管理代表应具备的知识PPT文件格式下载.ppt

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0755TEL:

075525585769255857692010-03-06QualitQualityySatisfySatisfy管理者代表培训管理者代表培训教材教材应具备的知识应具备的知识2010-03-06Quality&

Satisfy3ISO9001、TS16949、ISO13485、TL9000、EN46001、AS9000质量管理体系质量管理体系ISO14001、ROHS、QC080000环境管理体系环境管理体系OHSAS18001、ISO22000、HACCP、GMP安安全管理体系全管理体系SA8000、ICTI、C-TPAT社会责任管理体系社会责任管理体系管理者代表培训班管理者代表培训班适用范围适用范围2010-03-06Quality&

Satisfy4第一第一讲讲ISO标准知识标准知识2010-03-06Quality&

Satisfy5ISO-国际标准化组织ISO-InternationalOrganisationForStandardization国际标准化组织国际标准化组织n技术委员会技术委员会TC176ISO9000n技术委员会技术委员会TC207ISO14000Quality&

Satisfy6ISOTC176品質管理TC207環境管理成立于成立于1979年年發展發展ISO9000s成立于成立于1993年年發展發展ISO14000sSC1EMSSC2EASC3ELSC4EPESC5LCASC6T&

DWGEAPS2010-03-06Quality&

Satisfy7ISO9000的历史nMIL-Q-98581959年年（美国军用标准美国军用标准）nAQAP1969年年（北约联合质量保证出版物北约联合质量保证出版物）nANSIN45.21971年年（美国国家标准协会美国国家标准协会）nCSAZ2991975年年（加拿大标准协会加拿大标准协会）nBS57501979年年（英国标准协会英国标准协会）nISO90001987年年（国际标准化组织国际标准化组织）nGB/T190001994年年（中中国国家标准国国家标准）Quality&

Satisfy8ISO9000/14000/18000制修订ISO9000由由TC176协调修订协调修订1987年版年版1994年版年版2000年版年版2008年版年版ISO14000由由TC207协调修订协调修订1996年版年版2004年版年版2010-03-06Quality&

Satisfy9ISO9000:

2008标准族标准族Fourprimarystandards四个主要标准四个主要标准ISO9000Fundamentalsandvocabulary术语和定义术语和定义ISO9001Requirements要求要求ISO9004Guidelinesforperformanceimprovement改善表现指南改善表现指南2010-03-06Quality&

Satisfy10ISO14000發展歷史vBS77501992年年（英國國家標準）（英國國家標準）vEMAS1993年年（EU理事會規則）理事會規則）vISO140001996年年（國際標准國際標准）vGB/T240001997年年（中國國家標準中國國家標準）vvISO14001ISO14001idtidtGB/T24001-2004GB/T24001-2004环环环环境境境境管管管管理理理理体体体体系系系系-要求及使用指南要求及使用指南要求及使用指南要求及使用指南2004-11-152004-11-152010-03-06Quality&

Satisfy11ISO14000s環境管理標準架構2010-03-06Quality&

Satisfy12ISO14000系列標準的基本組成標準號標準名稱標準名稱縮寫ISO14001-ISO14009環境管理體系EMSISO14010-ISO14019環境稽核EAISO14020-ISO14029環境標誌ELISO14030-ISO14039環境績效評估EPEISO14040-ISO14049生命周期評估LCAISO14050-ISO14059述語與定義T&

DISO14060產品的環境因素EAPSISO14061-ISO14100預留號2010-03-06Quality&

Satisfy13质量和（或）环境管理体系审核指南nISO19011:

2002ISO19011:

2002Quality&

Satisfy14第二讲安全安全/品质品质/环保意识环保意识2010-03-06Quality&

Satisfy15Quality质量术语产品，产品，体系或过程的一组体系或过程的一组固有特性固有特性满满足足要求要求的程度的程度要求要求明示的、通常隐含的或必须履行明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。

的需求或期望。

2010-03-06Quality&

Satisfy16環境environment定義組織從事運行活動的外部存在，包括空氣、水、土地、自然資源、植物、動物、人，以及它們之間的相互關系。

注:

從這一意義上，外部存在從組織內延伸到全球系統。

Satisfy17第三讲管理体系运行模式2010-03-06Quality&

Satisfy18质量环境安全健康废气、废水、废弃物、废气、废水、废弃物、能能资源耗用资源耗用（ISO14000）人员人员机器机器原料原料方法方法环境环境制制程程产品产品服务服务（ISO9000）职业健康安全职业健康安全（OHSAS18000）Quality;

Environment;

Safety;

Health2010-03-06Quality&

Satisfy19ProcessApproach过程方法nDefineProcessesneededtoachievedesiredresults定义需要取得期望结果的过程定义需要取得期望结果的过程nIdentify&

