秩序维护员管理规章制度.doc

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宏伟物业管理处

直接上级：

秩序维护部主管

岗位职责

一、遵守国家法律及公司的规章制度，服从命令、听从指挥，坚决完成执勤任务。

二、按着装要求上岗，仪容严整，精神饱满，佩带上岗证，保持良好的精神面貌和形象。

并规范使用、认真维护所佩器械，严格交接班制度，做好执勤记录，认真履行职责，不无故离岗，热情为业主（住户）服务，维护好本区域内安全，使道路平坦整洁、交通安全有序。

三、举止文明，熟悉环境，维护秩序，防范到位；服务客户，使用“请问”、“你好”、“谢谢”等文明用语；自然大方，遵守文明值勤的工作制度。

四、严格执行昼夜24小时执勤制度。

业主每天上下班高峰期间，确保交通畅通无阻；夜间加强巡逻，流动岗要及时处理管理区域内所发生的问题。

五、熟悉小区地形、楼宇位置、门牌号码、业主（住户）姓名及特征，熟练掌握和规范使用技防设备，学会使用消防器材，懂得一般救护知识。

发生突发事件，及时处理并上报公司领导及有关部门，做好现场保护工作，积极配合有关部门进行抢救和善后工作。

六、在领班的带领下，具体负责对所管理区域执行巡逻任务，严格按照规定巡逻路线行走，采集好每一处信息，不折不扣、高质量高标准完成巡逻任务和秩序维护工作。

七、具有自觉服务意识，无论是否在岗，只要看见客户有困难或需要帮助，应主动无偿提供帮助，不得无故拒绝和推辞，并拒收服务费或小费。

八、来访客人进入小区，必须先与业主电话联系，征得业主同意后放行。

对访客应热情、主动、礼貌、文明。

对违章业主应耐心说服其遵守小区的各项规章制度，坚决禁止任何以推销为目的人员与盲流人员进入小区。

九、装修施工人员要凭临时出入证进入小区。

禁止各类人员在小区内、公共场所前擅自做生意，严格禁止拾荒者、行乞者和形迹可疑者进入小区，防范和制止各种不利于社会安定和人生安全的违法乱纪行为。

十、巡视时，必须保持高度警惕和责任心，凡小区内出现的异常情况均应及时报告，及时阻止，确保一方平安。

秩序维护员纪律

一、遵守国家法律、法令及公司和秩序部制定的各项规章制度。

二、服从管理、听从指挥、忠于职守、坚守岗位、廉洁奉公、不图私利、业主至上、信誉第一。

三、维护业主的合法利益，热情为业主服务，严禁打听业主隐私或秘密，不向无关人员泄露业主姓名、房号和电话号码。

四、敢于同违法犯罪分子作斗争，发现违法犯罪行为要及时制止、及时报告，并将违法犯罪人员送交公安部门处理。

五、不得参与业主的经济纠纷或为业主催款讨债;对业主存放在值班岗亭和交代的所有物品，任何人不得动用，否则责任自负。

六、依法执勤、文明执勤、不准刁难、严禁打人骂人。

七、执勤时禁止喝酒、吸烟、吃东西、嘻笑、会客、看书报、听广播、玩电脑、哼歌曲、吹口哨；不得勾肩搭背、袖手、双手插腰或将手插入衣袋；不得随地吐痰，乱丢杂物。

八、严格请、销假制度，未经批准，不得随意代（换）班；不得迟到、早退，严禁擅自离岗。

九、爱护各类警械器材，不得丢失、损坏、转借和随意携带外出。

十、执勤时应按规定着装，保持仪容严整，不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、歪戴帽、穿拖鞋。

十一、不准留大包头、大鬓角、长指甲、长胡须；不得染发、烫发或纹身；不得佩戴任何装饰物。

十二、依法办事，廉洁奉公，坚持原则，是非分明，不被金钱、物质美色所诱惑腐蚀，不接受业主的礼品和现金，不利用工作之便索贿，受贿及纵容、包庇坏人和陷害好人。

十三、注意团结、互相学习、互助互爱、共同提高，做到不利团结的话不说，不利团结的事不做，禁止拉帮结派，搞分裂，维持秩序部的内部团结。

十四、坚持原则，工作中一切按公司各项管理规定执行，不得殉私舞弊、弄虚作假，损坏他人或公司利益。

十五、遵守《秩序员仪容仪表规定》塑造良好个人形象，履行《服务规范用语》文明执勤。

十六、严格遵守《交接班制度》、《宿舍管理规定》。

秩序维护员职责权限

一、有权制止一切违法犯罪行为,在执行任务时,对杀人、放火、抢劫、盗窃、强奸等现行违法犯罪分子,有权抓获并扭送公安机关,但无实施拘留、关押、审讯、没收财产和罚款的权力。

