龙城花都电子商务创业策划Word下载.docx

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龙城花都鲜花店为了突破时空限制，解决相隔两地的亲人、恋人在生日、节日期间的鲜花、蛋糕、礼品的赠送，降低交易成本，节省客户订购、支付和配送的时间，方便客户购买，以及挖掘鲜花的附加值，如鲜花与蛋糕、鲜花与礼品等，扩大销售规模及增加盈利点，决定介入电子商务网上销售市场，以突破传统销售方式，充分利用互联网，建立一个同城网上鲜花销售系统，利用互联网在线支付平台进行交易，实现网营销与传统营销双通道同时运行的新型鲜花营销模式。

1.3项目目标

龙城花都鲜花网店总体目标是成为山西各二、三线城市最有影响力的鲜花网上销售企业，这以目标将分三个阶段实现。

1.4项目内容

网上花店采用现有的各种网络技术，构建一个具有鲜花、蛋糕、巧克力、礼品等商品多级查询、选择、订购的网上销售系统，为客户提供方便、快捷、安全的网上购物环境。

1.5项目的投资规模和建设周期

项目建设预计投入27万，用于实体花店装修开业、平台搭建、软硬件资源的购买、技术支持及管理人员的费用，项目的建设周期为5个月。

1.6项目的收益

建设网上花店将取得以下几方面的收益：

①网上销售带来的业务量的增加：

预计从网站运营起一年内花店销售收入增长10%，三年内销售收入增长100%。

②网上销售带来的成本节约：

预计鲜花销售成本可以减少20%～30%。

③品牌增值带来的收益：

网上花店的运作将扩大“龙城花都”的知名度，提升“龙城花都”品牌，最终使龙城花都鲜花店成为山西地区有影响力的鲜花网上销售企业。

2.项目需求分析

2.1企业业务分析

2.1.1行业特点

龙城花都鲜花店属于花卉经营行业，花卉业被誉为“朝阳产业”。

近10年多来，世界花卉业以年平均25%的速度增长，远远超过世界经济发展的平均速度，鲜花的利润高、市场大，是世界上最具有活力的产业之一。

中国花卉起步于20世纪80年代初期，经过20年的恢复和发展，取得了长足的进步。

我国鲜花销售额2003年为40.9063亿人民币，到2009年达到500亿，增长迅速。

虽然鲜花销售额迅速增长，但电子商务在其中所占的份额还不到10%，处于起步阶段。

国内绝大多数鲜花销售公司还处于传统营销阶段，特别是整个山西省，以太原为例，鲜花的网上销售屈指可数，且欠缺专门的管理，然而整个太原市鲜花需求量日益增加，所以山西的鲜花网上销售蕴含着巨大的商机。

2.1.2企业简介

龙城花都主要是一家鲜花零售店，主要销售各种鲜花、绿色植物和各种鲜花附属产品（如花篮、水晶土、养料、鲜花包装纸），同时经营鲜花包装、快递、各种节日礼品、蛋糕、巧克力、饰品等项目。

