第五章涉外礼仪PPT资料.ppt

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外宾一看他的衣服很随便，认为对方的合作态度不诚恳，就决定不再与这个厂合作了，而与另外一家签定了企业合作议定书。

2、捍卫自尊相互尊重的另一方面是自尊，只有自尊才能得到对方对你个人、对你的组织、甚至对你的国家的尊重，才能谈得上真诚合作，平等合作。

汪海的汪海的故事故事汪海的故事汪汪海海有有一一次次去去美美国国考考察察，在在一一次次新新闻闻发发布布会会上上遇遇到到了了许许多多记记者者的的提提问问。

一一位位意意大大利利记记者者问问：

“你你们们生生产产的的运运动动鞋鞋为为什什么么叫叫双双星星？

是是不不是是代代表表你你们们常常讲讲的的物物质质文文明明和和精精神神文文明明？

”汪汪海海微微笑笑地地点点了了点点头头，说说：

“还还可可以以这这样样理理解解：

一一颗颗星星代代表表东东半半球球，一一颗颗星星代代表表西西半半球球，我我们们要要让让双双星星牌牌运运动动鞋鞋潇潇洒洒走走世世界界。

”对对这这番番豪豪言言壮壮语语，一一位位美美国国记记者者却却不不以以为为然然，问问道道：

“请请问问先先生生您您脚脚上上穿穿的的是是什什么么鞋鞋？

”这这一一将将用用意意非非常常明明了了：

如如果果你你穿穿的的是是“双双星星”牌牌，那那自自然然没没话话说说，但但如如果果穿穿的的是是洋洋货货，意意味味着着连连自自己己都都不不愿愿穿穿“双双星星”牌牌，还还谈谈什什么么潇潇洒洒走走世世界界？

不不料料，汪汪海海十十分分沉沉着着自自信信地地答答到到：

“在在贵贵国国这这种种场场合合脱脱鞋鞋是是不不礼礼貌貌的的，但但是是这这位位先先生生既既然然问问起起，我我就就破破例例了了。

”说说着着他他把把自自己己的的鞋鞋脱脱了了，高高高高举举起起，指指着着商商标标处处，大大声声说说道道“DoubleStar”（双双星星！

双双星星！

）”这这时时，场场上上响响起起了了热热烈烈的的掌掌声声，不不少少记记者者争争相相拍拍下下这这一一镜镜头头。

第第二二天天，美美国国纽纽约约各各大大报报纸纸在在主主要要版版面面上上纷纷纷纷刊刊登登出出这这幅幅照照片片。

纽纽约约时时报报一一位位记记者者评评述述道道：

“在在美美国国脱脱鞋鞋的的共共产产党党国国家家有有两两个个人人，一一个个是是前前苏苏联联的的领领导导人人赫赫鲁鲁晓晓夫夫，他他脱脱鞋鞋敲敲桌桌子子表表明明了了一一个个共共产产党党大大国国的的傲傲慢慢无无礼礼；

一一个个是是来来自自中中国国大大陆陆的的双双星星集集团团总总经经理理，他他脱脱鞋鞋表表明明了了中中国国的的商商品要征服美国市场的雄心！

品要征服美国市场的雄心！

”返回（四）内外有别1、入乡随俗、入乡随俗不同的国度、民族间，甚至同一个国家的不同区域间，礼仪习俗均有区别，这就要求在与外国客商进行交往时需要先了解和掌握对方的一些礼仪习惯，做到入乡随俗，因人施礼。

小案例日本的饭店和旅馆，有一个招待客人的惯例，即待客人办完住宿手续走进房间时，服务员立刻拿来热毛巾、茶和日本点心，以表示旅馆对客人服务的周到热情。

这一项特殊的服务长期以来受到了日本顾客的赞赏，但却在美国人处遭了白眼。

一次，一对美国夫妇入世后也同样享受到了上述服务，他们对此很不喜欢，所上的茶水与点心并非是他们亲自点的，而且茶也不热，点心又是“太甜了”，这对美国夫妇认为在他们进晚餐之前上不对口味的点心是“破坏了美味的晚餐”，“这样做好象是在损害自己的生意”。

