（）火烧板广场：

（）食堂生活广场：

（）田径运动场总面积：

㎡（其中塑胶跑道㎡，草坪㎡）

（）篮球场：

（）校园绿化面积：

注：

具体范围、面积以实际现场为准。

（二）委托管理服务内容

、校园清扫保洁

（）公共区域（道路、停车场、广场等）保洁；

（）校园垃圾的清扫（包括绿化区域白色垃圾）、清运到校园内指定地点；

（）校园内杂草清理（道路、停车场、广场等非绿化区域）。

（）校园湖面杂物清理保洁。

（）广场明排水管网清理保洁。

、学生公寓管理

（）公寓楼内公共区域清扫保洁（包括宿舍调整后和毕业生离校后空寝及迎新宿舍内部卫生清扫保洁）。

（）公寓管理（财产管理、水电管理、住宿秩序管理、安全管理、卫生管理、学生居住场所安全隐患排查）。

（）公寓文化建设（宿舍区宣传栏、张贴栏、公寓文化活动）。

（）门卫值班（小时）。

、教学楼、实训楼和图文信息楼管理

（）教学楼、实训楼和图文信息楼内公共场所卫生保结。

（）教师休息室开水供应、卫生保洁。

图文信息楼内三楼接待室、学术报告厅卫生保洁。

图文信息楼一楼多功能报告厅卫生保洁。

（）教学楼、实训楼和图文信息楼安全管理、财产管理、水电管理。

（）门卫值班管理（小时）。

、综合办公楼管理

（）公共场所卫生保洁。

（）会议室、接待室及学院领导办公室等的卫生保洁。

（）报、刊邮件的分、发。

（）安全管理、财产管理、水电管理。

（）门卫值班应做到外来人员登记制（小时）。

、实训工厂管理

（）实训工厂公共卫生间保洁

（）实训工厂财产安全管理（小时）。

、运动场管理

（）篮球场、田径运动场、羽毛球馆等体育场地的值班管理（小时）；

（）体育设施、设备的管理及维护；

（）场地的日常卫生保洁；

、校园保安和消防

（）二个校门值班（小时）及门前三包。

（）校内巡逻（小时）。

（）学校公共区域的消防器材实行按月检查记录，并将检查情况登记造册报送保卫处。

（）进入校园内的车辆和校内车辆停放的管理。

（）校园视频监控室值班（小时）

、其他

（）配合学院做好迎新、毕业生离校以及学院举办的各项重大活动工作。

（）做好管理范围内的工作登记、档案资料的收集整理及管理。

（三）管理服务要求

总体要求：

、在学生公寓管理、校园保洁与楼宇管理等所有物业管理项目方面接受学校总务处及相关部门的管理和监督；

安全防范方面接受校保卫处及相关部门的管理和监督。

学生管理教育及文明创建方面接受院学生处及相关部门的管理和监督。

、为师生提供热情周到，细致入微的服务，师生满意率达到％以上。

、自觉遵守学校有关规章制度，按照学校的各项管理要求实施物业管理工作，对学生实行人性化管理与制度化管理相结合，管理育人与服务育人相结合。

关爱学生，严格要求，注意对学生进行政治思想教育，创造良好的人文环境等。

接受学校的监督、检查和考核，对学校提出的问题及时进行整改。

、利用各种方式宣传有关物业管理的规定及工作，取得学校师生及周边群众的广泛支持，为师生提供一个和谐、安宁、温馨、舒适的生活、学习环境。

各项目具体要求：

、校园卫生保洁、垃圾清运要求：

楼宇清扫保洁：

（）楼宇内设置垃圾篓，实行垃圾袋装化，及时清扫保洁，及时清运垃圾。

（）责任范围明确到人，并定期开展检查、评比。

（）楼宇内的走道每天清扫，并随时保洁。

