地板营运手册Word文档格式.docx
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欧典地板采用最先进的凹凸槽加工工艺和网状结构,并改进HDF处理技术,使地板之间咬合紧密,真正像船甲板一样坚固耐用,风雨不惧。
欧典地板现已通过欧洲LGA质量检测,并获得首批国家“绿色地板品牌”认证,为最新一代绿色环保强化复合木地板。
欧德公司深知,好的产品需要好的市场运做才能成功。
所以在产品进入市场之初,公司运用独特的市场定位,强力的广告支持和统一严谨的管理模式,吸引全国各地40多优秀代理商加盟,迅速在全国100个城市建立起了400多个欧典地板特许专卖店。
在欧典品牌迅速提升的同时,也使各地加盟者在经营上得以成功。
欧德公司秉承“诚信为本、共同发展”的经营宗旨,现正在全力拓展全国市场,并热诚希望各地有识之士加盟欧典,把握良机,共创未来。
如果您对自己的企业有信心,并愿意与欧德共同发展,请您仔细阅读以下内容,并将您的意向及时告诉我们。
真诚希望您能加盟欧典,与我们共创未来!
欧德公司及欧典地板简介
一、北京欧德装饰材料有限公司简介
北京欧德装饰材料有限公司,是中国电子进出口总公司下设的专门从事建材装饰的股份制企业,成立于己于1998年,注册资产101万元人民币,流动资金2000万元人民币。
公司自成立以来,凭藉对中国迅速发展的装饰市场的深刻领悟,把握先机,果断决策,将欧洲名牌“欧典”第三代强化木地板引进中国。
并在短时间内,迅速在上海、西安、武汉等地设立办事机构,在全国100多个城市建起416家专卖店,取得当年销售地板50余万平米,收入近6800万元的佳绩。
并因雄厚的实力、严谨的管理和极佳的信誉成为强手之林强化复合木地板的知名品牌。
欧德公司以长期发展为目标,以奉献卓越产品为己任,立志在建材装饰行业为消费者倾心尽力。
目前,公司正抓紧实施“品牌”战略,统一形象,强化管理,加速发展,力争在短时间内让“欧典”成为国内地板装饰行业的名牌产品。
二、德国CosfelderHolzwerke集团简介
德国CosfelderHolzerke集团成立于1907年,至今已有近百年历史,是一家在世界享有盛誉的大型跨国公司。
目前它包括6大分支机构共20多家子公司,生产和销售上百种家用木制品和配套产品。
Cosfelder集团以品质著称,以质量取胜,其产品遍布欧洲各地,在北美及亚洲市场也有相当的知名度,在欧洲已成功地成为“研究和发展”、“全面质量认证”“国际市场活力”“全面技术含量”的代名词。
Cosfelder集团拥有自己的木材开发基地和最先进的加工设备,在工艺上更是精益求精。
该公司出品的欧典“船甲板”型强化木地板,是目前市场上的姣姣者,也是对中国消费者作出的最大贡献。
三、欧典地板产品介绍
1、强化复合木地板的概念
强化复合木地板,出产于20世纪八十年代的欧洲,是以高密度纤维和刨花板为
基材,表面加贴木纹纸和耐磨层的一种人造贴面地板,可广泛应用于私人住宅、酒店及各种商用场所,1995年始入中国。
2、强化复合木地板的组成系统说明
强化复合木地板的结构一般分为四层。
第一层:
耐磨层(表层)采用三氧化二铝覆盖在装饰纸上,要求AL2O3极细,在工艺上要求即不遮盖装饰层上的花纹和色彩,又要均匀而细密地附着在装饰层的表面。
第二层:
装饰层(印刷纸)表面印有逼真的名贵木材花纹,采用高级抗紫外光长期照射技术处理,可避免引起褪色等不良后果。
第三层:
基材层采用高密度纤维板(HDF)、中密度板(MDF)或刨花板。
第四层:
防潮平衡层(底层)采用树脂基特种防水防潮涂层,进一步强化了底层的防潮和平衡功能。
附:
复合强化木地板的剖面图
3、欧典“船甲板”五大优势
咬合紧密坚固耐用
欧典“船甲板”最突出特点是:
咬合紧密、天衣无缝、联成一体、坚固耐用。
传统工艺的复合地板,凹凸槽宽大松旷,主要靠胶水粘合。
接口部位因踩动受力胶水极易松动剥脱,经热胀冷缩而形成缝隙,如进水则易导致变形,缩短地板的使用寿命。
所以地板“耐磨不等于耐用”,关键在于接口。
欧典“船甲板”彻底解决了地板企口工艺问题。
“船甲板”采用世界上最先进的凹凸槽加工工艺,拼接时地板咬合紧密,天衣无缝。
使用欧典专用胶水彻底密合后,整块地板浑然一体,最大限度地降低了板与板之间的晃动,踩动及热胀冷缩都不能使之松动而产生缝隙,从而真正像“船甲板”一样,风雨不惧,颠簸不破。
◆欧典“船甲板”改进传统HDF板处理技术,密度高达0.915kg/m3,耐冲击力大幅度提高。
◆表面耐磨层新工艺:
三氧化二铝+耐磨颗粒,耐磨高达16000转以上。
网状结构防潮耐烫
欧典“船甲板”采用先进的网状结构,在地板受潮时以各网边抵消内张力,是传统线形结构木地板无法做到的;
同时防潮层进行加厚处理,因此获得德国抗潮V100最高等级认证。
(测试标准LGA)
网状结构向四周同时散热,比线形结构材料单向扩散快几倍,因此耐灼烧性更强,即使烟头掉落在地板上也不会有任何焦化、炭化痕迹。
