质量管理的基本原则与体系要求PPT文件格式下载.ppt

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建立方针和目标并实现这些目标的体系。

一个组织的管理体系可以包括若干个不同内容的管理一个组织的管理体系可以包括若干个不同内容的管理一个组织的管理体系可以包括若干个不同内容的管理一个组织的管理体系可以包括若干个不同内容的管理体系，如：

质量管理体系、财务管理体系、环境管理体系，如：

质量管理体系、财务管理体系、环境管理体系等。

体系等。

3质量工程质量工程质量管理体系的概念和目的质量管理体系的概念和目的v质量管理体系需要组织的最高管理者进行战略决策。

质量管理体系需要组织的最高管理者进行战略决策。

v质量管理体系的设计与实施受变化着的需求、具体质量管理体系的设计与实施受变化着的需求、具体质量管理体系的设计与实施受变化着的需求、具体质量管理体系的设计与实施受变化着的需求、具体目标、所提供的产品、所采用的过程以及该组织的目标、所提供的产品、所采用的过程以及该组织的目标、所提供的产品、所采用的过程以及该组织的目标、所提供的产品、所采用的过程以及该组织的规模和结构的影响。

规模和结构的影响。

v健全和完善健全和完善健全和完善健全和完善QMSQMS的目的的目的的目的的目的识别并满足其顾客和其他相关方（组织的人员、供方、识别并满足其顾客和其他相关方（组织的人员、供方、识别并满足其顾客和其他相关方（组织的人员、供方、识别并满足其顾客和其他相关方（组织的人员、供方、所有者、社会）的需求和期望。

所有者、社会）的需求和期望。

实现、保持并改进组织的整体业绩的能力。

4质量工程质量工程质量管理的八项原则质量管理的八项原则以顾客为关注焦点以顾客为关注焦点以顾客为关注焦点以顾客为关注焦点1领导作用领导作用领导作用领导作用2312管理的系统方法管理的系统方法管理的系统方法管理的系统方法5持续改进持续改进持续改进持续改进6全员参与全员参与全员参与全员参与34基于事实的决策方法基于事实的决策方法基于事实的决策方法基于事实的决策方法7与供方互利的关系与供方互利的关系与供方互利的关系与供方互利的关系81过程方法过程方法过程方法过程方法5质量工程质量工程质量管理体系的概念和目的质量管理体系的概念和目的组织依存于顾客。

因此，组织应理解顾客当前组织依存于顾客。

因此，组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客的期望。

客的期望。

顾客是每一个组织存在的基础，因此组织应把顾客顾客是每一个组织存在的基础，因此组织应把顾客顾客是每一个组织存在的基础，因此组织应把顾客顾客是每一个组织存在的基础，因此组织应把顾客要求放在第一位。

要求放在第一位。

组织应调查研究顾客的需求和期望，并转化为质量组织应调查研究顾客的需求和期望，并转化为质量组织应调查研究顾客的需求和期望，并转化为质量组织应调查研究顾客的需求和期望，并转化为质量要求，采取有效措施使其实现。

要求，采取有效措施使其实现。

以顾客为关注焦点以顾客为关注焦点以顾客为关注焦点以顾客为关注焦点16质量工程质量工程质量管理体系的概念和目的质量管理体系的概念和目的广泛调查广泛调查广泛调查广泛调查谋求平衡谋求平衡谋求平衡谋求平衡贯穿企业贯穿企业贯穿企业贯穿企业测量满意测量满意测量满意测量满意以顾客为关注焦点以顾客为关注焦点以顾客为关注焦点以顾客为关注焦点17质量工程质量工程领导者（管理者）确立组织统一的宗旨及方向。

领导者（管理者）确立组织统一的宗旨及方向。

他们应当创造并保持使员工能够充分参与实现他们应当创造并保持使员工能够充分参与实现他们应当创造并保持使员工能够充分参与实现他们应当创造并保持使员工能够充分参与实现组织目标的内部环境。

组织目标的内部环境。

最高管理者具有决策和领导一个组织的关键作用最高管理者具有决策和领导一个组织的关键作用最高管理者具有决策和领导一个组织的关键作用最高管理者具有决策和领导一个组织的关键作用最高管理者应营造一个良好的质量管理环境最高管理者应营造一个良好的质量管理环境最高管理者应营造一个良好的质量管理环境最高管理者应营造一个良好的质量管理环境质量管理的八项原则质量管理的八项原则领导作用领导作用领导作用领导作用28质量工程质量工程各级人员是组织之本。