MeasureInputs&

Outputs鉴别和量测输入和输出鉴别和量测输入和输出nEvaluaterisk,consequenceandimpactoncustomers评估风险，结果和对客户的影响评估风险，结果和对客户的影响nEstablishresponsibility,authorityandaccountabilityformanagingprocesses建立管理过建立管理过程的职责和权限程的职责和权限nConsidermethods,training,resources,etctoachievedesiredresult考量达到期望结果的方法，培考量达到期望结果的方法，培训和资源训和资源2010-03-06Quality&

Satisfy20例：

面包制作例：

面包制作过程过程n输入输入温度、时间容积面包面包输出输出资源（设备）资源（设备）控制控制奶酪奶酪面粉面粉鸡蛋鸡蛋水、糖水、糖ProcessApproach过程方法2010-03-06Quality&

Satisfy21影印一份文件影印一份文件TomakeaphotocopySuppliersInputProcessOutputCustomers設備製造商設備製造商影印機影印機影印影印影印副本影印副本收件者收件者紙張紙張校閱者校閱者碳粉碳粉檔案管理者檔案管理者操作者操作者紙張紙張其他需要此其他需要此原稿原稿文件者文件者電源供應者電源供應者電力電力2010-03-06Quality&

Satisfy22客户导向流程，支援流程，管理流程顾客满意管理体系的持续改进顾客要求客户导向流程COP支援流程SP管理流程BP2010-03-06Quality&

Satisfy23风险评估风险评估Quality&

Satisfy24风险评价的依据风险评价的依据n发生的可能性n发生的频繁程度n产生的后果Quality&

Satisfy25风险评价方法风险评价方法LECLEC法法nDDLLEECCDD：

危险源带来的风险值；

LL：

发生的可能性；

EE：

发生的频繁程度；

CC：

一旦发生会造成的损失后果。

Quality&

Satisfy26管理管理体系体系n质量管理体系质量管理体系：

ISO9001、TS16949、ISO13485、TL9000、EN46001、AS9000n环境管理体系环境管理体系：

ISO14001、ROHS、QC080000n安全管理体系安全管理体系：

OHSAS18001、ISO22000、HACCP、GMPn社会责任管理体系社会责任管理体系：

SA8000、ICTI、C-TPAT2010-03-06Quality&

Satisfy27ISO管理体系管理体系的的运行模式运行模式PPDDAACCPPAADDCCPPAACCDD2010-03-06Quality&

Satisfy28PDCA管理循环管理循环nPDCA循環，也稱“戴明環”，是美國管理塼士戴明提出的，它是TQM的思想方法和工作步驟，任何一個有目的和有過程的活動都可按這四個階段進行。

P（Plan）：

計劃先決定目的（改善品質或提高效率，或制定標準等），再決定目標及為達成此目標之方法D（Do）：

實施按照上述之計劃進行教育訓練，確實執行C（Check）：

確認對實施的結果進行確認，是否達成目標A（Action）：

處置依據確認結果檢討，採取必要之矯正預防措施。

Satisfy29P计划计划D执行执行C检讨检讨D改进改进分析现状，找出问题分析原因找出对策制订计划按照质量计划、目标和措施及其分工实际执行对执行情况、结果进行检查发现存在的问题剖析问题确定原因采取措施PDCAPDCA的四个阶段的四个阶段2010-03-06Quality&

Satisfy30推動推動的步驟的步驟1.PLAN（訂定標準訂定標準）制订方针目标評估與規劃教育與訓練2.DO（執行標準執行標準）作業流程合理化作業程序標準化作業規範書面化實際運作效率化3.CHECK（檢討標準檢討標準）內部稽核外部評鑑4.ACTION（修訂標準修訂標準）系統維持持續改善2010-03-06Quality&

Satisfy31PDCA循环的特点循环的特点nPDCA循环不是停留在一个水平上的循环，不断解决问题的过程就是水平逐步上升的过程APCDAPCDAPCDAPCD维持改善维持改善2010-03-06Quality&

Satisfy32ISO9001过程模式2010-03-06Quality&

Satisfy33ISO14001过程模式2010-03-06Quality&

Satisfy341.說你所做（Saywhatyoudid）2.寫你所說（Writewhatyousay）3.做你所寫（Dowhatyouwrite）记录其结果!

4.查你所做（Checkwhatyoudid）5.修正所做（Actwhatyoudid）ISO管理体系管理体系的精神的精神实质实质2010-03-06Quality&

Satisfy35推動推動成功成功的關鍵的關鍵1.說你所做：

權責人員需確實了解各項規章。

2.寫你所說：

文件、表單內容符合ISO之要求。

3.做你所寫：

全體成員均需照規章落實執行，並留下記錄。

4.說、寫、做一致：

規定、執行、記錄必須一致。

反映現實，決不做假。

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