第二章 决策与计划Word格式文档下载.docx

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是指组织活动所处的大环境，主要包括政治、法律、社会文化、经济、技术、自然等因素。

一般环境对处在该环境中的所有相关组织都要产生影响，而且这种影响通常与组织使命关系不大。

②特殊环境：

通常被称作是组织的任务环境。

是指由于组织是具有特定使命和任务的机构，组织的活动必然要受到所在特殊领域内的特殊环境影响。

组织的特殊环境主要包括供应商、顾客、竞争对手、同盟者、政府机构和特殊利益团体。

（2）内部环境

①组织的组织文化

②受人员、技术、资金、信誉等影响的经营条件等。

4、组织环境特征分析

组织环境特征分析是企业面对其赖以生存和发展的环境，从不确定性、成长性、竞争性、合作性角度进行分析，以便把握这种环境的性质、特点和变化趋势，制定正确合理的决策。

（1）环境的不确定性分析

分析工具——邓肯模型：

依据企业所面临的环境之复杂性（指环境构成要素的类别与数量）和动态性（指环境的变化速度及这种变化的可观察和可预见程度）这两项标准，将组织环境划分为四种不确定性情形：

复杂性复杂较低不确定性高不确定性

简单低不确定性较高确定性

稳定动态

动态性

②通过对环境的不确定性分析，，一方面要求管理者能够积极地适应环境，寻求和把握组织生存和发展的机会，避开环境可能造成的威胁；

另一方面，组织也不能只是被动地适应环境，还必须主动地选择环境，改变甚至创造适合组织发展的新环境。

（2）所在行业的成长性分析

分析工具——产品寿命周期：

也称产品生命周期，是指某一种产品从完成试制、投放市场开始，直到最后被市场淘汰而退出市场为止所经历的过程。

按照产品在市场上销售增长率划可分为投入期、成长期、成熟期和衰退期四个阶段。

阶段销售增长产销量生产成本利润销售费用竞争状态

投入期缓慢小很高亏损或很低高无

成长期强劲迅速增大显著下降明显上升适度竞争者开始加入

成熟期逐渐减缓乃至停滞稳定，直至开始下降规模效应增长至极点后开始下降加大激烈

衰退期负增长急剧下降上升不断降低以至亏损如要维持市场则较高激烈

（3）环境的竞争性分析

分析工具——波特的“五力模型”：

影响行业竞争结构及竞争强度的主要因素包括行业内现有竞争者、潜在竞争者、替代品制造商、供应商及顾客。

①行业内现有竞争者分析

ⅰ行业内竞争的基本情况分析：

目的是要在众多的同种产品的生产厂家中找出主要竞争者。

ⅱ主要竞争者实力分析：

对一个企业的竞争实力强弱，可以从相对于行业平均水平的销售增长率、市场占有率、产品获利能力这三个指标加以衡量。

ⅲ竞争者的发展方向分析：

包括分析竞争者产品开发动向、市场拓展或转移动向，以及从资产的专用性、退出成本的高低、心理因素的影响、政府和社会的限制等四方面分析所在行业退出的难易程度即退出壁垒的高低。

②潜在竞争者分析

分析新厂家进入特定行业的可能性。

这种可能性取决于现有企业可能做出的反应及由行业特点决定的进入难易程度。

③替代品制造商分析

ⅰ确定哪些产品可以替代本企业提供的产品；

ⅱ判断哪些类型的替代品可能对本行业和本企业经营造成威胁。

④顾客分析

ⅰ需求潜力分析：

总需求、需求结构、顾客购买力等。

ⅱ顾客讨价还价能力分析：

顾客讨价还价能力的大小取决于顾客购买量的大小，企业产品的性质，企业产品在顾客产品形成中的重要性，顾客后向一体化的可能性等等。

⑤供应商分析

ⅰ供应商的货能力或者企业寻找其他供货渠道的可能性分析。

ⅱ供应商讨价还价能力分析：

此能力大小取决于供应商所处行业的集中程度，企业是否有其他的供货渠道，寻找替代品的可能性，企业后向一体化或供应商前向一体化的可能性。

（4）环境的合作性分析

由于企业与竞争对手之间以及企业与供应商和顾客之间并非永远是竞争、对立的。

有时候可以结为同盟者从而达到互惠互利的目的，即“双赢”效果，需对环境的合作性进行分析。

分析企业间合作的可能性、拟采取的合作方式等。

附：

组织环境特征分析涉及的几个基本概念？

5、决策的概念？

决策是指为了实现组织的目标，由组织整体或组织的某个部分做出的对组织未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择过程。

6、决策的构成要素？

（1）决策者

可以是单独的个人或组成群体的机构。

（应注意“组织决策”与“个人决策”相区别的地方，并不在于决策的主体是否是个体，而在于从此项决策行为的目的来看，它是“为了组织的决策”，即使决策只是由组织中的某一个或某些个人来做出。

