第八章人力资源管理课件PPT文档格式.ppt
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SSkill，技能；
MMotivate，激励；
OOccasion，机会；
EEnvironment，环境。
v此式说明，绩效是技能、激励、机会与环境四个变量的函数。
8.1绩效管理概述v2）绩效的多维性v绩效的多维性指的是需要从多个维度或方面去分析与评价绩效。
我们在进行绩效考核时，应综合考虑员工的工作能力、工作态度和工作业绩三个维度的情况。
因为各维度可能权重不等，考核的侧重点也可不同。
v3）绩效的动态性v绩效的动态性是指员工的绩效随着时间推移会发生变化，它是处于一个动态的变化过程中。
8.1绩效管理概述v8.1.2绩效考核v1.绩效考核的定义v绩效考核又称绩效评估，它是对员工的工作行为与工作结果进行全面、系统、科学地进行考察、分析、评估与传递的过程。
v2.绩效考核的原则v1）公开与开放原则v2）反馈与修改的原则v3）定期化与制度化原则v4）可靠性与正确性原则v5）可行性与实用性原则8.1绩效管理概述v3.绩效考核的内容v所以绩效考核的内容是全面的，包括考核员工的能力、态度和业绩等内容。
v1）能力考核考核项目重点观察内容知识业务所需要的“实际知识”、“相关知识”以及“社会常识”的程度判断能力是否能正确把握工作中存在的问题，做出正确的判断。
以一定的知识和技能经验为依据，能准确地把握事物的现状，及时做出正确的决策理解能力以知识、经验为依据，能把握业务中发生的事物本质，能充分理解其内容，以至于对将来可能发生的变化，有从容应对的能力创新能力经常保持不断探索的心态，灵活运用业务上的知识、经验并能改善业务，对业务的发展有自己的见解协调能力是否能协调好上下级、同级以及外界的关系，并能创造和谐的工作环境，圆满完成上级指示的工作沟通能力为了达到目标，能否与企业员工围绕生产经营管理中出现的各种问题进行深入的交流沟通8.1绩效管理概述v2）态度考核考核项目考核指标考核标准工作态度责任感明确自己在组织中的地位与作用，积极实施自己的职责；
勇于承担责任，在职权范围内不推诿，对自己和下属的行为负责，绝不推卸责任积极性能够充满热情地完成工作，保持旺盛的干劲；
努力充实提高自己，经常留心改善工作，不断提高自己的业务水平和领导能力；
积极向企业领导提出有利于企业发展的建议协作性为部门间的合作和平衡发展作出贡献，配合其他部门开展工作；
加强部门内的团结合作，为使整个部门成为一个有效的团队而努力；
主动、及时地帮助与指导本部门员工解决困难纪律性模范遵守企业内部各种规章制度，服从上级命令和指挥；
坚持原则，绝不拿职权做交易或为了情面放弃原则；
在遇到超出自己职责范围内的事情时，不自作主张，及时上报创新性在例外事件面前，能够迅速准确地把握事件的本质，做出恰当的判断和决定；
善于提出独特而有效的方法应用于工作中，提高工作效率；
善于应用新的、有效的工作方法8.1绩效管理概述v3）业绩考核业绩考核的项目与重点考核项目重点考察的内容任务完成度是否以公司的战略方针为准则，依照计划目标将业务完成，使其成果的质与量均达到要求的标准工作质量业务处理的过程或成果是否正确，都达到了标准的要求工作数量规定期间内的业务处理量或数额是否达到标准或计划内要求的水平，工作的进度及时效的把握程度如何其他方面略8.1绩效管理概述v8.1.3绩效管理v1.绩效管理的概念v绩效管理是指为了实现组织发展战略目标，采用科学的方法，通过对员工个人或组织的综合素质、态度行为和工作业绩的全面监测分析与考核评定，不断激励员工提高综合素质，改善组织行为，充分调动员工的积极性、主动性和创造性，挖掘其潜力的活动过程。
v绩效管理的定义有三种观点v
