酒店管理会所会所酒店绩效考核体系考核表.docx
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酒店管理会所会所酒店绩效考核体系考核表
酒店绩效考核体系实施细则
第一章考核评分表设计及填表说明
一、高层管理人员
高层管理人员考核为年度考核。
1、根据业绩合同进行考核,不考核能力和工作态度。
2、考核时间为每年元月的16日到30日。
3、考核组织
人力资源部负责季度考核的组织、过程监督、汇总统计等工作。
考核表格1－1（见业绩合同）
二．部门经理与业务部门主管
部门负责人考核分为季度考核和年度考核,两次考核的考核维度有所不同。
（一）季度考核
1.考核维度:
u包括业务绩效和周边绩效（仅作为绩效改进用）。
u态度维度不予考核。
u不考核能力维度,能力是一项长期指标,作为年度考核指标。
2.考核时间:
u每季度考核在下一季度第一个月的1－15日完成。
3.考核组织
u人力资源部负责季度考核的组织、过程监督、汇总统计等工作。
考核表格2－1（见业绩合同）
1
考核表格2－2
部门负责人周边绩效（季度）
考核期间:
年月至年月
考核人
姓名
考核人部
岗位
门
部门一:
%
部门二:
%
部门三:
%
部门四:
%
部门五:
%
序
指标
号
ABCDABCDABCDABCDABCD
1主动性%
周
响应
时间%
解决问题
时间%
边2
绩
效3
信息反馈
及时%
4
5
服务
质量%
签字:
考核人
年月日
备注:
1．周边绩效考核主体为与被考核人业务关系较为密切的部门负责人;
2．根据业务关系密切程度确定不同的比重,具体指标权重由各部门协商确定,并报上级批准;
2
表2-3中层管理人员周边绩效考核评分表
考核期间:
年月至年月
考核人
姓名
考核人部
岗位
门
□季度
部门:
□年度
响应时解决问题信息反服务质
重要职责
权重主动性
关键事件
间
时间馈及时量ABCD
1
2
3
4
5
6
考核人签字:
年月日
备注:
部门一、部门二等要标示出各中层岗位名称。
（二）年度考核
1.
考核维度:
u季度考核的业绩绩效数据作为年度考核的基础数据,以一定的权重进入年度考核中。
u不考核态度维度。
u对作为长期指标的能力和个人素质进行考核。
2.
考核时间:
u元月16－20日完成个人能力考核与个人素质考核。
u元月21－25日完成季度、个人能力与个人素质考核数据的收集整理工作。
u元月30日之前完成年度考核的统计分析工作。
3.
考核主体:
u直接上级――酒店领导对个人能力进行考核。
其中分管总经理/副总经理占70%的权重,
其它酒店领导占30%的权重。
4.
考核组织
u人力资源部负责将季度的业务绩效得分进行汇总。
3
u人力资源部负责年度的个人能力考核的组织、过程监督和汇总统计等工作。
u人力资源部负责年度考核的汇总统计工作。
考核表格2－3部门负责人个人能力考核-上级评分表（年度）
考核期间:
年月至年月
考评维度
考评者
考核权重
直接上级
直接上级
直接上级
直接上级
直接上级
直接上级
直接上级
直接上级
X%
X%
专业能力
30%
人际交往能力
10%
5%
影响力
领导能力
能力
20%
15%
15%
5%
一般能力
70%
沟通能力
判断和决策能力
计划和执行能力
考核表格2－4部门负责人个人能力考核统计表（年度）
考核期间:
年月至年月
姓名
部门
分数（B）
B1=
岗位
评分领导
权重（C）
C1=70%
C2=5%
加权分数
A1=B1*C
A2=B2*C
A3=B3*C
A4=B4*C
A5=B5*C
A6=B6*C
A7=B7*C
（直接上级）
B2=
B3=
C3=5%
B4=
C4=5%
B5=
C5=5%
B6=
C6=5%
B7=
C7=5%
个人能力总分F
备注
F=A1+A2+A3+A4+A5+A6+A7=
年度考核统计表
4
考核表格2－5部门负责人考核统计表（年度）
考核项
上级评分下级评分
同级评分
本项得分
第一季度（20%）
第二季度（20%）
第三季度（20%）
第四季度（20%）
加权合计
季度
得分
80%
F1=
1（%）
2（%）
3（%）
4（%）
5（%）
6（%）
7（%）
加权合计
个人
能力
20%
A2＝
F2=A2
年度总分=F1+F2
备注:
三、无具体生产任务一般人员（含职能部门主管）
（一）季度考核
1.
考核维度:
u考核任务绩效。
u考核态度维度。
u不考核能力维度。
2.
考核时间:
u每季度考核在下一季度第一个月的1－15日完成。
5
3.
