7840管理方法与艺术Word文件下载.docx
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做计划最重要的原则是形成书面文字。
使用日程表:
日程表是根据日期安排活动顺序及内容的表格,可以用做日程管理。
任何一张好的日程表都是以任务与时间的合理分配为前提的。
今日事今日毕:
凡事不拖拉,办一件事,销一件,不忙乱。
时间按完成的期限可分为3类:
A类.今天必须完成的事。
B类.两日内完成的事。
C类.几天内完成的事。
对于“今天必须完成的事”,应在当日首先安排,将其完成,拖拉只会不断堆积事情,最终压得自己喘不过起来。
1关门做事.每天至少要有半小时到1小时不被干扰的时间,在这段时间,你把自己关在房间里,思考一些事情,或是做一些你认为最重要的事情。
这段时间的工作效率是最高的。
2.避免完美主义做事不要追求完美主义。
在计划的知道下,应力求简单,清楚地完成任务,不要再选择,犹豫上浪费不必浪费的时间。
3.有条理的工作习惯。
有条理的工作习惯可以节省很多不必浪费的时间,这个习惯主要有以下几点:
不用的东西扔掉,不扔掉的东西分门别类保存好;
把同类,同时使用的东西放在一起,把东西编号贴上纸条;
拿东西要养成哪里拿哪里放的习惯,不要为了表面的整洁而塞入一处;
下班前清理桌面。
1.(15分)有人说,如果你要成为优秀的谈话家,请记住:
首先学会做一个好的听众。
请结合你的实际体会,谈谈当与他人进行沟通时,如何才能做一个好的听众?
答:
良好的倾听习惯有助于沟通目标的达成。
倾听的误区:
1.精神不集中;
2.不能站在对方的立场考虑问题;
3.爱发表意见
而要成为一个好的听众,可遵循以下方法:
(1)注意身体语言的使用。
具体方法主要有以下3点:
1.与交谈者保持眼神接触;
2.倾听时要保持点头且面带微笑;
3.身体前倾。
(2)响应谈话内容。
如“就是”“不错”“真的”等词汇会激励对方畅所欲言,因为他会觉得自己是被倾听的。
必要时,还可以进行重复或总结。
(3)做好相关的记录,尤其是与上级沟通时。
2.(15分)高效率的会议表现有哪些?
高效率会议的表现主要有以下8点:
1.确定必要时才召集开会;
2.会议的目的性明确,需要解决的问题明晰,有明确的方向;
3.筹划准备充分,拟定和分发了议程表;
4.正确选择参会者,参会者明确开会目的;
5.主持人控制议事的进程,按部就班;
6.会议控制在规定的时间内,卓有成效;
7.主持人进行了归纳总结,达成会议决议;
8.会议记录了所有建议、决定及执行的负责人。
3.(15分)什么是冲突管理的妥协策略?
妥协策略的适用场合是什么?
有哪些主要表现形式?
1.冲突管理的妥协策略是指冲突双方都愿意放弃某些利益的策略。
妥协策略实际上是一种处于合作和坚持中间的状态。
2.妥协策略适用的场合是:
冲突双方没有一方能保证胜利,从而决定按照各方所拥有的资源来分配最终的利益;
双方未来的利益有一定的相互依赖性,还有合作的余地;
双方实力相当,任何一方都不能强迫或压服对方;
双方各自独立,互不信任,无法通过合作解决问题,但是问题的解决又能给双方都带来好处。
3.妥协策略常见的表现形式有:
谈判;
寻求交易;
双方各退一步,以求满意方案。
1.(10分)什么是前馈控制?
请举例说明。
前馈控制是一种预先控制的手段,它在工作进行之前就开始了。
管理者根据经验和信息,对工作进行过程中较常出现的问题预先采取行动,避免问题的真正发生。
前馈控制的最大优点是避免了偏差和错误行为造成的损失。
例如:
在许多餐馆里常能看到“地板湿”的提示牌,提醒顾客避免滑到,这就是一种前馈控制的手段。
2.(15分)请简述公平理论的内容。
如果员工感到不公平,他可能有哪些不同反应?
