优秀班组长的十项修炼PPT资料.ppt

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管理是所有的人类组织都有的法约尔：

管理是所有的人类组织都有的一种活动，这种活动由五项要素组成：

一种活动，这种活动由五项要素组成：

计划、组织、指挥、协调和控制。

法约法约尔：

管理的尔：

管理的5项基本职能项基本职能n计划计划确立目标制定计划和程序确立目标制定计划和程序n组织组织建立一个有效的组织去完成企业建立一个有效的组织去完成企业目标目标n指导指导通过对部属的激励在职辅导去达标通过对部属的激励在职辅导去达标n协调协调加强团队内和团队间的协作去达标加强团队内和团队间的协作去达标n控制控制通过设定各项标准、在目标和结果之间通过设定各项标准、在目标和结果之间进行必要的调整与控制进行必要的调整与控制管理的工作就是要要通过通过将工作完成，将工作完成，并且要获得最高的并且要获得最高的人人客户满意客户满意全体人员共同竭尽全力达成目的全体人员共同竭尽全力达成目的有效利用有效利用人力人力物力物力资金资金时间时间休息休息技术技术市场市场系统系统等经营的等经营的全部资源全部资源客户是什么客户是什么1、客户绝对不会错；

、客户绝对不会错；

2、如果发现客户有错，一定是我的错；

、如果发现客户有错，一定是我的错；

3、如果我们没有看错，一定是我的错，才害顾、如果我们没有看错，一定是我的错，才害顾客出错；

客出错；

4、如果客户不认错，我还坚持他有错，那就是、如果客户不认错，我还坚持他有错，那就是我的错；

我的错；

5、总之，客户绝对不会有错。

、总之，客户绝对不会有错。

对不起，这是我的错！

管理者的角色管理者的角色n管理是把事情做对，领导是决定做对的事情；

管理是把事情做对，领导是决定做对的事情；

n管理是解决问题，领导是不让问题产生；

管理是解决问题，领导是不让问题产生；

n管理管理=规范化，领导规范化，领导=创新；

创新；

n管理基于事实，领导基于价值观；

管理基于事实，领导基于价值观；

n管理是提供方案，领导是做决策；

管理是提供方案，领导是做决策；

n管理靠科学，领导靠艺术。

管理靠科学，领导靠艺术。

企业管理管理领导领导管理者的角色管理者的角色扮演角色扮演角色承担任务承担任务1领导者领导者领导部属，通过他们完成工作目标领导部属，通过他们完成工作目标2监督者监督者对对部属的工作、行为进行适当的监督、考核部属的工作、行为进行适当的监督、考核3传播者传播者上情下达、下情上达，传达必要的工作资讯上情下达、下情上达，传达必要的工作资讯4协调者协调者协调同事之间、部属之间的工作、任务协调同事之间、部属之间的工作、任务5训练者训练者给予部属必要的训练和教导给予部属必要的训练和教导6执行者执行者应应具有强烈的行动力，将本职工作完成好具有强烈的行动力，将本职工作完成好.7调配者调配者对对企业资源予以合理的调配利用企业资源予以合理的调配利用8支持者支持者给予部属精神上、实质上最强有力的支持与协助给予部属精神上、实质上最强有力的支持与协助9好部属好部属善待上司，履行部属应尽的责任善待上司，履行部属应尽的责任管理者的态度管理者的态度1、我是经营者的化身（做该做的事）；

