建筑工程质量管理与控制PPT资料.ppt

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3一、质量的概念一、质量的概念二、质量管理的基本知识二、质量管理的基本知识三、质量管理的发展三、质量管理的发展四、建筑企业的生产特点四、建筑企业的生产特点五、建筑工程的质量管理五、建筑工程的质量管理六、工程质量控制的内涵六、工程质量控制的内涵七、工程质量管理的基本要求七、工程质量管理的基本要求八、质量经营战略管理八、质量经营战略管理九、质量管理的八个原则九、质量管理的八个原则目目录录4品牌品牌市场效益价值信誉质量质量质量管理的意义质量管理的意义质量是企业的生命质量是企业的生命关关关关系系系系好好好好不不不不如如如如质质质质量量量量好好好好5市场的竞争已由价格竞争转向质量竞争。

市场的竞争已由价格竞争转向质量竞争。

质量改进是合理利用资源、提高生产率、质量改进是合理利用资源、提高生产率、减少损失、增加社会效益的有效措施。

减少损失、增加社会效益的有效措施。

质量标识、质量认证则是进入国际市场的通行证，质量标识、质量认证则是进入国际市场的通行证，是参与国际市场竞争的必要手段。

是参与国际市场竞争的必要手段。

质量将决定竞争力的高低，质量将决定竞争力的高低，成为和平成为和平占领市场的最有力武器。

占领市场的最有力武器。

质量是构成产品品牌和企业信誉的基础，现代商战是一场质量是构成产品品牌和企业信誉的基础，现代商战是一场不用枪炮，不流血的世界战争，其主要武器就是产品质量。

不用枪炮，不流血的世界战争，其主要武器就是产品质量。

第一讲：

质量管理的概念第一讲：

质量管理的概念

（一）质量的一般概念

（一）质量的一般概念6质量的概念质量的概念掌握质量的概念掌握质量的概念掌握质量的概念掌握质量的概念（含相关术语；

组织、过程、产品、要求、顾客、体系、质量特性等）。

质量活动的产生：

人类社会自从有了生产活动，特别是以交换为目的的商品生产活动，便产生了质量的活动。

质量管理活动：

围绕着质量形成全过程的所有管理活动。

质量是构成社会财富的关键内容，是经济发展的战略问题。

质量的概念最初仅用于产品，以后逐渐扩展到服务、过程、体系和组织，以及以上几项的组合。

7质量的概念质量的概念v质量的概念：

质量的概念：

质量：

一组固有特性满足要求的程度。

1、理解质量概念时应注意以下几点要求：

、理解质量概念时应注意以下几点要求：

关于“固有特性”：

特性可以是固有的，也可以是赋予的。

固有的，就是指某事物本来就有的特性；

例如：

螺栓的直径，企业的劳动生产率，打电话的时间等。

va物品特性：

物品特性：

（如机械、物理性能如机械、物理性能）；

vb感官特性：

（如气味、色彩、噪音、重量等）感官特性：

（如气味、色彩、噪音、重量等）vc行为特性（如礼貌、语言、手势等）；

行为特性（如礼貌、语言、手势等）；

vd时间特性：

（如工期、交货期、准时性等）时间特性：

（如工期、交货期、准时性等）ve人体工效特性：

（如生理特性）人体工效特性：

（如生理特性）vf功能的特性：

（如速度、飞行高度）功能的特性：

（如速度、飞行高度）8质量的概念质量的概念2、关于、关于“满足要求满足要求”：

指明示的、通常隐含的或：

指明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。

必须履行的需求或期望。

v明示的明示的_可以理解为规定的要求。

工程可以理解为规定的要求。

工程合同、质量标准、碳水化合物的含量等。

合同、质量标准、碳水化合物的含量等。

v通常隐含的通常隐含的是指组织、顾客和其他相关方的是指组织、顾客和其他相关方的惯例或一般做法。

门窗开、关自如，收音惯例或一般做法。

门窗开、关自如，收音机能够收听广播等。

机能够收听广播等。

v必须履行的必须履行的_指政府法律、法规要求的或强指政府法律、法规要求的或强制性的。

制性的。

9质量的概念质量的概念与质量相关的概念与质量相关的概念组织：

是指职责、权限和相互关系得到安排的一组人员组织：

是指职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施。

相关方：

与组织的业绩或成就有利益关系的个及设施。

与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体。

人或团体。

过程：

一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的过程：

一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。

活动。

产品：

是指过程的结果。

产品的通用类别产品：

产品的通用类别:

可分为硬件可分为硬件（如：

汽车、建筑物、手表等），软件（计算机程序、（如：

汽车、建筑物、手表等），软件（计算机程序、字典、产品说明书），服务（运输、理发等），流程性字典、产品说明书），服务（运输、理发等），流程性材料（气流、风力、电流、天然气）。