龙城花都预计开一家实体鲜花店，但以网上销售为主，附近鲜花市场多货源充足。

地址靠近学校与休闲娱乐中心。

有稳定的货源供应。

2.1.3存在的问题

①鲜花的零售利润可达50%～80%，十分可观。

但是由于鲜花很容易枯萎，所以他的损耗相当大，进货1000枝，做多销售200～300枝，滞销货物只能处理扔掉。

现在大多数鲜花商户对进货的数量和品种凭经验，难免会出现进货和销售之间的偏差。

这使得鲜花的损耗居高不下，或供应断链这是经营成本高的主要原因。

②鲜花店受地域的影响，距离远的客户由于选购不便，加之龙城花都知名度不高，难以吸引他们光临。

由于花店销售规模有限，发展遇到瓶颈。

③由于店面面积有限，龙城花都想进一步发展礼品、贺卡、饰品等配套业务，却没有足够的空间对多样的货品进行展示。

④龙城花都计划发展公司礼仪、生日派对等鲜花的集中订购，但相对于附近的礼仪鲜花店一条街，花店知名度低，店面展示的鲜花品种和和数量有限，使得该业务无法实施。

2.1.4企业电子商务需求

为了解决上述问题，龙城花都希望突破传统的经销方式，建设龙城花都鲜花网店，实现网络营销与传统营销双通道同时运行的新型鲜花营销模式。

开办网上花店的需求建议如下：

①将现有的估计鲜花需求数量和品种，先进货后销售的流程，改为根据客户的订单按需求进货，减少进货与销售之间的偏差，降低鲜花的损耗，减低经营成本。

为此网站建设必须具备网上订购、网上支付和配送管理功能。

②通过网络，使花店突破时空限制，客户无论地理距离的远近，都可以方便地访问网上花店订购鲜花，不再受到地域的限制，拓宽了客源范围，扩大了销售规模。

为此项目实施必须考虑配送能力、配送方式、配送范围和时效等问题。

③通过网站、图片、动画等手段，可以大量展示各种花卉品种及搭配，还可以展示礼品、贺卡、饰品、蛋糕等其他配套商品，不会因为店面面积而受到限制，可以拓宽花店经营的种类和范围。

为此网站建设需考虑贷款和客户响应的速度等问题。

④可以通过网络广告等推广方式提高花店知名度，并且无需扩充店面或加开分店投入，就能达到扩大经营规模和经营范围的效果，大大降低了实施风险。

为此项目实施应将网站推广放在重要位置。

2.2市场分析

2.2.1企业的目标市场

龙城花都鲜花网店主要提供鲜花、礼品、蛋糕机相应的服务，我们进军的是二线城市的同城订购，配送能力完全能够实现全城送货上门。

为了全面了解鲜花需求人群情况，我们对附近学校、商城、超市等地区实行了问卷调查，结果显示鲜花店的目标市场中20～40岁的人群占83%，大专以上教育程度占75%，具有上网习惯的占90%，月收入在2000～3500元的占75%，能接受网上支付方式的占73%。

因此，龙城花都鲜花网店现阶段的目标市场主要集中在20～25岁的大学生，以及20～40岁的白领人群，网上花店的各种服务完全可以满足顾客的需求。

2.2.2目标市场的特点

①年龄在20～40岁的白领人群，有一定的经济基础，经常上网，可以接受网上支付方式。

②20～25岁的青年学生消费能力强，特别是在一些重大节日的时候，非常愿意以不同的方式表达对恋人的爱意，且上网时间充足，只是资金不太宽裕。

③步入工作的青年，工作繁忙，闲暇时间少，且多半与亲人相距较远，无法时刻陪伴在亲人的身边。

④目标人去追求浪漫时尚，讲究品味，消费观念比较开放，具有个性。

2.2.3目标市场的电子商务需求

以上分析说明目标市场不仅能够接受网上花店，而且还会主动去使用网上花店提供的服务

①年轻的白领阶层由于工作繁忙，他们需要最简便快捷的方式选购鲜花。

如果通过电话订花，由于订货人与收货人通常是不同的，难以采用货到付款的方式，所以支付是个困难。

而通过网上花店，客户在网站上选购花卉，在网上支付，节省客户选购、支付和配送的时间，实现了足不出户便能送花，很好地满足了他们的需求，为此实现网上支付的安全性和可靠性是关键。

②由于网上订购是顾客提前预定，可以大大缩减进货成本，减少不必要的损失，以便直接回报客户，所以网上提前订购的费用要大大地域市场价。

这样就更能吸引广大学生订购。

③由于目标人群的消费观念比较开放，网上订购、网上支付等新的交易方式既容易被他们接受，又满足他们最求新鲜时尚的生活态度。

加上多数人相隔两地，无法快速方便地送给对方祝福和问候，网上花店，可以在全国各个能联网的地区登陆到我们的网站，只要是在我们的服务范围，我们就能够送达，因此大大方便了不同的顾客需求。

④目标人群追求浪漫时尚，对服务有个性化需求，网站可以针对性地满足他们的需要，同时网店精心配备有其他相关礼品，大大降低了顾客为选礼品所花费时间。

3.项目可行性分析

3.1技术可行性

龙城花都鲜花网店是一个中小型电子商务网站，主要实现在线销售鲜花、礼品、蛋糕，具有商品多级检索、购物车、订单提交和查询、自助订花等功能，涉及数据库、动态网页、安全电子支付（SSL）、防火墙等多种技术，这些都是现阶段已经相当成熟可靠的技术，可以确保日后网站的性能和运行的可靠性。