、我是经营者的化身（做该做的事）；

2、主动面对困难的工作（能力提升）；

、主动面对困难的工作（能力提升）；

3、责任感（部下的错误是上司的责任）；

、责任感（部下的错误是上司的责任）；

4、工作迅速、讲求效率（为生命负责）；

、工作迅速、讲求效率（为生命负责）；

5、科学方式工作，以数据说话（非感觉）；

、科学方式工作，以数据说话（非感觉）；

6、持续改善（对应环境变化）；

、持续改善（对应环境变化）；

7、积极行动，坚持到底（少说空话）；

、积极行动，坚持到底（少说空话）；

8、培育部属，共同成长（三赢）；

、培育部属，共同成长（三赢）；

9、融入企业价值观（积极应对）、融入企业价值观（积极应对）。

了解你自己了解你自己n你你是否容忍与自己相左的观点？

是否容忍与自己相左的观点？

n你是否注意公司伦理中，超越自己的情绪你是否注意公司伦理中，超越自己的情绪？

n你是否不够强势，姑息表现很差的员工你是否不够强势，姑息表现很差的员工？

做个做个卓越的领导者卓越的领导者n你的工作的大部分是由你的部属来完成，你的工作的大部分是由你的部属来完成，你的责任就是训练你的部属与你一样，你的责任就是训练你的部属与你一样，具有更强的工作能力与责任感具有更强的工作能力与责任感n治大国如烹小鲜治大国如烹小鲜有效利用时间的十大良药有效利用时间的十大良药n有用的东西定位放置。

有用的东西定位放置。

n带着建议开会，带着任务离开。

带着建议开会，带着任务离开。

n每个电话都是一个国际长途。

每个电话都是一个国际长途。

n把自己的计划当成老板的计划。

把自己的计划当成老板的计划。

n当天的事情当天完成当天的事情当天完成。

有效利用时间的十大良药有效利用时间的十大良药n丢弃无用的东西。

要快、要狠。

丢弃无用的东西。

n事后处理，不如事前预防。

事后处理，不如事前预防。

n通过别人把自己的事情做好。

通过别人把自己的事情做好。

n万事以最小的投入，达到效果。

万事以最小的投入，达到效果。

n采取积极的人生观采取积极的人生观。

什么是问题？

n当当事物现状与标准状况或人们预期的状事物现状与标准状况或人们预期的状况有了差距时，我们就说我们遇到问题。

况有了差距时，我们就说我们遇到问题。

n问题就是差距！

问题就是差距！

n问题问题=标准标准-现状现状问题解决七步法问题解决七步法任何问题解决都可以按此七个步骤来进行解决：

任何问题解决都可以按此七个步骤来进行解决：

1、把握现状、把握现状2、设立目标、设立目标3、要因分析、要因分析4、研讨对策、研讨对策5、计划实施、计划实施6、效果确认、效果确认7、效果巩固、效果巩固什么是沟通？

什么是沟通？

沟通是为了一个设定的目标，把沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程递，并且达成共同协议的过程。

沟通的三大要素沟通的三大要素要有要有一个明确的目标一个明确的目标沟通信息、思想和感情沟通信息、思想和感情达成共同的协议达成共同的协议沟通程序沟通程序意意念念表表达达方方式式把把意意念念变变成成传传送送接接收收领领悟悟接接受受行行动动沟通的目的沟通的目的说明事物说明事物陈述事实陈述事实引起思考引起思考影响见解影响见解表达情感表达情感表示观感表示观感流露感情流露感情产生感应产生感应建立关系建立关系暗示情分暗示情分友善（不友善）友善（不友善）建立关建立关系系进行企图进行企图透过问候透过问候说明（暗示）说明（暗示）达成目标达成目标沟通三要点沟通三要点n让让对方听得进去对方听得进去

（1）时机合适吗？

）时机合适吗？

（2）场所合适吗？

）场所合适吗？

（3）气氛合适吗？

）气氛合适吗？

n让对方听得乐意让对方听得乐意

（1）怎样说对方才喜欢）怎样说对方才喜欢

（2）如何使对方情绪放松）如何使对方情绪放松（3）哪部分比较容易接受）哪部分比较容易接受n让对方听得合理让对方听得合理

（1）先说对方有利的）先说对方有利的

（2）再指出彼此互惠的）再指出彼此互惠的（3）最后指出一些要求）最后指出一些要求沟通的方向沟通的方向n上上向下向下传达政策，目标，计划，业务指导，激励诱导，传达政策，目标，计划，业务指导，激励诱导，务求上情下达务求上情下达n平行平行交流经验，看法，意见，误会，务求互相了解，交流经验，看法，意见，误会，务求互相了解，彼此共进彼此共进n下向上下向上陈述意见，抱怨，批评，有关问题务求下情上达陈述意见，抱怨，批评，有关问题务求下情上达沟通中存在的问题沟通中存在的问题一、向上沟通没胆一、向上沟通没胆是指下属向上级沟通时没有胆量，缺乏积极主动是指下属向上级沟通时没有胆量，缺乏积极主动性。

