实习报告电子商务实习报告格式范文三篇 精品Word格式.docx

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　　3观察周围同事如何处理问题、解决矛盾的。

　　实习是观察体验社会生活，将学习到的理论转化为实践技能的过程，所以既要体验还要观察。

　　从同事、前辈的言行中去学习，观察别人的成绩和缺点，以此作为自己行为的参照。

　　观察别人来启发自己也是实习的一种收获。

　　4实习单位的工作作风如何。

　　单位的工作作风对你将来开展工作、发展自己，提高自己有什么启发;

某些同事的工作作风、办事效率哪些值得你学习、哪些要引以为戒，对工作对事业会有怎样的影响。

　　5实习单位的部门职能发挥如何。

　　对不同职能部门的工作作风、履行职能的情况有什么看法和认识。

　　二、实习报告的写法

　　根据本专业特点，可以全面地写。

　　如法律专业，去法院实习，获得的是作为一个法律工作者应该具有全面素质材料，这时，可以将所实习的全部内容，包括法律工作者的政治素质要求、业务素质要求;

法律条文的运用;

法官的个人魅力言行举止语言表达等综合因素在法庭上的效果;

法官需要的语言表达能力等等。

　　文秘专业作为一个办公室文员，实习中工作性质内容可能涉及所学大部分骨干课程，如会议会议之前的准备工作、会议过程中服务工作、会后的总结工作，以及整个会议涉及的文书有哪些，领导对这些会议文件的写作要求有哪些，写作者在准备过程中有哪些成功的做法或失败的教训;

文秘工作者的仪表礼仪有什么要求等等。

　　也可以根据实习的内容确定某一局部的工作、就一个专题作为重点描述对象。

　　如文秘中的档案管理，单位对工作人员的要求有什么、自己学的哪些知识在工作中运用上了，你运用的方式方法是否符合工作需要，效果如何;

同事是怎么对待档案管理工作的，他们有什么值得你学习的地方等等。

　　报告结构安排

　　第一部分高度概括

　　以实习时间、地点、任务作为引子，或把实习过程的感受、结果，用高度概括的语言概括出来以引出报告的内容。

　　第二部分实习过程实习内容、环节、做法

　　1将学校里学到的理论、方式方法变成实践的行为;

　　2观察体验在学校没有接触的东西，他们是以什么样的面目、方式方法，以怎样的形态或面貌出现的。

　　比如，部门职能，原先你不了解，之后从工作中由什么样的问题，引发了你对职能部门的了解。

　　再比如人际协调方法，工作中的人际协调和你学的公关理论与实务有什么样的差异，你怎样体会公关理论等。

　　第三部分实习体会、经验教训，今后努力的方向等。

　　文章也可以以实习体会、经验为条目来结构全文。

　　如，在实践中发现自己的优势团队协作意识强;

善于根据自己的知识、能力挑战新工作;

事后善于总结等等。

　　从实践中看到的缺陷政治触觉不够敏感;

专业知识欠扎实;

动手能力差等等，用这些，把自己实践的过程内容串起来。

　　不过，这样的报告相对来说需要较高的写作能力。

　　三、实习报告写作要求

　　1报告必须写自己的实习经历，可参考别人的资料，但不能抄袭，一旦发现一律作为零分处理。

　　2如有引用或从别处摘录的内容要表明出处。

　　参考文献的标注方法一律采用文后注释，书写顺序为如著作类著者、书名、出版地、出版者、出版年、起止页码;