公共场地无纸屑、烟头等废弃物，楼道、楼梯、大厅干净整洁、玻璃明亮；

地面无污垢、痰迹、纸屑、烟头、杂物，大理石地面有光泽；

室内桌椅无灰尘、桌斗内无纸屑等杂物。

（）楼宇内公共部位的平台、阳台、窗台无灰尘，窗帘挂放整齐。

保恃干净、整洁。

（）公共部位墙壁无贴画、乱画、乱写现象，墙面定期打扫，保恃干净、整洁。

（）扶手、公共门窗、配电箱、消防柜等保持干净，无浮灰。

（）定期对天花板、墙角进行清扫，要求无蜘蛛网、不掉灰；

架空层无污迹、杂物；

每半年对楼顶平台、雨水管口等清扫保洁一次。

（）公共卫生间每天清扫次，保持通风、无异昧、无积水、无便渍。

洗手台面无油渍；

纸篓随时清理，小便器内放置樟脑球。

（）保洁工具与保洁用品要统一放在指定地点，保证楼道、大厅、卫生间整洁。

（）捡拾物品及时上交楼管员做好登记，并做失物招领，不许私自处理。

、公共场所清扫保洁：

（）内庭院每天清扫，保持无杂物。

（）主次道路、体育运动场地保持无杂物、无杂草，厕所要定期清洗、消毒保持无水渍、无异味、无便渍。

（）食堂、超市及其他服务部门门前米以内环境保洁分别由食堂、超市及各服务部门“门前三包”。

除此以外的区域（指校园内其它主次道路、广场、体育运动场地及所属各公共厕所保洁）均由物业公司负责。

、垃圾清运

（）校内所有垃圾日产日清，清运率达到％。

（）垃圾必须排放在指定地点，不得乱倒滥卸。

（）垃圾运输要密闭化，减少道路污染，做到车走地净；

清理完垃圾，及时关好垃圾箱门。

车容车貌保持整洁，设备完好无损，负责垃圾箱的管理及日常维护。

、综合办公楼、教学楼、实训楼和图文信息楼管理

（）使用文明用语，微笑服务，协调楼内各项事宜，服务整改合格率％以上。

（）定期检查安全、卫生及设备完好状况，合格率％以上，发现问题做好记录并及时报修。

（）挂牌服务，礼貌待人，出勤率％。

（）定期对员工进行岗前培训；

行为举止得体，使用文明规范用语；

服务满意率达％以上。

（）管理人员熟悉本楼宇情况，包括教室、卫生间数量，公共区域面积，授课教师、办公人员的特征及其教学安排等；

具备处理应急突发事件的能力。

（）按学校要求开放关闭楼宇大门。

晚自习后，做好清楼、设备检查、卫生保洁、熄灯等工作，并关好门窗；

要求小时值班制。

（）对进出楼宇可疑人员进行询问检查，并协助相关部门做好安全工作。

（）加强水电管理。

严格执行学校规定的教学时间安排，若发现管理不到位，有长流水、长明灯情况，学校可视情节每次给予物业公司元以下罚款。

（）综合办公楼文件、报刊收发要求按时、按量准确送达。

除公共区域卫生保洁外还包括领导办公室（个）每天早晨上班前保洁一次并烧好开水，值班床上用品每月清洗晾晒一次；

三个会议室、两个接待室上下午上班前各保洁一次。

（）教学楼管理：

教师休息室管理每天清扫，室内保持整洁；

（垃圾桶、废水桶）一天一清理；

教师上班就有开水供应；

开门、关门及时，不影响教师歇息；

管理好门锁无人使用教室时，及时关灯关机；

课桌椅、讲台等公共用品需要搬出教学楼时，由所用单位出具凭证，经门卫登记后放行。

使用完成后，由使用人负责及时归位并在门卫处签字销单；

公寓门卫值班及安全管理

（）实行小时值班制度，负责学生公寓门卫值班和公寓内安全秩序的管理与维护；

公寓四周的安全管理与维护；

学生聚集场所安全隐患排查。

