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交谈：

表情、态度，措词。

1、言谈、言谈ABC6奇瑞大学奇瑞大学人物：

人物：

工人小王、工具管理员小张、同事小刘；

时间：

早上9：

30；

事件：

早上，应班组长要求，小王到工具管理员小张那里借一个扳手，小王来到小张处，刚好小张出去了，小张的同事小刘告诉小王，10分钟左右小张回来。

小王等了一会，小张回来啦，小王借完扳手离开。

情景模拟：

请三位学员分别扮演三个角色，情景模拟以上事件。

案例练习案例练习7奇瑞大学奇瑞大学记住下列语言，让我们习惯热情问候记住下列语言，让我们习惯热情问候工作场内的用语上班时早上好、早、您好特别提示午餐时我先去吃饭，*分钟后回来问候实例：

1、对直属领导时基本不必带姓：

副总早；

部长早；

2、对不同部门领导打招呼时基本要带姓：

王部长早或王部长好下班时抱歉，我先走了；

再见；

辛苦了；

明天见有事相托（请、对不起、谢谢）请您、请您帮忙、请您指教；

麻烦您；

对不起；

谢谢您时刻早上好；

您好；

晚安一见面时天气真好啊（真热、真冷）；

今年的夏天真热兴趣昨天听说您.上次钓鱼的收获怎么样？

生活您先生好吗？

令尊好吗？

小朋友真可爱；

明天星期天，您打算上哪儿去？

感谢谢谢您的照顾；

谢谢您的帮忙；

前天真谢谢您的照顾；

谢谢您8奇瑞大学奇瑞大学C、电话礼仪、电话礼仪?

接听电话接听电话接听电话接听电话接听接听三声内问好三声内问好自报家门自报家门留言留言5W1H5W1H礼貌道别礼貌道别?

拨打电话拨打电话拨打电话拨打电话拨打前拨打前心中有数心中有数拨打中拨打中表明身份、简明扼要、全面得体表明身份、简明扼要、全面得体通话后通话后礼貌道别礼貌道别9奇瑞大学奇瑞大学“喂，你好喂，你好”“你好，我给你发的那批货你收到了吗？

你好，我给你发的那批货你收到了吗？

”“货物，什么货物货物，什么货物”“你不记得了吗，我是深圳的张先生啊，你不记得了吗，我是深圳的张先生啊，我给你发了三十吨的钢材给你呀我给你发了三十吨的钢材给你呀”“你给我发钢材干什么你给我发钢材干什么”“你不是说你们是一家桥梁厂吗？

你不是说你们是一家桥梁厂吗？

”“我们是搞食品的我们是搞食品的”“你们是搞食品的？

你们不是桥梁厂吗？

你们是搞食品的？

”“我们是搞食品加工的！

我们是搞食品加工的！

”“哦，打错了！

哦，打错了！

”我的货收到我的货收到了吗？

了吗？

案例分析案例分析10奇瑞大学奇瑞大学能使用电话免提功能吗？

能使用电话免提功能吗？

能先问对方是谁吗？

如果对方问你是谁？

应怎样回答？

如果对方打错电话，应怎么处理？

如对方的语言听不懂应怎么办？

如果电话突然中断，应如何处理？

如果对方向你要你同事的私人电话，你怎么做？

讨论讨论文明言谈小结：

礼貌用语勤使用，微笑招呼好人缘；

文明言谈小结：

11奇瑞大学奇瑞大学讨论：

讨论：

讨论不同车间不当着装的隐患？

2、着装、着装讨论：

什么是文明着装？

12奇瑞大学奇瑞大学练习：

找问题练习：

找问题13奇瑞大学奇瑞大学u正确佩戴员工证u按规定穿戴工作服u着装整洁、大方：

衣贵洁不贵华文明着装小结：

员工证、工作服，整洁大方又安全文明着装小结：

员工证、工作服，整洁大方又安全员工证是员工在公司内的身份证明，员工在公司内应佩戴员工证14奇瑞大学奇瑞大学图片讨论：

图片讨论：

1、找问题2、厂区该如何行走？

3、行走、行走15奇瑞大学奇瑞大学?

厂区内道路文明行走要求：

为了自己的安全为了自己的安全请走白色虚线内，过马路请走人行横道；

为了他人的方便为了他人的方便请靠右行走。

行走行走文明要求文明要求16奇瑞大学奇瑞大学?

公司各车间及制造现场公司各车间及制造现场穿裙子和露脚趾的凉鞋不能进入生产现场；

由于地面有油路滑，不可手插口袋行走；

在车间参观应走黄线以内，非工作人员不得进入作业区；

?

电梯电梯应遵循先下后上，遇到客户、领导和专家应让他们先上，并扶住电梯门，以防门忽然关闭夹住人；

（2）上电梯主动询问所去的楼层，帮助按下所去的楼层号；

（3）下电梯应主动让客户、领导和专家先下，同样扶住电梯门；

17奇瑞大学奇瑞大学?

走廊走廊.楼梯楼梯走路保持安静，不可在通路上跑。

不可并排行走。

和客户或上司相遇时，要主动打招呼不可超过客户或上司，着急时要先点头时示意。

遇到有困难的客人，要主动上前应对。

文明行走小结：

与人方便须牢记，靠右行走最安全文明行走小结：

与人方便须牢记，靠右行走最安全.18奇瑞大学奇瑞大学食食物物残残渣渣扔扔到到地地面面上上食食物物残残渣渣未未放放到到垃垃圾圾桶桶内内餐餐盘盘未未放放到到指指定定位位置置4、就餐、就餐1、找问题，您认为什么是文明就餐？

2、公共场所该如何排队？

19奇瑞大学奇瑞大学仪表要求仪表要求：

环保要求：

不浪费、不使用一次性餐具排队要求排队要求：

自觉排队行为要求行为要求：

手不扔、脚不搭、口不吐、烟不抽、酒不喝20奇瑞大学奇瑞大学案例：

菲尼克斯素食主张小贴士：

吃东西轻一点;

当自己会有咳嗽、打喷嚏、打嗝等情况时，应尽量远离餐桌；

自用餐具不可以伸入公用餐盘内夹取菜肴（如盛汤时）。

文明就餐小结：

排队用餐素质高，环保节约要记牢。

21奇瑞大学奇瑞大学案例：

文化访谈案例：

文化访谈让座的启示让座的启示5、乘车、乘车22奇瑞大学奇瑞大学讨论：

哪些行为是文明乘车？

23奇瑞大学奇瑞大学文明乘车文明乘车24奇瑞大学奇瑞大学u请自觉排队；

u请主动给老、幼、孕及女士让座；

u为了给别人一个洁净的乘车空间，请不要抽烟、随地吐痰、霸座、乱扔垃圾。

文明乘车：

不插队、不霸座，文明乘车要做到。

文明乘车小结文明乘车小结25奇瑞大学奇瑞大学小结小结五文明五文明1.文明言谈：

2.文明着装：

员工证、工作服，整洁大方又安全；

3.文明行走：

与人方便须牢记，靠右行走最安全；

4.文明就餐：

排队用餐素质高，环保节约要记牢；

5.文明乘车：

26奇瑞大学奇瑞大学从我做起，从现在做起，从细节做起从我做起，从现在做起，从细节做起身体力行，打造自己的文明名片THEEND27