材料（气流、风力、电流、天然气）。

顾客：

是指接受产品的组织和个人。

包括：

消费者、业顾客：

消费者、业主、开发商、受益者等。

主、开发商、受益者等。

体系：

是指相互关联或相互作用的一组要素。

质量特性：

是指产品、过程或体系与要求有关的固有特质量特性：

是指产品、过程或体系与要求有关的固有特性。

包括性能、适用性、可信性、可靠性。

性。

10质量的概念质量的概念v输入：

为实施该过程所确定的基础、依据和要求。

输入：

v输出：

输入过程完成后的结果。

输出：

v供方：

提供产品的组织和个人。

供方：

v合格：

满足顾客的要求。

合格：

顾客满意是质量合格的最高境界。

首先，要充分识别顾客的要求；

其次，要充分确认顾客的要求；

再次，要按照顾客确认的要求，提供产品和服务；

通过技术进步和质量改进，不断超越顾客的要求。

11质量的概念质量的概念是指若超过了规定的特性值要求，将造成产品部分功能的丧失的质量特性。

是指若超过了规定的特性值要求，就会影响产品安全性或产品整机功能丧失的质量特性。

是指若超过了规定的特性值要求，暂不影响产品的功能，但可能会引起产品功能的逐渐丧失的质量特性。

关键质量特性重要质量特性次要质量特性12质量概念的发展质量概念的发展1符合性质量的概念以“符合”现行标准的程度作为衡量依据。

2适用性质量的概念：

以适合顾客需要的程度作为衡量的依据。

3广义质量的概念：

质量是一组固有特性满足要求的程度。

主题狭义质量概念广义质量概念产品有形制成品（硬件）硬件、软件、服务、流程性材料；

过程直接与产品制造有关的过程所有过程，包括采购、设计、销售、服务等；

13质量概念的发展质量概念的发展产业制造业各行业，包括企业、政府、组织、学校等；

质量被看成是技术问题经营管理问题顾客购买产品的顾客所有产品的受益者任何认识质量基于职能部门基于所有部门质量目标体现在工厂的各项指标中公司经营计划和社会责任中劣质产品与不合格的产品有关无缺陷使成本总合最低质量的评价主要基于符合规范、程序和标准满足顾客的需要改进是用于提高部门业绩公司业绩和社会信誉质量管理培训集中在质量部门在公司范围内负责协调质量工作中层质量管理人员高层管理者组成的质量委员会14质量概念的发展质量概念的发展v顾客满意是质量合格的最高境界。

v首先，要充分识别顾客的要求；

v其次，要充分确认顾客的要求；

v再次，要按照顾客确认的要求，提供产品和服务；

v通过技术进步和质量改进，不断超越顾客的要求。

15v建筑行业质量概念建筑行业质量概念v工程质量：

是指承建工程的使用价值，是工程满足社会需工程质量：

是指承建工程的使用价值，是工程满足社会需要所必须具备的质量特征。

要所必须具备的质量特征。

v工程质量的特征：

工程质量的特征：

性能：

包括内在和外观两个方面。

如：

地基分层铺设的厚度、承载力、平整性能：

地基分层铺设的厚度、承载力、平整度等；

度等；

寿命：

可靠性：

工程在使用的寿命期限内和规定的条件下，完成工作任务的能力及可靠性：

工程在使用的寿命期限内和规定的条件下，完成工作任务的能力及耐久程度。

工程抵抗风化、有害侵蚀、腐蚀的能力。

耐久程度。

安全性：

经济性：

指使用效率、施工成本、使用费用、维修费用等。

（二）建筑质量的基本概念

（二）建筑质量的基本概念16v建筑工程项目质量建筑工程项目质量是指建设过程所形成的工程项目，满足业主需要，符合国家法律、法规、技术规范与标准、设计文件及合同规定的特性的质量标准。

实体质量：

包括工程质量、设备质量、材料质量等；

工序质量：

地基垫层、土方开挖、防水层施工、混泥土浇筑等；

工作质量：

（二）建筑质量的基本概念

（二）建筑质量的基本概念17质量控制：

质量控制：

是指为达到质量要求所采取的作业技术和活动。

质量过程控制：

是指对建筑工程从项目签约质量、项目施工准备质量、施工过程质量和竣工验收质量进行全过程、全面控制。

质量控制的基本措施质量控制的基本措施质量控制的基本措施质量控制的基本措施v提高质量意识，提高员工素质。

v落实企业质量体系的各项要求，明确质量责任制。

v做好工程质量管理的基础工作。

11、质量教育；

、质量教育；

22、标、标准化；

准化；

33、计量测量；

、计量测量；

44、质量信息；

、质量信息；

（二）建筑质量的基本概念

（二）建筑质量的基本概念18分项分项工程工程分部分部工程工程单位单位工程工程单项单项工程工程工程项目的分解工程项目的分解为了便于对工程建设项目进行管理，往往要对为了便于对工程建设项目进行管理，往往要对一个建设项目进行分解：

一个建设项目进行分解：

维修修费少少使用使用费少少造价低造价低项目目质量量控控制制目目标工作工作质量量工序工序质量量产品品质量量管理工作管理工作技技术工作工作政治工作政治工作后勤工作后勤工作人人员材料材料机械机械施工方法施工方法施工施工环境境安全可靠性安全可靠性环境境协调性性美美观性性经济性性适用性适用性强度强度、刚度度、稳定性定性使用使用寿命、命、耐久性耐久性防火、防火、安全安全生生态环境、社境、社会环境境协调基基础设施施协调与周周围建筑、建筑、环境境协调造型造型体形体形装装饰美美观风格格平面、空平面、空间布置合理布置合理通通风、采光、隔音、隔、采光、隔音、隔热使用者要求使用者要求项目目施施工工质量量控控制制施工准施工准备质量量施工施工过程程质量量施工施工验收收质量量施工施工质量