二、对发生在小区管辖区域内刑事案件或治安案件,有权保护现场、保护证据、维持秩序、提供情况,但无勘察现场的权力。

三、在防范和打击犯罪活动时,秩序维护员可以配备和使用非杀伤性防卫械具。

四、对违反治安管理条例行为的人,秩序维护员有权劝阻、制止和批评教育,但没有罚款、裁决等处罚的权力。

五、对违法分子不服制止,甚至行凶、报复,可采取正当防卫，但不得波及无辜人员或不当防卫。

六、对携带和运送可疑物品,身带匕首、三棱刀等管制刀具和自制火药枪及其他形迹可疑的人员有权进行盘查、监视、报请当地公安机关处理,但无权侦察、扣押、搜查。

七、依照法律，法规规定和本公司规章制度规定，对出入小区、大厦的可疑人员、车辆及所携带、运载的物品,按规定有权进行验证、检查，但无人身检查权。

八、按照规定,有权劝阻或制止未经许可的人员、车辆进入小区、大厦管辖范围内。

九、积极配合卫生、绿化、维修等其他服务,制止违章行为,防止破坏,不能制止解决的向总值班室或班长报告（制止违章要先敬礼）。

十、熟悉和爱护小区（大厦）内配套的公共设施、机电设备、消防器材,并熟练掌握各种灭火器材的使用方法。

十一、廉洁奉公,坚持原则,是非分明,敢于同违法犯罪行为作斗争。

十二、积极协助公安机关开展各项治安防范活动或行动,努力完成各项治安服务工作。

十三、密切联系群众,积极向业主（住户）进行治安防范和管理方面的宣传,协助业主（住户）做好“四防”工作,落实各项安全防范措施,发现不安全因素及时向业主（住户）报告,协助整改。

十四、有权对公司所辖范围内进行安全防范检查，制定有关安全保卫的规章制度，提出整改意见和建议。

十五、有效制止辖区内各种违反消防、装修、卫生、绿化等管理规定的行为。

十六、积极进行法制宣传，做好“四防”工作，落实各项安全防范措施，发现不安全因素，及时进行整改。

班长职责

一、服从主管领导和指挥，及时如实向主管领导反映服务工作情况，执行管理处与公司工作制度。

二、带班值勤监督各岗位工作，时刻保证全体队员精神饱满的工作状态，做到不睡岗、不漏岗、不脱岗，落实岗位责任制的要求，并对队员的执行情况进行考核。

三、做好队员的思想作风建设、及业务技能培训，加强队员之间的团结、处理班内纠纷，提高队员的工作积极性。

四、处理突发事件要在第一时间赶赴现场，了解掌握情况，按各类突发事件处理的预案采取必要的措施。

五、负责对公司招聘来的新员工和调职员做好在岗培训、指导工作。

六、熟悉本辖区车辆及人员基本情况。

巡逻岗职责

一、巡逻人员要多看、多听、多嗅、多走、勤查、以确保完成巡视工作任务，发现问题是及时作好记录并将相关情况报告给领导。

二、在巡逻过程中，发现物品摆放不整齐的及时纠正，随手关闭水龙头和多余的灯。

三、在巡逻过程中遇见领导经过时，应主动站在道路一边并点头问好或行举手礼。

四、发现有垃圾时应顺手捡起丢到垃圾桶内或叫保洁到现场处理。

五、更换固定岗位上洗手间，上洗手间的不得在宿舍或其他地方逗留玩耍。

六、定时开启和关闭商铺通道门及其他运行的设备。

七、按规定路线巡查打点，不得少打漏打，（每天每班最少三次以上）

八、雨风天气注意观察业主家是否未关好窗户，窗台上是否摆放花盆等物品，及时与业主取得联系或通知前台与业主取得联系。

停车场管理岗位职责

一、维护车辆停放秩序，负责登记和收取停车费用。

二、指挥车辆按指示的位置有秩序的停泊好，禁止乱停、乱放，维持出入口的秩序，保持出入口的车辆畅通。

三、对停泊的车辆号码以及进出时间登记，检查车辆门窗是否关好，车辆有无损坏，如发现有明显损坏的，应向车主讲明，并作记录，避免产生纠纷，对事故损坏严重未修复好的车辆和无牌无任何证件的车辆禁止停泊。

