管理心理学--个体优质PPT.ppt

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明并日月，化行若行，光明磊落。

骏马能历险耕田不如牛坚车能载重渡河不如舟舍长以就短智者难为谋生材贵适用慎勿多苛求清代诗人清代诗人顾嗣协顾嗣协杂兴杂兴个性character的概念个性是指一个人整体的精神面貌，即一个人身上经常地、稳定地表现出来的心理特点的总和。

先天遗传后天习得形成过程：

（1）儿童时期

（2）学生时期（3）走向社会哪个是最容易改变的？

性格性格能力能力气质气质气质trait的含义概念：

是指个人行为的全部动力特点的总和。

气质是人典型的稳定的个性心理特征，它表现了一个人与生具有的心理活动的动力方面的自然特征。

特点

（1）天生性

（2）稳定性希氏职业气质类型测验古希腊医生希波克拉特（Hippocrates）在公元前500年提出了气质的概念，后被巴甫洛夫根据神经活动分析证实假设人体内有四种体液：

血液、黄胆汁、粘液和黑胆汁。

人体的液体就是这四种体液按一定比例组成的混合液。

他把这种混合液称为克拉西斯（crasis），译成现代汉语就是气质。

由于这四种液体在人体里的比例是不同的，人的气质就有四大类：

多血质、胆汁质、粘液质和抑郁质。

测测看？

1，胆汁质型（性情暴躁、动作迅猛）

（1）强兴奋，弱抑制，精力充沛，热情，易激动，反应迅速，行动敏捷，暴躁有力

（2）言行上蠢蠢欲动，跃跃欲试。

有一股强烈而迅速燃烧的热情（3）决策果敢，坚忍不拔，但往往不考虑后果（鲁莽）（4）性急，易被煽动（5）工作上常有明显的周期性2，多血质（活泼型）（性情活跃，动作灵敏）

（1）强平衡，高灵活。

（2）敏捷好动，易适应环境。

（3）善交际，不拘束。

（4）富有精力，工作能力强，能从事多样化、多变性的工作。

（5）在集体中，精神愉快，朝气蓬勃（6）兴趣广泛而多变，感情丰富而不专一。

浮躁轻率，好大喜功。

3，黏液质（稳重性）（性情沉静，动作迟缓）

（1）强平衡，弱灵活。

（2）缄默、沉静、稳重、专一。

（3）交际适度，不爱空泛的清谈。

（4）不易激动，不易发脾气，不易流露感情，不故意显露才能。

（5）惰性而不灵活，因循守旧，不善创新。

4，抑郁质（抑制型）（性情脆弱，动作迟钝）

（1）弱兴奋，强抑制，不平衡。

（2）表情呆板而羞涩。

动作迟缓、忸怩、怯懦、腼腆、迟疑、孤僻。

（3）性清脆弱，感受能力强。

常为微不足道的小事儿动感情。

（4）困难面前优柔寡断，危情面前胆小如鼠（5）心思细密，感情细腻，做事小心谨慎，对人关怀备至。

性格personality：

一个人在态度和行为方面的较为稳定的心理特征，换句话说就是个体对现实的稳定的态度和习惯了的行为方式。

（1）稳定而不是偶尔的

（2）有好坏之分性格的特点

（1）复杂性

（2）独特性（差异性）（3）整体性（4）持续性性格的结构（特征）

（1）性格的理智特征：

指性格在人的感觉、知觉、抽象和思维的认识过程中所表现出来的个性差异。

在感知上,有人主动感知,有人被动感知;

