第九讲管理沟通二PPT格式课件下载.ppt

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重复重点说什么：

重复重点When什么时候说：

时机的把握什么时候说：

时机的把握Towhom对谁说对谁说How知道怎么说：

释意知道怎么说：

释意Where什么场合说什么场合说如何说话？

我们应该怎么讲话？

在哪里讲？

是不是应该到处都讲？

讲什么？

是不是什么都要讲？

对错的标准如何拿捏？

是不是一定就会讲得正确？

学会说话，学会应对媒体，学会应对和满足公众的期待，是企业家不断调适自己公司角色和社会角色方面需要补上的一门新课程。

企业家如何应对不同群体讲不同的话？

管理沟通的本质在于其社会性、公共性、即时性社会性、公共性、即时性等。

在公共空间说话和在私人空间说话有着很大等。

在公共空间说话和在私人空间说话有着很大的差异。

的差异。

如何对别人有影响力？

选择之一：

交交换换强强迫：

权力、地位迫：

权力、地位其他选择其他选择1、沟通、说服等：

、沟通、说服等：

传送信息（真真假假的信息）传送信息（真真假假的信息）真实的信息也许并不能说服人：

真实的信息也许并不能说服人：

有些信息接受者不相信这个信息；

有些人没有动力或者能力按说服者的愿望采取行有些人没有动力或者能力按说服者的愿望采取行动。

动。

领导者可以提供令人相信的、欲求的、或真或假领导者可以提供令人相信的、欲求的、或真或假的信息为行动者提供理由的信息为行动者提供理由2、诉诸情感、诉诸情感权利和权力：

组织结构和层级钱：

财务结果目标：

领导者工作的目的时间安排规矩、规范、合法化：

企业文化结果行为高层中层基层参与征询说服叙述低高听众的参与程度听众的参与程度低内内容容控控制制高总结谋略层面组群定位：

策略、（利益相关者）符号、目标等流程层面几个要素：

伯克管理者的沟通策略技术层面说写听说的技术的测试如何说的技巧说话的技术：

怎么说，说什么？

在人类能够获得的禀赋中，没有什么比口才更珍贵（丘吉尔）主要内容从林肯的例子说起说的能力的建构说服性演讲、听众分析你们的经验和实践林肯的演讲葛底斯堡演讲250个字,两分钟美国内战和葛底斯堡战役在建国史上的意义、提出缅怀先烈的最好方式是完成他们未竟的事业、保持联邦政府在“新生的自由”里永久长存。

组织形式详解首先，描述演讲的背景首先，描述演讲的背景林肯首先描述了当时的情形，用简洁、清楚的语言表明了内战、葛底斯堡和纪念仪式的背景。

注意林肯在演讲开始时首先回顾过去，“八十七年前，我们的先辈们在这个大陆上创立了一个新国家，它孕育于自由之中，奉行一切人生来平等的原则。

”把今天的主题放在美国国家的建国历史的长河中，定基调。

然后他告诉听众：

受到威胁的是这个自由国家的未来。

林肯说的故事并不是从战场开始，而是从美国的创建开始；

以这种方式，他把当时美国为了捍卫自由所要付出的代价提升到超过一场战役的牺牲不仅仅是战役的严酷而是从国家兴亡的角度强调阵亡士兵捐躯的意义。

向听众提出一个难题向听众提出一个难题之后，林肯用强大的修辞强大的修辞直指人心：

“但是，从更广泛的意义上来说，这块土地我们不能够奉献，我们不能够圣化，我们不能够神化。

”他为他所描述的情形增加了一种复杂性。

我们为什么不能奉献这一片土地呢，而在当时悼念的现场显而易见应当做的事就是奉献。

这样的峰回路转把故事继续往前推进，并引发听众思考怎样才能完成他们都期待的奉献仪式。

说服性演讲中的关键：

紧紧抓住听众跟着你。

林肯很成功，他的言辞完全出人意料与听众情理中所期待的向死者致敬的传统致词完全相反。

将听众带到他们没有预期的地方。

这种策略不仅让你的演讲更有趣，也说明你能比别人把问题看得更透，看到别人看不到的东西。

结尾时提出一个解决方案、提议行结尾时提出一个解决方案、提议行动动林肯在演讲中建议，要做的不仅仅是对过去的战役表示感伤和哀悼，重要的是继续前人的业绩来更好地荣耀先烈。

“与其说我们这些还活着的人，应该在这里把自己奉献于勇士们已经如此崇高地向前推进但尚未完成的事业；

还不如说我们应该在这里把自己奉献于仍然留在我们面前的伟大任务”。

他号召人们赢得战争，统一祖国。

林肯的演讲体现他非凡的洞察力，他将他将“解决问题解决问题”的结的结构运用到歌颂文体中构运用到歌颂文体中，和通常情况下用装饰性话语来致颂词的方法不同，他的演讲逻辑紧密。

林肯提出这一解决方案指引聚集的人群采取他所期望他们采取的行动：

“使我们在这里下定最大的决心，不让这些死者们白白牺牲；

使这个国家在上帝保佑下得到自由的新生，并且使这个民有、民治、民享的政府永世长存。

”言语上的行动（“我们下定决心”）也是一种行动，号召人们尝试在这个地球上继续保持民主的试验。

所有好的演讲在结束时都会呼吁人们行动，无论是实际的还是话语上的。

说服的能力详解亚里斯多德模型LOGOS:

逻辑ETHOS:

人格：

机构性修辞人格PATHOS:

