管理学第1章管理活动与管理理论PPT课件下载推荐.ppt

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济科学出版社。

4.管理学原理管理学原理，杨文士，张雁，中国人民大学杨文士，张雁，中国人民大学出版社。

第一章第一章管理活动与管理理论管理活动与管理理论管理活动管理活动11中外早期管理思想中外早期管理思想22管理理论的形成和发展管理理论的形成和发展33引例：

茶馆老板的管理o在一间餐馆，开席前老板正陪着几个客人喝茶聊天。

不一会儿，一位客人使用的纸杯往外渗水，身边的桌布湿了大片，服务员几次来倒水，都没有意识到这情况。

这时，老板叫服务员给客人换了一个杯子。

事后，他把员工召集过来，提出了服务的问题：

纸杯渗水事小，但折射出采购部门工作的失误；

它还有损我们餐馆的的形象；

使用这样的劣质纸杯，使客人没有享受到他该享受到的、和企业定位相符的高水平的服务；

引例：

茶馆老板的管理服务员不能及时发现问题，给客人更换纸杯，并进行道歉，说明服务意识不强。

思考思考：

老板是不是在管理？

老板有没有必要管得这么细？

这个管理属于什么管理？

第1节管理活动o一、管理的由来管:

竹+官=文官,通过文化来统治管:

管制理:

条理管理:

通过文化来达到条理化Management:

Man+age+ment有年纪的人可做官第1节管理活动o二、管理的定义1、泰罗的定义u管理是一门怎样建立目标,然后用最好的方法经过他人的努力来达到的艺术。

（Managementistheartofknowingwhatyouwanttodoandthenseeingthatitisdoneinthebestandcheapestway）第1节管理活动o二、管理的定义2、法约尔的定义u管理就是计划,组织,控制,指挥,协调。

3、美国管理协会的定义u管理是通过他人的努力来达到目标。

（Managementistheaccomplishmentofresultsthroughtheeffortsofotherpeople）u管理=管你第1节管理活动o二、管理的定义4、我们的定义u管理是为了达到组织目标而对组织内的各种资源（人财物）进行合理配置的综合性活动。

或者：

通过信息获取、决策、计划、组织、领导、控制和创新等职能的发挥来分配、协调包括人力资源在内的一切可以调用的资源，以实现单独的个人无法实现的目标。

第1节管理活动o三、管理也是一种生产力1、历史上成功的范例_英国u19世纪英国工业的进步得益于成功的管理，当时，产业革命发生在英国，世界上第一个工厂出现在英国，第一本论述管理的书出于英国人之手。

但是到了20世纪40年代，英国工业水平明显落后于美国，其主要原因不在科技方面，而在管理方面。

第1节管理活动o三、管理也是一种生产力2、历史上成功的范例_美国u美国从19世纪末开始注重工业管理，到20世纪初，首创具有划时代意义的泰勒的科学管理而享誉世界。

美国管理学界曾自豪的宣称，工业革命发生在英国，而管理革命发生在美国。

u美国的一位权威人士曾自豪地说，美国的经济发展水平一跃为资本主义世界各国的前列，靠的就是三分技术七分管理。

第1节管理活动o三、管理也是一种生产力3、历史上成功的范例_日本u1980年，日本的投资率和国民生产总值增长率比美国高出了一倍。

到80年代末，日本的国民生产总值仅次于美国，成为世界上第二大经济强国。

来自于日本的威胁使美国上下为之震惊。

u人们普遍认为，日本自20世纪70年代末以来经济迅速发展的奇迹，主要得益于“技术引进”和“科学管理”两大法宝，特别是管理。

美国管理学者也认为日本人所以占优势的主要原因在于他们的管理技能。

第1节管理活动o三、管理也是一种生产力4、历史上成功的范例_中国u中国近些年企业改革的成就证明了管理的重要性和作用。

u同时有人对中国一些国有企业亏损、倒闭、破产的原因进行过调查，发现其绝大多数都是由于管理不善、管理失误造成的。

第1节管理活动o三、管理也是一种生产力5、历史上成功的范例_小结u“管理在1900年还几乎处于不为人所知的地位，而目前已发展成为我们这个时代和经济中的中心活动一种强有力的和创新性的力量。

