第3章沟通中的受众PPT文档格式.ppt

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2、他们了解什么？

3、他们感觉如何？

一、沟通对象的特点一、沟通对象的特点确定受众范围：

在很多沟通场合，沟通者可能拥有或考虑到会有多个不同的受众。

（一）他们是谁

（一）他们是谁听众分析听众分析最初对象最初对象看门人看门人主要对象主要对象次要对象次要对象监督对象监督对象

（二）达成建设性沟通的基本思路

（二）达成建设性沟通的基本思路一：

主体提供和客体需要一致的，则容易沟通实现目标。

二：

主体提供和客体需要不一致，寻找弥合差距的途径。

A.自我价值认知的重新定位B.帮对方价值认知重新定位建设性沟通的核心问题第一受众定位：

受众需要什么？

第二自我定位：

我能给受众什么？

第三沟通策略：

如何把受众需要的和我能提供的有机结合起来？

主体价值认知受众价值认知等价值观曲线1、分析受众的想法、分析受众的想法发送者发送者信息源信息源编码编码信息信息传递传递接受者接受者接收接收译码译码理解理解反馈反馈噪声噪声接受信息解码信息回应信息受众接受信息受众接受信息受众接受信息分三个阶段：

P14接受者感受到信息的存在；

将信息从众多等待引起注意的信息中挑选出来；

将其理解为真实的信息。

2022/11/572、了解受众、了解受众

（1）个体分析个体分析

（2）群体分析群体分析二、如何激发受众兴趣二、如何激发受众兴趣v激发受众兴趣的方式有哪些？

专家指导诱引法专家指导诱引法利益诱导法利益诱导法竞赛诱引法竞赛诱引法新奇诱引法新奇诱引法

（一）通过明确利益期望激发受众

（一）通过明确利益期望激发受众1.受众的利益期望（包括两类）：

第一类是具体好处，即强调某一事物的价值或重要性（但不要夸张）第二类是事业发展和完成任务过程中的利益2.如何基于利益期望激发受众？

简单地说，就是解决“什么能打动他们”的问题。

首先，沟通在于寻找对象的价值需求。

其次，沟通者要掌握尽可能充分的信息。

（二）通过可信度激发受众

（二）通过可信度激发受众v通过可信度激发受众的方式通过确立“共同价值观”的可信度以传递良好意愿与“互惠”技巧运用地位可信度与惩罚技巧（三）通过信息结构激发受众（三）通过信息结构激发受众v通过信息结构激发受众方式通过开场白激发受众通过沟通内容主体激发受众通过信息结尾安排激发受众三、与受众建设性沟通的策略三、与受众建设性沟通的策略全面对称注重礼节谈话连贯信息组织策略清晰简明具体生动问题导向定位责任导向定位事实导向定位合理定位策略表里一致价值认同积极倾听尊重他人策略四、四、受众类型分析与沟通策略选择受众类型分析与沟通策略选择故事

（一）

（一）心理需求类型与沟通策略心理需求类型与沟通策略类型型成就需要性成就需要性交往需要型交往需要型权力需要型力需要型特征特征根据自己具体的根据自己具体的目目标和工作目和工作目标，追求卓越，追求卓越看重友情和真看重友情和真诚的工的工作关系，喜作关系，喜欢和和谐、有付出又有、有付出又有收收获的的轻松氛松氛围对工作工作负责，有，有较强强的的权力欲，行事力欲，行事果断，想影响或果断，想影响或决定他人的命运决定他人的命运策略策略认同其同其责任感，任感，肯定肯定对方，大方，大量信息反量信息反馈良好的人良好的人际关系、平关系、平等相待，了解其等相待，了解其兴趣趣爱好，通好，通过一些活一些活动交流想交流想法法采用咨采用咨询或建或建议的方的方式，式，认同其同其职责，对其影响力表示其影响力表示兴趣。

趣。

（二）

（二）信息处理风格和沟通策略信息处理风格和沟通策略类型类型思考型思考型感觉型感觉型知觉型知觉型直觉型直觉型特征特征具有具有逻辑性，性，又有条理，又有条理，运用事运用事实和和数据做系数据做系统分析分析基于个人价基于个人价值观和判断值观和判断力对待事物，力对待事物，善交际，友善交际，友好相，处善好相，处善于处理关系于处理关系具有丰富的想具有丰富的想象力，和创造象力，和创造性的想法，依性的想法，依据直觉和语感据直觉和语感做事，自信心做事，自信心强，善于做长强，善于做长期计划期计划实事求是，富实事求是，富有经验，善于有经验，善于行动，处理问行动，处理问题当机立断，题当机立断，善于开展活动，善于开展活动，讲理想转化为讲理想转化为行动行动策略策略提供机会，提供机会，帮助你描述帮助你描述理理论和感念，和感念，要虚心的要虚心的态度，客度，客观对待事物不惨待事物不惨个人个人观点点明确表达自明确表达自己的价值观，己的价值观，在信息组织在信息组织上表达出支上表达出支持态度持态度充分利用其想充分利用其想象力，不要轻象力，不要轻易否定对方，易否定对方，不要对事物添不要对事物添加太多的细节，加太多的细节，清晰交流，抓清晰交流，抓住要点，在实住要点，在实践中获得结果践中获得结果（三）（三）气质类型与沟通策略气质类型与沟通策略类型类型分析型分析型规则型规则型实干型实干型同情型同情型特征特征具有创造性具有创造性思维，严肃思维，严肃认真，以工认真，以工作为重，善作为重，善于推理，独于推理，独自工作效果自工作效果最佳最佳守信用，负守信用，负责任，稳重，责任，稳重，给人以安全给人以安全感善于做具感善于做具体工作体工作善于做技术性善于做技术性工作，富于实工作，富于实践，适应性强，践，适应性强，具有自发地推具有自发地推动力和活力，动力和活力，安好刺激，善安好刺激，善于变化于变化善于帮助支持善于帮助支持和鼓励人，性和鼓励人，性情温和，善交情温和，善交流，山渔船遭流，山渔船遭和谐的工作环和谐的工作环境境策略策略只告诉你的只告诉你的任务目标，任务目标，提供机会需提供机会需要建设性建要建设性建议是与其沟议是与其沟通通告诉其行为告诉其行为规则，提供规则，提供训练，要提训练，要提供完成任务供完成任务的详细资料，的详细资料，信任对方，信任对方，耐心解释耐心解释给予循序渐进给予循序渐进的训练，给予的训练，给予大量多样化的大量多样化的工作，帮助他工作，帮助他们不断完善工们不断完善工作技巧，乐于作技巧，乐于与其相处与其相处给予指导和鼓给予指导和鼓励，称赞他们励，称赞他们的贡献，给予的贡献，给予他们自主权和他们自主权和学习机会，不学习机会，不要让细节成为要让细节成为其负担其负担