情感情理言利害关系、价值偏好、意识形态如何言之有物？

逻辑论点论证论据论点论据论证限定因素主张（claim）：

由主方提出，希望客方同意或照办的主张。

论据（evidence）：

支持主张的依据，通常是客观证据。

论证（warrant）：

有时论据与主张之间的关系不那么明了，就必须进行一番解释，说明论据与主张之间的关系，这就是论证。

用研究语言讲，它就是理论所依据的基本主张，被认为是真，它们构成了理论的基础。

类似于公理。

论据:

有开发商在这里建造高速公路和夜总会等论点:

开发会给东部地区带来不好的结果论证:

田园生活方式比现代化生活方式好我们曾目睹过嘈杂噪音以及陌生的游客是怎样破坏宁静的田园生活的限定条件:

发展可能会改善我们生活的某些方面.说话三部曲开头：

10%的时间中间：

80%左右；

用什么方式陈述你的观点结尾：

10%左右，丘吉尔的话开头和中间的过渡中间和结尾的过渡一座桥的比喻引桥：

介绍。

内容一般以建立可信度、增加吸引力和对将要陈述的论点进行介绍桥身（中段）桥尾（结尾）：

邱吉尔钉子：

将桥连成一体的过渡结尾部分逻辑上总结：

重申主题信息和重点心理上收尾：

有趣的事实、呼唤行动、重申听众和演讲信息之间的关系、演讲会怎样影响到他们紧扣人的注意力：

像开头部分一样努力抓住人们的注意力，使用格言、惊人的事实等，使听众意识到你要结束演讲了。

听众分析4个问题谁他们了解什么他们的感受如何他们对什么感兴趣他们是谁？

主要的：

直接接收你的信息的听众。

次级的：

“隐藏”的听众，比如那些拿到备份文件的人、打听你说话内容或者会被你的发言影响到的人。

能左右听众意见的人：

具备强大的非正式影响力的人，你需要这样的人站在你这边，越早越好。

关键决策人：

主要听众中对于沟通有至关重要影响力或权力的人。

大多数的商业领域都存在各种各样的听众。

如果你的听众不止一个，你在起草发言或者其他的信息时要针对听众中最有影响力的人来达成你的沟通目标重要提醒将你的听众放在群体里群体里分析：

这个听众群的特征是什么？

这个群体代表了什么？

成员中是否存在共同的惯例、传统、标准、规则或价值观？

他们了解什么背景知识背景知识新信息新信息：

要考虑他们究竟需要多少信息。

然后根据他们的需要来搭建信息框架。

也就是说，你需要明白为什么你要说那些内容给你的听众，而不是随便说什么给他们听他们的感受如何？

他们的感受如何？

他们对你说的话有多大兴趣？

听众可能存在的先见有哪些听众可能存在的先见有哪些?

什么能触动他们？

听众记忆曲线最高最高最低最低开始结束听众类型论证结构的顺序沟通方式态度积极单方面论证的结构告知、推销先亮出底牌采用演绎逻辑用下降的结构态度消极正反两方面论证的结构商量联合先提出对方的和你想做的观点、再提出自己的观点归纳逻辑结构上升结构：

把自己的立场方在最后面和他们的利益交叉点实际道义认知美学非语言因素眼神、目光音量、音速、音调姿势面部表情、外表衣着目光行为古怪的目光行为，比如眼神转来转去、长时间的看讲稿、或者过分眨眼睛都会降低可信度。

提升可信度最重要的目光行为就是在沟通中保持视线接触。

沟通者可以控制使用目光的方式，但是不一定能控制可信度。

但是良好的目光行为能提升沟通者在受众心目中的可信度。

音量、语速音量：

声音微小的人通常会被看作缺乏自信，进而会被认为可信度低。

强有力的声音则显示了强大的自信。

语速：

也影响信息的解读和可信度判断。

如果说话太慢，听众很快就会失去兴趣，可信度相应降低。

说话太快则无法听清，也会让人们无从可信。

语速、音调说话人应当用足够快的语速说话，保持听众的兴趣并表明自己具备充分的知识来讲述这个话题。

同样，说话人的语速应该能够让听众辨析出说话的内容，不要太快，避免显得紧张。

音调：

因话题的转变而变化。

单调的声音听起来缺乏活力。

姿势封闭式的姿势：

比如手抱在胸前或者两腿交叉说明说话人个性封闭并缺乏自信。

两臂很放松地分开这种开放式的姿势比封闭式的姿势看起来自信。

发言人需要时不时变换姿势来显示自信，姿态僵硬通常被看作是紧张的表现。

和手势一样，姿势的变化也要配合谈话的变化以显得自然。

面部表情说话人的整体面部表情是听众判断其可信度的重要依据。

一个人无精打采会严重影响说话人的形象。

说话人脸上必须充满专注兴趣的表情，有助于提高可信度的得分。

外表外表第一印象都是根据外表做出的。

一个人的体貌和其他的非语言因素建立其在他人心目中的形象。

人们一般以为外表迷人的人比相貌平庸的人更可信。

外貌可以通过改变着装、发型等来改变。

一般说来，衣着和发型应当突出身材，而不是暴露缺点。

穿着符合场合要求并舒适的衣服，会看上去更值得信赖。

五分钟演讲练习要求题目自拟注意演讲的四个方面听众分析听众分析结构：

开头、中间、结尾以及过渡结构：

开头、中间、结尾以及过渡非语言因素：

说还是读？

其他非语言因素：

其他效果：

时间掌控、同学评分效果：

时间掌控、同学评分