管理心理学概论PPT资料.ppt

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organizationalpsychology,Managementpsychology）是系统研究组织环境中个体的行为规律的科学，尤其是个体与群体、组织之间相互作用的行为规律，目的是提升个体工作效能、工作幸福感，并改善组织效能。

2022/11/511个体行为的层次研究开发电脑生产和经营生产制造行政后勤销售员工员工员工员工员工员工员工员工【组织层次组织层次】【群体层次群体层次】【个体层次个体层次】IndividuallevelGrouplevelOrganizationallevel2022/11/512管理心理学的内容框架管理心理学的环境背景个体过程个体过程人际过程人际过程组织过程组织过程知觉/态度个体差异激励/压力决策群体/团队沟通/领导权力/政治冲突/谈判组织结构组织设计组织文化组织变革个体层面的效能个体层面的效能群体层面的效能群体层面的效能组织层面的效能组织层面的效能生产率绩效/缺勤态度/压力生产率/绩效规范/凝聚力群体满意生产率/财务绩效离职/组织生存利益相关者满意组织绩效组织绩效管理心理知识的基本模型人力输入个体水平个体水平：

个体特征-人格与情绪-认知-价值观与态度能力-动机-个体学习-个体决策群体水平群体水平：

沟通-群体结构-群体决策领导与信任-冲突-权力与政治-工作团队组织水平组织水平：

组织结构与设计组织文化-人力资源政策与实践变革与压力人力输出生产率缺勤率流动率工作偏差行为组织公民行为工作满意度组织承诺工作投入创新工作绩效2022/11/514管理心理学的相关学科心理学社会心理学社会学人类学政治学学习/激励/人格情感/认知/培训领导效力/工作满意度个体决策/绩效评估态度衡量/员工甄选工作设计/工作压力行为转变/态度转变沟通/群体决策群体过程沟通/权力/冲突群体间的行为正式组织理论组织技术/组织变革组织文化价值比较/态度比较跨文化分析组织文化组织环境/权力冲突/权力组织内部政治个体群体组织管理心理学管理心理学的的研究研究2022/11/515管理心理学的特点思想管理现象现象理论理论理论解释研究实证研究研究例如：

例如：

牛顿、巴甫洛夫、卡尼曼牛顿、巴甫洛夫、卡尼曼二、管理心理学中的人性假设2022/11/5162022/11/517讨论问题：

你怎么看待人性？

要求：

用5个的关键词来描述你对人性的基本看法，然后与同学分享你的观点案例1Google的办公室案例2富士康的车间2022/11/520对管理者而言，没有比理解人性更重要的事情了！

2022/11/521人性假设与管理管理者必须对人性有一个大致的判断，然后制定管理措施一个最基本的问题：

人是善良、勤劳的？

还是贪婪、懒惰的？

如果是前者，管理就应该宽容大度如果是后者，管理就应该严厉苛刻2022/11/522X理论-Y理论麦格雷戈（D.M.McGreor,1960）将人性分成对立的两类：

X理论和Y理论X理论：

性恶说Y理论：

性善说2022/11/523X理论-Y理论比较X理论的管理思想理论的管理思想X理论的人性观理论的人性观Y理论的人性观理论的人性观Y理论的管理思想理论的管理思想管理重点是生产率和生产任务，不用考虑情感因素人生来是懒惰的，总想逃避工作人都是勤奋的，如果环境有利，工作如同游戏或休息一样自然注重创造适宜的工作环境和条件，使人充分发挥自己的潜力和才能管理是少数人的事情，员工的任务就是听从管理者指挥一般人不喜欢负责任，甘心受人指导；

人是自我中心的，不关心组织需要和目标；

人是缺乏理性的，不能自律且容易受他人影响一般人不仅会接受责任，而且会主动寻求责任；

人们在执行任务中能够自我指导和自我控制管理制度也应该保证员工能够充分地表露自己的才能，达到自己所期望的成就金钱刺激+严厉惩罚，即“胡萝卜加大棒”大部分人工作是为了满足基本的生理和安全需要人们存在高度的想象力和创造性；

