陈海春教授：沟通三议：人际沟通中的道法术(通用版)PPT文档格式.ppt

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关于人际沟通的规律道就是规律。

所谓规律，是指事物发展过道就是规律。

所谓规律，是指事物发展过程中的本质联系和必然趋势。

规律有其自程中的本质联系和必然趋势。

规律有其自身的发展逻辑，人们不能创造、改变和消身的发展逻辑，人们不能创造、改变和消灭规律，但人们可以认识和把握规律。

对灭规律，但人们可以认识和把握规律。

对规律的认识影响着人们的观念和心态。

道规律的认识影响着人们的观念和心态。

道的要则在于悟，规律靠悟性。

这些东西，的要则在于悟，规律靠悟性。

这些东西，一是不以人们意志为转移，二是作用面极一是不以人们意志为转移，二是作用面极大，三是违背了要遭报应。

大，三是违背了要遭报应。

始终不渝满足对方实际和潜在的需要，如始终不渝满足对方实际和潜在的需要，如始终不渝满足对方实际和潜在的需要，如始终不渝满足对方实际和潜在的需要，如此别人将会觉得你有用；

始终不渝顾及对此别人将会觉得你有用；

始终不渝顾及对方实际和潜在的情感，如此别人将会觉得方实际和潜在的情感，如此别人将会觉得方实际和潜在的情感，如此别人将会觉得方实际和潜在的情感，如此别人将会觉得你可亲。

有用者，未必可亲；

可亲者，未你可亲。

可亲者，未必有用。

既有用又可亲之人，才会有可持必有用。

既有用又可亲之人，才会有可持续的生存和发展空间。

续的生存和发展空间。

我的人生感悟我的人生感悟我的人生感悟我的人生感悟

（一）

（一）什么是人际沟通什么是人际沟通什么是人际沟通什么是人际沟通人际沟通是大智慧人际沟通是大智慧人的生存方式，人的生存必需。

人的生存方式，人的生存必需。

定义定义人人人人际际际际沟沟沟沟通通通通是是是是人人人人类类类类沟沟沟沟通通通通中中中中最最最最重重重重要要要要的的的的沟沟沟沟通通通通之之之之一一一一，目目目目的的的的在在在在于于于于分分分分享享享享信信信信息息息息、传传传传达达达达思思思思想想想想、交交交交流流流流意意意意见见见见、表表表表示示示示态态态态度度度度、交交交交流流流流感感感感情情情情、表表表表达达达达愿愿愿愿望望望望等等等等。

人人人人们们们们之之之之间间间间的的的的相相相相互互互互认认认认知知知知、相相相相互互互互吸吸吸吸引引引引、相相相相互互互互作作作作用用用用都都都都必必必必需需需需通通通通过过过过沟沟沟沟通通通通来来来来进进进进行行行行。

人人人人们们们们通通通通过过过过沟通影响别人和调节自己的行为。

沟通影响别人和调节自己的行为。

人际沟通是一种活动人际沟通是一种活动学者的视角学者的视角关系论：

关系论：

强调人际沟通是一种关系强调人际沟通是一种关系强调人际沟通是一种关系强调人际沟通是一种关系。

过程论：

强调人际沟通是个动态的过程强调人际沟通是个动态的过程强调人际沟通是个动态的过程强调人际沟通是个动态的过程。

内容论：

强调人际沟通是信息的传播强调人际沟通是信息的传播强调人际沟通是信息的传播强调人际沟通是信息的传播。

统一论：

强调内容与关系二者是辨证关系。

人际沟通是一门科学人际沟通是一门科学人际沟通的类型人际沟通的类型媒介视角：

媒介视角：

直接沟通与间接沟通直接沟通与间接沟通直接沟通与间接沟通直接沟通与间接沟通。

反馈视角：

单向沟通与双向沟通。

符号视角：

语言沟通与非语言沟通语言沟通与非语言沟通语言沟通与非语言沟通语言沟通与非语言沟通。

组织视角：

正式沟通与非正式沟通正式沟通与非正式沟通正式沟通与非正式沟通正式沟通与非正式沟通。

人际沟通是一门艺术人际沟通是一门艺术人际沟通的特殊性人际沟通的特殊性人与人之间的沟通，主要是通过语言来进行的。

人与人之间的沟通，主要是通过语言来进行的。

在现代社会中，间接沟通的方式多样性和重要性在现代社会中，间接沟通的方式多样性和重要性在现代社会中，间接沟通的方式多样性和重要性在现代社会中，间接沟通的方式多样性和重要性得以提升。