（1）绩效管理是管理组织业绩的系统，它通过业绩计划、业绩改进、业绩考察三个过程对组织的业绩进行管理。
v
（2）绩效管理是管理员工业绩的系统，员工要参与到业绩管理过程中，通过组织与员工的不断沟通，双方在绩效评价内容和标准上达成共识；
通过业绩计划、业绩评价、业绩反馈不断改进员工业绩。
v（3）绩效管理是综合管理组织和员工绩效的系统，它通过将员工个人工作与组织目标联系在一起，提高组织业绩，实现组织目标。
8.1绩效管理概述v2.绩效管理的特点v
（1）绩效管理的目标是不断改进组织氛围，优化作业环境，持续激励员工，提高组织效率。
v
（2）绩效管理的范围，覆盖组织中所有的人员和所有的活动，它是企事业单位全员、全面和全过程的立体性动态管理。
v（3）绩效管理是企业人力资源管理制度的重要组成部分，也是企业生产经营活动正常运行的重要支持系统，它是由一系列具体工作环节所组成。
v（4）绩效管理是指一套正式的、结构化的制度，它通过一系列的考核指标和标准，衡量、分析和评价与员工工作有关的特质、行为和结果，考察员工的实际绩效，了解员工可能发展的潜力，以期获得员工与组织的共同发展。
v（5）绩效管理是以绩效评估制度为基础的人力资源管理的子系统，它表现为有序的、复杂的管理活动过程，它首先要明确组织与员工个人的工作目标，并在达成共识的基础采用行之有效的管理方法，不但保障按期、按质、按量地达到和实现目标，还要考虑如何构建并完善一个更有效的激励员工，不断提升员工综合素质的运行机制。
8.1绩效管理概述v3.绩效管理的功能v1）绩效管理对企业的功能v
（1）诊断功能。
v
（2）监测功能。
v（3）导向功能。
v（4）竞争功能。
v2）绩效管理对员工的功能v
（1）激励功能。
v
（2）规范功能。
v（3）发展功能。
v（4）控制功能。
v（5）沟通功能。
8.1绩效管理概述v8.1.4绩效考核与绩效管理的区别与联系v1.绩效考核与绩效管理的区别v
（1）绩效管理是人力资源管理体系的核心内容，而绩效考核只是绩效管理中的关键环节。
v
（2）绩效管理是一个完整的管理过程，它侧重于信息沟通与绩效提高，强调事先沟通与承诺，它伴随着管理活动的全过程；
而绩效考核则是管理过程中的局部环节和手段，侧重于判断和评估，强调事后的评价，而且仅在特定的时期内出现。
v（3）绩效管理具有前瞻性，能帮助企业和经理前瞻性看待问题，有效规划企业和员工的未来发展，而绩效考核则是回顾过去的一个阶段的成果，不具备前瞻性。
v（4）绩效管理有着完善的计划、监督和控制的手段和方法，而绩效考核只是提取绩效信息的一个手段。
v（5）绩效管理注重能力的大小，而绩效考核则注重成绩的大小8.1绩效管理概述绩效考核与绩效管理的区别绩效管理绩效考核人力资源管理的核心内容绩效管理的关键环节一个完整且连续不断的循环过程局部环节和手段注重管理人员和员工持续的沟通以及员工绩效的提高侧重员工绩效的判断和评价伴随绩效活动的全过程特定时期事先的沟通和承诺事后的评价具有前瞻性回顾过去，不具有前瞻性注重能力注重成绩8.1绩效管理概述v2.绩效考核与绩效管理的联系v绩效考核是绩效管理的一个不可或缺的组成部分，通过绩效考核可以为企业的绩效管理的改善提供资料，帮助企业不断提高绩效管理的水平和有效性，使绩效管理真正帮助管理者改善管理水平，帮助员工提高绩效能力，帮助企业获得理想的绩效水平。
v绩效管理是以绩效考核制度为基础的人力资源管理子系统，它表现为一个复杂的有序的管理活动过程。
绩效考核成功与否不仅取决于评估本身，而且很大程度上取决于评估相关联的整个绩效管理过程。
有效的绩效考核有赖于整个绩效管理活动的成功开展，而成功的绩效管理也需要有效的绩效考核来支撑，不能以绩效考核来代替绩效管理。
绩效管理是依据员工和他们的直接主管之间达成的协议，来实施一个双向式互动的沟通过程。
