SPC1PPT课件下载推荐.ppt

SPC1PPT课件下载推荐.ppt

《SPC1PPT课件下载推荐.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《SPC1PPT课件下载推荐.ppt（38页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

朱兰朱兰-日本制造日本制造全面质量管理全面质量管理美国的美国的“质量革命质量革命”注重整体价值注重整体价值从产品质量到卓越绩效从产品质量到卓越绩效卓越绩效卓越绩效六西格玛六西格玛61质量的定义-定义质量质量定义多种多样质量定义多种多样基于评判的观点基于评判的观点产品好的程度（休哈特，产品好的程度（休哈特，1931）基于产品的观点基于产品的观点从产品性能的差异评价质量从产品性能的差异评价质量基于用户的观点基于用户的观点相对于预期用途的适用性相对于预期用途的适用性71质量的定义-定义质量基于价值的观点基于价值的观点从有用性或满意度与价格之间的关系定义质量从有用性或满意度与价格之间的关系定义质量基于生产的观点基于生产的观点工程和制造活动的预期产出应工程和制造活动的预期产出应“符合规范符合规范”顾客驱动的质量顾客驱动的质量质量就是满足或超越顾客的期望质量就是满足或超越顾客的期望。

81质量的定义-定义质量各各种种质质量量观观的的综综合合分分析析911质量的定义质量的定义符合性质量符合性质量（Fitnessofuse）-Juran（Fitnessofuse）-Juran适用性质量适用性质量（Uniformityaboutatarget）-Deming（Uniformityaboutatarget）-Deming波动性质量波动性质量（Minimizelosstosociety）-SQC（Minimizelosstosociety）-SQC广义质量广义质量（Conformancetorequirements）-Crosby（Conformancetorequirements）-Crosby对质量管理而言对质量管理而言,最重要的两条质量含义最重要的两条质量含义:

“质量质量”意味着能够满足顾客的需要意味着能够满足顾客的需要“质量质量”意味着免于不良意味着免于不良1011质量的定义质量的定义-质量大师的质量观质量大师的质量观W.EdwardDeming-W.EdwardDeming-戴明戴明PhilipM.Juran-PhilipM.Juran-朱兰朱兰JosephB.Crosby-JosephB.Crosby-克劳士比克劳士比A.V.Feigenbaum-A.V.Feigenbaum-费根鲍姆费根鲍姆KaoruIshikawa-KaoruIshikawa-石川馨石川馨GenichiTaguchi-GenichiTaguchi-田口玄一田口玄一111.11.1质量特性质量特性质量是一组固有特性满足需求的程度，这也是质量是一组固有特性满足需求的程度，这也是GB/T19000-2000GB/T19000-2000标准中对质量的定义标准中对质量的定义。

（1）

（1）性能性能

（2）

（2）可靠性可靠性（3）（3）耐久性耐久性（4）（4）维修性维修性（5）（5）美观美观（6）（6）功能功能（7）（7）内在质量内在质量（8）（8）标准符合性标准符合性121.21.2质量的构成质量的构成13顾客顾客/用户关注的产品的一系列功能或特性，这用户关注的产品的一系列功能或特性，这些功能或特性通常称为些功能或特性通常称为质量指标质量指标，可大致分为以下，可大致分为以下几类几类：

物理：

长度，重量，电压，电流，物理：

长度，重量，电压，电流，感官：

色泽，外观，质地，气味，感官：

色泽，外观，质地，气味，时间：

可靠性，耐久性，可维修性，时间：

可靠性，耐久性，可维修性，1.31.3符合性质量符合性质量141.3.11.3.1标称值或目标值标称值或目标值与质量指标的期望值所对应的测量值被与质量指标的期望值所对应的测量值被称为称为标称值标称值或或目标值目标值。

例如一块金属板，需要例如一块金属板，需要66个钻孔，每个钻孔直径的目标个钻孔，每个钻孔直径的目标值或标称值为值或标称值为1010毫米。

毫米。

151.3.21.3.2规格限规格限上规格限上规格限：

质量指标所允许的最大值：

质量指标所允许的最大值（USL）（USL）下规格限下规格限：

质量指标所允许的最小值：

质量指标所允许的最小值（LSL）（LSL）金属板每个钻孔直径必须金属板每个钻孔直径必须不大于不大于10.03mm10.03mm不小于不小于9.97mm9.97mm规格限通常是根据产品需求进行的工程设计所确定的。

规格限通常是根据产品需求进行的工程设计所确定的。

161.3.31.3.3不合格与不合格品不合格与不合格品质量指标质量指标的的不合格不合格是指产品的质量指标超出是指产品的质量指标超出规格限规格限。

具有一项或多项质量指标具有一项或多项质量指标不合格不合格的产品可视为的产品可视为不合格品不合格品。

例如，一个孔的直径大于例如，一个孔的直径大于10.03mm,10.03mm,或者小于或者小于0.997mm0.997mm，称为，称为不合格不合格。

一块金属板有一个或多个孔的直径一块金属板有一个或多个孔的直径超出超出10100.03mm,0.03mm,则为则为不合格品不合格品。

17若一个质量指标的若一个质量指标的不合格不合格影响到产品的安全或有效使用，影响到产品的安全或有效使用，则称为则称为缺陷缺陷（defect）（defect）。

若不止一个质量指标的若不止一个质量指标的不合格不合格影响到产品的安全或有效使影响到产品的安全或有效使用，则称为用，则称为次品次品（defective）（defective）。

