人际交往中的礼仪PPT格式课件下载.ppt

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2.拒绝或否定之前，最好先肯定对方的优点；

拒绝或否定之前，最好先肯定对方的优点；

3.否决对方时，要给对方台阶下否决对方时，要给对方台阶下（四）道歉的技巧（四）道歉的技巧1.勇于承担责任；

勇于承担责任；

2.善于把握时机；

善于把握时机；

3.巧于借物传情；

巧于借物传情；

4.贵在持之以恒贵在持之以恒公共关系礼仪一、公关礼仪的基本要求一、公关礼仪的基本要求二、日常交往礼节二、日常交往礼节三、宴会礼节三、宴会礼节四、交往禁忌四、交往禁忌礼的三层面礼的三层面治国之典治国之典个人修养个人修养行为规范行为规范人无礼则不生人无礼则不生国无礼则不宁国无礼则不宁事无礼则不成事无礼则不成一、公关礼仪的基本要求一、公关礼仪的基本要求什么是礼仪？

什么是礼仪？

礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。

涉及穿着、交往、沟通、情商等来表现的律己、敬人的过程。

涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。

内容。

从个人修养的角度来看，从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。

素质的外在表现。

从交际的角度来看，从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法。

是人际交往中约定俗成的示艺术，一种交际方式或交际方法。

是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。

人以尊重、友好的习惯做法。

从传播的角度来看，从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。

沟通的技巧。

礼仪的分类：

礼仪可分为礼仪可分为：

政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、：

政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等。

社交礼仪、涉外礼仪等。

礼仪的主要功能：

从个人的角度来看，从个人的角度来看，1.1.有助于提高人们的自身修养；

有助于提高人们的自身修养；

2.2.是有助于美化自身、美化生活；

是有助于美化自身、美化生活；

3.3.有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系；

有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系；

4.4.有助于净化社会风气。

有助于净化社会风气。

从团体的角度来看，从团体的角度来看，礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。

大凡国际化的企业，对于礼仪都有高标准的要求，要附着点。

大凡国际化的企业，对于礼仪都有高标准的要求，都把礼仪作为企业文化的重要内容，同时也是获得国际认证的都把礼仪作为企业文化的重要内容，同时也是获得国际认证的重要软件。

重要软件。

由于公关礼仪是建立在业缘基础上的现代礼仪，由于公关礼仪是建立在业缘基础上的现代礼仪，因而除了人类共同应有的交往原则以外，还应注意因而除了人类共同应有的交往原则以外，还应注意以下八个方面的原则。

以下八个方面的原则。

公关礼仪要求

（一）得体的服饰

（二）优雅的举止（三）礼貌的谈吐（四）潇洒的风度学礼，守礼可以内强学礼，守礼可以内强个人素质，进而提升个人素质，进而提升个人的自我修养个人的自我修养。

（一）服饰

（一）服饰古今中外，着装从来都体现着一种社会文化，体现体现着一个人的文化修养和审美情趣，是一个人的身份、气着一个人的文化修养和审美情趣，是一个人的身份、气质、内在素质的无言的介绍信。

质、内在素质的无言的介绍信。

从某种意义上说，服饰是一门艺术，服饰所能传达的情感与意蕴甚至不是用语言所能替代的。

在不同场合，穿着得体、适度的人，给人留下良好的印象，而穿着不当，则会降低人的身份，损害自身的形象。

在社交场合，得体的服饰是一种礼貌，一定程度上直接影响在社交场合，得体的服饰是一种礼貌，一定程度上直接影响着人际关系的和谐。

影响着装效果的因素，重要的一是要有文化着人际关系的和谐。

影响着装效果的因素，重要的一是要有文化修养和高雅的审美能力，即所谓修养和高雅的审美能力，即所谓“腹有诗书气自华腹有诗书气自华”。

二是要有。

二是要有运动健美的素质。

健美的形体是着装美的天然条件。

三是要掌握运动健美的素质。

三是要掌握着装的常识、着装原则和服饰礼仪的知识，这是达到内外和谐统着装的常识、着装原则和服饰礼仪的知识，这是达到内外和谐统一美的不可或缺的条件。

一美的不可或缺的条件。

服饰的原则：

整洁原则服饰的原则：

整洁原则应己原则应己原则三色原则（黑、白、灰）三色原则（黑、白、灰）“TPOTPO”原则原则着装之原则着装之原则TimeTimePlacePlaceObjectObjectTPO是英文Timeplaceobject三个词首字母的缩写。