四、对车主丢失钥匙要求拖车或撬车门取车时，要及时向领导报告，或要对方出示有效地车辆证件，并向巡警报告，避免车辆被骗盗。

五、经常巡逻检查停车场四周情况，做好防火、防盗、防爆、防治安灾害事故工作，发现可疑物品要及时向领导报告，并控制现场，制止无关人员在停车场内玩耍、停留，发现可疑人员和车辆要及时向领导汇报，对车辆发生碰撞时，要及时向领导报告，并把肇事车辆留住，报交警部门处理。

六、注意自身安全，当心来车，当车辆驶到岗位相距10米远至15米时，用手势示意停车，用手势明示停车位置。

七、按照公司收费标准进行收费，并在收费原始记录本上登记，并给予票据，票据要写明时间日期，要求车主保留票据，以便检查。

八、晚班值班员要认真仔细的把停车场有过夜的车辆进行统计，检查其停放时间，对要补交费用的车辆进行统一登记记录，写明补交费用多少，交待下一班，防止车辆长时间停放免收不到费用。

九、下班前把收到的停车费用统计好移交下一班。

十、票据统一由班长上交票据存根。

十一、停车场收费要相互监督，发现问题要及时向领导反映，收费记录要清楚，书写要清晰，便于随时检查。

十二、如发现停车场收费员贪污等违法行为，一律作开除处理，票据丢失按照原价赔偿，并给予处分。

十三、班长经常检查监督停车场值班员的收费情况和收费原始记录。

秩序维护员交接班制度

规范秩序维护人员交接班行为，树立秩序维护人员良好形象。

一、按时交接班，接班人员应提前十分钟到达岗位，交班人员不能提前离岗。

二、交班领班汇报当班情况，进行安全管理装备、消防器材、遗留问题、上级领导布置工作落实情况、小区治安、消防等情况交待工作。

三、接班领班组织队员到指定地点召开班前例会，内容如下：

1．整理队形并点名；

2．检查队员仪容仪表及精神面貌；

3．传达上级指示；

4．根据上级要求和任务特点，对全体队员提出工作要求，明确各岗位应把握的工作重点。

5．布置当日工作，当呼叫到队员名字时，队员要回答“到”，明确任务时要回答“是”，要求：

声音要宏亮清楚有朝气。

四、接班领班组织队员列队按计划路线进行交接岗，列队时交班领班位于队尾，每交接一个岗位，交接完毕，交接人员依次列于队尾，全部交接完毕交班领班位于队首。

五、接班人员要详细了解上一班当班情况及本班应注意事项，做到三明三清：

上班情况明，本班接班的事情明、物品、器械清点明；交接的问题清，物品、器械清。

六、交接完毕后当值领班逐个巡视检查各岗位队员工作情况，明确各岗位重点工作内容和应注意事项，岗位秩序维护人员对重点内容要记录在岗位值班日记上。

监控中心管理制度

一、班人员要掌握本控制室内各系统的简单工作原理、功能和常规的维护保养工作，熟练掌握各系统的操作程序。

二、班接班后，先进行各类系统的检测，检测无误后，方可交班。

如有存在问题，上班人员应交待清楚具体原因，接班人员应及时对比问题给予跟进。

三、值班人员要坚守工作岗位，密切注视监控屏幕，如发现可疑情况，应及时通知相应岗位的秩序维护员前去处理。

四、配合维修人员对本控制室内各系统的检测保养，确保小区的闭路电视监控系统的正常运行。

五、严禁私自动用本中心的设施、设备作其它用途。

严禁使用电话聊天，因公动用须登记。

六、因违规操作，造成的后果自负，并按一定的比例予以处罚。

七、当班中严禁作与工作无关的事件。

八、未经许可严禁进入监控中心内闲聊、参观。

九、及时做好所有设施的报修工作，确保设施的正常运行，并做好本中心内的清洁卫生工作。

十、当值人员应准确、真实、详细、清晰的填写值班记录。

十一、如严重违反本制度，将按《奖惩制度》进行处罚。

员工宿舍管理规定

为保证员工有一个舒适、宁静的休息环境，特制定如下管理规定：

一、养成良好的卫生习惯，保持宿舍环境卫生，便后及时冲洗。

严禁随地吐痰，乱丢烟头、果皮