得以提升。

人际沟通的目的，最重要的是维持和改善相互关系。

人与人之间的沟通，不仅限于信息的交流，还包人与人之间的沟通，不仅限于信息的交流，还包人与人之间的沟通，不仅限于信息的交流，还包人与人之间的沟通，不仅限于信息的交流，还包括情感、思想、态度、观点的交流。

括情感、思想、态度、观点的交流。

在人与人之间的沟通过程中，交流动机、目的、在人与人之间的沟通过程中，交流动机、目的、在人与人之间的沟通过程中，交流动机、目的、在人与人之间的沟通过程中，交流动机、目的、态度等心理因素具有重要意义，交流的结果要改态度等心理因素具有重要意义，交流的结果要改态度等心理因素具有重要意义，交流的结果要改态度等心理因素具有重要意义，交流的结果要改变人的行为。

变人的行为。

（二）

（二）人际沟通的作用人际沟通的作用人际沟通的作用人际沟通的作用人是万物之灵人是万物之灵世上有无数奇迹，最美妙者莫过于人。

世上有无数奇迹，最美妙者莫过于人。

作用的领域作用的领域社会交往：

善于沟通的人朋友众多。

社会交往：

家庭生活：

善于沟通的人夫妻和谐。

职业发展：

善于沟通的人事业有成。

促进作用发挥的因素促进作用发挥的因素移情：

用别人的眼光看待世界，理解世界。

移情：

控制：

在现实世界里人与人之间的控制可以改变控制：

在现实世界里人与人之间的控制可以改变对方的意愿和愿望。

对方的意愿和愿望。

表露：

熟人之间和陌生人之间的表露不同。

信任：

权威、信誉、目标、魅力都是人际沟通的信任：

权威、信誉、目标、魅力都是人际沟通的影响因素。

影响因素。

阻碍作用发挥的因素阻碍作用发挥的因素发授者对信息的解释导致的信息失真。

发授者对信息的解释导致的信息失真。

接收者解码质量导致的信息失真。

口头沟通和书面沟通上的紧张和焦虑。

不注意通过倾听获得他人的好感。

不会对别人的谈话给以反馈。

不会对他人的话必要时加以赞许或首肯。

不懂得让别人在谈话中获得满足感。

二、法：

关于人际沟通的规则法法就就是是规规则则。

所所谓谓规规则则，是是指指那那些些依依据据但但不不拘拘泥泥某某些些规规律律，以以预预期期结结果果能能否否达达成成为为要要，而而设设计计和和制制定定的的行行为为准准则则。

对对规规则则的的认认识识影影响响着着人人们们在在一一个个群群体体中中的的地地位位和和作作用用。

法法的的要要则则在在于于约约，规规则则靠靠养养成成。

这这些些东东西西，一一是是充充分分体体现现制制定定规规则则者者的的主主观观愿愿望望，二二是是有有明明确确的的作作用用对对象象，三三是是违违背背了了要遭惩罚。

要遭惩罚。

沟通的实质在于通过正确和得体的人际吸引沟通的实质在于通过正确和得体的人际吸引沟通的实质在于通过正确和得体的人际吸引沟通的实质在于通过正确和得体的人际吸引方式，以达到建立良好人际关系的目的。

在方式，以达到建立良好人际关系的目的。

在这点上，把事情做好仅仅需要智力，而按照这点上，把事情做好仅仅需要智力，而按照这点上，把事情做好仅仅需要智力，而按照这点上，把事情做好仅仅需要智力，而按照规则把事情做好则是需要智慧的。

智慧是年规则把事情做好则是需要智慧的。

智慧是年龄的函数，少