在现代条件下，一般人的潜力只利用了一部分对人的奖励可分成外在奖励和内在奖励；

应该更重视内在奖励2022/11/524西方管理思想的发展脉络管理理论管理理论科学管理科学管理人群关系理论人群关系理论人本管理人本管理时代特征时代特征19世纪中期-20世纪早期20世纪早期-20世纪中期20世纪中期以后人性假设人性假设经济人假设社会人假设自我实现人产生来源产生来源泰勒的科学管理研究梅奥的霍桑实验马斯洛和罗杰斯的人本主义心理学思想基本观点基本观点人是懒惰不负责任的，工作是为了金钱和物质安全金钱不是万能的、人有社会需要、人际关系很重要、组织中有非正式群体人有尊重和追求自我实现的需要，人是有潜力的管理方式管理方式科学管理、劳动定额、金钱+惩罚注重工作任务的完成、考虑员工社会需求、尊重、归属感、参与管理自我实现管理、给员工创造实现自我价值、开发自我潜能的舞台2022/11/525人性假设的概括美国心理学家沙因（E.H.Schein,1965）将西方的人性理论进一步概括，提出以下假设：

经济人假设（rational-economicman）相当于X理论自我实现人假设（self-actualizingman）相当于Y理论社会人假设（socialman）复杂人假设（complexman）2022/11/526复杂人假设“人类的最大需求并不可能都是一样的，而是因人、因时、因地而异的。

不可能有纯粹的经济人，也不可能有纯粹的社会人或自我实现人，实际存在的，只是在各种情况下采取不同反应的复杂人”（E.H.Schein,1965）长期的研究证明，无论是“经济人”、“社会人”的假设，还是“自我实现的人”的假设，各有其合理性的一面，但并不适用于一切人，因为人是很复杂的，是存在个体差异的（JohnJ.Malse&

JayW.Lorsch,1970,1974）2022/11/527复杂人假设人的需要是多种多样的人在同一时间内有各种需要和动机由于工作和生活条件的不断变化，人会不断产生新的需要和动机一个人在不同单位或同一单位的不同部门工作，会产生不同的需要由于人的需要不同、能力各异，其对于不同的管理方式会有不同的反应2022/11/528不同人性假设的联系经济人假设/X理论：

以金钱满足需要社会人假设：

以社会承认满足需要自我实现人假设/Y理论：

以工作的安排满足需要复杂人假设：

权变的观点视频：

海底捞什么2022/11/529三、管理心理学的研究方法2022/11/5302022/11/531研究方法的类型根据研究的深度划分描述性研究关系性研究预测性研究根据研究的性质划分定性研究定量研究2022/11/5321描述性研究主要是对组织中的行为现象、特点进行描述例如Organ提出“组织公民行为”概念（organizationalcitizenshipbehavior,OCB）Podsakoff（1990）提出OCB的五个核心因素：

利他主义、个人主动性、运动员精神、公民道德、谦逊2022/11/5332关系性研究旨在建立不同事物之间的联系，比如：

什么样的个人绩效考核与部门或团队绩效考核的比例更能提高团队精神？

压力与绩效的关系？

工资中固定部分的比例与员工积极性的关系?

什么样的工资结构对员工更有吸引力?

2022/11/5343预测性研究指研究建立不同变量或事物之间的因果关系模型，以预测未来事物变化规律主要解释“为什么”的问题行为科学中因果型研究比较少，难度大因为人的行为原因或预测变量太多且变量之间未必一定呈线性变化2022/11/5351定性研究在组织管理实践中，有许多现成案例，可从中归纳出一些规律长于对现象进行整体、系统、深入地描述易受研究者的视角、立场、思维水平等影响常用于探索新领域、提出问题、进行理论建构研究最有趣，引用率高提炼的规律是否真实，可推广性如何，需要定量研究检验2022/11/536常用的定性研究方法访谈研究比如台湾大学郑伯埙教授对不同企业高、中、基层管理者就领导有效性进行访谈，提出仁慈领导、威权领导和德行领导的家长式领导观组织临床研究方法案例研究对某个或多个特定案例进行分析和解剖，比如艾森哈特的研究（Eisenhardt,1989）案例研究方法经典教材案例研究方法：

案例研究方法：

理论与范例理论与范例凯凯瑟琳瑟琳艾森哈特论文艾森哈特论文集集编者：

李平,曹仰锋北京大学出版社，2012年2022/11/538例子：

由定性到定量研究定性经验定性经验：

某快餐店经理针对服务员的年龄特征与绩效的关系总结发现，30岁左右的女员工要优于20岁的女员工，这是对本公司50名服务员观察的结果，特别是一些典型性代表的事件，比如“有些小女孩才干了三天就打退堂鼓了”。

理论即经验和研究所共有的观点。

上述观点的理论框架是什么？

年龄态度业绩快餐店服务员的业绩影响因素理论模型2022/11/5392定量研