班组学习管理规范Word文档格式.docx

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（一）“梦想乌托邦”学习管理经验6

（二）相约学习“根据地”多层级学习7

（二）创新学习模式，深入开展系统学习8

（三）建立互助学习型班组10

（四）知识REJOICE项目：

营建学习型团队11

一、目的

为规范班组学习活动，营造共同学习、共同提高的氛围，全面提升班组的学习力和竞争力，全面提升班组成员综合能力水平，特制定本规范。

二、适用范围

本规范适用于省公司中心各类班组和市县分公司营销服务类、维护支撑类和综合管理类班组。

三、管理流程

工作流程

关键管理要求/标准

●班组长了解班组成员需要在哪些方面学习提高、最迫切的需求。

●可通过召开例会、个别访谈等多种方式进行。

●班组长制定班组学习计划，明确学习目标、内容及时间要求，建立班组的内训师队伍。

●明确班组学习的形式和渠道：

1）学习的方式可以采取学习互动会、内部培训、共建团队知识库、读书活动、帮扶对子、小组公关、互帮互学等多种形式。

2）学习的渠道包括培训、网络信息化资料、报刊杂志、博客、图书室等。

●营销服务类班组的内部学习由班组长每日/每周/每月根据具体的学习方式和内容，组织本班组全体成员学习。

学习的侧重点是公司新的业务营销知识、客户服务技巧、信息化产品应用、个人综合素质等。

●维护支撑类和综合管理类班组的内部学习由班组长每周/每月根据具体的学习方式和内容，组织本班组全体成员学习。

学习的侧重点是本类班组的专业知识、前沿知识、信息化产品应用、个人综合素质等。

开展学习活动

●根据班组学习计划，班组每月至少开展1次团队学习活动，针对技术经验、业务经验等进行内部的学习交流，并填写班组学习交流记录表。

●可在班组板报、班组文化墙等展示平台上通报学习情况，共享知识和经验。

●有条件的班组可充分利用网络平台（如飞信、QQ、论坛、公共邮箱、博客等），建立信息化的交流学习机制，班组成员定期提交学习心得。

●活动形式主要包括自我学习与团队学习两种形式：

—自我学习即班组长每年初应和成员共同分析每人需要提升的能力空间，鼓励每个成员制定《个人能力提升计划》，为成员提供必要的学习资料经费和场所，成员自我学习，提高班组成员综合能力。

