旅游心理学说课PPT文件格式下载.ppt

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科学性和渗透性。

教教材的地位和作用材的地位和作用一、说教材一、说教材俗话说，俗话说，“知己知彼，百战不殆知己知彼，百战不殆”对于我们对于我们旅游从业人员来说，学会分析旅游购物心理是我旅游从业人员来说，学会分析旅游购物心理是我们必须掌握的一项技能，它直接关系到我们的服们必须掌握的一项技能，它直接关系到我们的服务质量和经济效益，所以本节在本章中占有十分务质量和经济效益，所以本节在本章中占有十分重要的位置。

重要的位置。

教教材的地位和作用材的地位和作用地位和作用地位和作用对本次本次课的的处理理教学目标的确定教学目标的确定重、难点确定重、难点确定依据课程结构和特点依据课程结构和特点参照学生的认知发展特点参照学生的认知发展特点根据教学大纲和行业新要求根据教学大纲和行业新要求从课程实际教授出发从课程实际教授出发一、说教材一、说教材一、说教材一、说教材l对本次课部分内容进行重新组合和加工，在对本次课部分内容进行重新组合和加工，在授课中增加了授课中增加了“旅游商品的分类旅游商品的分类”这一知识点，这一知识点，这样使授课逻辑顺序更符合高职学生由直观到抽这样使授课逻辑顺序更符合高职学生由直观到抽象的认知发展特点，同时体现课程大纲要求的总象的认知发展特点，同时体现课程大纲要求的总结归纳的能力培养倾向。

结归纳的能力培养倾向。

对本次本次课的的处理理地位和作用地位和作用对本次本次课的的处理理教学目标的确定教学目标的确定重、难点确定重、难点确定依据课程结构和特点依据课程结构和特点参照学生的认知发展特点参照学生的认知发展特点根据教学大纲和行业新要求根据教学大纲和行业新要求从课程实际教授出发从课程实际教授出发一、说教材一、说教材培养旅游服务意识和旅游接待能力培养旅游服务意识和旅游接待能力树立符合旅游业发展的正确服务理念树立符合旅游业发展的正确服务理念能灵活运用旅游购物服务的各种能灵活运用旅游购物服务的各种技巧，接待不同购买行为类型的旅游者技巧，接待不同购买行为类型的旅游者了解旅游者购物的一般心理和心理活动过程了解旅游者购物的一般心理和心理活动过程知识与技能目标知识与技能目标过程程与与方法目方法目标情感与价值目标情感与价值目标一、说教材一、说教材教学教学目目标地位和作用地位和作用对本次本次课的的处理理教学目标的确定教学目标的确定重、难点确定重、难点确定依据课程结构和特点依据课程结构和特点参照学生的认知发展特点参照学生的认知发展特点根据教学大纲和行业新要求根据教学大纲和行业新要求从课程实际教授出发从课程实际教授出发一、说教材一、说教材重重点点游客购物行为游客购物行为的具体表现的具体表现重点、难点重点、难点一、说一、说教教材材难点难点如何运用心理学知识分析如何运用心理学知识分析游客心理行为，并提供有游客心理行为，并提供有针对性的购物服务针对性的购物服务地位和作用地位和作用对本次本次课的的处理理教学目标的确定教学目标的确定重、难点确定重、难点确定依据课程结构和特点依据课程结构和特点参照学生的认知发展特点参照学生的认知发展特点根据教学大纲和行业新要求根据教学大纲和行业新要求从课程实际教授出发从课程实际教授出发一、说教材一、说教材观察分析法观察分析法观察分析法观察分析法情景演练法情景演练法情景演练法情景演练法任务驱动法任务驱动法任务驱动法任务驱动法启发点拨法启发点拨法启发点拨法启发点拨法自由、分组讨论法自由、分组讨论法自由、分组讨论法自由、分组讨论法多多媒体课件辅助教学媒体课件辅助教学二、说教学方法二、说教学方法11能能“读懂读懂”却却“不会用不会用”22、不具备完全分、不具备完全分析、解决问题的能析、解决问题的能力力33、智商及情商处、智商及情商处于中等发展阶段于中等发展阶段11、自主学习能、自主学习能力相对较弱力相对较弱22、对理论传输、对理论传输式授课缺乏兴趣式授课缺乏兴趣11、过于依赖模仿、过于依赖模仿式学习式学习22、思维活跃，但、思维活跃，但不愿意独立思考不愿意独立思考问题问题学习态度学习态度学习方法学习方法学习基础学习基础学情分析学情分析三、说三、说学习方学习方法法知识迁移法知识迁移法对比比较学习法对比比较学习法兴趣学习法兴趣学习法学法指导学法指导相辅相成三、说学习方法三、说学习方法第三步第三步第二步第二步第五步第五步第四步第四步第一步第一步合作探讨，合作探讨，探究新知探究新知（2626分钟）分钟）指导应用，指导应用，积极创新积极创新（88分钟）分钟）归纳小结，归纳小结，反思提高反思提高（55分钟）分钟）巩固知识，巩固知识，布置作业布置作业（33分钟）分钟）创设情境，创设情境，导入新课导入新课（33分钟）分钟）四、说四、说教教学学过过程程第一步：