T代表时间、季节、时令、时代；

P代表地点、场合、职位；

O代表目的、对象。

着装的TPO原则是世界通行的着装打扮的最基本的原则。

它要求人们的服饰应力求和谐，以和谐为美。

着装要与时间、季节相吻合，符合时令；

要与所处场合环境，与不同国家、区域、民族的不同习俗相吻合；

符合着装人的身份；

要根据不同的交往目的，交往对象选择服饰，给人留下良好的印象。

根据TPO原则，着装时应注意以下几个问题：

合体穿着要和身材、体形相协调，根据自己的体形特点做到扬长避短。

合适在服装穿着、饰物佩戴和配件使用等方面，都必须适应具体的间、地点和目的的要求。

合意根据自己的爱好、情趣、个性和审美观，按照着装的基本要求选择合意的服装，穿出自己的风格和魅力。

衣服颜色选择衣服颜色选择暖色如红、黄、橙色暖色如红、黄、橙色,这种颜色给人热情、自信、友爱、这种颜色给人热情、自信、友爱、爽朗的感觉，有助结交朋友，增强自信，爽朗的感觉，有助结交朋友，增强自信，从而能够扩大社从而能够扩大社交圈子。

适合需要经常接触人和特别讲求人际关系的工作，交圈子。

适合需要经常接触人和特别讲求人际关系的工作，如公关、推销员、如公关、推销员、社工社工等行业，宜穿着暖色衣服。

等行业，宜穿着暖色衣服。

相对而言，相对而言，冷色及深色的衣服，如黑色、深啡色、深蓝冷色及深色的衣服，如黑色、深啡色、深蓝色等，能营造严肃气氛，予人冷淡、神秘等感觉。

色等，能营造严肃气氛，予人冷淡、神秘等感觉。

这类颜这类颜色的衣服适宜出席色的衣服适宜出席重要会议重要会议，尤其是上司对下属召开的会，尤其是上司对下属召开的会议，和发布政策时穿着，从而增加气势。

而对从事管理、议，和发布政策时穿着，从而增加气势。

而对从事管理、金融、律师等人士皆宜。

金融、律师等人士皆宜。

在应付纷争，缓解敌意时，绝对不宜穿上鲜色衣服，在应付纷争，缓解敌意时，绝对不宜穿上鲜色衣服，原原因是这种颜色能牵动情绪，容易令人激动。

因是这种颜色能牵动情绪，容易令人激动。

如穿着中性颜如穿着中性颜色的衣服，包括啡色、米色、浅灰色等，可缓和紧张气氛，色的衣服，包括啡色、米色、浅灰色等，可缓和紧张气氛，达致平衡效果。

达致平衡效果。

是一些经常需要应付投诉，如客户服务的是一些经常需要应付投诉，如客户服务的最佳衣着颜色。

最佳衣着颜色。

1、男士服饰标准、男士服饰标准在正式的商务场合，男士的着装以穿西装打领带最为稳妥，衬衫的搭配要适宜。

一般情况下，杜绝在正式的商务场合穿夹克衫，或者西装与高领衫、T恤衫或毛衣搭配。

男士的西装一般以深色的为主，避免穿着有格子或者颜色艳丽的西服。

男士的西服一般分为单排扣和双排扣两种。

在穿单排扣西装的时候，特别要注意系扣子，一般两粒扣子，只系上面的一粒，如果有三粒扣子，只系上面的两粒，最下面的一粒不系；

穿双排扣西服的时候，则应该系好所有扣子。

衬衫的颜色要和西装整体颜色协调，同时衬衫不宜过薄或过透，特别是穿浅色的衬衫的时候，衬衫里面不要套深色的或保暖防寒服，特别要注意不要将里面的防寒服或内衣露出领口。

打领带的时候，衬衫的所有钮扣，包括衬衫领口、袖口的钮扣都应该扣好。

