旅游行业信息化解决方案优质PPT.ppt

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p旅游人数增加迅猛旅游人数增加迅猛2009年全年旅游总人数达到19.02亿人次。

增长11%；

国内旅游收入1.02万亿元，增长16.4%。

3旅游行业发展前景旅游行业发展前景nGDP稳步增长，为旅游业发展提供基础性支撑。

n多城市人均GDP超过3000美元，旅游消费将进入爆炸式增长时期。

n国务院规划到2015年旅游业增加值占全国GDP的比重提高到4.5%，占服务业增加值的比重达到12%。

旅游业将成为我国国民经济的重要产业*n后奥运时代即将到来，为我国带来大量入境旅游。

n旅游消费日趋大众化，自助游、自驾游、乡村游将成为重点。

国内旅游人数及增长国内旅游人数及增长旅游收入及增长旅游收入及增长基础好增长快普及度高*国务院关于加快旅游业的意见4旅游相关政策引导旅游相关政策引导中国旅游业发展“十一五”规划，到2010年，旅游业将成为我国国民经济的重要产业2009年底国务院关于加快发展旅游业的意见（国发200941号）正式发布。

紧接着国务院关于推进海南国际旅游岛建设发展的若干意见国发200944号，对海南旅游直接做出了指示。

2010年初，中共中央国务院关于加大统筹城乡发展力度进一步夯实农业农村发展基础的若干意见（中发20101号）2000年，国家旅游局主持实施金盾工程。

“三网一库”为旅游行业带来网站宣传和数据库发展高峰。

完成了导游网络管理系统、旅游电子商务标准、开通了12301，完成了旅游卡试点等工作。

优化旅游消费环境，健全旅游信息服务平台。

开展网上营销、网上预订、网上支付等服务。

加强信息网络设施建设。

大力发展有线和无线宽带网络，推进数字海南建设。

优化信息共享平台，加快乡村游发展，森林旅游等自助休闲旅游。

5我国旅游信息化的现状我国旅游信息化的现状旅游业的信息化有一定发展，政府、景区的信息网站已经开始普及。

部分5A级景区，已经步入数字化管理阶段。

作为信息密集化产业，旅游产业越来越重视基于3G的移动互联网应用。

根据国外机构提供的数据，2009年美国网上旅游服务已经占到了整个旅游市场份额的33。

而据艾瑞市场咨询统计，我国目前的网上旅游服务收入仅占旅游总收入的02，网上旅游预订用户仅占网民总数的2左右，如此小的比重预示着我国旅游电子商务还有很大的潜力可以挖掘。

艾瑞市场咨询预测，我国网上旅游市场规模将以50以上的速度持续快速增长，2010年将达到35亿元（如下图）。

2003年2004年2005年2006年2007年2008年2009年市场规模（亿）增长率（%）6信息技术将全方位地满足旅游的多层次需求信息技术将全方位地满足旅游的多层次需求2010年年-2020年年旅游信息化高速发展阶段旅游信息化高速发展阶段2000年年-2010年年旅游信息化探索阶段旅游信息化探索阶段1990年年-2000年年旅游信息化起步阶段旅游信息化起步阶段零散的信息化需求：

电话咨询管理部门信息及时发布游客随时随地的信息查询旅行社的电子营销旅游需求旅游需求海量信息的实时收集与共享基于3G的政府移动执法渗透到旅游各个环节的信息化服务数字化助理景区管理电子预订系统与传统预订相结合出现最初的尝试性服务;

宽带的发展带动了网上信息查询的发展，政府提供统一旅游相关信息查询网站融合的网络和智能终端支持更丰富的功能IT系统提高了旅游提供商的效率，呼叫中心、视频监控带动相关部门信息化发展。

移动网络的发展为旅游带来便利海量的数据被深度挖掘高速的3G带来更多的信息应用服务信息服务信息服务3G移动互联网技术的发展，数字化的管理与服务，将为旅游带来全新的体验。