创设情境、导入新课第一步：

创设情境、导入新课（33分钟）分钟）最最爱爱女女人人购购物物狂狂谈谈喜剧电影谈谈喜剧电影购物狂购物狂中两位主角中两位主角的购物现象，及你从中所得到的感受！

的购物现象，及你从中所得到的感受！

第一步：

创设情境、导入新课（33分钟）分钟）第一步：

创设情境、导入新课（33分钟）分钟）太疯狂太疯狂第一步：

创设情境、导入新课（33分钟）分钟）11、在旅游购物中（尤其是在香港这样、在旅游购物中（尤其是在香港这样的购物天堂）也有这样的购物狂吗，的购物天堂）也有这样的购物狂吗，22、他们通常会买哪些旅游商品？

、他们通常会买哪些旅游商品？

33、他们买这些旅游商品是为了满足自、他们买这些旅游商品是为了满足自己的哪些心理需求？

己的哪些心理需求？

介绍旅游介绍旅游商品类型商品类型我不管！

我不管我不管！

我不管！

快买给我，快买给我，反正我就是喜欢！

反正我就是喜欢！

好啦！

真拿你没办法真拿你没办法妈妈给你买。

妈妈给你买。

第二步：

合作探讨、探究新知第二步：

合作探讨、探究新知（2626分钟）分钟）任务一任务一:

通过观察几组图通过观察几组图片，比较彼此之间的不同片，比较彼此之间的不同并总结出每张图片所强调并总结出每张图片所强调的购物者的心理需求。

的购物者的心理需求。

图一图一l宋祖英的宋祖英的LVLV涂鸦系列涂鸦系列印象玫瑰限量版围巾印象玫瑰限量版围巾第二步：

合作探讨、探究新知（2626分钟）分钟）图二图二鸡蛋鸡蛋涨价涨价了！

了！

图三图三猜猜猜猜这这是是什什么么？

图四图四图五图五任务二任务二：

（分组讨论、启发点拨）（分组讨论、启发点拨）分析游客购物时的心理变化过程分析游客购物时的心理变化过程A.A.教师谈自己购物的心理，引起学生的共鸣教师谈自己购物的心理，引起学生的共鸣和兴趣。

和兴趣。

B.B.学生结合自身购物经历与实际，比较分析：

学生结合自身购物经历与实际，比较分析：

旅游者在购物时有哪些行为表现？

其所反映的心理活动过程是什么样的？

合作探讨、探究新知（2626分钟）分钟）以古典名著以古典名著红楼梦红楼梦中的代表人物进行个性心中的代表人物进行个性心理服务策略的分析：

理服务策略的分析：

任务三：

（观察分析、启发点拨）（观察分析、启发点拨）如何接待不同如何接待不同购买行为购买行为类型的旅游者？

类型的旅游者？

（观察分析、启发点拨）（观察分析、启发点拨）林黛玉林黛玉抑郁质抑郁质多愁善感、孤僻多疑多愁善感、孤僻多疑充分尊重、充分尊重、处处照顾、处处照顾、有事商量、有事商量、直截了当、直截了当、少开玩笑少开玩笑服务技巧服务技巧任务三：

（观察分析、启发点拨）（观察分析、启发点拨）l薛宝钗薛宝钗粘液质粘液质稳重细致、墨守成规稳重细致、墨守成规说话直截了当说话直截了当不要太快不要太快不要过多催促不要过多催促允许他们考虑允许他们考虑服务技巧服务技巧王熙凤（多血质）王熙凤（多血质）尤三姐（胆汁质）尤三姐（胆汁质）任务三：

（观察分析、启发点拨）（观察分析、启发点拨）情景演练法（小品演绎）：

情景演练法（小品演绎）：

表演表演“场地场地”旅游购物商场旅游购物商场表演道具表演道具两到三件旅游纪念品两到三件旅游纪念品（郯城银杏郯城银杏、仿制秦兵马俑、桂林山水画片）、仿制秦兵马俑、桂林山水画片）表演人员表演人员服务员服务员（11名）名）旅游者旅游者（若干）（若干）思维训练设计思维训练设计第三步：

指导应用、积极创新第三步：

指导应用、积极创新（88分钟）分钟）第五步：

巩固知识、布置作业第五步：

巩固知识、布置作业如果按照性别分类，女性游客的消费如果按照性别分类，女性游客的消费心理和行为特征是怎样的，我们作为旅游心理和行为特征是怎样的，我们作为旅游从业人员对女性游客应如何提供商场服务从业人员对女性游客应如何提供商场服务心理策略？

心理策略？