网运培训(角色定位、沟通、时间管理)PPT格式课件下载.ppt

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2.顾客并不依赖于我们，而我们却依赖于顾客。

3.顾客是我们的命根子，是我们的衣食父母，理应得到我们全心全意的服务。

4.顾客并不总是对的，但让他们不愉快地离开就是我们的错。

5.顾客的一切行为都不是在打扰我们，为他们服务是我们的目的。

6.顾客的光临是我们的荣幸，我们不应该让他们等得太久7.顾客是我们商业活动的一部分，理应得到我们尊重。

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军中每个战士事里描述的那样。

军中每个战士都扮演一个重要角色。

千万不要都扮演一个重要角色。

千万不要吊儿郎当，以为自己的任务无足吊儿郎当，以为自己的任务无足轻重。

每个人都有自己的任务，轻重。

每个人都有自己的任务，而且必须做好。

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每个人都是一条长链上的必不可少的环节。

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每个人都应完成他的任务。

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每个人都应对集体负责。

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弹药武器人员让我们枪有所发，炮弹药武器人员让我们枪有所发，炮有所射。

没有后勤人员给我们送衣有所射。

没有后勤人员给我们送衣送饭，我们就会饥寒交迫，因为在送饭，我们就会饥寒交迫，因为在我们要去作战的地方，已经无可偷我们要去作战的地方，已经无可偷抢。

指挥部的所有人员，都各有所抢。

指挥部的所有人员，都各有所用，即使是个只管烧水帮我们洗去用，即使是个只管烧水帮我们洗去征尘的勤务兵。

征尘的勤务兵。

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准确找到自己位置的员工,才能赢得欣赏、获得尊重,从而获得最大的上升空间。

角色定位角色定位说给自己听：

1.我们的职责是什么？

2.我们的最终客户是谁？

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角色定位角色定位我们的职责准备准备准备准备接近接近接近接近探询探询探询探询方案呈现方案呈现方案呈现方案呈现确认需求确认需求确认需求确认需求利益陈述利益陈述利益陈述利益陈述处理异议处理异议处理异议处理异议促成交易促成交易促成交易促成交易安装实施安装实施安装实施安装实施技术资料整技术资料整技术资料整技术资料整理、归档理、归档理、归档理、归档故障排除故障排除故障排除故障排除培训客户培训客户培训客户培训客户客户关系维系客户关系维系客户关系维系客户关系维系业务开通业务开通业务开通业务开通营销过程营销过程营销过程营销过程角色定位角色定位我们的职责在日常工作中多一点点付出：

在日常工作中多一点点付出：

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我们的服务保证产品的完整价值；

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纯粹销售，容易受到客户排斥。

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技术维护、后台强有力的支撑，为我们创造营销机会；

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服务营销不是额外的工作，而是可以与原来技术思维转换：

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角色定位角色定位第一部分角色转变与职业化成长1.1理解理解企业企业1.2角色角色定位定位1.3职业发展职业发展同时毕业的三个好朋友A选择了去一家广告公司，一年后跳槽到一家房地产公司，一年后又跳槽到一家网络公司；

B选择去了一家大型外企的人力资源部门，工作两年后被提升为经理，同时在职继续攻读人力资源方向的MBA；

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职业发展职业发展职业生涯职业生涯：

职业生涯：

即事业生涯，是指一个人一生连续担负的工作职业和工作职务的发展道路。

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职业发展职业发展职业生涯规划职业生涯规划：

职业生涯规划：

组织或者个人把个人发展与组织发展相结合，对决定个人职业生涯的个人因素、组织因素和社会因素等进行分析，制定有关对个人一生中在事业发展上的战略设想与计划安排。

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路线发展？

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