7旅游产业价值链旅游产业价值链零售零售银行银行保险保险报刊报刊洗衣洗衣摄影摄影间接服务提供商（二类行业）间接服务提供商（二类行业）购物场所购物场所娱乐场所娱乐场所交通运输交通运输餐饮场所餐饮场所景区景点景区景点酒店宾馆酒店宾馆直接服务提供商（一类行业）直接服务提供商（一类行业）旅旅行行社社游游客客综合信息服务提供商（运营商）旅游旅游局（行政管理部门）局（行政管理部门）说说明：

明：

1政府部门是整个旅游产业的管理者，决定着整个产业的信息化方向；

2旅行社，信息网站作为信息服务提供商，通过数字化、移动化服务，为游客提供丰富的信息咨询；

3.景点、餐饮、酒店、娱乐、购物、交通等行业，为旅游提供最终资源。

通过开发信息化产品，能更好的为游客提供旅游服务，但要依托于信息服务提供商；

4.价值链最高端的是最终旅游者，是旅游信息化的最终体验着与受益者。

5.运营商作为信息化手段提供商，为旅游产业链各个环节提供信息化解决方案。

8政府的数字化管理政府的数字化管理个性化个性化-全智能全智能4321政府将各个旅行社信息内容联网，进行统一管理。

同时也便于移动执法的信息查询。

12301呼叫中心与信息处理平台可接受游客、旅行社等单位通过短信、wap，电话等多种方式的投诉，并实时处理。

政府部门，可通过无线旅游视频监控，随时了解各地旅游信息旅游执法人员，可通过移动执法终端，随时查询团队导游信息，确保旅游合规性。

9旅行社的数字化服务旅行社的数字化服务旅行社网站前台营销中心前台营销中心营业厅应用系统大客户应用系统后台办公系统后台办公系统客户导游门市部呼叫中心客户代表统一的客户接触，统一的客户接触，一致的服务体验一致的服务体验,保证服务连续性！

保证服务连续性！

u统一旅游企业形象统一旅游企业形象，为客户提供统一门户进行旅游全方位的服务。

u汽车与导游定位服务汽车与导游定位服务，对导游和车辆实时定位，了解团队信息，以便为客户提供更好的服务。

u视频营销中心视频营销中心，让客户在旅游伊始，即可以通过视频、彩信等方式了解到旅游信息，体验到不同的服务u内部办公系统内部办公系统，视频监控、移动邮箱、综合语音VPN、移动互联网等信息化办公手段，促进旅行社办公效率提升。

10数字化景区数字化景区数字化景区内部办公景区管理数字化游览基本通信语音对讲移动办公智能化监控电子票务网络旅游视频通话自助导游多媒体展示车辆调度u视频监控视频监控，实时的监控，为景区提供安全保障服务。

u电子门票电子门票，旅游者可以提前订好门票，避免排队的烦扰，同时便于景区统计游客流量。

u移动自助导游移动自助导游，景区可向游客推送景区自助语音服务，为游客提供良好体验u目的地营销目的地营销，景区向定向群体，发送彩信广告，拉动景区旅游。

uPTTPTT对讲对讲，景区管理人员通过手机PTT对讲功能，实现一对一，一对多，多对多实时语音通话。

11游客的数字化旅游游客的数字化旅游咨询咨询咨询咨询吃住吃住吃住吃住游览游览游览游览旅游信息网站定位12301热线3G视频分享116114预订酒店交通交通交通交通智能导航无无所所不不在在高高速速网网络络功功能能强强大大的的业业务务平平台台登录旅游网站获取旅游咨询，设计旅游行程；