如期刊类作者、论文名、刊名、出版地、出版者、卷号或期号、起止页码。

　　3文章开头有内容摘要和关键词。

　　4语言要求简练，符合公务文书的要求。

　　不要过多的说我如何如何，在第一段介绍了自己的实习时间地点和分配到的任务后,下面的文字尽量少出现人称。

　　字数要在3000以上。

　　我有幸到淘宝网合作企业通信集团有限公司实习，在8个月的学习、实习中，学习了包括淘宝规则、交易流程、规则、电话服务、邮件服务等在内的淘宝业务知识。

　　在这8个月里，我学到很多、收获很多、感慨很多。

　　这里，把我对公司文化的理解、在学习和工作的感受、以及实习的收获做一个简单总结。

　　跟以往一样，对大多数的学生来说，20年暑假仍然是一个酷热难熬的长假。

　　但对我来说，这是一个不一般的暑假。

　　这个暑假，我们开始了大学生涯中重要的一课校外实习。

　　20年7月15日，我们结束期末考试才刚两天，在大多数同学们还来不及高呼暑假快乐时，我们又踏上一个新的征程。

　　根据学院教学改革的安排，我们剩余的学习时间将在实习单位度过，并以顶岗实习的形式完成剩余的教学任务。

　　就这样，我们，45位同学带着满怀希望、激动、好奇的心情来到集团，开始了我们的实习生涯。

　　在整个实习阶段，我们学习了包括淘宝规则、交易流程、规则、电话服务、邮件服务等在内的淘宝业务知识。

　　20年8月28日，我们结束了40天的培训和考核，走上了工作岗位，以淘宝语音客服的身份开始了我们的实习工作。

　　在学到的淘宝业务知识以及6个半月的实习工作中所获得的收获，让我对服务、淘宝网、乃至中国电子商务都有一个全新的认识，更让我迅速成长起来。

　　在实习的8个月里，我们有酸有甜，有苦有乐，每一位同学都为着目标而奋斗;

我们每一位同学都有了很大进步，相比在校时我们，我们已经经历一个很明显的成长过程8个月，240个日夜，每一天、每一时、每一分、每一秒，都是我们成长的见证。

　　初到公司

　　20年月日，我们来到公司的第一天，这一天，我们成为了集团淘宝项目部的20年度第九届语音学员;

这一天，我参加了一个特别的开学典礼;

这一天，我真正的感受到淘宝网的繁忙;

这一天，我也感受到一股工作压力即将向我涌来

　　早在7月7日，学院就已经安排我们到集团参观。

　　在那一天里，我们简单的了解到集团主营业务及合作伙伴，包括淘宝网、广西广电网络、李宁集团等知名企业，并简单的了解集团的淘宝项目部及其业务，为即将开始的实习做个简单的准备。

　　初到，感触很深，也突然发现自己欠缺很多。

　　那一天，我告诉自己，要把握好这个机会，好好的充实自己。

　　感受公司文化

　　来到公司后，为尽快适应这里的环境，必须要尽快了解、熟悉，这就需要熟悉的管理制度、文化、理念等。

　　在初来的几天里，我们了解到，公司总裁是军人出身，所以公司在管理的制度上是较为严格。

　　可能对很多人来说，严格的管理制度让他们难以适应，但我觉得，高效的工作效率与严格的管理制度是分不开的。

　　同时，对从事客户服务工作的人来说，严格的管理制度也是必不可少的。

　　来到公司几天后，公司给我们配发了学员证。

　　在学员证背面的上方有这样15个字软件即服务平台即服务一切皆服务;

学员证背面的中间，印有公司的服务理念融入客户团队工作理性探索坦诚主动专注这16个字;

学员证背面的下方，还有真诚向善服务永远这8个字，简单的39个字，概括出集团的文化、服务理念等内容。

　　对于公司的文化，我这样去理解

　　1、软件即服务平台即服务一切皆服务，从事客户服务工作的，不管是利用软件技术，还是以现有的及所能利用的平台，所做的一切，都以为客户服务为目标。

　　2、融入客户团队工作理性探索坦诚主动专注。

　　融入客户，即融入到客户中去，把客户当做我们的朋友、亲人一样去对待，站在客户的角度去看待客户的问题，真正的了解客户的实际情况和需要，做到真正为客户服务。

　　团队工作，现实中，不同的客户遇到的问题需要的解决方法是不一样，同时，部分客户的问题个人是无法为客户解决的，这就需要我们能有一个能满足不同客户需要，且能随时以集体力量解决客户问题的团队。