（）按时开关大门，学生公寓禁止异性学生入内（特殊情况除外），执行外来人员来访登记，大宗物品带出公寓登记。

（）学生公寓夜间实行封闭，迟归和早出人员实行登记，并报公寓管理科。

（）学校及学生公寓重要活动时的安全保卫。

（）公寓内的消防设施（设备）的管理与维护。

（）公寓周边车辆停放管理。

（）学生宿舍应急钥匙的管理；

安全通道钥匙的管理；

公寓应急工具的管理。

（）早出及晚归学生的出入登记管理。

（）宿舍大院内白天、夜间安全巡逻。

（）学生公寓建筑、相关设施（设备）的巡视、检查。

（）负责学生宿舍违章大功率电器、易燃易爆物品管理。

公寓楼保洁

（）教育引导学生寝室内放置垃圾篓，实行垃圾袋装化，搞好寝室环境卫生。

（）公共洗脸间、卫生间、浴室每天清扫，定期消毒、清洗，保持通风、无异味、无积水，无便渍。

（）楼顶、楼梯、走廊、楼院和楼四周每天清扫保洁，保持无果皮、废纸等杂物，院内阴沟保持无垃圾。

（）配合辅导员督促学生每天打扫自己的宿舍，建立定期检查与随时抽查制度；

做好毕业班宿舍及迎新宿舍的卫生保洁工作；

（）搬迁与调整宿舍内部卫生清扫与整理。

（）新生宿舍在迎新前打扫干净，保持地面、桌面干净整洁无灰尘，楼顶扇、空调干净无灰尘。

宿舍内部无杂物。

（）公寓内外墙面、宣传栏及公共区域未经学校管理部门许可的外来张贴物、摆放物、悬挂物的清理。

保持户外宣传栏干净、整齐。

（）完成突发公共卫生事件期间，学校安排的卫生防疫工作。

（）学校临时交办的学生公寓其他应急卫生保洁工作。

公寓住宿秩序管理

（）每栋公寓楼设管理员名，要求高中以上学历；

能够履行楼栋日常管理职责；

能够有效的履行财产管理、水电管理、住宿秩序管理、安全管理、卫生管理、学生居住场所安全隐患排查工作；

能够做好住宿生档案的收集、整理工作；

做到住宿秩序管理规范、有序；

能积极帮助住宿生解决生活上的困难；

协助做好毕业生退宿工作及新生入住工作；

（）建立寝室财产登记帐目，标明财产名称、数量、使用状况等。

在新生入学、毕业生离校期间做好相关寝室财产登记及清点工作。

（）学生寝室严禁使用大功率电器（含电炉、热得快、电热壶等）和燃气炉；

不准接线到床上使用台灯等电器。

凡违章用电者按《学生违纪处分条例》有关条款处理。

物业公司查处不力，将追究物业公司责任。

（）建立学生公寓公共区域财产清单，能够履行公共区域财产的管理责任，自然损坏的设施要及时报修并负有验收责任。

学生损坏供水供电设施要赔偿。

人为损坏设施赔偿成本费，故意损坏者除赔偿双倍成本费外，情节严重者，按《学生违纪处分条例》有关条款处罚。

物业公司未发现将由物业公司负责修复。

（）寝室床、橱柜、桌、灯管、电风扇等设备损坏要及时报修。

（）建立学生住房卡片，做到定人、定床，发现学生私自调换房间和容留他人住宿及时向公寓管理科报告。

如物业未及时发现，将追究物业公司的责任。

物业公司不得私自安排任何人住宿。

（）根据公寓管理科安排，调整学生住宿。

（）加强水电管理。

严格执行学校规定的学生生活作息时间安排，若发现公共场所有长流水、长明灯情况，学校可视情节每次给予物业公司元以下罚款。

公寓文化建设

（）每幢学生公寓楼的管理员能进行内外协调联系，负责公寓楼的人文环境建设（含思想道德文化建设及精神文明建设），学生满意率应为％以上