领带的颜色要和衬衫、西服颜色相互配合，整体颜色要协调，同时要注意长短配合，领带的长度正好抵达腰带的上方或有一两公分的距离，这样最为适宜。

穿西服要配以皮鞋，杜绝出现运动鞋、凉鞋或布鞋，皮鞋要保持光亮、整洁。

要注意袜子的质地、透气性，同时袜子的颜色必须保持和西服整体颜色协调。

如果穿深色皮鞋，袜子的颜色应该以深色为主，同时要避免出现比较花的图案。

男士携带必需物品的标准男士携带必需物品的标准公司的徽标。

公司的徽标。

公司的徽标需要随身携带，它的准确佩戴位置是公司的徽标需要随身携带，它的准确佩戴位置是男士西装的左胸上方，这是男士在选择西装时需要搭配的物品。

男士西装的左胸上方，这是男士在选择西装时需要搭配的物品。

钢笔。

位置应该是男士西装内侧的口袋，而不应该是男士西装位置应该是男士西装内侧的口袋，而不应该是男士西装的外侧口袋，一般情况下我们也尽量避免把它携带在衬衫的口袋里，的外侧口袋，一般情况下我们也尽量避免把它携带在衬衫的口袋里，这样容易把衬衫弄污。

这样容易把衬衫弄污。

名片夹。

应该选择一个比较好的名片夹来放自己的名片，这样应该选择一个比较好的名片夹来放自己的名片，这样可以确保自己名片的清洁整齐。

同时接受他人名片的时候，也应该可以确保自己名片的清洁整齐。

同时接受他人名片的时候，也应该找一个妥善的位置保存，避免直接把对方的名片放在口袋里，或者找一个妥善的位置保存，避免直接把对方的名片放在口袋里，或者放在手中不停的摆弄，这都是不好的商务习惯。

放在手中不停的摆弄，这都是不好的商务习惯。

携带纸巾。

随身携带纸巾，或者携带一块手绢，可以随时清洁随身携带纸巾，或者携带一块手绢，可以随时清洁自己面部的污垢，避免一些尴尬场面的出现。

自己面部的污垢，避免一些尴尬场面的出现。

公文包。

它的式样、大小应该和你整体的它的式样、大小应该和你整体的着装配合。

男士一般的一些物品，像手机、笔记着装配合。

男士一般的一些物品，像手机、笔记本、笔可以放在公文包中，男士在着西装的时候，本、笔可以放在公文包中，男士在着西装的时候，应该尽量避免在口袋中携带很多的物品，这样会应该尽量避免在口袋中携带很多的物品，这样会使衣服显得很臃肿，不适合商务场合使衣服显得很臃肿，不适合商务场合。

2、女士服饰标准、女士服饰标准女士商务着装时，需要注意的细节是：

干净整洁。

女士商务着装时，需要注意的细节是：

女士女士在着装的时候需要严格区分女士的在着装的时候需要严格区分女士的职业套装、晚礼服及休闲职业套装、晚礼服及休闲服服。

着正式商务套装时，着正式商务套装时，无领、无袖、太紧身或者领口开的无领、无袖、太紧身或者领口开的太低太低这样的衣服应该尽量避免。

衣服的款式要尽量合身。

这样的衣服应该尽量避免。

女士在选择丝袜以及皮鞋的时候，女士在选择丝袜以及皮鞋的时候，需要注意的是：

丝袜需要注意的是：

丝袜的长度一定要高于裙子的下摆。

皮鞋应该尽量避免鞋跟过高的长度一定要高于裙子的下摆。

皮鞋应该尽量避免鞋跟过高或过细或过细。

女士在选择佩戴物品的时候，需要注意的是：

商务礼仪女士在选择佩戴物品的时候，需要注意的是：

商务礼仪的目的是为了体现出对他人的尊重。

的目的是为了体现出对他人的尊重。

修饰物如戒指，尽量