第三章目标公众关系分析优质PPT.ppt

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”“啊，这可是家有名的厂，你觉得怎么样，是不是像报上说得那么好？

啊，这可是家有名的厂，你觉得怎么样，是不是像报上说得那么好？

”“的确不错，我们厂的产品供不应求，因此福利奖金都不错，主要是我的确不错，我们厂的产品供不应求，因此福利奖金都不错，主要是我们厂长有魄力、有办法，还有我们的厂区像公园，你有空真应该来看看们厂长有魄力、有办法，还有我们的厂区像公园，你有空真应该来看看”“瞧你，这么得意，左一个瞧你，这么得意，左一个我们厂我们厂，右一个，右一个我们厂我们厂的，看来你一定是的，看来你一定是春风得意，受到重用了？

春风得意，受到重用了？

”“不，我还是搞质量检验，一个普通工人呗。

不，我还是搞质量检验，一个普通工人呗。

”请问：

你如何看待小王与朋友的对话？

从小王的讲话里谈谈你对小王请问：

从小王的讲话里谈谈你对小王所在企业的认识。

所在企业的认识。

4深圳有家商场，为在剧烈的商业竞争中取得有利地位，深圳有家商场，为在剧烈的商业竞争中取得有利地位，曾作出了曾作出了“售出服装如不合意可酌情予以退换售出服装如不合意可酌情予以退换”的内部规定，的内部规定，以供营业员自己掌握。

谁知一个新招工进来的女营业员竟以供营业员自己掌握。

谁知一个新招工进来的女营业员竟把此规定透露给她的亲朋好友，于是，这些人纷纷前去该把此规定透露给她的亲朋好友，于是，这些人纷纷前去该店购买平时买不起或根本不打算买的各种豪华时髦的衣裙，店购买平时买不起或根本不打算买的各种豪华时髦的衣裙，并穿着在各类约会、宴会、舞会上炫耀，等出足了风头后并穿着在各类约会、宴会、舞会上炫耀，等出足了风头后再去退换。

再去退换。

请问：

这位营业员的这种行为说明了什么问题？

从公请问：

从公关角度谈谈如何培养员工的归属感？

关角度谈谈如何培养员工的归属感？

5员工的归属感并不是很容易就能培养起来的，它要员工的归属感并不是很容易就能培养起来的，它要靠企业公关人员的不懈努力，并处处从小处着眼。

除了靠企业公关人员的不懈努力，并处处从小处着眼。

除了制定尽可能完善制定尽可能完善合理的人事制度和奖惩制度合理的人事制度和奖惩制度，让员工觉，让员工觉得升迁有望、奖惩得法这个前提以外，还得努力做到以得升迁有望、奖惩得法这个前提以外，还得努力做到以下几点：

下几点：

（11）企业应通过广告、捐赠等形式，多参加一些企业应通过广告、捐赠等形式，多参加一些社会活动，以提高企业在社会上的知名度和社会活动，以提高企业在社会上的知名度和美誉度。

激发员工的自豪感。

美誉度。

6（22）经常召开员工会议，简要介绍企业的境况，经常召开员工会议，简要介绍企业的境况，并听取员工的意见，让普通员工也参与企业并听取员工的意见，让普通员工也参与企业的重大决策，从而使他们对企业产生一种主的重大决策，从而使他们对企业产生一种主人公态度。

人公态度。

（33）设立员工沟通信箱，让员工畅其设立员工沟通信箱，让员工畅其“怨言怨言”！

对！

对这些怨言必须一一予以解释，至少要做到有这些怨言必须一一予以解释，至少要做到有“问问”必答。

必答。

（44）逢年过节、尤其是遇到企业的周年庆典，应逢年过节、尤其是遇到企业的周年庆典，应该举办全体员工聚会、展览会、成果报告会该举办全体员工聚会、展览会、成果报告会等，以报告企业近年来发展成就，同时感谢等，以报告企业近年来发展成就，同时感谢员工的支持和合作，以鼓舞士气。