(1)公平理论的主要内容包括员工的工作态度既受到绝对报酬的影响,又收到相对报酬的影响;
员工会进行横向比较。
它的基本思想是:
人们都希望自己与别人相比能得到公平的对待。
(2)当员工感到不公平时,不公平感会导致一个人产生于不公平程度想要的某种紧张。
这种紧张会激励他去寻求减少不公平。
减少不公平感的方式主要有以下几种:
1.改变自己的投入;
2.争取提高自己的所得;
3.改变对自我的认知;
4.改变对他人的认知;
5.选择其他参照对象;
6.离开该领域(辞职)。
3.(15分)如何进行授权控制?
授权控制是有效授权的保障。
1.目标控制
(1)要依据工作目标和绩效标准进行过程控制,如果目标任务很大,可把目标分解成几段,分别检查。
(2)接受委派的员工必须定期向上级主管报告工作进展情况,对工作进程的重大事项进行说明,保证授权沿预定轨道前进。
2.态度支持
对许多主管而言,授权不是能不能的问题,而是肯不肯的问题。
因此主管一定要摆正心态,让下属大胆去尝试,对下属的轻微错误持宽容态度。
尽量不干涉下属的具体工作,让下属不再有授权就是控制的感觉,这是对下属的最大信任。
3.奖惩措施
(1)当下属的潜能得到发挥、业绩突飞猛进时,主管一定要适时奖励,对其出色部分予以充分肯定,对不足部分提出意见和指导,再配以相应的物质奖励。
下属的工作得到肯定,干劲就会更足。
(2)当下属的行为已远远偏离原来轨道甚至给公司造成了严重损失时,或下属能力太低根本无法完成任务时,主管应立即停止授权,以免造成更大的工作损失。
3.压力的主要来源有哪些?
请结合实际,简要谈谈如何有效地管理压力。
答案或提示
常见的压力主要来源于个体自身、家庭、爱情、工作压力、职业发展和社会环境压力。
管理压力可以根据书本知识,从面对压力态度、处理压力源、修正非理性信念、压力管理的策略等方面自由作答。
4.简述如何减少不必要的压力。
减少不必要的压力的方法主要有以下几种:
(1)不要订立难于实现的目标,做自己能力所及的事。
(2)不要对自己抱太高的期望,以免带来更大的挫败感。
(3)不要强求。
(4)学会“拒绝”。
对于别人请求你帮助的事情,你要清楚哪些是自己必须做的,哪些是自己应该做的,哪些是自己可做的,哪些是自己不必做的,同时要分清哪些是自己经过努力可以做的,哪些是自己没有能力做的。
如果别人请求的事是自己不能够或不想做的,要学会拒绝别人的请求,避免这些不必要的事给自己带来压力。
7.在下行沟通中,如何利用反馈信息的“汉堡包”原则批评下属?
沟通的“汉堡包”原则。
第一块面包是指出某人的优点,中间的牛肉是指出存在哪些需要改进的地方,最下面一块面包是一种鼓励和期望。
简单一点说,要帮助某个人认识他的缺点可以先指出他的优点,然后说出他需要改进的地方,最后在给予一定的鼓励和期待。
“汉堡包”原则最大的好处是给人指出缺点的时候不更容易让人接受。
10.会议主持人是会议成功的关键。
主持人在会议中如何履行好职责?