在想象上,有人是幻想家,有人是冷静的现实主义者在思维上有人主动思维，有人被动思维

（2）性格的情绪特征：

指在情绪影响人们活动行为或控制情绪时所表现出来的稳定特征。

强度特征稳定性特征持久性特征主导心境特征性格的结构（特征）（3）性格的意志特征：

指人为了达到既定目的，自觉的调节自己的行为，千方百计的克服前进道路上的困难时，人的性格在意志方面的个性差异。

性格的意志特征具体表现意志的自觉性意志的坚定性意志的果断性意志的自制力（4）对现实态度的性格特征：

指一个人的性格在处理各种社会关系方面的表现善于交际，主持正义、不畏强暴、诚实、正直、富于同情心，或相反。

对自己不卑不亢、严于律己、自信、自尊、谦虚，或相反；

对工作勤奋、认真、细心、节俭、有创造性，或相反。

性格发展的影响因素生理性因素包括遗传、体格、体形、性别以及肌肉与神经系统、体内各腺体发育水平例如：

体格健壮者，性格外向，较活跃，有进取心体格弱小者，性格内向，沉静，胆小男性好强，争胜，有表现欲；

女的温柔、体贴、心思细密。

环境因素：

家庭是培育个体性格的摇篮。

儿童期、青春期、成人期；

离婚、独生子女、父母因工作长期不在家；

家庭成员的价值取向；

偶然的情景因素等等学校是个体尝试和选择性格发展的时期社会文化决定性格发展的大方向职业医生的镇静和不动声色；

政治家的不怕挫折；

科学家的好奇喜研究；

律师的重视公平；

会计的谨慎、严谨、刻板等卡特尔16种人格因素测验RaymondB.Cattell卡特尔（19051998）伦敦大学理学士,文学硕士和哲学博士学位低分特征1.缄默孤独2.迟钝，学识浅薄3.情绪激动4.谦虚顺从5.严肃谨慎6.权宜敷衍7.萎缩，退却8.理智实际9.信赖随和10.现实，合乎成规11.坦白直率，天真12.安详沉着，自信13.保守，服庸传统14.依赖，随群附众15.矛盾冲突，不明大体16.心平气和高分特征1.乐群外向2.智慧，富有才智3.情绪稳定4.好强，固执5.轻松，兴奋6.有恒，负责7.冒险，敢为8.敏感，感情用事9.怀疑，刚愎10.幻想，狂放不羁11.精明能干，世故12.忧虑抑郁，烦恼多端13.自由，批评激进14.自主，当机立断15.知彼知己，自律谨严16.紧张困扰能力ability你的音乐才能肯定不如你的音乐才能肯定不如贝多芬贝多芬体力肯定不如当年的体力肯定不如当年的拳王阿里拳王阿里反过来试试反过来试试能力ability定义：

是指个体顺利的完成某项活动所必需的，并直接影响活动绩效的个性心理特征的总和。

其含义：

（1）智力：

个体的一般基本能力，即人的资质水平。

观察力、记忆力、逻辑思维力、分析判断力等

（2）性向：

个体可以发展的潜在的能力。

特别是指人的可以发展的特殊的能力。

数学能力、音乐能力、绘画能力等。

（3）成就：

个人通过教育和训练对学识、知识和技能方面所达到的较高水平。

经济师、会计师、教授等影响能力发展的因素1，素质（自然基础）是有机体天生具有的某些解剖和生理的特征，主要是神经系统、脑的特征以及感官和运动器官的特性。

智力和体力素质。

2，知识和技能（体现和源泉）知识是人脑的经验系统，以思想内容的方式为人所掌握；

技能是操作的技术，是对具体动作的掌握，以行为方式的形式为人掌握。

知识是能力形成的理论基础，技能是能力形成的实践基础。

3，教育（途径和方法）是掌握知识和技能的具体途径，也是有效的开发人的潜能的重要方法。

4，社会实践（检验、丰富和提高）是教育的一种替代方式，它能促进与复杂性的工作相关的能力的全面发展与完善。

5，勤奋（动力）勤能补拙、天道酬勤6，兴趣（催化剂）是人们力求认识某种事物或爱好某种活动的倾向。

注意认识它，热情而有耐心的对待它。

IQ（智商智商IntelligenceQuotient）EQ（情商情商EmotionalQuotient）80%情商情商成成功功20%智商智商1.A.E-.-2.B.C3.D4EQIQA、IQ和和EQ都很高，青云直上。

都很高，青云直上。

B、IQEQ学优，怀才不遇。

学优，怀才不遇。

C、IQ和和EQ都很低，庸人。

都很低，庸人。

E、EQIQ,IQ中偏上，很可能卓越中偏上，很可能卓越D、EQIQ,IQ中下，人缘好少创新。

中下，人缘好少创新。

逆商逆商AQAQAdversityQuotientAdversityQuotientREALISTIC现实型INVESTIGATE研究型CONVENTIONAL传统型ARTISTIC艺术型ENTERPRING进取型SOCIAL社交型Holland霍兰德职业倾向测验请试着回答以下两个问题请试着回答以下两个问题校园招聘：

