天猫双十一市场调研报告优质PPT.pptx

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亿亿元）元）20092010201120122013050100150200250300350400天猫天猫历年年销售售额（单位：

亿元）元）目录目录调查目的调查目的调查内容调查内容报告总结报告总结调查目的调查目的了解消费了解消费者对特定者对特定节日的消节日的消费心理费心理调查天猫调查天猫双十一网双十一网购狂欢节购狂欢节未来电商未来电商行业进行行业进行节日消费节日消费策划方向策划方向调查调查了解了解策划策划目录目录调查目的调查目的调查内容调查内容报告总结报告总结调查内容调查内容v发放问卷：

发放问卷：

3535有效问卷：

有效问卷：

3030男女17人人13人人调查内容调查内容v调查对象调查对象大一大一大二大二大三大三0.00%5.00%10.00%15.00%20.00%25.00%30.00%35.00%40.00%45.00%50.00%16.67%43.33%40%调查内容调查内容v大部分人在天猫双大部分人在天猫双11活活动期期间参与参与过抢红包包是否是是否否调查内容调查内容v天猫双天猫双11活活动中中购买最多的商品是服最多的商品是服饰/配配饰100%80%60%40%20%0%化妆品化妆品/护肤品护肤品服装服装/配饰配饰电子产品电子产品生活日用品生活日用品其它其它20%13%30%23%83%调查内容调查内容v大部分人只了解某一些自己大部分人只了解某一些自己购买的商品品牌的商品品牌大部分熟知，还大部分熟知，还有一些不了解有一些不了解23.33%23.33%是的，非常熟知是的，非常熟知23.33%23.33%只了解某一些品牌只了解某一些品牌50%50%不不清清楚楚调查内容调查内容v大部分人大部分人认为双双11购买的商品和平的商品和平时没差没差别产产品品质质量要比以前好量要比以前好没什么差没什么差别别质质量一般量一般质质量非常差量非常差0.00%10.00%20.00%30.00%40.00%50.00%60.00%70.00%80.00%90.00%3.33%10%80%6.67%调查内容调查内容v双双11有一半有一半人人没使用天猫的没使用天猫的优惠劵惠劵有使用没有使用调查内容调查内容v大部分人大部分人认为认为天猫发放的优惠券没用天猫发放的优惠券没用感感觉没用没用使用使用门槛过高高没感没感觉没所没所谓很实用很实用真正享受真正享受价格优惠价格优惠调查内容调查内容v大部分人大部分人购买商品商品时看重商品看重商品评价价调查内容调查内容v当您看到天猫的推广信息当您看到天猫的推广信息时，选择打开打开页面的原面的原因是？

因是？

恰好是最近想恰好是最近想买买的的商品商品全网最低价等全网最低价等语语句句吸引吸引进进入入图图片上片上显显示出示出优优惠惠，想，想认认真了解真了解知名品牌促知名品牌促销销名人效名人效应应60%6.67%26.67%6.67%调查内容调查内容v大部分大部分人人认为双双11能持能持续吸引消吸引消费者者能能57%不能不能40%不不知知道道3%调查内容调查内容v影响您影响您选择快快递的因素（多的因素（多选）亲身体验亲身体验广告广告朋友推荐朋友推荐店家指定店家指定63.33%10%76.67%26.67%调查内容调查内容v双双11活活动中大部分人的快中大部分人的快递有延有延误状况状况快快递递延延误误物件物件丢丢失失快件快件损损坏坏快件未投快件未投递递到位到位客服服客服服务质务质量不佳量不佳理理赔赔不到位不到位快快递员态递员态度差度差跟踪信息更新不及跟踪信息更新不及时时0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%调查内容调查内容v大部分人大部分人认为各快各快递公司配送范公司配送范围一般或很广一般或很广调查内容调查内容v消消费者者对快快递的喜好排序的喜好排序调查内容调查内容v大部分人会大部分人会继续参加下一年的双参加下一年的双11活活动会不会不清楚40%不会不会60%会会调查内容调查内容v大部分人购买力中等偏下大部分人购买力中等偏下100元及以下元及以下101元元-299元元300元元-499元元500元及以上元及以上0.00%5.00%10.00%15.00%20.00%25.00%30.00%35.00%40.00%45.00%目录目录调查目的调查目的调查内容调查内容报告总结报告总结报告总结报告总结v20132013年底中国网络购物人数将达年底中国网络购物人数将达3.13.1亿，继续保持亿，继续保持快速增长势头快速增长势头v网购用户职业分布：

资料来源：

CNIT-Research（中国IT研究中心）报告总结报告总结大学生是网购主力军电商发展迅猛接受新事物能力强热衷于购物狂欢节DDBBCCAA价格虚降与欺诈价格虚降与欺诈技术、物流与售后等瓶颈技术、物流与售后等瓶颈消费透支消费透支，缺乏持续购买的吸引力，缺乏持续购买的吸引力低价同质竞争低价同质竞争，导致消费者信心下降，导致消费者信心下降购物狂物狂欢节巨巨额交易的交易的危机危机报告总结报告总结报告总结报告总结路在何方？

路在何方？

BBEECCDDAA线上线下融合线上线下融合各平台联盟各平台联盟提高质量提高质量树立消费文化树立消费文化强化品牌价值强化品牌价值LOGO218小小组成成员PPT演演讲：

吴：

吴玮瑜瑜问卷卷调查与与设计：

李泳珊、：

李泳珊、吴吴玮瑜瑜郑玉婷玉婷、梁宝芯梁宝芯欧曼吉、林育帆欧曼吉、林育帆余余飞燕燕数据数据统计与分析：

李泳珊、欧曼吉与分析：

李泳珊、欧曼吉郑玉婷玉婷采采访录音：

梁宝芯、李泳珊音：

梁宝芯、李泳珊演演讲稿准稿准备：

吴玮瑜、梁宝芯瑜、梁宝芯PPT制作与制作与审稿：

林育帆、余稿：

林育帆、余飞燕燕