作为主持人,首先要明晰自己在会议中的职责,只有履行好主持人的职责,会议才会成为有效率的会议。
一个会议主持人在会议中主要有以下4个方面的职责:
(1)营造和谐氛围,保证会议顺利进行。
(2)正确引导发言,劝阻冗长的发言,鼓励沉默的人发言,阐明糊涂的观点,删除重复的话题。
(3)控制会议进程,保证议程按时完成。
(4)总结讨论内容,正确作出结论或达成决议。
第2大题案例分析
1.唐笑笑是某广告公司的文秘。
该公司原有三个文秘,但是由于文秘甲休产假、文秘乙与公司同事丙不合而辞职,现只剩唐笑笑一人。
人力资源部也在积极招聘文秘,但一直没找到合适的人选。
这样,唐笑笑一个人承担了该公司的所有文秘工作,一直忙碌了两周。
到第三周的时候,唐笑笑明显觉得自己无精打采,缺少动力,易怒,有敌对情绪,非常反感部门人员提出问题,经常烦乱、紧张、疲劳,注意力不集中、健忘,无法发挥自己的全部能力,工作效率低下。
很明显,唐笑笑出现了压力的预兆。
问题:
(1)结合压力的预兆知识,谈谈你曾经出现过的压力情形。
(2)结合压力管理的方法与技巧,举例说明碰到压力情形你将如何应对。
(1)压力来临时,总会有这样或那样的预兆,压力的预兆我们可从生理,心理,行为,情感4个方面去观察。
日常生活中,由于长时间工作,经常会出现头昏眼花,心不在焉的情形。
上述的压力情形,就是一种压力预兆,属于短期的心理预兆。
因此,了解压力的预兆,有利于我们在第一时间采取方法去管理。
(2)针对上述的压力情形,我们可以从压力管理的方法和技巧方面着手应对,具体包括以下几点:
1).压力管理的4种策略:
1.改善思维方式:
包括将负向思维转向正向思维,将抱怨担心转向问题解决,限时解决手中的任务。
2.善于管理自己的情绪,主要有情绪表达和松弛技巧2种方法。
其中松弛技巧包括:
深呼吸放松,身体肌肉放松,放松相信,洗热水澡和按摩,对自己微笑,听听音乐等方法。
3.建立社会支持圈。
4.平衡的生活方式:
包括与他人共享休闲时光,适度运动,有自己的业余爱好,保持充足的睡眠和均衡的营养等方法。
2).压力管理的技巧1.减少不必要的压力,主要有以下几种方法:
A.不要顶了难于显示的目标,做自己力所能及的事。
B.不要对自己报太高的期望,以免带来更大的挫败感。
C.不要强求。
D.学会“拒绝”,避免一些不必要的事给自己带来的压力。
2.明确自己的“需要”与“想要”。
分不清“需要”与“想要”往往是很多人产生压力的根源。
3.管理好自己的时间。
良好的时间管理能有效减轻我们的压力,因此我们应保持以下4种良好的工作习惯:
A.把桌子清理好,只留下跟手头问题有关系的文件。
B.按照重要性的次序处理事件。
C.能当场解决的就当场解决。
D.学会组织,授权和监督。
4.善于放下,活在当下。
2.华为技术有限公司(简称“华为”)十分注重时间管理。
新员工来华为的一个重要培训就是时间管理培训。
新员工来华为的初期,往往比较关注时间管理四象限中第一象限的事务。
他们天天加班,但工作质量却不尽如人意。
但经过时间管理培训后,他们转换了关注的方向,发现整个情况都改变了。
请简述时间管理的四象限法,并分析发生上述转变的原因。
(1)四象限法是由著名学家科维提出的,它是一个时间管理的理论。
它把工作按照重要和紧急两个不同的程度进行划分,基本上可以分为以下4个象限:
1.第一象限:
重要而且紧急的事务。
这个象限我们应该思考这个问题:
真的有那么多总要而且紧急的事情吗?
2.第二象限:
重要但不紧急的事务。
对于第二象限的事情,即使没有立即去做的必要,也至少要做一份时间计划表。
3.第三象限:
不重要但紧急的事务。
在这个象限,我们应该思考的问题:
如何尽量减少第三象限的事务?
4.第四象限:
既不紧急也不重要的事务。
在这个象限,我们应该思考这个问题:
工作中的事务是否有必要进入这个象限?
四象限法告诉我们如果区分工作的重要性,安排工作的优先顺序。
在考虑行事的先后顺序时,应先考虑事情的“轻重”,再考虑“缓急”,也就是把主要的时间和精