管理公司人事管理制度.doc

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物业管理公司人事管理制度

1.0总则

1.1为加强公司内部管理，以保障正常的运作秩序，特制定本管理制度。

1.2本制度所称员工指本公司全体人员。

2.0管理原则

2.1统一指挥原则：

各级员工都必须执行公司经理的决策，接收公司经理的统一领导。

2.2垂直管理原则：

每一级员工在工作中必须听从直接上级指挥或上级授权人员的命令，各级管理人员只对直接下级拥有指挥权。

2.3分工负责原则：

每一个员工按照分工对自己分担的业务工作负全面的责任。

2.4责、权、利连带原则：

每一个员工的责任、权限、利益三方面连带生效。

2.5命令服从原则：

每一个员工必须执行其直接上级的命令。

2.6督导工作原则：

各部门及人员要接受并配合公司授权监督部门或人员的督查和指导，对工作中的偏差要及时采取纠正措施进行改进。

2.7民主参与原则：

每一个员工对本部门及公司经营与管理均享有建议权和监督权。

2.8友好协作原则：

在不影响本部门正常运作前提下，各部门有尽可能为其他部门提供协作的责任。

2.9特殊授权原则：

在任何情况下，每一个员工都必须接受本公司授权人员的指挥。

2.10奖优惩劣原则：

每一个员工的功绩都将受到奖励，其过失也将受到应有的惩处。

3.0人员招聘

3.1公司以该职位人员应具有的实务知识和操作技能作为考核准则，“公开招聘、择优录用”。

由用人部门根据需要提出申请，经各级领导审核批准后，由物业部进行招聘。

3.2求职者首先必须如实填写《求职申请登记表》，经面试、笔试、实操考核合格并经各级领导审核，总经理批准后方可聘用。

各级员工聘用标准如下：

3.2.1公司副总、总经理助理：

年龄28周岁以上，性别不限，健康状况良好。

本科以上学历，具有物业管理经理上岗证，接受企业管理系统教育或培训。

５年以上物业管理工作经验。

具有决策能力及领导、协调、指挥、控制、组织、数据分析等能力。

责任心强，具敬业精神，情绪稳定，能够抗压。

3.2.2部门部长（经理）：

年龄28周岁以上，性别不限，健康状况良好。

本科以上学历，相关类专业。

具有物业管理经理上岗证，接受企业管理系统教育或培训，4年以上物业管理工

作经验。

具有较强的领导、协调、指挥、控制、组织等能力。

责任心强，具敬业精神，情绪

稳定，能够抗压。

3.3.3部门主管：

年龄25周岁以上，性别不限，健康状况良好。

大专以上学历，具有相关专业从业资格等级。

领导、协调、指挥、控制、组织等能力较强，具有２年以上物业管理工作经验，责任心强，具敬业精神，情绪稳定，能够抗压。

3.3.4管理处主任（经理）：

年龄25周岁以上，性别不限，健康状况良好。

大专以上学历，建筑、机电或管理类专业。

有较强的领导、协调、指挥、控制、组织、沟通等能力，具有３年以上物业管理工作经验，责任心强，具敬业精神，情绪稳定，能够抗压。

3.3.5社区事务管理员：

年龄25周岁以上，性别不限，健康状况良好。

中专以上学历，建筑或管理类专业。

领导、协调、指挥、控制、组织、沟通等能力较好，服从意识较强。

具有2年以上物业管理工作经验，责任心强，具敬业精神。

3.3.6设施管理员：

年龄25周岁以上，性别不限，健康状况良好。

中专以上学历，有较丰富实际工作经验和较强工作能力的适当放宽至高中以上。

须持有电工操作证，其机电维修２年以上工作经验。

服从意识较强，责任心强，具敬业精神。

3.3.7保安员：

年龄25周岁以下，性别不限，身高1.72米以上，健康状况良好。

复转军人或保安专业学校毕业，高中以上学历，有较强的军体训练能力和应变能力。

服从意识较强，责任心强，思想端正，作风良好，具敬业精神。

须有深圳市户口担保人。

3.3.8会计、出纳：

年龄25周岁以上，性别不限，健康状况良好。

