第6章设计心理学PPT资料.ppt

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一个涉及物质、精神、社会的无限宽泛的开放性活动。

IndustrialDesignPloy工业设计活动的层面工业设计活动的层面观念设计观念设计综合创造综合创造包容性包容性资讯活动资讯活动整合企划整合企划文化活动文化活动观念设计观念设计工业设计活动的工业设计活动的观念树立观念树立实际上是实际上是对设计的设计，对设计的设计，称之为称之为“元设计活动元设计活动”。

没有系统的工业设计概念，没有系统的工业设计概念，就意味着没有正确的目标，是一种无效的设计活动。

就意味着没有正确的目标，是一种无效的设计活动。

观念设计是观念设计是消费观念的设计，消费观念的设计，它倡导消费者采用它倡导消费者采用一种崭新的生活方式，引导人们的科学生活，提高人一种崭新的生活方式，引导人们的科学生活，提高人们的生活质量。

们的生活质量。

AnxiousDesign综综合合创创造造工业设计活动是整合创造的活动，它研究产工业设计活动是整合创造的活动，它研究产品技术功能设计和美学设计的结合和统一，是在品技术功能设计和美学设计的结合和统一，是在完善产品的使用价值的同时，解决产品的艺术观完善产品的使用价值的同时，解决产品的艺术观赏价值，是对产品技术设计的优化、发展和完善，赏价值，是对产品技术设计的优化、发展和完善，以达到满足消费者日益增长的全面需求。

以达到满足消费者日益增长的全面需求。

工业设计不是技术与艺术的简单相加，而是工业设计不是技术与艺术的简单相加，而是通过一定的思维和手段把技术和艺术的潜力发挥通过一定的思维和手段把技术和艺术的潜力发挥出来。

出来。

IntegratedCreate包容性包容性工业设计活动不仅包括工业设计中造型、色彩、工业设计活动不仅包括工业设计中造型、色彩、表面装饰、包装装潢、商标等本身的活动，而且还包表面装饰、包装装潢、商标等本身的活动，而且还包括产品在推向市场过程中的广告、橱窗、营业场所的括产品在推向市场过程中的广告、橱窗、营业场所的内外装修、展示设计等营销设计活动。

即内外装修、展示设计等营销设计活动。

即平面视觉传平面视觉传达设计。

达设计。

工业设计活动还要注意工业设计与外环境的协调，工业设计活动还要注意工业设计与外环境的协调，既既关注产品的造型效果，又注重产品与环境的关系，关注产品的造型效果，又注重产品与环境的关系，由产品自身扩大到包容产品的整个室内空间，使消费由产品自身扩大到包容产品的整个室内空间，使消费者拥有和谐的工作环境和生活环境。

者拥有和谐的工作环境和生活环境。

ComprehensiveCharacter资讯活动资讯活动工业设计活动是以资讯为基础的。

工业设计活动是以资讯为基础的。

（即采集包括消费者、企业、社会等满意度（即采集包括消费者、企业、社会等满意度的数据，制订新产品定位的数学模式。

）的数据，制订新产品定位的数学模式。

）ResourceMessagePloy整整合合企企划划工业设计活动是一种整合企划的活动。

工业设计活动是一种整合企划的活动。

即从产品构思到生产，从使用到销毁的全过即从产品构思到生产，从使用到销毁的全过程都受控于设计，缺一环节都可能使设计失程都受控于设计，缺一环节都可能使设计失败。

所以说工业设计就是产品开发的周密策败。

所以说工业设计就是产品开发的周密策划与审慎的实施。

划与审慎的实施。

Conformitylayout文化活动文化活动工业设计活动是文化活动。

工业设计活动是文化活动。

设计是文化设计是文化，是人，是人类对自然理解后的意识，是人类认识自身后，应用材类对自然理解后的意识，是人类认识自身后，应用材料、技术表达自己理想的行为。

它是人类科学、文化料、技术表达自己理想的行为。

它是人类科学、文化水平的集中反映。

设计是一种高层次的精神活动，它水平的集中反映。

设计是一种高层次的精神活动，它综合了人类科学、艺术的成果。

综合了人类科学、艺术的成果。

工业设计的文化活动集中表现是理解消费者的生工业设计的文化活动集中表现是理解消费者的生活方式、把握消费者生活方式的变革，并倡导一种新活方式、把握消费者生活方式的变革，并倡导一种新的生活方式。

所以说，的生活方式。

所以说，设计文化活动就是生活方式的设计文化活动就是生活方式的设计。

设计。

InstitutionalPloy消消费费者者现代对消费者的界定：

指任何接受或可能接受产品或现代对消费者的界定：

指任何接受或可能接受产品或服务的人。

消费者是相对于提供产品或服务的生产者而服务的人。

消费者是相对于提供产品或服务的生产者而言。

没有消费者，生产者也难于存在。

言。

类类型型准消准消费者费者潜在潜在消费消费者者显在消显在消费者费者惠顾消惠顾消费者费者种子消费者种子消费者Customer种子消费者种子消费者种子消费者是一种能为企业带来消费者的消费者。

