装饰公司职位说明书.doc
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客户服务专员
基本信息
岗位名称:
客户服务专员
岗位编号:
所属部门:
客户关系中心
编制日期:
直接主管:
客户服务经理
直接下属:
编制人:
审核人:
工作关系
内部关系:
集团装之星会,公司客户关系中心等相关部门
外部关系:
客户等
岗位目的
收集客户与市场对公司业务、管理的投诉、建议并分析、汇总,快速处理,以提高客户满意度。
职责范围
负责程度
(全责/部分/支持)
1、建立售后服务信息系统(客户服务档案、质量跟踪及反馈),及时向领导和相关部门提供客户的相关信息
全责
2、制定装饰集团客户服务规范、标准和流程,并推广至全集团执行和实施
全责
3、发展维护良好的客户关系,负责大客户关系管理
全责
4、制定客户等级标准,并依标准对每一单客户进行评定、分类、并记入客户资源档案内
全责
5、组织对老客户进行定期电话回访,认真接受客户各种意见,主动协调客户与公司的关系,并做好记录
全责
6、组织分类汇总客户投诉与反馈意见,提交客户投诉内容和建议分析报告
全责
7、完成领导交办的其他工作
全责
岗位权限
业务权限:
1、客户投诉处理建议权
人事权限:
2、对改善个人工作的建议权
任职条件
教育水平
中专及以上学历,行政管理、管理文秘等相关专业
工作经验
两年以上家装同岗位工作经验
专业技能
熟悉家装行业,了解家装基本知识;熟悉商务礼仪和电话营销技巧;
熟悉OFFICE等办公软件(Word、Excel、Powerpoint);
其他能力
沟通能力和表达能力较强;
亲和力、形象端庄大方;
工作认真细致、成就导向、主动性、服务意识、耐心好、责任感、恪守机密的职业道德
岗位等级
职位级别
薪酬标准
岗位工资:
考核工资:
工作环境
工作地点:
办公室
工作时间:
行政班,有时加班
平面设计
基本信息
岗位名称:
平面设计
岗位编号:
所属部门:
营销部
编制日期:
直接主管:
企划主管
直接下属:
编制人:
审核人:
工作关系
内部关系:
营销部,总经理办公室及各相关部门
外部关系:
各类广告制作发布单位
岗位目的
整合公司VI,提升公司整体视觉设计水平;将广告内容通过平面设计准确、生动地传达给消费者。
职责范围
负责程度
(全责/部分/支持)
1、负责公司所有员工的名片设计制作
全责
2、负责公司整体VI的规范及完善
全责
3、负责公司平面广告的设计、排版、收发文件(报纸、杂志、报刊)
全责
4、负责设计制作公司其他部门申请的广告品、并提供创意性的可行方案
全责
5、整理公司设计师作品
全责
6、协助部门经理对网站进行美术编辑工作
全责
7、负责与各个广告制作单位沟通、协调、监控,并验收成品
全责
8、完成上级领导交办的其他工作任务
全责
岗位权限
业务权限:
1、对广告方案的建议权
2、对改善本职工作的建议权
财务权限:
3、广告费用的建议权
任职条件
教育水平
设计类专业大专以上学历
工作经验
两年以上同岗位工作经验
专业技能
知识:
广告传播学、视觉传达学、平面设计学
技能:
办公自动化、平面设计
能力:
扎实的美术功底、熟练运用平面设计软件(Photoshop、Illustrator、CorelDRAW),
网络设计软件(flash、Dreamweaver、Fireworks)
其他能力
思维严谨、高效敏捷、刻苦好学、主动性、创造性、责任感。
岗位等级
职位级别
薪酬标准
岗位工资:
考核工资:
工作环境
工作地点:
办公室、活动现场
工作时间:
行政班,有时加班
网络营销专员
基本信息
岗位名称:
网络营销专员
岗位编号:
所属部门:
营销部
编制日期:
直接主管:
网络营销组长
直接下属:
编制人:
审核人:
工作关系
内部关系:
营销部,客户服务中心等相关部门
外部关系:
客户等
岗位目的
进行网络营销,完成公司下达的销售指标;
职责范围
负责程度
(全责/部分/支持)
1、宣传产品,通过网络邮件,论坛发帖,QQ交流等网络宣传手段宣传产品,发布供求信息
全责
2、公司网站或服务网站管理维护,优化网络推广,搜索引擎优化
全责
3、与客户交流,做好新老客户的交流沟通工作,开发新客户,维护老客户
全责
4、通过网络IM工具与客户交流,邀约客户来访
全责
5、负责邀约来访客户的初步接待工作
全责
6、上级交办的其他任务
全责
岗位权限
业务权限:
1、对网络销售工作有建议权;
2、对改善本职工作的建议权。
任职条件
教育水平
中专及以上学历
工作经验
1年以上网络营销经验
专业技能
熟悉市场营销、推销的技巧、公共关系知识;
熟悉客户接待礼仪、公关礼仪等;
熟悉掌握网络营销技巧、网络营销流程;
熟悉家装的设计、施工以及材料的基础知识等。
其他能力
较强的网络业务开拓能力;一定的组织协调能力;自我学习能力;敬业、诚信、高效。
岗位等级
职位级别
薪酬标准
岗位工资:
考核工资:
工作环境
工作地点:
办公室
工作时间:
行政班,有时加班
前台接待
基本信息
岗位名称:
前台接待
岗位编号:
所属部门:
客户部
编制日期:
直接主管:
客户部主管
直接下属:
编制人:
审核人:
工作关系
内部关系:
客户部
外部关系:
客户
岗位目的
负责来访客户的接待,与客户沟通,促成签单。
职责范围
负责程度
(全责/部分/支持)
1、转接总机电话,收发传真、信件和报刊
全责
2、接待来访客人,记录、整理、输入相关信息并通报相关部门;收集客户、访客及其他单位的信息
全责
3、接受并解决客户及公众的投诉,并向客户转达信息和文件
全责
4、更新和管理员工通讯地址和电话号码等联系方式
全责
5、负责打印机、传真机、复印机等办公器材管理维修工作
全责
6、打印、复印文件和管理各种表格文件
全责
7、承办员工考勤和外出登记,协助行政人事专员对员工考勤的管理
全责
8、维护大堂、接待区域内的整洁、进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养
全责
9、协助组织公司重大活动
全责
10、完成上级领导交办的其他工作
全责
岗位权限
业务权限:
1、客户投诉反映权;
2、在公司规定的权限内,有权代表公司对客户解释相关疑问的权力;
3、对有关客户有联络权;
4、对改善本职工作的建议权。
任职条件
教育水平
中专及以上学历;
工作经验
规范企业1年以上前台或客服经验;
专业技能
熟悉商务礼仪与客户接待流程等;参加过商务礼仪、市场营销等各种知识的培训;普通话标准、熟练使用Office软件(Word、Excel、Powerpoint);
其他能力
外貌端庄、声音甜美;
对突发事件的应变能力;
较强的组织协调沟通能力;
诚实正直、思维严谨、心态平和、高效敏捷、成就导向、主动性、责任感。
岗位等级
职位级别
薪酬标准
岗位工资:
考核工资:
工作环境
工作地点:
办公室、外场活动
工作时间:
行政班,有时加班