考核主体:
u直接上级――部门负责人,对任务绩效、态度进行考核。
考核表格3－1无具体生产任务一般人员（含职能部门主管）任务绩效、态度考核－直
接上级评分表（季度）
考核期间:
年月至年月
被考核人
部门
岗位
姓名
序号
指标
权重
完成情况
ABCD
1
2
3
4
5
%
%
%
%
%
任务
绩效
80%
控制指标:
积极性
完成情况:
1
2
3
4
5%
5%
5%
5%
态度
20%
协作性
责任心
纪律性
签字:
考核人
年月日
6
考核表格3－2无具体生产任务一般人员（含职能部门主管）考核统计表（季度）
考核项
上级评分下级评分
同级评分
本项得分
1（%）
2（%）
3（%）
4（%）
5（%）
加权合计
积极性
（5%）
协作性
（5%）
责任心
（5%）
纪律性
（5%）
加权合计
任务绩效
80%
A1=
F1=A1
态度
20%
A2=
F2=A2
季度总分=F1+F2
备注:
（二）年度考核
1.考核维度:
u季度考核的任务绩效和态度数据作为年度考核的基础数据,以一定的权重进入年度考
核中。
u仅主管以上员工考核能力。
能力是一项长期指标以年度为周期考核。
2.考核时间:
u元月16－20日完成综合素质能力考核。
7
u元月21－25日完成季度、综合素质能力考核数据的收集整理工作。
u元月30日之前完成年度考核的统计分析工作。
3.考核主体:
u直接上级―部门负责人,对能力进行考核。
考核表格3－3职能部门主管能力考核-直接上级评分表（年度）
考核期间:
年月至年月
考评维度
考评者
考核权重
直接上级
直接上级
直接上级
直接上级
直接上级
直接上级
X%
X%
专业能力
一般能力
40%
60%
人际交往能力
10%
15%
15%
20%
能力
领导能力
沟通能力
计划和执行能力
考核表格3－4职能部门主管考核统计表（年度）
考核项
上级评分下级评分
同级评分
本项得分
第一季度（20%）
第二季度（20%）
第三季度（20%）
第四季度（20%）
加权合计
季度
得分
80%
F1=
1（%）
2（%）
3（%）
4（%）
个人
能力
20%
8
5（%）
6（%）
加权合计
B2＝
F2=B2
季度总分=F1+F2
备注
考核表格3－4部门一般人员考核统计表（年度）
考核项
上级评分下级评分
同级评分
本项得分
第一季度（25%）
第二季度（25%）
第三季度（25%）
第四季度（25%）
加权合计
季度
得分
F1=
季度总分=F1
备注
四、有具体生产任务一般人员
表4-1餐饮、客房服务员晋级考试评分表（年度）
考核期间:
年月至年月
被考核人
姓名
部门
岗位
年度
指标/考
试项目
晋
级
考
试
序号
权重
完成情况
ABCD
1
2
9
80%
3
4
5
1积极性
2协作性
3责任心
4纪律性
5%
5%
5%
5%
态
度
20%
考核人签字:
年月日
考核表格4－2销售人员考核统计表（季度）
考核期间:
年月至年月
考核项
上级评分下级评分
同级评分
本项得分
1（%）
2（%）
3（%）
4（%）
5（%）
加权合计
任务绩效
100%
A1=
F1=A1
季度总分=F1
备注:
考核表格4－3销售员个人能力考核-上级评分表（年度）
考核期间:
年月至年月
考评维度
考评者
考核权重
直接上级
直接上级
直接上级
X%
X%
专业能力
30%
70%
能力
一般能力
人际交往能力
10%
10
影响力
直接上级
直接上级
直接上级
直接上级
25%
15%
15%
5%
沟通能力
判断和决策能力
计划和执行能力
考核表格4－4销售员考核统计表（年度）
考核项
上级评分下级评分
同级评分
本项得分
第一季度（20%）
第二季度（20%）
第三季度（20%）
第四季度（20%）
加权合计
季度
得分
80%
F1=
1（%）
2（%）
3（%）
4（%）
5（%）
6（%）
加权合计
个人
能力
20%
B2＝
F2=B2
季度总分=F1+F2
备注
考核评分表填表说明
1.《绩效考核直接上级评分表》中任务绩效的指标和权重,在考核期初,由被考核者
和直接上级在协商的基础上确认。
在考核期间出现的重要任务的变化,必须重新协商并
填写指标和权重。
完成情况由被考核人在季度末自己填写。
11
2.考核人在对被考核人评分时必须参照对应岗位的任务绩效、周边绩效、态度、能力
等的定义或评定表描述进行评分。
3.考核评分一般分为A、B、C、D四级,每一级含义如下:
评分结果与分数对照表如下:
等级
定义
得分
A
B
达到目标
85
C
接近目标
70
D
远低于目标
50
超出目标
100
4.考核评分表汇总到人力资源部后,人力资源部根据各个指标的权重和评分情况统计
计算出所有人的综合得分。
附件
附件一:
一般人员态度考核指标评定表
超出目标
A
达到目标
B
接近目标
C
远低于目标
D
长期坚持学习业
务知识;对于额外主动学习业务知偶然主动学习业基本上不主动学
任务能主动请求识;主动承担一般务知识;有时主动习业务知识;很少
而且能高质量完的额外任务;工作完成一般额外任主动请求承担额
成;工作中善于发中有时能够提出务;能提出个别的外任务;不能提出
现问题,并经常提新的思路和建议新思路和建议新思路和建议
出新思路
升级会员 