种子消费者是一种能为企业带来消费者的消费者。

即他们除自己消费外，还为企业带来新消费的特殊消费即他们除自己消费外，还为企业带来新消费的特殊消费者。

它是由者。

它是由常客常客进化而来的。

进化而来的。

种子消费者的数量决定了企业的兴旺程度，也决种子消费者的数量决定了企业的兴旺程度，也决定着企业的前景。

定着企业的前景。

种子消费者有四个基本特征：

忠诚性、排它性、重复性、传播性忠诚性、排它性、重复性、传播性SeedCustomer惠顾消费者惠顾消费者惠顾消费者就是常客，他们经常购买本企业的产惠顾消费者就是常客，他们经常购买本企业的产品和服务。

品和服务。

惠顾消费者是企业的基本消费队伍，是一种市惠顾消费者是企业的基本消费队伍，是一种市场开发投入最少的消费者。

（留住一个常客的费用仅场开发投入最少的消费者。

（留住一个常客的费用仅是开发一个新消费者的是开发一个新消费者的1/71/7）企业培养自己的常客队）企业培养自己的常客队伍，形成一个庞大的常客阵容，是企业生存发展的根伍，形成一个庞大的常客阵容，是企业生存发展的根本。

本。

惠顾消费者产生的原因：

品牌忠诚；

服务到位。

PatronizeCustomer显在消费者显在消费者显在消费者是直接消费企业产品或服务的消费。

显在消费者是直接消费企业产品或服务的消费。

只要曾经消费过本企业的产品，就是本企业的一个消只要曾经消费过本企业的产品，就是本企业的一个消费者。

费者。

一个不满意的消费者，会直接、间接影响一个不满意的消费者，会直接、间接影响4040个潜个潜在消费者。

优秀设计的最高原则，就是尽量把消费者在消费者。

优秀设计的最高原则，就是尽量把消费者满意的产品卖给消费者，而避免让消费者买走了不满满意的产品卖给消费者，而避免让消费者买走了不满意的产品。

意的产品。

DownrightCustomer准消费者准消费者准消费者是对企业的产品或服务已产生了注意、记准消费者是对企业的产品或服务已产生了注意、记忆、思维和想象，并形成了局部购买欲，但未产生购买忆、思维和想象，并形成了局部购买欲，但未产生购买行动的过客。

行动的过客。

对顾客而言，本企业的产品或服务已进入他们的对顾客而言，本企业的产品或服务已进入他们的购买选择区，成为其可行性消费方案中的部分。

但由于购买选择区，成为其可行性消费方案中的部分。

但由于种种原因，他们一直未购买本企业的产品。

种种原因，他们一直未购买本企业的产品。

QuasiCustomer潜在消费者潜在消费者潜在消费者是消费者具有的买点与企业的卖点完全潜在消费者是消费者具有的买点与企业的卖点完全对位或部分对位，但尚未购买企业产品或服务的消费者。

对位或部分对位，但尚未购买企业产品或服务的消费者。

这类消费者数量庞大，分布面广，由于种种原因，他们这类消费者数量庞大，分布面广，由于种种原因，他们当前并不购买企业的产品，如果企业针对他们进行营销当前并不购买企业的产品，如果企业针对他们进行营销设计，那么他们便可能成为企业的现实消费者，潜在消设计，那么他们便可能成为企业的现实消费者，潜在消费者是企业的市场资源，也是企业的发展空间。

费者是企业的市场资源，也是企业的发展空间。

PotentialCustomero研究人们对产品、服务以及对这些产品和服研究人们对产品、服务以及对这些产品和服务进行营销活动的反应。

其表现为：

务进行营销活动的反应。

o情感反应；

情感反应；

AffectiveRespconseso认知反应；

认知反应；

CognitiveRespconseso行为反应；

行为反应；

BehavioralRespconsesConsumerBehavior情感反应情感反应指当人们读到、听到、想到、使指当人们读到、听到、想到、使用或处理某一产品时，所产生的用或处理某一产品时，所产生的感触和感情。

感触和感情。

认知反应认知反应行为反应行为反应指对产品和服务的信念、看法、指对产品和服务的信念、看法、态度和购买意图。

态度和购买意图。

注意：

以上两种反应在性质上有的可以量化表示，有以上两种反应在性质上有的可以量化表示，有的则不能量化表示，并且这些反应的对象范围可能非的则不能量化表示，并且这些反应的对象范围可能非常具体，（常具体，（针对某一特定的品牌针对某一特定的品牌）也可能非常广泛。

）也可能非常广泛。

（针对某一系列产品针对某一系列产品）包括购买决定以及与消费相关的包括购买决定以及与消费相关的各种活动。

各种活动。

（例如，包括获得、使（例如，包括获得、使用、处理产品和服务在内的各种行为）用、处理产品和服务在内的各种行为）影影响响各各种种反反应应的的因因素素个人变量个人变量环境变量环境变量人与环境的相人与环境的相互作用互作用PersonVariables人在不断地变化，环境也在不断地变化。

人有各种不同表人在不断地变化，环境也在不断地变化。

人有各种不同表现现，如，智力、个性、兴趣、爱好、见解和偏好等，而，如，智力、个性、兴趣、爱好、见解和偏好等，而个人变量个人变量指的就是这些内在于具体个人的变化着的各个方指的就是这些内在于具体个人的变化着的各个方面。

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SituationalVariables指的是外在于人的环境方面的变化因素，它提供人类行指的是外在于人的环境方面的变化因素，它提供人类行为发生的背景。

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