橱柜维修三十问三十答Word格式文档下载.docx
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技术员：
接到台面售后维修单，技术人员上门进行察看，将台面开裂处切开重新拼入人造石条粘结，打磨好即可。
可预见问题：
台面维修备料（同批次的）没有了，需在灶具孔下的加强筋处切割一个小条用于修复，修复后并不影响台面的正常使用；
如用户不同意切割则可提供最接近的石材予以修补，修复后已不影响正常使用为标准。
2.用户反映：
“我们家厨房的台面挡水开裂（台面与墙有裂痕、台面和墙有个口子）！
”―――台面脱胶
询问用户台面脱胶的位置与长度，告知用户人造石台面脱胶属于正常情况不用担心，我们上门后重新打胶就可以解决了，并且不影响台面的正常使用。
与用户电话联系，告知用户三个工作日内安排技术人员上门察看，重新打胶就可以了。
接到台面售后维修单，技术人员上门维修。
将脱胶处残留的胶渍清除，用台面胶把挡水与墙面重新打一遍即可。
告知用户台面挡水脱胶不属于质量问题，冬天发生的几率较高，经过重新打胶修复后并不影响使用。
3.用户反映：
“我们家厨房的台面有划痕（台面有印子）！
”―――台面划痕
询问用户台面划痕的位置与长度，告知用户人造石台面的一般性划痕可以通过打磨解决，打磨后不影响台面的正常使用。
与用户电话联系，告知用户三个工作日内安排技术人员上门察看，在用户资料中查找用户报修的台面型号、安装时间、安装人员，填写台面售后维修单。
有划痕的台面用砂纸打磨、抛光即可。
告知用户在台面使用时需注意，尽量避免尖锐的器皿划伤台面表面。
4.用户反映：
“我们家厨房的台面上面有洞和小坑！
”―――台面磕碰
询问用户台面磕碰的位置与面积，告知用户人造石台面的一般性磕碰可以通过修补、打磨解决，修复后不影响台面的正常使用。
用人造石料或台面胶填充凹进去的部分，在打磨、抛光即可。
告知用户使用时注意，避免尖锐的器皿砸到台面表面，同时避免使用腐蚀性的化学制剂灼伤台面表面。
5.用户反映：
“我们家厨房的台面上由一道缝很明显！
”―――台面拼缝明显
询问用户台面拼缝的位置与长度，告知用户人造石台面的一般性拼缝可以通过打磨减轻，但并不能完全消除，不影响台面的正常使用。
拼缝处重新打磨、抛光即可；
较严重的将台面拼接处切开，重新粘结，打磨、抛光即可。
告知用户台面拼缝不是台面质量问题，因人造石的特性就是易于粘接，拼缝近距离观察时隐约可见，但修复后并不影响台面正常使用。
6.用户反映：
“我们家厨房的台面有色差（台面有水印、台面有深色印子）！
”―――台面渗色
询问用户台面渗色的情况，告知用户人造石台面在使用过程中有可能会出现这种情况，需要上门查看，我们将用户的情况反映给台面维修部门，调度人员会跟您联系处理的，不用担心。
在台面有色差/水印/渗色处用水砂纸重新打磨、抛光即可；
告知用户对于颜色较浅如白色、纯白色等台面在使用的时候要注意，光线直射处要做好防护，当水渍、有色污渍在台面上时要及时清洁，否则时间较长可能打磨不掉。
7.用户反映：
“我们家厨房的台面下的木条掉了（台面下的木条晃动）！
”―――台面垫条松动
询问用户台面下垫条晃动的具体位置与晃动情况，告知用户台面在使用的过程中出现此种情况需要上门查看，我们将用户的情况反映给台面维修部门，调度人员会跟您联系处理的，不用担心。
告知用户三个工作日内安排技术人员上门察看，在用户资料中查找用户报修的台面型号、安装时间、安装人员，填写台面售后维修单。
带台面垫条上门重新垫实，或将原台面垫条用502胶水重新粘接牢固即可。
告知用户台面垫条重新加固后即可使用，不会影响台面的正常使用。
8.用户反映：
“我们家厨房的台面不平！
”―――台面不平
询问用户台面有无下沉或柜体有无下沉的迹象，告知用户台面使用过程中如长时间放置重物则可能会出现此类情况，我们将用户的情况反映给台面维修部门，调度人员会跟您联系处理的，不用担心。
如是台面安装不平可现场进行台面调整，如是柜体不水平或者使用后台面下沉可将调整角调整即可。
9.用户反映：
“我们家厨房的门板开裂了！
”―――门板开裂
询问用户门板开裂的位置与开裂的门板数量，告知用户门板开裂需要上门查看了解情况，我们将用户的情况反映给橱柜维修部门，调度人员会跟您联系处理的，不用担心。
在用户资料中查找用户报修的门板型号、安装时间、安装人员，填写门板售后维修单。