候选人从来没有工作经验，您从哪里“推算”出他日后在您公司会成功？

社会招聘：

候选人就算有5年工作经验，那也是在别的公司的经验，您从哪里“推算”出他日后在您公司会成功？

宴子使楚橘生淮南则为橘，生于淮北则为枳（zhi），叶徒相似，其实味不同。

所以然者和？

水土异也橘树种在淮南，结的柑橘又大又甜。

可是一种到淮北，就只能结又小又苦的枳，还不是因为水土不同吗？

一个候选人未来能否作出业绩一个候选人未来能否作出业绩取决于以下几点：

取决于以下几点：

预期业绩的三个组成成分：

对其工作目标的分析要完成目标遇到的最大障碍克服最大障碍需要的能力素质会会做，能做做，能做知道为什么要做知道为什么要做很重要，所以做很重要，所以做是我该做的是我该做的我要做我要做生来就是做这事的料生来就是做这事的料行行为为技能技能知识知识价值观价值观自我定位自我定位需求需求人格特质人格特质胜任素质考考您过去的行为是未来行为的最好预言Dr.PierreDr.PierreMornellMornell莫奈尔（精神病医生）莫奈尔（精神病医生）行为面试法预测应聘者达到预期业绩的能力目标目标/任务任务TTarget/arget/TTaskask行行动动AActionction结结果果RResultesult情情景景SSituationituationSTAR行为面试考察过去业绩筛选简历阅读推荐信面试技能测验背景调查考察未来潜力心理测验测评中心（AssessmentCenter）面试和测评的联系基于过去指向未来测评中心（AssessmentCenter）的组成1-2daysdiagnosisevents1-2天的诊断活动Competencybasedapproach基于胜任素质的方法Multipleassessmenttechniques多种测评技术Multipleobservers多位观察者Multipleparticipants多位参加者Integrationofinformation信息整合测评中心（AC）使用的工具简历及推荐简历及推荐求职申请表求职申请表行为面谈行为面谈群体面谈群体面谈声东击西面试声东击西面试笔试（知识测验）笔试（知识测验）心理测试心理测试职业倾向职业倾向测试测试人格问卷人格问卷动机工具）动机工具）工作模拟（公文筐练习）工作模拟（公文筐练习）交互式练习（角色扮演，分析呈现练习，无领导小组讨论）交互式练习（角色扮演，分析呈现练习，无领导小组讨论）无领导小组讨论：

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试试看HR激励是管理心理学激励是管理心理学的核心问题的核心问题种种激励理论激励理论在企在企业中的实务操作业中的实务操作33种公司种公司最高管理最高管理层适用层适用的激励方法的激励方法33种公司种公司中层管理中层管理者适用者适用的激励方法的激励方法Maslow马斯洛需求层次理论1943自我实现需求尊重需求归属需求安全需求生理需求FrederickHerzberg赫茨伯格赫茨伯格双因素理论双因素理论1959保保保保健健健健因因因因素素素素激激激激励励励励因因因因素素素素薪金，住房，食堂，工作时间，工作环境福利，保险，工作保障上司关怀，同事友善，和谐团队，和睦家庭授权，奖励，责任，荣誉，上司和同事的认可工作挑战性，创造性，晋升成就感，自主权，决策权传统模型：

传统模型：

满意满意不满意不满意双双因素模型：

因素模型：

满意满意没有满意没有满意激励因素激励因素保健因素保健因素不满意不满意没有不满意没有不满意满意满意不满意不满意激励因素:

满意/不满意保健因素:

没有不满意/不满意赫茨伯格的双因素理论十种保健因素公司的政策和行政管理技术监督与上级之间的关系与同事之间的关系与下级之间的关系工资工作安全个人状况地位六种激励因素成就认可发展工作本身成长的可能责任感经济的经济的非经济的非经济的直接薪酬间接薪酬基础工资绩效工资激励性薪酬激励性薪酬激励性薪酬激励性薪酬奖金佣金利润分享股票期权加班补贴倒班补贴延期支付延期支付延期支付延期支付股票购买年底分红保险保险保险保险/福利福利福利福利保险计划员工服务教育储蓄退