—团队学习即班组长应该每年度和成员一起制定《班组能力提升计划》，并根据该计划开展班组学习。

效果评估改进

●班组内各成员应每月对自我学习目标达成情况和学习经验进行评估总结，根据工作开展情况适时调整学习目标，改进学习方法，并与其他成员就学习成果和经验进行分享交流。

●班组长应对班组学习目标达成情况和学习活动效果进行评估，总结学习成果和学习经验，进一步改进团队学习方式。

●班组所在部门要每年开展“学习型班组”和“知识型员工”评选表彰活动，落实班组学习奖励政策，促进员工自我学习、自我发展和自我超越。

四、管理工具和方法

（一）学习有约

1、技术经验交流

以每月作为一个内部学习交流的周期，可以制定月度学习主题，例如：

信息化业务学习月、营销技巧学习月等。

要求在一个学习月内至少开展1-2次内部学习，可创新学习形式和环节，丰富的学习内容（主要包括理论知识讲解、实际操作练习、问题讨论等）。

为巩固学习知识，提高员工的积极性，每次学习主题月结束后可开展一次班组内部的技术应用大比拼，并给予表现优秀的员工适当的奖励。

2、学习交流会

围绕公司攻关课题、班组日常工作难题、班组成员感兴趣的学习课题等，不定期开展专题学习交流。

会前员工提前搜集、阅读相关资料，做好充分准备。

会议由每个班组成员轮流主持，班组成员之间、班组之间踊跃发言、积极讨论、交流分享学习心得，以达到共同学习、共同提高的效果。

说明：

在网络支撑类班组可开展技术经验交流，在营销服务和综合管理类班组可开展学习交流会。

（二）信息化学习体验

信息化学习体验是各类班组的“必修课”，每月应该进行1-2次信息化的学习和体验。

围绕公司信息化业务及攻关课题，开展信息化体验活动，学习掌握信息化业务，将信息化方式应用于工作中（比如电子化营销），提高工作效率。

在具体操作时，各单位可以设立“信息化体验周”，班组自行组织本班组成员到公司信息化体验厅、体验区体验。

（三）读书分享会

班组定期组织召开读书分享会。

鼓励员工撰写读书心得、推荐好书、好文章，积极在班组内部或班组之间组织开展读书交流活动，总结好观点、分享好经验，共同学习进步。

（四）设立图书角

有条件的班组可以在办公区设立图书角，将省市公司发放的各种书籍、班组统一购买的各类书籍、班组成员捐赠的书籍，整齐有序地摆放在书柜里，以便大家在休息时阅读。

书籍的内容包括但不局限于管理知识、业务技能、员工减压、信息化技术等。

（五）省市公司学习交流共享平台

1、积极参加省市公司组织的各类管理培训活动、了解先进管理理念，开阔视野，拓展思维。

2、充分利用省市公司网络学习交流平台，从相应知识库和论坛中学习了解兄弟单位（班组）的先进管理经验、典型案例等。

（六）板报学习

建立班组学习板报，设置工作目标、任务完成情况、班组活动、经验交流分享、典型案例、荣誉榜等专栏，每月由专人更新维护。

五、案例库

（一）“梦想乌托邦”学习管理经验

营业部通过各种方法和途径了解班组成员的优缺点，发挥班组人员长处、克服自身短处，采用人员轮转方式开展各种培训、表演、竞赛等来促进班组人员共同学习和进步。

建立了飞信群组和博客，研讨工作和生活中遇到的困惑和阻力，为班组成员提供一个宣泄和交流的沟通平台。

具体的操作方式如下：

1）建立班组成员基础档案库，包含个人基本信息和优劣势。

2）分析班组成员的优劣势，取长补短，将其融入班组学习管理计划。

3）根据班组人员的优劣势，制定班组学习机制、培训类型和活动范围，每月开展2－3次活动，如：

读书沙龙、经验交流会、移动产品系统培训、娱乐表演活动等。

4）建立班组的飞信群组和博客，增加班组成员间的互动交流。

5）每月开展一次岗位练功，了解自身的不足和彼此间的差异，营造追赶风潮。

（二）相约学习“根据地”多层级学习

片区营销中心归纳团队成员学习需求，确定出团队学习三大“根据地”——工作现场、市公司网络学习平台、营销中心会议室。

以建立片区营销中心学习系统为目标，片区营销中心建立了新员工学习、员工之间相互学习、优秀员工学习以及团队整体学习四大层级，开展系统化学习管理制度建设。

1）新员工“传、帮、带”学习：

对于每一个来到片区营销中心的新员工，中心都安排其直属领导帮助员工共同填写个人发展计划，确认能力提升项目，同时，中心还以表格的形式确定新员工的“师傅”，明确由“师傅”负责的对新员工业务指导内容、现场实践内容以及预期效果。

以“传、帮、带”的学习模式，快速让新员工在规范的指导下进入工作状态。

2）员工间互相学习：

员工不仅能通过自己逐年有所进展的个人发展计划进行不同发展目标的奋斗，还能够通过个人学习计划模板的填写，明确具体个人的学习内容。

片区营销中心根据中心情况，每月定期开展“手机，我行”等以业务学习为主的激励型比赛，并且利用班组会议的时间开展班组范围内的学习交流会，学习范围涵盖日常文件操作、业务基础以及个人休养提升等方面。

