第九章供应链绩效评价PPT资料.ppt

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（5）量化指标为主。

）量化指标为主。

4绩效指标综述绩效指标综述供应链绩效评价的特点供应链绩效评价的特点现行的企业绩效评价指标主要是基于功能的绩效评价指现行的企业绩效评价指标主要是基于功能的绩效评价指标标,不适用于对整个供应链运营绩效的评价。

不适用于对整个供应链运营绩效的评价。

图图9-1基于功能的绩效评价指标基于功能的绩效评价指标供应商制造商分销商顾客价格成本效率产量库存水平库存周转期仓库面积5绩效指标综述绩效指标综述供应链绩效评价的特点供应链绩效评价的特点一般认为，供应链绩效评价指标是基于业务流程的绩一般认为，供应链绩效评价指标是基于业务流程的绩效评价指标效评价指标.循环期准时交货产品质量循环期产品可靠性产品质量循环期订单完成时间产品质量分销商供应商顾客制造商图图9-29-2基于供应链关系的绩效评价指标基于供应链关系的绩效评价指标6绩效指标综述绩效指标综述供应链绩效评价的特点供应链绩效评价的特点资产总报酬率方法（资产总报酬率方法（RateofReturnonTotalCapital，一般简称，一般简称ROR。

图图9-29-2基于供应链流程的绩效评价指标基于供应链流程的绩效评价指标制造商供应商分销商顾客服务水平关系的可持续性远景和契约的吸引力信任体系的完善程度7绩效指效指标体系体系建立供建立供应链绩效指效指标体系的原体系的原则

（1）在衡量供应链绩效时应突出重点，要对关键绩效指标）在衡量供应链绩效时应突出重点，要对关键绩效指标（KeyPerformanceIndicators,简称简称KPI）进行重点、细）进行重点、细化分析；

化分析；

（2）在衡量供应链绩效时，要采用能反映供应业务流程的）在衡量供应链绩效时，要采用能反映供应业务流程的绩效指标体系；

绩效指标体系；

（3）在衡量供应链绩效时，指标要能反映整条供应链的运）在衡量供应链绩效时，指标要能反映整条供应链的运营情况；

营情况；

（4）在衡量供应链绩效时，应尽可能采用实时分析与评价）在衡量供应链绩效时，应尽可能采用实时分析与评价的方法，因为能反映供应链实时运营的信息要比事后分析有的方法，因为能反映供应链实时运营的信息要比事后分析有价值得多；

价值得多；

（5）在衡量供应链绩效时）在衡量供应链绩效时,要采用能反映供应商、制造商及要采用能反映供应商、制造商及用户之间关系的绩效评价指标。

用户之间关系的绩效评价指标。

8绩效指效指标体系体系

（1）反映整个供应练运营绩效的指标反映整个供应练运营绩效的指标产销率指标产销率指标产销率是指在一定时间内已销售出去的产品与已生产的产品数量的比值，产销率指标又可分成如下三个具体的指标：

供应链节点企业的产销率，供应链节点企业的产销率，供应链核心企业的产销率，供应链核心企业的产销率，供应链产销率，供应链产销率，平均产销绝对偏差指标平均产销绝对偏差指标，该指标反映在一定时间内供应链总体库存水平，其值越大，说明供应链成品库存量越大，库存费用越高。

反之，说明供应链成品库存量越小，库存费用越低。

9绩效指效指标体系体系

（1）反映整个供应练运营绩效的指标反映整个供应练运营绩效的指标产需率指标产需率指标产需率是指在一定时间内，节点企业已生产的产品数量与其上层节点企业（或用户）对该产品的需求量的比值。

具体分为2个指标：

供应链节点企业产需率供应链节点企业产需率供应链核心企业产需率供应链核心企业产需率10绩效指效指标体系体系

（1）反映整个供应练运营绩效的指标反映整个供应练运营绩效的指标供应链产品出产（或投产）循环期（CycleTime）或节拍指标。

供供应应链链节节点点企企业业生生产产的的产产品品为为单单一一品品种种时时，供供应应链链产产品出产循环期是指产品的出产节拍；

品出产循环期是指产品的出产节拍；

当当供供应应链链节节点点企企业业生生产产的的产产品品品品种种较较多多时时，供供应应链链产产品品出产循环期是指混流生产线上同一种产品的出产间隔。

出产循环期是指混流生产线上同一种产品的出产间隔。

11绩效指效指标体系体系

（1）反映整个供应练运营绩效的指标反映整个供应练运营绩效的指标供应链总运营成本指标供应链总运营成本包括供应链通讯成本、供应链库存费用及各节点企业外部运输总费用。

它反映供应链运营的效率：

供供应应链链通通讯讯成成本本包包括括各各节节点点企企业业之之间间通通讯讯费费用用，如如EDI、因因特特网网的的建建设设和和使使用用费费用用，供供应应链链信信息息系系统统开开发发和和维维护护费费等。

等。

供供应应链链总总库库存存费费用用包包括括各各节节点点企企业业在在制制品品库库存存和和成成品品库库存存费用、各节点之间在途库存费用。

费用、各节点之间在途库存费用。

各各节节点点企企业业外外部部运运输输总总费费用用各各节节点点企企业业外外部部运运输输总总费费用用等等于供应链所有节点企业之间运输费用总和。

于供应链所有节点企业之间运输费用总和。

12绩效指效指标体系体系

（1）反映整个供应练运营绩效的指标反映整个供应练运营绩效的指标供应链核心企业产品成本指标供应链核心企业的产品成本是供应链管理水平的综合体现。

供应链产品质量指标供应链产品质量是指供应链各节点企业（包括核心企业）生产的产品或零部件的质量。

主要包括合格率、废品率、退货率、破损率、破损物价值等指标。

13绩效指效指标体系体系（）反映供应链上、下节点企业之关系的绩效评（）反映供应链上、下节点企业之关系的绩效评价指标价指标满意度指标是反映供应链上、下节点企业之间关系的绩满意度指标是反映供应链上、下节点企业之间关系的绩效评价指标，即在一定时间内上层供应商效评价指标，即在一定时间内上层供应商i对其相邻下对其相邻下层供应商层供应商j的综合满意程度的综合满意程度Cij。