我们社会的物质支持和国家福利依靠的就是这种力量。

”（美国管理思想史教授克劳德小乔治1972年著管理思想史。

）第1节管理活动o四、管理职能1、七种常见的管理的职能u计划：

对未来活动如何进行的预先策划。

u决策：

在两个以上可供选择的方案中作出决定。

u组织：

把计划落实到组织的每个环节和岗位。

u协调：

让合适的人在合适的位置上做合适的事。

u领导：

指挥和影响下属去实现组织目标的过程。

u控制：

保证系统按预先要求运作而进行的工作。

u创新：

使组织活动不断有所革新和变化。

第1节管理活动o四、管理职能2、教材所提的五种管理职能u五种管理职能：

决策、组织、领导、控制、创新u管理职能循环图领导领导领导领导组织组织组织组织控制控制控制控制决策决策决策决策创新创新创新创新第1节管理活动管理职能管理职能古典的提法常见的提法教学中的提法决策（decsionmaking）决策计划（planning）组织（organizing）组织用人（staffing）指导（directing）指挥（commanding）领导（leading）领导协调（coordinating）沟通（communicating）激励（motivating）代表（representing）监督（supervising）检查（checking）控制控制（controlling）创新（innovating）创新第1节管理活动o四、管理职能3、管理职能的特点u关系：

相互交叉、有机融合、不断反馈循环。

u差别：

同样的职能因不同的业务而有所不同。

u重点：

管理职能的重点因管理层次的区别而有所不同。

u深化：

新职能的出现第1节管理活动o五、管理者的角色和技能

（一）管理

（一）管理者的角色者的角色人际角色：

代表者、领导者、联络者；

决策角色：

企业家、干扰对付者、资源分配者、谈判者。

信息角色：

监督者、传播者、发言人；

第1节管理活动o五、管理者的角色和技能技术技能技术技能人际技能人际技能概念技能概念技能

（二）管理者

（二）管理者的技能的技能第2节中外早期管理思想o一、中国早期管理思想1、形成的社会文化背景u五千年的文明史u奴隶社会制度u封建社会制度u半封建半殖民地社会的影响u儒家思想、三纲五常（仁义礼智信）u法家、道家、佛家u史学、小说、传记、诗词、戏曲、文艺u民风、民俗、民谚、民谣第2节中外早期管理思想o一、中国早期管理思想2、管理思想渊源法家法家阴阳阴阳纵横纵横兵家兵家墨家墨家农家农家名家名家儒儒道道释释u中国的传统文化是以儒、道、释为中心，在法、墨、农、名、兵、纵横、阴阳为副线，形成一个多元文化体系。

第2节中外早期管理思想o一、中国早期管理思想3、中国文化所形成的管理思想的特征u以人为政治管理的中心：

天人合一；

人要听命于天；

中国人讲究中庸之道。

u以家为生活及日常活动的中心。

家庭生活是中国人第一重要的社会生活，亲戚朋友邻居是第二重要的社会生活。

u以计谋为交往的中心：

国家间的外交谋略；

军事谋略和计策；

集团内部各派势力之间的抗衡。

第2节中外早期管理思想o二、外国早期管理思想1、查理阿克莱特u1769年和1771年建立了英国最早使用机械的工厂u建厂的厂址计划u生产、机器、材料、人员、资本的协调u工厂纪律、劳动分工等作出妥善安排u管理了5000人的大企业第2节中外早期管理思想o二、外国早期管理思想2、亚当斯密（AdamSmith）u英国古典政治经济学家，1776年发表国民财富的性质和原因研究，第一次阐述了劳动分工理论，劳动分工后来成为管理学的一条基本原则。