　　在这个团队里，每个人都承担着不同的工作，每个人的工作都会影响到整体的工作。

　　所以，为了能高效解决客户的问题，我们必须要学会团队工作，还要善于团队工作，要发挥出1+12的团队效应，做到为客户服务周到、让客户满意、放心。

　　理性探索，客户的需要像事物一样，不断变化，为了满足客户的需求，我们要时刻紧跟客户的需求，不断调整服务模式，用理性的方式去探索新的服务模式，以弥补自身的不足并不断发挥自身的优势，为的都是更好的服务客户。

　　坦诚，因为我们需要融入到客户中去，那就需要能与客户坦诚的交流，这样才能更了解客户的问题;

也因为我们需要发挥团队的效应，所以我们要坦诚的与同事交流、合作，这样才能真正的发挥团队的效应;

还因为我们自身存在不足，所以我们要坦诚的接受他人给我们的批评和建议，努力弥补自身的不足。

　　主动，就是我们要主动地为客户解决问题，不管是遇到的还是潜在的;

同时在工作中或在团队中要主动的完成自己的工作任务，主动地承担起自己的责任、义务;

在为客户服务的同时，要主动地发现自己的不足，主动的去弥补不足，并针对客户的问题适时主动的去探索更好的解决方案。

　　专注，就是要专注于客户的问题，针对客户的问题给出有效地解决方案;

在团队工作中要专注于整体的利益，这样才能更好的完成自己的工作;

在服务模式上，我们始终要专注于客户的需求，尽全力实现让客户满意、放心。

　　真诚向善服务永远，即我们要时刻以真诚的心去对待客户，真诚的为客户解决问题，时刻以善意的一面面对客户。

　　在为客户的服务上，我们永不止步，直到永远。

　　看似很简单的39个字，实则寓意深刻。

　　个人感觉，我自己对公司文化的理解，在上岗后对我有很大帮助。

　　在公司淘宝项目部的运营大厅里，还有这么一句话创造102年的感动今天的最好表现是明天的最低要求，这是淘宝网的一个口号。

　　我想，淘宝网能有今天的成就，跟它的这句口号有着很大关系的。

　　而对成长中的我们来说，无疑如同至理名言一样。

　　今天的最好表现是明天的最低要求，这句话简单明了的告诉我们，今天所取得最好的成绩，对明天而言，仍然只是新的一天的起点，我们要想做得更好，唯有继续努力，努力，永不止步。

　　实习目的提高个人素养，将课堂知识与现实工作进行结合，达到理论与实践相结合目的，为即将进入社会做好准备和进行必要的热身及适应。

　　实习电子商务是一个具有较大潜力发展空间的平台，自诞生以来，为人类创造了许多无穷的财富与奇迹。

　　学院为了让我们学到更多地电子商物知识，让我们更好地掌握电脑基本知识，使之将来更好地拥有较强的专业知识技能去面临社会，学院于20年4月9日至16日期间，安排我们在综合实训楼进行了一周实习。

　　在4月9日这天我们开始第一天实习，学习了2的网上交易模式，徐老师教会了我们很多东西，通过这次实习，使我更加了解并熟悉了2、2的流程使我收获颇多。

　　而对2的认识如下电子商物2是企业与企业之间，通过互联网或专用网方式进行的商物活动。

　　这里企业常包括制造、流通和服务企业，因此，2电子商物的形成又可以划分为两种类型即特定企业的电子商物、非特定企业电子商物。

　　特定企业电子商物是指过去一直有交易关系的或者在进行一定交易后要继续进行交易的企业。

　　为了相同的经济利益，而利用信息网络来设计，开发市场及库存管理。

　　传统企业在营销链上，通过现