中专以上学历，具有助理会计师以上职称，有深圳市财政局颁发的会计证和会计电算化合格证，服从意识较强，责任心强，思想端正，作风良好，具敬业精神。

须有深圳市户口担保人。

3.3.9保洁员：

年龄35周岁以下，性别不限，健康状况良好。

初中以上学历。

服从意识较强，责任心强。

须有深圳市户口担保人。

3.3.10会所主管：

年龄25周岁以上，性别不限，健康状况良好。

中专以上学历。

具备领导、协调、指挥、控制、组织、沟通等能力，服从意识较强，责任心强，思想端正，作风良好，具敬业精神。

3.3.11会所服务员：

年龄18－25周岁，女性，健康状况良好。

中专以上学历。

服从意识较强，责任心强，思想端正，作风良好，具敬业精神。

有酒店或相关服务行业经验者优先。

3.3.12会所收银员：

年龄20－30以上，女性，健康状况良好。

中专以上学历。

服从意识较强，责任心强，思想端正，作风良好，具敬业精神。

须有深圳市户口担保人。

有出纳工作经验者优先。

3.3.13经面试、实操考核工作能力确实出色的，可相对降低标准。

4.0入职及转正

4.1员工入职

4.1.1新入职的员工必须在指定的时间到公司报到，向公司物业部提交《求职申请登记表》所要求提供的个人资料原件及复印件，提交填写好的担保书（附担保人身份证复印件），并偕同担保人本人亲自到公司物业部办理入职手续。

4.1.2员工必须保证向公司提供的个人资料真实无误，其内容（如地址、电话、婚姻状况、教育程度等）若有更改，应立即通知物业部。

4.1.3员工提供的个人资料，若一经发现属虚报或伪造，公司有权立即将其辞退。

4.1.4公司物业部在验证新入职员工的各项证件无误后，填写《任职通知》，并带其到任职

部门向该部门的主管报到。

4.2试用期及转正

4.2.1管理处新入职员工必须经过由物业部组织的为期七天的岗前培训，培训后考核合格方可进行试用，岗前培训期内发放基本生活费（15元/天）。

4.2.2试用期为三个月，若员工所在部门主管（部长或主任）认为有必要时，可将试用期酌情延长（但延长期一般不超过３个月）；工作表现出色的，经所在部门主管审批，总经理批准可提前予以转正。

4.2.3员工在试用期内若不称职或触犯公司有关规定，公司有权随时将其辞退。

4.2.4试用期满后，员工经所在部门考核，确认其能胜任岗位工作的，由本人填写《员工转正呈批表》，由公司相关部门对其进行考核，考核通过的，经公司各级领导审批，总经理核准后，员工将转为正式聘用工，并由物业部填写《转正通知》，其工资相应调整；考核不通过的，延长试用期一个月，期满后进行第二次考核，考核通过的，经公司各级领导审批，总经理核准后，员工将转为正式聘用工，并由物业部填写《转正通知》，其工资相应调整，仍不通过的，公司将对其做辞退处理。

5.0职务任免

5.1公司考察任免人员遵循“任人为贤、量才而用”的原则，并提倡管理人员能上能下，对各级管理员以上职务的任免由决策层研究确定，经公司总经理核准后生效，工资随职务变动。

部长级以上员工任免须上报总公司审批。

6.0岗位调迁

6.1公司根据工作需要可调动员工的岗位，被调动的员工应服从安排。

6.2管理人员在调动其管辖内的员工时报公司批准后，由物业部填写《调动通知》后方可调迁。

6.3被调动的员工接到《调动通知》后，应按指定时间到相关部门办理调动手续，及时到新岗位报到。

7.0员工离职

7.1被招聘员工如在试用期内要求辞职，必须提前7天向所在部门提出申请；如在转为正式聘用工后要求辞职，必须提前15天向所在部门提出申请，并填写《辞职申请书》，经公司批

准后方可离职。

7.2如员工未能向公司提出足够的时间或未办妥交接手续而擅自离职者，一律作旷工处理。

7.3凡辞职或被辞退的员工必须填写《员工移交手续清单》，在限期内按规定办妥离开公司手续及退还公司宿舍后，由公司物业部填写《辞工结算工资通知》，下发相关部门编制工资表后按审批程序审批，总经理批准后结算工资；若已办理离开公司手续，但拒不迁离公司宿舍者，公司可采取强制措施直至其迁离公司宿舍。