其表达式如下所示：

。

Cij=W1准时交货率准时交货率+W2成本利润率成本利润率+W3产品质量产品质量合格率，合格率，其中，其中，W1,W2,W3为权数。

为权数。

14其他供应链评价指标分类其他供应链评价指标分类成本成本质量质量时间时间完工产品存货周转次数销售待补天数服务成本现金周转交付总成本产品成本运输成本存货持有成本物料搬运成本所有其他成本信息系统管理能力过剩成本能力不足成本总体顾客满意度处理准确性完美订单（含时间成分）准时交付完整订单准确产品拣货准确发票预测准确性计划准确性预算和运营计划计划遵守程度准时交付/接受供应链反应时间订单周期时间订单周期时间变动预测/计划周期时间其他其他/支持支持标准例外许可最小订单数量改变订货时间信息可得性15供应链协会（供应链协会（SupplyChainCouncilSupplyChainCouncil）1313个供应链个供应链绩效关键评价指标（绩效关键评价指标（KPIKPI）交货能力（DeliveryPerformance）按照客户要求的天数，或在客户要求的天数之前，或在按照客户要求的天数，或在客户要求的天数之前，或在原计划的交货天数之前执行订单的百分比；

原计划的交货天数之前执行订单的百分比；

订货满足率（FillRate）在收到订单的在收到订单的24小时内用库存发货的订单百分比；

小时内用库存发货的订单百分比；

订货提前期（OrderFulfillmentLeadTime）从客户放单到收到订货实际所需的平均时间；

从客户放单到收到订货实际所需的平均时间；

16供应链协会（供应链协会（SupplyChainCouncilSupplyChainCouncil）1313个供应链个供应链绩效关键评价指标（绩效关键评价指标（KPIKPI）订单完全执行率（PerfectOrderFulfillment）满足全部交货要求的订单完成百分比。

按时、按质、按量、具有完满足全部交货要求的订单完成百分比。

按时、按质、按量、具有完整的和准确的单证，且没有产生货损；

整的和准确的单证，且没有产生货损；

供应链响应时间（SupplyChainResponseTime）供应链系统对需求的非正常或显著变化的响应时间；

供应链系统对需求的非正常或显著变化的响应时间；

生产柔性（ProductionFlexibility）对上游企业：

达到所能承受的非计划的对上游企业：

达到所能承受的非计划的20%增产能力所需要的天数。

增产能力所需要的天数。

对下游企业：

在没有存货或成本损失的情况下，在交货期对下游企业：

在没有存货或成本损失的情况下，在交货期30天之天之前企业所能承受的订货减少百分比；

前企业所能承受的订货减少百分比；

17供应链协会（供应链协会（SupplyChainCouncilSupplyChainCouncil）1313个供应链个供应链绩效关键评价指标（绩效关键评价指标（KPIKPI）供应链管理总成本（TotalSupplyChainManagementCost）供应链相关成本总和，包括管理信息系统、财务、计划、存货、物供应链相关成本总和，包括管理信息系统、财务、计划、存货、物料采购和订单管理等成本；

料采购和订单管理等成本；

产品销售成本（CostofGoodSold）购买原材料和加工制造成本，包括直接成本和间接成本；

购买原材料和加工制造成本，包括直接成本和间接成本；

增值生产率（Value-AddedProductivity）人均增值率，即用产品销售总额减去物料采购总成本，然后除以用人均增值率，即用产品销售总额减去物料采购总成本，然后除以用工总人数；

工总人数；

18供应链协会（供应链协会（SupplyChainCouncilSupplyChainCouncil）1313个供应链个供应链绩效关键评价指标（绩效关键评价指标（KPIKPI）担保成本或退货处理成本（WarrantyCostorReturnsProcessingCost）物料、劳动力和产品缺陷的问题诊断成本，或退货处理成本；

物料、劳动力和产品缺陷的问题诊断成本，或退货处理成本；

可供应存货天数（InventoryDaysofSupply）以计提超储和过期损失之前的标准成本计算的存货总值。

（原材料以计提超储和过期损失之前的标准成本计算的存货总值。

（原材料和在制品和在制品+厂内制成品厂内制成品+厂外制成品和样品厂外制成品和样品+其他）其他）365天天产品销产品销售成本；

售成本；

现金周转期（Cash-to-CashCycleTime）存货供应天数加上销售未付款天数，再减去采购原料的平均付款天存货供应天数加上销售未付款天数，再减去采购原料的平均付款天数；

数；

资产周转率（AssetTurns）产品销售总额除以净资产总额。

产品销售总额除以净资产总额。

19建立建立绩效效标杆：

向最杆：

向最优秀的企秀的企业看看齐标杆法（标杆法（benchmarking）benchmarking）简介简介标杆法是美国施乐公司确立的经营分析手法，以定量标杆法是美国施乐公司确立的经营分析手法，以定量分析自己公司现状与其他公司现状，并加以比较。

分析自己公司现状与其他公司现状，并加以比较。

供应链绩效标杆法就是以定量分析自己公司的供应链供应链绩效标杆法就是以定量分析自己公司的供应链现状与其他公司现状，并加以比较，找到自己公司和一现状与其他公司现状，并加以比较，找到自己公司和一流公司以及竞争对手之间的差距，辨别和吸收其优秀