(测试标准:
prEN13329)
绿色环保健康时尚
“欧典”地板恪守“以人为本”、“绿色环保”准则,其“船甲板”甲醛释放量为每100克地板仅释放5毫克,远远低于国内30毫克和国际8毫克的检测标准,是真正无污染的绿色环保产品。
木质效果花色多样
欧典“船甲板”采用超过98%的实木材料,其恒温性几乎与实木地板相同。
在花色品种上,欧典一改过去榉木一统天下的局面,在设计上大胆引进了世界流行花色品种,如象征高贵典雅的“金檀木”,诗情画意的“花梨木”,富有浪漫情调的“鸳鸯榉木”等十几个品种。
表面纹理真实自然,细腻而富有装饰性,真正给使用者带来了舒适美观、回归自然的美好感受。
世纪精品潮流同步
北京欧德公司采用世界潮流同步的销售方式,使中国消费者与欧美大都市家庭同时享用欧典时尚精品,永远消除使用进口产品时“慢世界半拍”的尴尬局面,真正与世界潮流同步,品味国际时尚。
4、欧典地板质量护照
德国原产精工细做
德国CoesfelderHolzwerke集团是一家有百年历史的大型跨国集团企业,以出产优良的地板类产品而闻名于世。
年产销量为1700万平方米,产值近20亿德国马克。
欧典“船甲板”强化复合木地板是德国CoesfelderHolzwerke集团的第三代产品。
它采用目前世界上最先进的凹凸槽加工工艺,彻底解决地板因接口松动、裂缝等产生的质量问题,真正象“船甲板”一样风雨不惧,颠簸不破。
国际认证质量保障
欧典“船甲板”,以其优良品质得到国内外多家权威机构的认证。
耐磨转数高达16000转以上;
在防潮性能方面获得了德国最高抗潮V100等级认证(测试标准:
LGA),耐灼烧性能通过prEN13329检测;
环保方面,甲醛释放量仅为100克释放5毫克,远远低于国内、国际标准,为真正的绿色环保产品。
在综合性能方面,“船甲板”业已通过欧洲建筑装饰材料专业LGA认证和国家人造板质量监督检验中心的严格检测,证明是真正优质的强化复合木地板。
规范服务精益求精
凡使用欧典地板的用户,都将享受欧德公司最规范的售后服务。
经过严格培训的专业技师将上门免费安装地板。
安装技师着公司统一服装,佩带胸卡(有员工编号),经用户满意签字认可方能结束工作。
对消费者的个人信息,公司将在电脑中建立档案,并定期进行电话跟踪回访,遇有问题及时帮助解决。
防伪标识信誉保证
为保护消费者利益,打击假冒伪劣产品,欧典地板特在外包装盒上印有国际商品条形码。
在每块地板背面均印有“ORDER”或“SHIPSDECK”型英文商标及德国制造标记**及生产流水线编号。
郑重承诺十年保质
对使用“欧典”地板的消费者,欧德公司郑重承诺:
十年之内因正常使用发生质量问题,可以免费更换。
产品主要技术数据
测试种类
参照标准
测试结果
耐磨硬度
GB/T15102-94
磨10000转装饰纹出现破损点
耐划性
4.0N
抗化学品腐蚀
(5%H2SO4溶液,5%NaOH溶液浸泡7昼夜)
表面耐香烟灼烧
无黑斑、裂纹、鼓泡
抗冲击度
凹陷轻微
游离甲醛含量
GB/T4897-92
5mg/100g
吸水厚度膨率
GB/T11718-89
0.5%
密度
0.915kg/cm3
“欧典”地板规格
规格(单位:
毫米)
花色
都市主人
长1380X宽195X厚8
金黄榉木、三拼榉木、玫瑰榉木、天然橡木、古典橡木、蓝枫木、绿枫木、淡雅榉木、浅黄榉木、樱桃木
船甲板型
长1285X宽195X厚8
梦幻橡木、黄樱桃木、金红榉木、自然红木、金枫木、黑花梨、金檀木、鸳鸯榉木、玫瑰榉木、富贵红木、野樱桃木等
四、欧德公司组织结构图
董事会
总经理
副总经理
仓储部
采购部
财务部
北京销售部
市场推广部
客户服务部
分销商管理部
企管部
北京专营店
区域级代理
五、欧典地板专营店——丽泽展厅专营店
丽泽展厅位于北京西三环丽泽建材城D7,是欧德公司直属展厅,也称形象展厅。
展厅是宣传“欧典”产品的窗口,是公司形象的体现,让消费者直接感觉到“欧典”品牌的品质、花色品种、及服务,使更多的消费者感知到“欧典”地板,认识从感性上升到理性再回到感性,最终选择我们的产品,达到树立品牌形象的目的。
作为公司的直属专营店应该始终如一:
1、树立“欧典”品牌,维护公司形象。
杜绝一切有损公司、品牌形象的事情发生。
2、展厅整洁、明亮,着装整齐,礼貌热情接待客户,使顾客感觉“质量第一客户至上”的服务宗旨。
3、规范专营店市场,统一北京地区销售价格。
4、注意消费者需要、动向及市场变化信息,及其它品牌的最新市场营销策略,及时反馈给公司。
5、负责市场信息反馈,抓住消费者心里,有针对性寻求产品诉求点介绍产品。
6、严格遵循公司规定,执行《关于展厅、业务部门销售开单规定》,开单人、客户必须签名确认,留底备案。
签写订单清楚完整,收验预定金额。
7、认真完成公司临时指派的任务。
服务管理
一、服务的概念:
服务的定义是用于出售或联同产品一起进行出售的行为、利益或满足感。
二、欧典地板服务理念
让