观看景点视频，体验虚拟旅游。

致电116114，定机票，定酒店，定餐饮，随时随时预订下一步行程；

在线翻译为外国游客提供旅游便捷服务。

致电116114，为游客提供路线导航，如何乘坐公交，如何自驾，让您随时掌握。

手机定位让游客随时掌握自己在哪，周围有什么。

高速的移动互联网，让游客随时登陆论坛，分享视频与旅游心得信息查询支持WCDMA的Iphone拥有丰富的终端软件，为游客提供虚拟游览等更多数字化旅游方式。

政府12301呼叫中心热线，为游客提供丰富的旅游咨询，同时为游客提供便利的投诉渠道。

12中国联通根据旅游行业需求，提供全方位信息化解决方案，促进旅游行业中国联通根据旅游行业需求，提供全方位信息化解决方案，促进旅游行业发展。

从政府管理部门、旅行社、景区、游客四方面着手，改善旅游消费环发展。

从政府管理部门、旅行社、景区、游客四方面着手，改善旅游消费环境境第一、数字化管理第一、数字化管理为旅游管理部门提供信息化管理手段，提高政府对旅游行业管理效率。

为旅游管理部门提供信息化管理手段，提高政府对旅游行业管理效率。

第二、数字化服务第二、数字化服务利用信息化提升旅行社管理和服务水平，利用各种信息化手段为游客提利用信息化提升旅行社管理和服务水平，利用各种信息化手段为游客提供便捷化服务。

供便捷化服务。

第三、数字化景区第三、数字化景区利用信息化提升景区管理水平，打造数字化景区。

利用信息化提升景区管理水平，打造数字化景区。

第四、数字化旅游第四、数字化旅游方便、快捷的获取旅游信息；

针对旅游过程中遇到的问题的咨询建议；

方便、快捷的获取旅游信息；

以及完善的基础通信服务。

联通针对旅游行业的解决方案联通针对旅游行业的解决方案13移动旅游执法监督系统移动旅游执法监督系统本系统为政府执法人员定制3G手机旅游执法终端即可在外随时进行现场执法监督处理。

对旅行社、景区、导游、车辆进行管理。

以联通移动OA为基础，可解决旅游行业监督执法分散性、突发性、随时性等特点，利用联通3G移动通讯技术实现了现场快速、准确、高效监督执法，提高旅游主管部门执法监督力度，保障旅游消费者权益。

联通为某省旅游局提供移动执法服务，管理人员可使联通为某省旅游局提供移动执法服务，管理人员可使用定制终端，通过用定制终端，通过3G3G网络，访问内部系统，随时进行网络，访问内部系统，随时进行监督执法，处理旅游欺诈等现象监督执法，处理旅游欺诈等现象旅游管理部门旅游管理部门旅行社旅行社景区景区游客游客14旅游应急处理系统旅游应急处理系统指挥调度现场指挥调度现场保密调度容灾系统保密调度容灾系统IP电话调度及电话调度及通信系统通信系统视频会议图像视频会议图像接入系统接入系统综合应用系统综合应用系统移动应急系统移动应急系统数据互联与共享数据互联与共享互联网应用3G移动网络视频监控容灾系统、网络安全IP电话视频会议通过电话、移动互联网、视频监控、视频会议、容灾备份等通信手段，为旅游应急处理系统，提供一揽子的解决方案，旅游管理部门旅游管理部门旅行社旅行社景区景区游客游客15旅游重点区域视频监控旅游重点区域视频监控旅游重点场所安全监控功能描述：

（1）、对停车场监控，有效维护自驾车游客等散客旅游的车辆及财产安全；

（2）、对容易出现事故的路口、路段，或其他重要的路口、路段及景区各入口进行视频监控，维护景区及游客人身和财产安全；

（3）、对景区内危险区域进行视频监控，以保障散客旅游的安全；

景点WCDMA停车场重要场馆重要路段/路口采集采集视频监控中心视频监控中心管理人员管理人员视频监控视频调用政府管理部门可随时掌握关键旅游地点情况，便于管理政府管理部门可随时掌握关键旅游地点情况，便于管理旅游管理部门旅游管理部门旅行社旅行社景区景区游客游客16多媒体信息服务多媒体信息服务周边信息提供所在区域周边的购物、餐饮、娱乐等相关旅游信息本地旅游信息发布最新旅游资讯周边旅游信息提供周边主要景点的相关情况介绍以及餐饮、交通、购物指南等信息20012006200920012001年年APECAPEC会议期间启会议期间启动动20022002年全市共配送了年全市共配送了200200台机器台机器20062006年底起，全面升级年底起，全面升级换代换代20072007年起通过电信年起通过电信ADSLADSL宽带进