7.4本公司有权决定裁减人员，被裁减人员应服从安排，不得提出无理要求，公司将会提前半个月通知并按规定发放一切费用。

7.5辞职或辞退员工工资核算标准：

7.5.1除试用期保安员外全体员工：

（基本工资+岗位工资）÷25.5×应发天数

7.5.2试用期保安员：

（基本工资+岗位工资）÷30×应发天数，但以下情况另行处理：

7.5.2.1试用期内工作不满半个月而被辞退或辞职的，工资正常发放（包含岗前培训期生活

费），但不予以考核；

7.5.2.2试用期内工作半个月以上但不满一个月而被辞退或辞职的，工资及考核工资正常发放（包含岗前培训期生活费）。

8.0员工行为

　　为了创造一个文明祥和、秩序井然的工作环境，树立物业的良好形象，要求全体员工在管理、服务过程中，严格按照本章的内容去执行，以确保公司取得最佳社会效益和经济效益。

8.1员工守则

8.1.1遵守国家政策法令、法规，遵守深圳市市民行为规范，遵守本公司一切规章制度。

8.1.2物业部要求如实填写各类表格，提供有效证件，不得有隐瞒或假造。

8.1.3按照本公司《培训制度》的要求接受业务指导、各类培训及考核。

8.1.4服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务。

8.1.5严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开展工作，作业场所禁止无关人员逗留。

8.1.6讲究社会公德和职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，维护集体利益和公司声誉。

8.1.7爱护公物及公共设施，自觉维护和保持环境卫生。

8.1.8勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。

8.1.9仪容整洁、精神饱满、待人热情、文明用语。

8.1.10关心企业，主动提出合理化建议，发扬企业精神，为企业作贡献。

8.2工作态度

8.2.1服从领导——不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。

8.2.2严于职守――坚守本岗位，不得擅自离岗、窜岗或睡岗。

8.2.3正直诚实――对上级领导、同事和顾客要以诚相待，不得阳奉阴违。

8.2.4团结协作――各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力地解决困难。

8.2.5勤勉高效――发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所负担的工作。

8.3服务态度

8.3.1礼貌――这是员工对顾客和同事最基本的态度，在任何时刻均应使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”不离口。

8.3.2乐观――以乐观的态度接待顾客。

8.3.3友善――“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此应以微笑来迎接顾客及与同事相处。

8.3.4热情――尽可能为同事和顾客提供方便，热情服务。

8.3.5耐心――对顾客的要求应认真、耐心地聆听，并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。

8.3.6平等――一视同仁地对待所有顾客，不能有贫富之分，厚此薄彼。

8.4仪容仪表

8.4.1员工必须保持衣冠整洁，按规定要求着装，并将工作牌端正地佩戴在左胸前。

8.4.2任何时候，在工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。

8.4.3男员工应每日修剪胡须，发不盖耳遮领，不得剃光头；女员工头发应梳理整齐，不做怪异发型。

8.4.4面部、手部必须保持干爽清洁，女员工不得浓妆艳抹，并避免使用味浓的化妆品，不留长指甲（不长于指头2毫米）和涂有色的指甲油。

8.4.5保持口腔清洁，上班前不吃异味食物。

8.5行为举止

8.5.1举止应大方得体，与人交谈双眼应平视对方，不要左顾右盼。

8.5.2遇上级领导或有客来访，应立即起身相迎并问好，先请来访人员入座后，自己方可坐下；来客告辞，应起身相送。

8.5.3站立的正确姿势应是：

双脚与双肩同宽自然垂直分开（体重落在双脚上），肩平、头

正、双眼平视前方、挺胸、收腹。

8.5.4注意走路姿势，在楼道内行走脚步要轻，不得奔跑（紧急情况下除外）。

8.5.5进入上级领导或其他部门办公室前，应先立在门外轻叩门三下，征得同意后方可入内；若进去时门是关住的，出来时