员工的支持和合作，以鼓舞士气。

7（55）经常举办些文艺活动，以联络和协调员工经常举办些文艺活动，以联络和协调员工之间的感情与关系。

之间的感情与关系。

（66）定期邀请员工家属来企业参观访问。

定期邀请员工家属来企业参观访问。

（77）在员工的工作环境、健康保健及食堂等方在员工的工作环境、健康保健及食堂等方面，也要经常予以必要的重视和关心。

面，也要经常予以必要的重视和关心。

（88）企业应有自己的口号、歌曲、徽章及制服企业应有自己的口号、歌曲、徽章及制服等。

等。

8如何把公司的内情告诉员工？

如何把公司的内情告诉员工？

开会；

公告牌（墙报）；

杂志和报纸；

内部通讯；

员工手册；

给员工的信；

海报；

财务报告。

9股东关系一般有两大基本目标：

股东关系一般有两大基本目标：

（11）维持已有的股东，坚定他们的信心，）维持已有的股东，坚定他们的信心，使其不轻易退股（撤资）；

使其不轻易退股（撤资）；

（22）吸引更多的股东，拓展资金来源。

）吸引更多的股东，拓展资金来源。

10股东的兴趣，主要在以下方面：

股东的兴趣，主要在以下方面：

（11）公司的经营管理情况；

）公司的经营管理情况；

（22）公司的赢利情况；

）公司的赢利情况；

（33）公司的产品或服务项目；

）公司的产品或服务项目；

（44）公司业务的拓展；

）公司业务的拓展；

（55）分红政策；

）分红政策；

（66）公司在同行中的状况和竞争地位；

）公司在同行中的状况和竞争地位；

（77）公司的历史和成长资料。

）公司的历史和成长资料。

11与股东的联系方式：

1213例例11：

美国通用汽车公司是拥有美国通用汽车公司是拥有140140万名股东的巨型万名股东的巨型公司。

每年新股东都会收到董事长的欢迎信。

公司。

信中列举公司的主要产品，并写道：

“通用通用是您的公司是您的公司请购买并推荐请购买并推荐通用通用的产品。

的产品。

”在寄给股东的年、季度报告中，也印有产品的在寄给股东的年、季度报告中，也印有产品的照片和说明。

凡出席股东年会者，均能享用新照片和说明。

凡出席股东年会者，均能享用新车的优惠。

车的优惠。

14例例22：

“蓝岛蓝岛”公司，曾给每位股东寄发调查表，公司，曾给每位股东寄发调查表，征求他们对产品的意见。

结果有征求他们对产品的意见。

结果有2323的股的股东填写寄回了调查表，附上一大堆推销建东填写寄回了调查表，附上一大堆推销建议。

还有许多股东表示他们愿意亲自效力，议。

还有许多股东表示他们愿意亲自效力，利用自己的关系和影响协助公司的产品推利用自己的关系和影响协助公司的产品推销。

销。

15二、二、外部公众外部公众关系关系11、顾客顾客公众公众满足需求满足需求/维护权益维护权益/保持联系保持联系22、分销商（分销商（或供应商）公众或供应商）公众互惠互利互惠互利/共存共荣共存共荣33、政府政府公众公众熟悉政策熟悉政策/支持改革支持改革/守法经营守法经营1644、社区社区公众公众多行善举多行善举/取信社区取信社区55、媒介媒介公众公众密切联系密切联系/避免冲突避免冲突66、同行同行公众公众平等合作平等合作/公平竞争公平竞争17美国俄亥俄州某陶瓷工厂，一夜之间被大火烧个精光。

美国俄亥俄州某陶瓷工厂，一夜之间被大火烧个精光。

由于某些原因，该厂没有在保险公司投保。

看来，这个镇子由于某些原因，该厂没有在保险公司投保。

看来，这个镇子已注定要失去这家工厂了。

然而，就在失火的第二天清晨，已注定要失去这家工厂了。

然而，就在失火的第二天清晨，看到了不可思议的景状：

工厂的员工、镇上的太太们、茶馆、看到了不可思议的景状：

工厂的员工、镇上的太太们、茶馆、酒店的老板、商人和小摊贩，以及镇上其他许多人，其中还酒店的老板、商人和小摊贩，以及镇上其他许多人，其中还有一位牧师，不约而同地聚集到废墟上，清扫残砾破瓦。

在有一位牧师，不约而同地聚集到废墟上，清扫残砾破瓦。

在短短两个月的时间内，大家有钱出钱，有力出力，竟把一座短短两个月的时间内，大家有钱出钱，有力出力，竟把一座新的工厂从废墟上重建起来，并且很快就全面恢复了生产，新的工厂从废墟上重建起来，并且很快就全面恢复了生产，算起来，这些人共建筑了两万多平方米的厂房，而他们以前算起来，这些人共建筑了两万多平方米的厂房，而他们以前根本就没有受过这方面的训练呢！

根本就没有受过这方面的训练呢！

看到这个事例，你会得出什么结论？

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