u劳动是国民财富的源泉，一国财富的多少取决于：

该国从事有用劳动的居民占总人口的比重；

这些人的劳动熟练程度、劳动技巧、判断力高低。

第2节中外早期管理思想o二、外国早期管理思想3、小瓦特（Watt）和小博尔顿（Boulton）u19世纪初接管一家工厂，进行管理分工、编制生产计划、人事管理、工作研究、福利制度等科学管理制度。

u组织市场调查u会计与成本：

原材料、人工成本、成品库存进行详细统计。

u人事管理方面：

进行工作效率研究、制定管理人员和职工的培训计划、按成果支付工资等。

第2节中外早期管理思想o二、外国早期管理思想4、罗伯特欧文（RobertOwen）u英国空想社会主义者，19世纪初期最有成就的实业家之一，人事管理的创始人。

提出人是环境的产物，只有处在适宜的物质和道德环境下，人才能培养出好的品德。

u停止雇佣10岁以下的童工；

员工每天工作不超过10小时三刻钟；

禁止对工人体罚；

为工人提供厂内膳食；

设立按成本向工人销售生活必需品的商店；

建造工人住宅、修马路等；

第2节中外早期管理思想o二、外国早期管理思想5、查理巴贝奇（CharlesBabbage）u英国数学家，1832年发表论机器与制造业经济学，论述了劳动分工理论并强调重视人的因素。

u不仅提高效率，还可按劳支付工人工资u强调不能忽视人的因素，认为企业与工人有共同的利益u主张实行一种分红制度，使提高了效率的工人分享到工厂的一份利润u奖励合理化建议已收到成效的提出者第2节中外早期管理思想o二、外国早期管理思想6、汤尼的收益分配制度u1889年发表，时为美国耶鲁-汤尼公司的总经理u每个职工享有一种“保证工资”，然后各部门按科学方法制订工作标准，并确定生产成本。

u超过定额部分，部门员工和管理阶层各得一半。

定额在3-5年内不变。

第2节中外早期管理思想o二、外国早期管理思想7、哈尔西的奖金方案u给予每个工人每天的保证工资u以该工人过去的业绩为基础，超额者发给约为正常工资率1/3的奖金。

第3节管理理论的形成和发展o一、管理理论形成和发展的原因1、社会的进步2、科技水平的提高3、落后的管理水平与工业的大规模发展极不相称4、利益的驱动5、管理实践亟待总结第3节管理理论的形成和发展o二、古典管理理论科学管理理论典型代表人物：

泰罗、吉尔布雷斯夫妇、甘特1、泰罗的科学管理u泰罗生平：

1856年生；

1875年，恩特普利斯水力机械厂车工；

1878年米特维尔钢铁公司技工，后为工长、车间主任、总机械师；

1884年，总工程师；

1891年，独立从事工厂管理咨询活动；

1906年当选为美国机械工程师学会主席；

1911年发表科学管理原理；

1915年去世。

第3节管理理论的形成和发展o二、古典管理理论科学管理理论u三项主要试验：

搬生铁、铲生铁、切削加工u主要内容：

a.工作定额：

时间研究和动作研究（搬铁块实验，12.5T4748T/40kg，30m）；

b.标准化：

铁锹实验（21.5磅，810种规格）；

c.能力与工作相适应：

根据需要挑选和培训工人；

d.差别计件工资（付酬）制；

e.计划与执行相分离。

1、泰罗的科学管理第3节管理理论的形成和发展o二、古典管理理论科学管理理论u对泰罗科学管理理论的评价：

a.贡献：

在管理中提倡科学方法和他本人的科学实践精神；

创造和发展了一系列有助于改善管理的技术和方法。

b.局限：

对工人有错误的看法，假定其为“经济人”；

不重视人群社会的因素；

没有解决企业作为一个整体该如何管理的问题（关注操作过程和计划及现场管理）1、泰罗的科学管理第3节管理理论的形成和发展o二、古典管理理论科学管理理论u用高速摄影记录工人的操作动作u分析哪些动作是合理的，哪些是不合理的（规范为17个基本动作）u制订标准的操作程序，提高效率2倍以上，原泥瓦匠砌砖120块/小时，现350块/小时。

u1911年著动作研究2、