只有他们的充分参与，各级人员是组织之本。

只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益才能使他们的才干为组织带来收益才能使他们的才干为组织带来收益才能使他们的才干为组织带来收益全体员工是每一个组织的基础全体员工是每一个组织的基础全体员工是每一个组织的基础全体员工是每一个组织的基础组织的质量管理不仅需要最高管理者的正确领导，组织的质量管理不仅需要最高管理者的正确领导，组织的质量管理不仅需要最高管理者的正确领导，组织的质量管理不仅需要最高管理者的正确领导，还有赖于全员的参与还有赖于全员的参与还有赖于全员的参与还有赖于全员的参与质量管理的八项原则质量管理的八项原则全员参与全员参与全员参与全员参与39质量工程质量工程v将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果高效地得到期望的结果高效地得到期望的结果高效地得到期望的结果v四大过程：

四大过程：

管理职责管理职责管理职责管理职责资源管理资源管理资源管理资源管理产品实现产品实现产品实现产品实现测量、分析和改进测量、分析和改进测量、分析和改进测量、分析和改进质量管理的八项原则质量管理的八项原则4过程方法过程方法过程方法过程方法10质量工程质量工程质量管理的八项原则质量管理的八项原则质量管理体系的持续改进质量管理体系的持续改进顾客顾客要求要求顾客顾客满意满意管理职责管理职责资源管理资源管理产品产品实现实现测量、分析测量、分析和改进和改进产品产品输出输出输入输入图释图释增值活动增值活动信息流信息流11质量工程质量工程v将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率有助于组织提高实现目标的有效性和效率有助于组织提高实现目标的有效性和效率有助于组织提高实现目标的有效性和效率系统系统系统系统system:

system:

相互关联或相互作用的一组要素相互关联或相互作用的一组要素相互关联或相互作用的一组要素相互关联或相互作用的一组要素有效性有效性有效性有效性effectivenesseffectiveness：

完成策划的活动并达到策划的结：

完成策划的活动并达到策划的结果的程度的度量果的程度的度量果的程度的度量果的程度的度量效率效率效率效率efficiencyefficiency：

得到的结果与使用的资源之间的关系：

得到的结果与使用的资源之间的关系质量管理的八项原则质量管理的八项原则管理的系统方法管理的系统方法管理的系统方法管理的系统方法512质量工程质量工程vv持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒的目标持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒的目标持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒的目标持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒的目标vv改进是指产品质量、过程及体系有效性和效率的提高改进是指产品质量、过程及体系有效性和效率的提高改进是指产品质量、过程及体系有效性和效率的提高改进是指产品质量、过程及体系有效性和效率的提高vv持续改进应包括：

持续改进应包括：

了解现状了解现状了解现状了解现状建立目标建立目标建立目标建立目标寻找、评价和实施解决办法寻找、评价和实施解决办法寻找、评价和实施解决办法寻找、评价和实施解决办法测量、验证和分析结果测量、验证和分析结果测量、验证和分析结果测量、验证和分析结果把更改纳入文件把更改纳入文件把更改纳入文件把更改纳入文件质量管理的八项原则质量管理的八项原则持续改进持续改进持续改进持续改进613质量工程质量工程v有效决策是建立在数据和信息分析的基础上有效决策是建立在数据和信息分析的基础上有效决策是建立在数据和信息分析的基础上有效决策是建立在数据和信息分析的基础上要求：

以可靠翔实的数据和信息为依据；

应用统计技要求：

应用统计技术和计算机技术进行科学分析术和计算机技术进行科学分析术和计算机技术进行科学分析术和计算机技术进行科学分析结果：

结果：

客观把握组织的质量状况；

有利于优化资有利于优化资有利于优化资有利于优化资源配置；

源配置；

发挥科学方法的作用，提高决策的效率和发挥科学方法的作用，提高决策的效率和发挥科学方法的作用，提高决策的效率和发挥科学方法的作用，提高决策的效率和有效性。

有效性。

质量管理的八项原则质量管理的八项原则基于事实的决策方法基于事实的决策方法基于事实的决策方法基于事实的决策方法714质量工程质量工程v组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力方创造价值的能力方创造价值的能力方创造价值的能力保持互利关系，实现双赢目标保持互利关系，实现双赢目标保持互利关系，实现双赢目标保持互利关系，实现双赢目标