（2）决策目标

决策行动所期望达到的成果和价值。

（3）自然状态

不以决策者主观意志为转移的情况和条件。

（4）备选方案

可供选择的各种可行方案。

（5）决策后果

决策行动所引起的变化或结果。

（6）决策准则

决策方案所依据的原则和对待风险的态度。

7、评价决策有效性的标准？

（1）决策的质量或合理性

即所做出的决策在何种程度上有益于实现组织的目标。

（2）决策的可接受性

即所做出的决策在何种程度上是下属乐于接受并付诸实施的。

（3）决策的时效性

即做出与执行决策所需要的时间和周期长短。

（4）决策的经济性

即做出与执行决策所需要的投入是否在经济上是合理的。

以上四个方面要求必须在决策效果评价中得到综合考虑。

8、决策的特点？

（1）目标性

目标是决策的依据，是组织在未来特定时限内完成任务的程度的标志。

（2）可行性

组织决策应该在外部环境与内部条件结合研究和寻求动态平衡的基础上来制定。

（3）选择性

从本质上说，决策目标与决策方案两者都是经由“选择”而确定的。

（4）满意性

组织决策通常只是有限理性的决策。

（5）过程性

决策是一个过程，而非瞬间行动。

（6）动态性

决策本身作为一过程，是动态的，没有真正的起点，也没有真正的终点；

决策的主要目的之一是使组织的活动适应外部环境的变化。

9、为什么说决策通常只是有限理性的决策？

（1）最优决策要求

①决策者了解与组织活动有关的全部信息。

②决策者能正确地辨识全部信息的有用性，了解其价值，并能够根据此制定出没有疏漏的行动方案。

③决策者能够准确地计算出每个方案在未来的执行结果。

④决策者对组织在某段时间内所要达到的结果具有一致而明确的认识。

（2）最优决策的要求在现实中难以具备

①从广义上说，外部存在的一切对组织的目前或未来均产生或多或少、或直接或间接的影响，然而组织很难收集到反映外界全部情况的信息。

②对于收集到的有限信息，决策者的利用能力也是有限的，这种双重有限性决定了企业只能制定有限数量的行动方案。

③任何方案都需要在未来付诸实施，而人们对未来的认识能力和影响能力是有限度的，目前预测的未来状况与未来的实际状况可能有着非常显著的差别，这样根据目前的认识确定未来的行动总是有一定的风险性，也就是说，各行动方案的实施结果通常是不确定的。

④即便决策方案的实施带来了预期的结果，这种结果也不一定就是组织实施其最终目标所需要的。

（3）在方案数量有限，执行结果不确定和结果判定不明确的条件下，人们就势必难以做出真正最优的决策，而只能是根据已知的全部条件，加上人们的主观判断，做出相对满意的选择。

10、如可理解决策的过程性特点？

（1）组织决策不是一项决策，而是一系列决策的综合。

（2）这一系列决策中的每一项决策，其本身就是一个包含了许多工作，由众多人员参与的过程，从决策目标的确定，到决策方案的拟定、评价、选择，再到决策方案执行结果的评价，这些诸多步骤构成了一项完整的决策。

11、决策的类型？

分类角度类型定义及特征

决策调整的对象和涉及的时间

战略决策①调整组织的活动方向；

②面对的是组织整体在未来较长一段时期内的活动；

③其实施是组织活动能力的形成与创造过程，实施效果影响组织的效益与发展。

战术决策①调整在既定方向和内容下的活动方式；

②需要解决的是组织的某个或某些具体部门在未来各个较短时间内的行动方案；

③其实施是对已形成的组织活动能力的应用，实施效果主要影响组织的效率与生存。

决策问题的重复程度和有无既定程序可循

程序性决策是按预先规定的程序、处理方法和标准来解决管理中经常重复出现的问题。

非程序性决策是为解决不经常出现的、非例行的新问题所进行的决策。

决策主体

个体决策决策者是单个人。

（注意：

是个体非个人决策！

）

群体决策决策者是几个人、一群人甚至扩大到整个组织的所有成员。

①组织在决定是否采用群体决策方式时，必须考虑其决策质量和可接受性的提高是否足以抵消其决策效率方面的损失。

②群体决策方式是否能推广和应用并取得预期的效果，与组织文化特征有密切的联系。

决策者是基于经验还是科学分析做出决策

经验决策决策者主要根据其个人或群体的阅历、知识、智慧、洞察力和直觉判断等人的因素做出决策。

其主要缺陷是，决策优劣过于依赖决策者的个人因素。

科学决策指以科学预测、科学思考和科学计算为根据来做出决策。

决策所解决问题的性质初始决策①在分析当时条件与预测未来的基础上制定；

②是在有关活动尚未进行从而对内外部环境没有产生任何影响的前提下进行的；

③在已知的备选方案中择优。

追踪决策①回溯分析：

在原有方案已经实施但发现环境条件有了重大变化或原先的认识有重大差异的情况下进行的；

②非零起点：

其所面临的条件与对象已经不是处于初始状态，而是随着初始决策的实施受到了某种程度的改造、干扰、影响；

③双重优化：

其所选方案不仅要优于初始决策，而且要能够改善初始决策实施效果的各种可行方案中选择最优或最满意的方案。

决策的时间紧迫性

时间敏感型决策指那些必须迅速而尽量准确做出的决策。

知识敏感型决策强调决策质量，而非决策的速度。

决策者所处的自然状态

确定型决策决策面对的是有确定性结果的自然状态，即明确这一决策下的备选方案有多少，每一方案都只有一种确定无疑的结果。

风险型决策指方案实施可能会出现几种不同的自然状态，每种自然状态下的后果即效益是可以确定的，但不可确定的是最终将出现哪一种情况。

当然，人们能够基于历史的数据或以前的经验推断出各种自然状态出现的可能性即概率。

非确定型决策指方案实施可能会出现的自然状态或者所带来的后果不能做出预计，在这种决策中，最不确定的情况是边方案实施所可能产生的后果都无法估计，这样的决策非常难以决定。

稍为容易些的是方案实施的后果可以估计，即可确定出方案在未来可能出现的各种自然状态及其相应的收益状况，但对各种自然状态在未来发生的概率却无法做出判断，从而无法估算期望收益。

在这种情况下就只能由决策者根据主观选择的一些原则来比较不同的方案的经济效果并选择相对收益最好的方案。

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