门店员工培训效果评估流程.doc

门店员工培训效果评估流程.doc

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门店员工培训效果评估流程

公司培训效果评估流程可分为以下四部分进行：

第一部分：

学员反应评估实施方案（分A、B两步）：

A、培训后问卷调查。

下表为《门店员工培训效果调查问卷》

门店员工培训效果调查问卷

1．您认为本次培训对工作的帮助○很大○尚可○不大

2．课程内容如何？

○很满意○尚可○不满意

3．培训时间是否适当？

○太长○适合○不足

4．参加此次培训感到有哪些受益？

○对门店以及零售服务行业有了更加深刻的认识

○基本掌握了与门店日常经营及操作方面的相关知识

○让我意识到主动经营门店的重要性

○给我一个很好的机会，感受到公司企业文化及培训氛围

○提供了一个与其他门店沟通的良好平台

5．您对本课程最感兴趣的地方是：

哪些老师给你留下了较深刻的印象：

6．本次培训的课程是否满足了您的愿望？

○是○否

如是，达到何种程度？

○很满意○基本满意

如不是，为什么？

（原因）哪些方面值得改进：

A、

B、

C、

D、

7．您对全部课程体系的总评价：

○很优秀○优秀○良好○尚可○差

9．您对本次培训的心得体会

（1）您学到什么：

（2）针对所学各项课程，如何应用在实际工作中：

（3）自我启发或其他建议事项：

B、评估小组与参训学员进行座谈：

通过问卷调查所发现的相关问题，由评估小组、相关讲师与学员进行座谈

第二部分：

学员效果评估实施方案

A、评估小组听课（下表为《课程内容及培训讲师评估表》），评估小组成员根据此表对授课内容及讲师进行详细评估。

课程内容及培训讲师评估表

培训课程

讲师

以下项目中，在您认为最合适的评价下打“√”

1．本课程是否有完整ppt及其他讲义

O是O有一点O基本没有讲义

2．课程讲义中是否明确说明课程目标及主要内容

O是O尚可O不太明确

3．讲义内容是否简单易懂、条理清楚、图文并茂

O是O尚可O比较紊乱、难理解

4．讲师教学方法很新颖

O是O有一点创新O常用的方法

5．讲师授课对我有吸引力

O是O有一些吸引力O没有吸引力

6．讲师备课很充分

O是O不太充分O没有备课

7．讲师注意与学员的互动，目光交流

O是O有一些O几乎没有

8．讲师教学目的是否明确

O是O尚可O不怎么明确

9．讲师教学重点是否突出

O是O尚可O不怎么突出

10．教学中使用举例、讲练结合

O大量使用O很少使用O几乎没使用

11．讲师的语言表达简练

O很简练O一般化O不太简练

12．讲授内容对门店经营是否有针对性

O有针对性O尚可O可学可不学

13．讲师语言速度适中

O很适中O尚可O过快O过慢

14．教学气氛活跃局面控制好

O极好O尚可O不太好O差

15．容易听懂其讲授的内容

O是O基本听懂O听不太懂O一点不懂

16．您对讲师的总评价

O很优秀O优秀O良好O一般O差

17．我将向其他门店推荐此讲师课程

O推荐O不推荐

18．您的意见对我们改进工作非常重要，若您有其他意见与要求请表述：

感谢您用宝贵时间填写本表格！

填表人：

B、评估小组对学员进行抽样考察：

评估小组根据培训目标及培训重点内容检查学员考试成绩、抽查各项基本操作掌握情况并要求实际演练。

重点项目抽查表（待确定）（相关附件：

《新门店上岗培训班理考试题》、《新门店上岗培训班上机操作考试题》）

3、行为改变评估：

由开业指导根据参训员工表现填写《受训学员观察报告》

受训学员观察报告

受训者姓名

受训日期

报告提交人

（开业指导、事业部相关同事）

提交日期

观察期间

观察项目

c服务意识c操作技能c工作态度c对门店及公司认同感

观察内容评估：

分数说明：

5-优秀，4-较好，3-一般，2-较差，1-极差

专业知识

Ø对公司企业文化的了解54321

Ø门店形象标准及员工形象标准的掌握54321

Ø收银操作的熟练程度54321

Ø便民项目的了解54321

Ø商品管理知识的了解54321

Ø收退货操作流程的掌握54321

Ø门店服务在线掌握情况54321

Ø生活馆的了解及相关操作情况的掌握54321

Ø安全防范意识54321

工作技能

Ø借助商品推销的技巧54321

Ø对商品的了解54321

Ø个人形象及门店形象自觉维护的积极性54321

Ø投诉处理技巧54321

Ø服务意识54321

工作态度

Ø是否具有主动意识

Ø是否愿意与他人合作完成工作

Ø是否能够始终如一保持积极的工作热情

Ø是否严格遵守公司的规章制度

Ø是否具有时间观念

Ø是否具有强烈的学习意识

Ø对门店及公司所遇到的问题能够表示理解

4、效果产生：

指导员在门店开业后做进一步跟进反馈（反馈表待定）

5、附：

简要评估流程图（草稿）

效果产生评估

学习效果评估

行为改变评估

学员反应评估

问卷调查

开业后反馈

座谈讨论

听课评估

观察报告

抽样考核