技术支持方面，网站平台构建有多种现成软硬件应用集成技术解决方案可供选择。

网站应用系统开发方面，虽然实体店没有太多的技术开发力量，但可以通过系统外包的方式实现。

3.2经济可行性

建设龙城花都鲜花网店可以取得多方面的收益来源。

（1）网上销售带来的业务量的增加

网上花店能够突破时间和地域的局部限制，吸引太原市万柏林区以外的鲜花需求人群，为花店带来新的业务增长点。

（2）网上销售带来的成本节约

通过网上销售，提前的订单可以有效减少实体花店库存损耗，同时大大提高交易效率，从而使每枝花在网上销售成本可以减少20%～30%。

品牌增值带来的收益

网站同时处理订购和个性服务，这些服务实体店是不能做到的，更好地满足了客户的需求，对提升“龙城花都”的形象，实现品牌增值将产生积极作用。

（3）附带商品带来的收益

网站还销售其他与送花有关的附带商品，如蛋糕、饰品、礼品、巧克力等，为公司赢取了多方面的利润点，增加了销售额。

（4）加盟服务带来的收益

对于配送能力不达的太原市去以外的地区，“龙城花都”计划采用加盟策略。

在网站成功运营，有一定的品牌知名度后，可以吸引其他鲜花店加盟，在带来服务的同时，与加盟店共同做大鲜花市场，实现共赢。

龙城花都鲜花网店的建设成本包括花店收购、系统规划、软硬件系统购买网站系统开发、网站推广、网站运营/维护等几部分费用。

龙城花都的网站开始投入适中，网站的收益可观，因此前期的每项投资很有必要。

4.项目总体规划

4.1网站目标定位

龙城花都鲜花店的主要业务是销售鲜花、礼品、蛋糕，网上花店定位于青年大学生及年轻白领人群，为他们提供方便、时尚的网上鲜花、礼品、蛋糕等订购服务。

龙城花都鲜花店的总体目标是成为山西各二、三线城市地区有影响力的鲜花网上销售企业，实现这一目标可以分为三个阶段：

①第一阶段：

从网站运营起一年内为推广期，利用多种宣传手段以及优惠措施，实现访问量500人次/天，用户注册量5000人，花店销售收入增长10%。

②第二阶段：

推广期结束后两年内为发展期，主要目标是提升“龙城花都”品牌知名度，发展和稳固本地市场，提高市场占有率，利用多种营销手段，实现花店销售收入增长100%。

③第三阶段：

发展期结束后的两年内为扩张期，主要目标是借助“龙城花都”的品牌知名度，将业务扩展到太原市以外的地区，利用品牌效应，邀请异地花店加盟，进行连锁经营，使得网上下手规模迅速上升，最终使花店成为山西省有影响力的网上鲜花销售企业。

4.2网站商务规划

4.2.1商务模式

龙城花都鲜花网店的商务对象以普通消费者为主，主要采用网上商店+连锁经营的B2C电子商务模式。

4.2.2主要业务流程

龙城花都鲜花网店的业务流程如附图1所示，主要业务流程为：

①顾客选择需要购买的商品，并可进行个性化的设计或定制；

②顾客下订单；

③顾客支付货款；

④网站把订单通知物流部门；

⑤物流部门配送；

⑥通知顾客配送成功。

附图1龙城花都鲜花网店的业务流程

4.2.3盈利方式

龙城花都鲜花网店区别于其他花店最主要途径通过在线销售鲜花、礼品、蛋糕，争取更多的交易机会，突破现实中时间和地域的局限，扩大销售量，增加花店的收入。

此外，根据顾客订单进货可以大大降低鲜花的损耗，提高效率，节约成本，简化工作流程，方便顾客，带给花店多方面效益。

4.3网站技术规划

4.3.1系统体系结构

龙城花都鲜花网店的体系结构是一种基于互联网的多层结构，如附图2所示。

①硬件网络层。

包括服务器（应用服务器、数据库服务器）、路由器、交换机等硬件设备。

由于网站初始规模不大，因而可以将应用服务器和数据库服务器部署在同一台物理机器上。

②操作系统层。

部署Unix/