主要体现在有好建议或方案时不敢或不愿向领性。

主要体现在有好建议或方案时不敢或不愿向领导沟通、执行时发现潜在或存在的问题不及时向上导沟通、执行时发现潜在或存在的问题不及时向上级沟通汇报。

级沟通汇报。

向上沟通时站在企业的角度去考虑问题，把眼光向上沟通时站在企业的角度去考虑问题，把眼光从某个领导的视线转移到更大、更远、更深的企业从某个领导的视线转移到更大、更远、更深的企业层面上，心态从层面上，心态从“对领导负责对领导负责”调整到调整到“对企业负对企业负责责”的职责，就能克服的职责，就能克服“向上沟通没胆向上沟通没胆”的障碍。

的障碍。

沟通中存在的问题沟通中存在的问题二、平行沟通没肺二、平行沟通没肺部门和平级之间沟通缺乏真心，没有肺腑之言。

部门和平级之间沟通缺乏真心，没有肺腑之言。

部门之间没有服务及积极配合意识。

表现为表现为“回避式回避式”、“踢球式踢球式”。

部门之间沟通。

部门之间沟通难，根本的原因就是失去了权利的强制性，谁也不服难，根本的原因就是失去了权利的强制性，谁也不服谁，凭什么？

谁，凭什么？

解决方法先检讨公司机构设置是否合理或者等到解决方法先检讨公司机构设置是否合理或者等到矛盾积累到一定程度，来一个总爆发。

大家都面对面矛盾积累到一定程度，来一个总爆发。

大家都面对面的说清楚，让地球人都知道了，当然这种方式有些消的说清楚，让地球人都知道了，当然这种方式有些消极。

极。

沟通中存在的问题沟通中存在的问题二、向下沟通没心二、向下沟通没心对下属没有过多的心情或时间进行沟通，不能对对下属没有过多的心情或时间进行沟通，不能对下属的移位及时的指导和修正。

表现：

许多管理者下属的移位及时的指导和修正。

许多管理者喜欢高高在上，缺乏主动与部属沟通的意识；

与下喜欢高高在上，缺乏主动与部属沟通的意识；

与下属沟通不讲技巧。

如属沟通不讲技巧。

如“鸡蛋里挑骨头鸡蛋里挑骨头”、“鞭打快鞭打快牛牛”要管理好现代企业，就要不断加强企业内部的互要管理好现代企业，就要不断加强企业内部的互通信息、传递资料、交流感情，员工清楚知道公司通信息、传递资料、交流感情，员工清楚知道公司的方针、政策和所处的形势，保持方向性不变。

的方针、政策和所处的形势，保持方向性不变。

下对上下对上沟通技巧沟通技巧除非上司想听，否则不要讲除非上司想听，否则不要讲若是意见相同，要热烈反应若是意见相同，要热烈反应意见略有差异，要先表赞同意见略有差异，要先表赞同持有相反意见，勿当场顶撞持有相反意见，勿当场顶撞想要有些补充，要用引伸史想要有些补充，要用引伸史如有他人在场，宜仔细顾虑如有他人在场，宜仔细顾虑心中存有上司，比较好沟通心中存有上司，比较好沟通平行沟通技巧平行沟通技巧彼此尊重，从自己先做起彼此尊重，从自己先做起易地而处，站在彼的立场易地而处，站在彼的立场平等互惠，不让对方吃亏平等互惠，不让对方吃亏了解情况，选用合适方式了解情况，选用合适方式依据情报，把握适当时机依据情报，把握适当时机如有误会，诚心化解障碍如有误会，诚心化解障碍知己知彼，创造良好形象知己知彼，创造良好形象上对下上对下沟通技巧沟通技巧多说小话，少说大话多说小话，少说大话不急着说，先听听看不急着说，先听听看不说长短，免伤和气不说长短，免伤和气广开言路，接纳意见广开言路，接纳意见部属有错，私下规劝部属有错，私下规劝态度和蔼，话语亲切态度和蔼，话语亲切若有过失，过后熄灭若有过失，过后熄灭把