结果使得旅馆老板的一片好心，不但未被接受，反而还落得个“不可思议”，费力不讨好。

2、保守机密、保守机密一方面，不要随意议论对方的礼遇与参观访问中遇到的问题，如有意见需向对方提出，应报告代表团或组织的领导，不要擅自对外表态。

对外联系要统一领导，专人负责；

另一方面，必须牢记保守党和国家、本组织的机密，绝不允许以友好、坦诚为借口，向外宾提供机密或在谈判时对我方不利的情况或者资料。

返回二、涉外交往的基本通则

（一）信守约定

（二）不必过谦（三）讲究次序（四）尊重隐私（五）女士优先

（一）信守约定为此要做到以下三点：

1、必须谨慎许诺2、必须如约而行3、必须失约致歉某年，国内的一家企业前往日本寻找合作伙伴。

到了日本后，通过多方的努力，这家企业终于寻觅到了自己的“意中人”一家具有国际声望的日本大公司。

经过长时间的讨价还价，双方商定，首先草签一个有关双边实行合作的协议。

当时，在中方人士看来，基本上可以算是大功告成了。

到了正式草签中日双方合作协议的那一天，由于种种原因，中方人员阴差阳错，抵达签字地点的时间比双方预先的正式约定晚了一刻钟。

当他们气喘吁吁地跑进签字厅时，但见日方人员早已衣冠楚楚地排列成一行，正在恭候他们的到来。

不过，在中方人员跑进来之后，还没容他们作出任何有关自己迟到的原因的解释，日方的全体人员便整整齐齐、规规矩矩地向他们鞠了一个大躬，随后便集体退出了签字厅。

也就是说，因为中方人员在签字仪式举行时所迟到的一刻钟，双方的合作竟然搁浅了。

事过之后，日方为此所作的解释是：

“我们绝不会为自己寻找一个没有任何时间观念的生意伙伴。

不遵守约会的人，永远都是不值得信赖的。

”

（二）不必过谦1、当面对赞美时2、当赴宴、馈赠时3、当做客、拜访时4、当交往应酬时小幽默七十年代，邮电部改为电信总局，并由通信兵部军管，那时总局有位X领导，壮年丧妻，后有人介绍了一位年青漂亮的XX剧团演员。

不久结婚，相亲相爱，凡有外宾接待任务只要允许都会夫妻同往。

这次来的是一位日本通产相的大臣，商谈电信事宜。

外事司的人告诉我这次约定以中英文交流，一则日本大臣英文好，二则临时日语翻译另有任务，故双方商量后决定以中英语交流。

我方X领导携夫人接待，作为礼仪之邦的日本人，一见年青漂亮夫人，来不及与X领导握手寒喧，就高兴地说：

“这是尊贵的夫人吧？

”X领导得意地点了点头，接着日本大臣得意地脱口而出：

“夫人真的又年青又漂亮！

漂亮！

真漂亮！

”X领导谦虚地回答到“哪里哪里”，不料英文翻译顺口译成“where,where,”日本大臣停顿了一下（想必是考虑怎么夸您漂亮还要说哪儿漂亮？

）灵机一动他回答到“从头到脚！

从头到脚！

”接着又加了一句日语“哟西！

”英文翻译前两句无问题直译成“从上到下”后两个字干脆译成“腰也细！

”（三）讲究次序

（1）礼宾次序的依据在国际交往中，其礼宾次序主要按宾客的身份与职务高低，依次排列。

（2）礼宾次序的具体要求总的原则就是“以右为尊”，即一般以右为大、为长、为尊；

以左为小、为次、为卑。

涉外礼仪涉外礼仪:

右为上右为上右右以右为尊、居中为上以右为尊、居中为上4右右2右右中中1左左3左左5主人在左边，客人在主人的右边。

中国中国政务政务场合场合:

以以左左为上为上中国中国宴请宴请场合场合:

以以右右为上为上注意注意3右右中中1左左2中国政务场合中国政务场合:

左为上左为上领导为偶数时，1、2号领导同时居中，2号领导依然在1号领导左手位置，3号领导依然在1号领导右手位置。

可参见中共中央政治局常委在十六届四中全会的座次排列图：

图片说明：

因为当时胡锦涛任总书记，排名为一，江泽民做为老领导，排名为二。

2右右中中1左左3宴请场合宴请场合:

右为上右为上（四）热情有度，尊重隐私热情有度热情有度关心有度关心有度帮助有度帮助有度距离有度距离有度私人距离私人距离交际距离交际距离礼仪距离礼仪距离公共距离公共距离小于或等于小于或等于0.5米米大于大于0.5米，米，小于小于1米米大于大于1.5米，米，小于小于3米米大于大于3米米收入支出年龄大小恋爱婚姻身体健康家庭住址个人经历信仰政见所忙何事属于个人隐私的问题：