该协议对员工的工作职责、工作绩效如何衡量、员工和主管之间应如何共同努力以维持、完善和提高员工的工作绩效、员工的工作对公司目标实现的影响、找出影响绩效的障碍并排除等问题做出明确的要求和规定。
8.2绩效管理的基本流程v8.2.1绩效计划v1.绩效计划的制定原则v
（1）参与原则v
（2）系统原则v（3）实事求是原则v（4）灵活原则8.2绩效管理的基本流程v2.绩效计划的内容v员工在本次绩效周期内所要达到的工作目标；
v员工完成这些职责的时间期限；
v员工在达到目标的过程中遇到的困难和障碍；
v管理者会为员工提供的支持和帮助；
v评价员工成功与否的标准；
v员工工作结果的信息来源；
v员工各项工作目标的权重情况；
v员工在完成工作时可以拥有的权力和可以得到的资源；
v在绩效周期内，管理者与员工进行沟通的方式；
v员工工作的好坏对公司的影响程度8.2绩效管理的基本流程v3.绩效计划制定的程序v1）准备阶段v
（1）必要信息的准备。
v
（2）沟通方式和环境的准备。
v2）绩效计划的沟通阶段v
（1）回顾目标和员工的基本职责v
（2）明确考核对象和任务v（3）确定关键绩效指标和指标标准v（4）确定关键绩效指标的权重v（5）确定绩效的跟踪方式v3）绩效计划的审核和确认8.2绩效管理的基本流程v8.2.2绩效实施v一是管理者与员工之间的持续沟通；
v二是对员工数据、资料、信息和收集与分析v8.2.3绩效考核v1.考核的类型v1）考核v2）同级考核v3）下级考核v4）自我考核v5）外部人员考核v2.绩效考核的时间8.2绩效管理的基本流程v3.绩效考核的基本步骤v1）科学地确定考核的基础v一个方面是确定工作要项;
另一个方面是确定绩效标准v2）评价的实施v3）绩效面谈v4）制定绩效改进计划8.2绩效管理的基本流程v8.2.4绩效诊断v
（1）对绩效考核的指标体系的诊断。
v
（2）对考核者的全面诊断。
v（3）对被考核者的诊断。
v（4）对绩效管理体系的诊断。
v8.2.5绩效总结8.3绩效考核方法v8.3.1行为导向型考核方法v1排序法与交替排列法v2硬性分配法8.3绩效考核方法v3关键事件法v4行为观察评价法v5行为锚定等级评价法8.3绩效考核方法v8.3.2结果导向型考核方法v1目标管理法v1）评价目标的设定vSMART原则：
vS（specialresults）：
目标明确具体化；
它们应被描述为希望得到的和具体结果。
vM（measured）：
目标是过程预测的一部分，目标结果可用数量和质量标准进行测定，它应该非常明确地显示出目标是否达到。
vA（accepted）：
设定的目标应具有一定的挑战性，这种挑战性还不会对成功的机会构成威胁，员工可以采用一些手段经过努力来达到。
而且制定的目标必须具有可实现性。
vR（relevant）：
部门目标、组织目标与员工发展相结合，并尽可能一致。
vT（time）：
制定一个好目标的最后一个重要因素是时间基础，目标中应包括合理时间的限定。
8.3绩效考核方法v在目标分解过程中，要遵循四个原则。
v
（1）一致性原则。
v
（2）协调性原则。
v（3）具体性原则。
v（4）前提性原则。
v在对策展开过程中，必须三个原则。
v
（1）针对性原则。
v
（2）重点性原则。
v（3）清晰性原则。
8.3绩效考核方法v3）目标的实施v目标管理卡是实施目标管理的一种重要工具，它通过各级员工与直接上级的平等协商的方式签订，以全面量化的形式明确各级员工及其直接上级在员工年度绩效目标执行过程中的权利和义务，其作用贯穿于目标管理的全过程v4）结果的评价8.3绩效考核方法v2生产能力衡量法v
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