电话营销的8项原则优质PPT.ppt

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而应明确告诉对方公司名称，从而直奔主题，如“您好，这里是某某公司办公室，请讲。

”或按时间不同来问候对方，如“早上好，这里是某某公司行政部，我是某某，请问您联系什么业务？

8：

0010：

00早上好14：

0018：

00下午好10：

0012：

00上午好18：

00-22：

00晚上好12：

00-14：

00中午好22：

00-晚安接电话要在零响三次之前接电话，而不能让对方无限的等待。

如超过三遍要主动向对方致歉。

如“对不起，让您久等了。

随时要保证办公环境的安静，因为电话是通过声音来传输的，办公室的一切声音都会通过电话传递给对方。

所以在接听电话时要杜绝一切不良的声音，如同事间的谈话声、喝水声、吃东西声等等。

这是对对方的尊重，从而树立良好的电话形象。

主方要把电话的主动权交由对方，这里包括结束电话的权力也交给对方来处理，主方不得主动挂断电话，要等对方挂完电话后，主方才可挂断电话。

一每一个公务电话都要做好相关的记录，电话记录要遵循5w1h原则。

就是要记清whatwherewhowhichwhyhow.同时，重要电话结束前要复述要点。

（什么）（在那里）（谁）（为什么）（那一个）（怎么样）为了遵重对方，体谅对方，打电话要选择时间，如在下列时间要忌打电话，如：

晚21：

00后-早7：

00前，中午12：

0013：

00，每天三餐的常规用餐时间。

如果的确有紧急事情，则向对方致歉。

如“对不起，打搅您了，实在抱歉。

”在工作中时常会碰到不愉快的事情，同时也会接到一些打错的电话，再加上有时生活中有很多不开心的时候，另外还有投诉电话，这时，需要善于控制自己的情绪，并要注意调整自己的情绪。

在工作状态，要随时保持最佳情绪，给对方一个愉悦的声音，用自己良好的情绪去接听每一个电话。