属于个人隐私的问题：

尊重隐私要做到“5不问”1.收入不问2.年龄不问3.婚姻不问4.健康不问.5.经历不问（五）女士优先1、行走2、乘车3、见面4、上下楼5、进餐馆6、观看影剧7、助臂三、涉外交际礼仪包括：

迎送、会见与会谈、宴请、馈赠、参观、游览、文艺晚会、涉外舞会及日常涉外交际活动等方面的礼仪。

（一）涉外迎送礼仪

（一）涉外迎送礼仪1、接待前的准备工作接待前准备工作主要是由外事部门外事部门负责主持、联系和安排的。

事先了解来访者的目的与要求、来访的路线和所乘坐的交通工具、准确的抵达时间和抵达地点，了解来访者的姓名、身份、性别、年龄、生活习惯、宗教信仰、饮食爱好和禁忌，同时也还要了解随访人员的信息和数量等情况，以此来确定接待规格、制定活动日程、安排来访者的衣食住行等，以热情、礼貌、周到的服务让外宾感受到真诚和友好。

2、迎送准备中的注意事项、迎送准备中的注意事项

（1）提高自身业务素质）提高自身业务素质所有参加接待的服务人员必须接受严格的筛选和充分的培训。

（2）策划周密、层层把关）策划周密、层层把关确定会见、会谈和宴请的地点、时间、人员，并根据要求安排好座次、程序、菜单等，对所使用的食品、饮料等要认真检查、化验，确保安全、卫生，避免出现意外事故。

（3）做好充分的安全保卫工作）做好充分的安全保卫工作制定周密的安全保卫措施和警卫部署，对交通工具、通讯工具、途经道路、会谈和会见的场所、参观和游览的公共场所、新闻发布会和记者招待会现场进行仔细的安全检查，不允许出现任何的差错和疏忽大意。

（4）确保各类设施正常运作确保各种设施正常运作（通讯设备、电梯等），同时做好应急方案，并对应急设备进行检查，保证其能发挥效用。

（5）膳宿合理安排外国元首或政府首脑通常下榻在国宾馆，代表团的住处分配由东道国根据来访者的身份、地位做出安排，并征求对方的意见。

有时也可以根据对方的要求，将下榻处的建筑平面图交由对方自行安排。

（6）按国际惯例迎送国家元首和政府首脑的迎送车队要安排开道车和摩托车队护送，同时在所乘车辆的右前方悬挂该国国旗，左前方悬挂本国国旗。

随行人员的座次要按照礼宾顺序排定。

对于大型代表团的随行人员也可安排乘坐大轿车。

重要的外国代表团还可以派专车开道。

3、迎送国宾仪式外国领导人抵达和离开东道国首都时，都有正式的迎送仪式。

仪式一般在机场、车站或总统府、议会大厦、国宾馆等地举行。

举行仪式的场所悬挂宾主双方的国旗，在领导人行经的路上铺有红地毯。

迎送人员必须提前到达机场（车站、码头），要准确掌握来宾乘坐的飞机（火车、轮船）抵离时间，并及时通知全体迎送人员和有关单位，如果有变化，要及时通知。

准确掌握来访者的抵离时间，保证迎送活动顺利展开，尽量减轻迎送人员的负担。

4、迎送仪式的主要程序

（1）出席身份相当的领导人和一定数目的高级官员出席。

有的还要通知各国（或部分国家）驻当地的使节参加。

（2）介绍迎候应按身份与职务高低排成一列，有礼宾人员或我方迎候人员中身份最高者，率先将我方迎候人员按一定的顺序一一介绍给客人，被介绍者要主动与外宾握手、寒暄，以表示欢迎。

（3）献花（4）奏国歌演奏国歌的顺序是先演奏外国国歌，后演奏本国国歌。

献花适用于礼遇较高的外宾，迎接普通外宾，一般不需献花。

献花须用鲜花或由鲜花扎成的花束，花束要整洁、鲜艳，忌用忌用菊花、杜鹃花、石竹花和黄颜色花朵。

贵宾献花，通常由儿童或女青年在参加迎送的主要领导人与客人握手之后，将花献上，并向来宾行礼。

有的国家由女主人向女宾献花。

（5）检阅仪仗队来访国宾在主人的陪同下沿红地毯铺就的行进路线检阅仪仗队。

欢迎国家首脑的仪仗队由151人至178人组成；

欢迎国防部长、三军总参谋长的