3）优秀员工学习：

片区营销中心成立“精细QC”小组，将优秀员工纳入QC实践体系，以提升优秀员工分析能力与QC管理能力；

同时，通过市公司提供的一系列管理型培训、网络视频培训等为优秀员工提供各方面能力的查漏补缺。

4）整体团队学习：

面对一些需要整个团队有清晰认识的文件、公司政策以及通用工作方法等，由团队长在片区营销中心大会议室进行内容的宣贯，组织整体团队进行集中学习。

通过学习系统的建立，东山铜陵片区营销中心不仅在中级业务考试等市级考试中成绩名列前茅，而且在团队学习活力上得到了全面提升。

（二）创新学习模式，深入开展系统学习

一个优秀的班组，必然是一个学习型、竞争型的班组。

分公司角美片区营销中心班组在员工业务提升及销售能力提高方面做出了行之有效的培训与竞赛方式：

1）坚持执行“每周一训”、“每月一考”的方式对全体人员进行业务技能训练——每周进行主题业务培训，每月进行书面考试，循序渐进地提升服务营销人员的业务水平。

2）每个月都要评选出“优秀员工”、“业务能手”、“营销先锋”三位优秀员工代表——“优秀员工”为中心全体员工无记名投票方式选举产生，当月营销任务完成最佳者为“营销先锋”，当月业务考试成绩最佳且该月无业务差错者为“业务能手”。

此三项荣誉均是通过公平、公开、公正的方式产生的，已在营销中心形成了“人人不甘落后，个个争当先进”的良好竞争风气。

在提升班组业务水平的同时，角美片区营销中心班组还创新了管理模式，创建班组独有的“七个一”学习活动，活动要点涵盖:

1）推荐一本引人深思的好书；

2）发现一则身边的感人故事；

3）开展一堂与杰出青年座谈；

4）举行一场优秀青年评比；

5）进行一轮文体活动比赛；

6）参加一次青年志愿服务；

7）举办一回岗位技能比武。

通过业务培训、考核以及“七个一”学习活动的开展，角美片区营销中心班组从业务技能、知识管理等方面系统落实了学习管理的主要内容，形成了具有片区营销中心班组特色的系统性学习活动。

（三）建立互助学习型班组

市区营销服务部东街营业厅针对不同水平的员工，提供不同的学习培训内容，通过有针对性地提高个人素质，从而提高整个班组成员的服务质量。

班组积极开展《细节决定成败》、《带着快乐去上班》、《态度决定一切》等书籍的学习和讨论，以“八荣八耻”为主题的社会主义荣辱观学习教育活动，大家将学习的感想写下，在“图书角”的好文共赏栏目中张贴，让全班组共享。

此外，在这个温暖的大家庭里，大家共同发扬“传、帮、带”的精神，互助竞争，互相激励，共同进步。

班组采取能者为师、互帮互教形式，扎扎实实地抓好员工日常业务、服务及安全等方面的培训，通过苦练内功，提升员工综合素质。

1）每日二十分钟会议学习新业务

2）现场一对一指导，提升专业技能

3）开展读书月活动

将员工学习感误，在“图书角”的好文共赏栏目中张贴，让全员共享。

4）以好书共享为主题，成立“书芳斋”

成立“书芳斋”，让全员参与好书共享活动，班组还积极开展《细节决定成败》、《带着快乐去上班》、《态度决定一切》等书籍的学习和讨论。

5）岗位练兵，苦练内功

班组推出了“服务明星”、“销售能手”、“建议高手”等多种的激励机制，这些激励制度的推出大大增强了员工的“争优”、“创新”意识，使员工们在有效的激励体制中迅速成长。

营建学习型团队

分公司实施了知识REJOICE项目，主要是为员工提供内部和外部的知识培训，运用公司的知识管理系统帮助员工提高和完善其知识储备和知识结构，达到“寓教于乐，乐于其中”的REJOICE（愉悦、喜悦）的效果，为员工提供知识导航，使其更能胜任本职工作。

知识导航的要素包括：

（1）北极星：

指导企业得到可行解决方案的组织智慧，即组织的价值、意图和信念体；

（2）指南针：

组织的指导原则和指导战略；

（3）人员：

学习和共享的环境、文化氛围，它是人们共同工作的方式、共同学习的方式和集体的知识发展方式；

（4）地图和路标：

知识创造、获得、共享、沟通和组织的途径、路标；

（5）可靠的容器：

①技术支持——信息系统、数据库、通讯技术、网络技术、电子邮件；

②设备——组件、白板、电视会议、制造系统；

③工具——工作设备、知识图、计算机；

④实体建筑物——学习中心