例如，如果一个孔的直径的偏差给金属例如，如果一个孔的直径的偏差给金属板在安全和有效使用方面带来损失，则板在安全和有效使用方面带来损失，则称为一个缺陷。

进一步，如果金属板具称为一个缺陷。

进一步，如果金属板具有一个或多个缺陷，可称金属板为次品。

有一个或多个缺陷，可称金属板为次品。

1.3.41.3.4缺陷和次品缺陷和次品18“所谓质量是商品上市后给予社会带来的损失。

所谓质量是商品上市后给予社会带来的损失。

但是，由功能本身所产生的损失除外但是，由功能本身所产生的损失除外”-Taguchi质量损失函数是质量损失和选定的质量指标之间的数学质量损失函数是质量损失和选定的质量指标之间的数学关系。

关系。

常用的损失函数有：

目标损失函数目标损失函数二次损失函数二次损失函数1.41.4田口损失函数田口损失函数GenichiTaguchi19目标损失函数目标损失函数-介于规格限内的质量指标介于规格限内的质量指标的所有值都应被接受并且具有相的所有值都应被接受并且具有相同的质量同的质量二次损失函数二次损失函数-损失在性能测量值取目标值损失在性能测量值取目标值时达到最小，并且损失的大小与时达到最小，并且损失的大小与性能测量值和目标值之间的偏差性能测量值和目标值之间的偏差平方成正比平方成正比1.41.4田口损失函数田口损失函数20根据田口质量损失函数，根据田口质量损失函数，质量质量可以定义为波动可以定义为波动/变异的变异的反比例函数。

反比例函数。

因此，因此，质量改进质量改进就是减小生产过程和产品的波动，而就是减小生产过程和产品的波动，而质量控质量控制制就是把波动控制在稳定状态的水平或规格限以内。

就是把波动控制在稳定状态的水平或规格限以内。

1.51.5波动性质量波动性质量2122质量工程质量工程质量工程是公司或企业用来保证产品的质量指质量工程是公司或企业用来保证产品的质量指标处于标称或要求水平的一系列操作、管理和工程标处于标称或要求水平的一系列操作、管理和工程活动的总称。

活动的总称。

质量工程技术包括：

控制模型控制模型控制方法控制方法222.12.1质量工程模型质量工程模型23保证上市产品满足顾客保证上市产品满足顾客/用户需求。

用户需求。

2.1.12.1.1产品控制模型产品控制模型242.1.22.1.2过程控制模型过程控制模型控制和调整影响关键过程输出变量控制和调整影响关键过程输出变量（产品质量特产品质量特性性）的关键输入变量，实现质量改进与稳定控制。

的关键输入变量，实现质量改进与稳定控制。

252.22.2质量控制方法质量控制方法262.2.12.2.1抽样检验抽样检验抽样检验通常应用于抽样检验通常应用于原材料原材料/零部件的进厂检验零部件的进厂检验产品出厂检验产品出厂检验272.2.2统计质量过程控制282.2.32.2.3试验设计试验设计为达到质量目标，采用方案为达到质量目标，采用方案和和292.3质量工程的现状/趋势模模型型方方法法产品控制产品控制抽样检验抽样检验事后反应事后反应过程控制过程控制统计过程控制统计过程控制被动反应被动反应试验设计试验设计主动反应主动反应时间时间302.4质量工程的一般工作方法PDCA循环是由美国Shewhart博士所提出，称为Shewhart循环，在1950年代，日本人将其改称为戴明循环（Demingcycle）。

此循环是不断重复计划（plan）、实施（do）、查核（check）和处置（action）等四项活动。

P（Plan）-计划，确定方针和目标，确定活动计划；

D（Do）-执行，实地去做，实现计划中的内容；

C/S（Check/Study）-检查，总结执行计划的结果，注意效果，找出问题；

A（Action）-行动，对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定并适当推广、标准化；

失败的教训加以总结，以免重现，未解决的问题放到下一个PDCA循环。

PDCA循环循环3133质量波动质量波动导致当前性能与历史性能的观测差异有两种原因导致当前性能与历史性能的观测差异有两种原因系统变异，由系统因素造成的差异系统变异，由系统因素造成的差异（assignablecause）（assignablecause）随机变异，由偶然因素导致的差异随机变异，由偶然因素导致的差异3233质量波动质量波动偶然偶然（随机随机）因素因素异常因素异常因素（可查明原因可查明原因）由许多原因由许多原因/因素组成因素组成每个随机因素仅带来微小的每个随机因素仅带来微小的变异变异（许多随机因素累积在一许多随机因素累积在一起将产生实质性的变异起将产生实质性的变异）例如，在设置控制仪表时人例如，在设置控制仪表时人为差异、机器的轻微振动、为差异、机器的轻微振动、原材料的轻微差异原材料的轻微差异由一个或少数几个因素组成由一个或少数几个因素组成每个异常因素都会导致很大每个异常因素都会导致很大的变异的变异例如，操作者的失误、错误例如，操作者的失误、错误的设置、有缺陷的原材料批的设置、有缺陷的原材料