接到橱柜售后维修单，技术人员上门维修，检测是人为损坏还是门板开裂（据目前资料显示只有达因板、实木门板有开裂的现象），如属于产品原因的技术人员将用户家开裂的门板带回公司，如开裂门板数量较多的，可取用户家中一块样板带回公司，下单生产、采购，货好后调度安排重新安装。
安装时需将用户家需要退回的门板贴退货贴，退回工厂验收。
如检测时人为损坏的用户要求更换门板的，在保修期内上门查看费、运输费、安装费全免，只收取材料费，报价同店面零售价。
现场跟单员：
按照技术人员现场提供的门板型号、尺寸、数量与原始码单核实后，填写产品质量反馈表转公司售后部门下单（或特殊联络单自行下单），达因板重新生产、外购实木门重新采购，货好后拿发货通知单通知调度人员安排重新送货
1.告知用户门板为非标产品需要重新生产，我们会在7-15个工作日生产好帮用户重新安装；
如需外采购的门板则会在15-20个工作日内到货帮用户重新安装。
2.实木门板使用时建议用户要注意防水防潮湿。
10.用户反映：
“我们家厨房的门板不平！
”―――铰链松动
询问用户门板不平的范围，全部门板还是一块门板，告知用户在橱柜使用过程中由于门板开启最为频繁，出现铰链松动的情况不用担心，技术人员上门调整一下就可以了，我们将用户的情况反映给橱柜维修部门，调度人员会跟您联系处理的，不用担心。
在用户资料中查找用户报修的铰链型号、安装时间、安装人员，填写门板售后维修单。
接到橱柜售后维修单，技术人员上门维修。
将全部门板铰链螺丝重新调整即可，如调整后还是不平，可在检查地柜调整角是否水平再次调整即可。
告知用户在实际使用中门板的开启最为频繁，所以铰链会松动并不是质量问题，经过调整后依然可以正常使用。
建议用户使用半年左右可在铰链处滴少许润滑油进行保养。
11.用户反映：
“我们家厨房的门板关不严（门板掉下来了）！
”―――铰链脱落
询问用户是单块门板还是全部门板出现情况，告知用户在橱柜使用过程中由于门板开启最为频繁，出现铰链脱落的情况可能与快装铰链有关系，技术人员上门调整一下就可以了，我们将用户的情况反映给橱柜维修部门，调度人员会跟您联系处理的，不用担心。
告知用户三个工作日内安排技术人员上门察看。
在用户资料中查找用户报修的门板型号、安装时间、安装人员，填写橱柜售后维修单。
1.现场快装铰链脱落的可将铰链重新安装，铰链螺丝调整一下即可，同时可教会用户简单的快装铰链的拆卸方法；
2.如非铰链原因的需现场检查一下门板是否变形（湿度过高或进水），如由于使用过程中水汽过大引起板材变形导致门板掉落的，建议用户更换门板否则可能影响正常使用。
用户使用不当造成的更换门板，如在保修期内的上门费、运输费、安装费免收，公司只收取门板材料费。
12.用户反映：
“我们家厨房的门板掉漆（门板漆脱皮）了！
”―――门板碰漆
询问用户是单块门板还是全部门板出现情况，告知用户由于（高光）烤漆门板比较娇嫩，使用过程中不注意就会有硬物碰擦掉漆，一般使用类似的漆修补一下处理，我们将用户的情况反映给橱柜维修部门，调度人员会跟您联系处理的，不用担心。
如果只是小面积的碰漆的，再次上门时带门板同色的漆现场修复即可；
如果面积较大或门板数量较多的，需将门板拆下带回公司重新烤漆。
按照技术人员现场提供的门板型号与原始码单核实后，联系烤漆门板加工商提供修复用的漆，通知调度人员安排上门修补；
核实技术人员从现场带回的门板，联系烤漆门板加工商重新烤漆，货好后现场跟单员通知调度人员安排送货安装。
由于烤漆门板比较娇嫩，告知用户使用时要注意避免尖锐器皿碰擦门板，同时避免用钢丝类清洁物清洁门板，会留下划痕。
如因用户使用不当造成的烤漆更换门板，在保修期内上门费、运输费、安装费全免，公司只收取门板材料费。
13.用户反映：
“我们家的厨房门板起皮了（门板脱胶）！
”―――膜压门脱膜
询问用户是单块门板还是全部门板出现情况，告知用户由于膜压门板为高温压制，表面膜脱落的情况偶有发生，我们将用户的情况反映给橱柜维修部门，调度人员会跟您联系处理的，不用担心。
现场察看门板是否脱膜，如只是边角小面积的起皮可用胶点粘牢固即可；
如脱膜面积较大的可将门板带回公司重新复膜即可，现场需检查门板是否变形；
如门板脱膜且变形的门板需重新生产。
按照技术人员现场提供的门板型号、尺寸、数量与原始码单核实后，填写产品质量反馈表转公司售后部门下单（或特殊联络单自行下单），自己加工的重新生产、外购的需重新采购，货好后拿发货通知单通知调度人员安排重新送货安装。
告知用户门板为非标产品需要重新生产，我们会在7-15个工作日帮您重新
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